Então, como é exactamente ser um agente de viagens Disney? Tendo sido proprietário de uma agência de viagens Disney durante 14+ anos (Mouseketrips), acho que esta é a pergunta que me fazem com mais frequência. Quando as pessoas ouvem o que eu faço na vida, a maioria fica chocada por haver negócios suficientes para eu alimentar minha família. Eles ficariam surpresos se soubessem exatamente quantas pessoas começam umas férias Disney por dia (são dezenas de milhares), o número é espantoso. A próxima coisa que todos dizem é “esse seria o melhor trabalho do mundo”. Bem, eles estão certos e estão errados, como qualquer outro trabalho, há coisas ótimas sobre isso, e algumas não tão boas.

O que você faz em um dia normal?

Eu acho que a maioria das pessoas assumem que eu fico sentado o dia todo no meu pijama, bebendo cacau e assistindo filmes da Disney, misturado com viagens semanais ao meu parque temático favorito da Disney, ou talvez um cruzeiro da Disney a cada mês ou dois. A verdade não poderia estar mais longe da suposição. Você pode muito bem assumir que seu médico ou carteiro senta em casa o dia todo fazendo a mesma coisa.

Tento estar no escritório por volta das 7:00 da manhã a cada manhã. Tenho um escritório dedicado em um prédio de escritórios, não trabalho fora de casa. Vale cada centavo, eu simplesmente não sou efetivo trabalhando em casa. A maioria dos nossos agentes trabalha a partir de casa, o que funcionar melhor para você vai funcionar.

Primeira coisa, eu verifico meu e-mail para ver se há alguma emergência de cliente que tenha surgido durante a noite (geralmente há), e ordenar através do meu e-mail dos clientes e priorizá-lo. Se for uma emergência, eu volto para eles imediatamente, dentro de minutos após entrar no escritório. Normalmente leva algumas horas para responder a todos os e-mails, ligar para os clientes e ligar para a Disney para tratar de quaisquer alterações, reservas ou o que quer que seja. Alguns dias, este é um processo bastante rápido, alguns dias, posso levar de 5 a 7 horas apenas para passar pelo meu e-mail. Em um dia típico, eu ouço e ajudo cerca de 15 – 20 clientes existentes, e posso ouvir de 5 – 10 clientes novos/potenciais.

Como dono, eu também sou responsável por todo o marketing da empresa, o que ocupa um bom pedaço de tempo a cada dia. Nós publicamos vários artigos úteis em nosso site a cada semana (eu aponto para três por semana, eu geralmente faço isso), e eu sou responsável por ter os artigos escritos, revisados, imagens adicionadas e postadas no site. Eu tento fazer os posts todos os dias por volta do meio-dia, às 14:00 horas do leste. Um artigo médio leva cerca de 30 minutos para ser preparado se alguém o escrever, pode levar uma hora adicional para escrever se eu o escrever. Uma vez publicada no site, a informação é então adicionada ao Facebook, Twitter e Google Plus.

Cada dia eu também adiciono algumas imagens divertidas da Disney à nossa página do Facebook que eu tenho que criar. Normalmente eu repito essas mesmas imagens para as nossas páginas Instagram e Tumblr. Este processo normalmente leva uns bons 30 minutos para levantar para o dia.

Então, de volta ao e-mail e ao telefone para cuidar das mensagens dos clientes que recebi durante o meu tempo fora. Durante este tempo, eu também tento acompanhar as contas sociais, e responder a qualquer pessoa que nos tenha contactado em qualquer um dos nossos posts.

Tento estar em casa às 16:00 horas, que é mais ou menos quando os meus filhos chegam a casa da escola. Eu geralmente trabalho algumas horas no final da noite de casa respondendo e-mails, apagando incêndios e planejando para o dia seguinte. Em uma semana típica, eu trabalho cerca de 50 – 60 horas. Eu tento não trabalhar no sábado, além de resolver problemas urgentes, e tento ignorar o trabalho, se possível, no domingo.

O que você faz em um dia não normal?

A maioria dos dias na Mouseketrips são bem normais. A Disney, no entanto, adora lançar descontos. Às vezes, sabemos que estes estão chegando com antecedência, outras vezes, é uma surpresa completa. Se tivermos uma boa idéia dos descontos estão saindo, eu estou no escritório às 4:45 da manhã pronto para ir. As reservas da Disney World abrem às 5:00 da manhã, por isso tenho que estar ao telefone discando e discando novamente só para ter a chance de entrar para falar com um membro do elenco da Disney. Uma das nossas promessas na Mouseketrips é que vamos remarcar sua viagem se um desconto for liberado para economizar seu dinheiro. Para isso, temos que mudar cada reserva e garantir que você está recebendo o melhor negócio. Isso leva tempo. Se for um grande desconto como o Free Dining, podemos estar ao telefone com a Disney por várias horas assim que eles pegarem. Quando um grande desconto for concedido, posso planejar estar no escritório por mais de 15 horas nesse dia, e depois algumas horas extras em casa. Entre trocar reservas, conversar com clientes sobre mudanças, responder a novos clientes que acabaram de ouvir falar sobre o desconto e conseguir todos os posts no blog e nas mídias sociais para o desconto só leva uma tonelada de tempo. Felizmente, estes dias são poucos e distantes, podemos ter de 10 a 12 por ano, no máximo. Descontos para a Disneyland e o Disney Cruise não nos afetam tanto quanto os descontos da Walt Disney World

Quais são alguns dos benefícios de ser um agente de viagens Disney?

Bem, afinal de contas é a Disney. Embora eu nunca me classificaria como um geek Disney, eu amo os parques Disney, e há poucos lugares que eu preferiria levar meus filhos do que em férias Disney. Todos os meus clientes estão sempre muito felizes em lidar comigo, afinal de contas, eles vão à Disney. É muito divertido para ajudar as pessoas a planejar suas férias Disney, eu não posso reclamar sobre isso, e Disney é um ótimo produto para vender.

Ser dono de uma agência, eu também recebo algumas regalias da Disney, especialmente quando a Disney tem um grande evento. Fui convidado para a grande inauguração da Expedition Everest, a nova Fantasyland e Cars Land, para citar alguns. Eu estava na Disneylândia no dia anterior ao seu 50º aniversário, o único dia em que o parque foi fechado. A Disney tem sido muito simpática connosco no passado, permitindo-nos assistir a estes eventos com a imprensa, e normalmente relatamo-los no nosso website.

E claro, eu “tenho” de ir à Disney para trabalhar. É muito útil para mim experimentar tudo o que a Disney tem de novo para oferecer, para que eu possa ajudar plenamente meus clientes, bem como os agentes que trabalham para a Mouseketrips. Eu faço uma tentativa de ficar em cada novo Disney Resort dentro de algumas semanas após sua abertura. BTW, as Grand Floridian Villas são de morrer. O único resort no Walt Disney World onde eu não fiquei é o novo bungalows no Polynesian. Eles são muito, muito difíceis de reservar, mas eu vou chegar lá.

Quais são algumas das coisas ruins de ser um agente de viagens da Disney?

Por onde começar? Embora eu definitivamente diria que adoro este trabalho, acho que é muito diferente do que a maioria das pessoas pensa, a menos que você o tenha feito. Há muito mais trabalho ocupado e tempo necessário que as pessoas pensam. Se você quer ser um bom agente, leva tempo (40+ horas por semana, e um bom ano de trabalho duro para começar). Perguntei aos meus agentes quais são as suas “coisas más”, aqui estão algumas respostas (nota: eu editei todos os comentários que me mencionaram):

• Clientes assumindo que temos negócios especiais escondidos que podemos oferecer-lhes que são diferentes do que está no site da Disney. Somos habilidosos em encontrar a melhor tarifa, mas não temos as chaves para tarifas especiais que você não pode encontrar sozinho.
• Quando os clientes lêem coisas online ou perguntam a “amigos”, que sempre sabem muito mais do que você, um agente de viagens dedicado da Disney.
• Essencialmente trabalhando 24 horas 7 dias por semana.
• Todas as viagens Disney acabam sendo férias de trabalho.
• Fazendo semanas de trabalho e fazendo o cliente cancelar suas férias.
• Somos pessoas reais com famílias e vidas.
• Clientes que parecem desinteressados em suas férias até a semana anterior e esperam que você deixe tudo na sua agenda para cuidar deles agora.
• Trabalhar com a “tecnologia” Disney todos os dias.
• Grandes descontos são liberados pela Disney, incluindo TV e publicidade na web, mas eles disponibilizam apenas alguns quartos para a maioria dos encontros.
• Pode levar meses de trabalho duro quando começa a ver seu primeiro centavo, você não é pago como um emprego normal.

Além do que meus agentes notaram, o trabalho pode ser muito estressante, especialmente se você não estiver organizado. Não há nada pior do que perceber que o Disney Cruise de um cliente foi cancelado porque você esqueceu de dizer a ele que o saldo era devido. Acontece, e cabe a você consertá-lo, e o dinheiro perdido sai do seu bolso.

Como você pode se tornar um agente de viagens Disney como eu?

Não se deixe enganar por aulas ou escolas online que se oferecem para lhe ensinar como ser um agente de viagens, isso é um desperdício do seu tempo e dinheiro. Na Mouseketrips, temos um padrão muito alto para um futuro agente de viagens. Nós exigimos que você tenha estado no Walt Disney World e na Disneylândia pelo menos 5 vezes recentemente, bem como em um cruzeiro da Disney. Nós também olhamos muito de perto como uma pessoa escreve, eu não posso enfatizar isso o suficiente, trabalhar sobre isso. Podemos conseguir mais de 100 inscrições para nos tornarmos um agente a cada ano, e podemos ter 5, mas adoraríamos ver a sua inscrição. Há agora um monte de outras agências lá fora, basta estar completamente ciente do que é que você está se candidatando. Muitos apenas “contratam” você e o enviam por conta própria para encontrar o seu caminho, muito poucos agentes são bem sucedidos dessa forma. Se isto é algo que você quer fazer, leve o seu tempo fazendo pesquisas sobre agências, nem se candidate a uma agência se você não os usaria para reservar suas próprias férias na Disney.

Questões? Sinta-se à vontade para perguntar abaixo.