“911, qual é o endereço da sua emergência?” Essas são as palavras que você provavelmente ouvirá quando ligar para o 9-1-1. Qual deve ser a sua resposta?
Primeiro, respire fundo e mantenha-se calmo. Os despachantes do 911 são treinados para reunir informações com calma e eficácia e avaliar situações de emergência para que possam enviar os profissionais médicos, bombeiros ou policiais certos para o local.
Próximo, diga ao despachante onde você está, o que está acontecendo ou que tipo de resposta você precisa, e dê o máximo de detalhes possíveis sobre a sua localização e o número de onde você está ligando. Isto é importante porque de acordo com a National Emergency Number Association (NENA), mais de 80% das chamadas 911 são feitas de telefones celulares, e as chamadas de emergência são igualmente propensas a quedas, interrupções, confusão de identificação de chamadas e outros problemas de telefones sem fio. As chamadas de um telefone celular para o 911 também não estão associadas a um endereço específico como telefones fixos, por isso podem ser difíceis de rastrear.
Ao indicar claramente sua localização (ou um endereço sólido, se possível), emergência/que tipo de atendimento de emergência você precisa, e seu número de telefone, o operador do 911 pode despachar os atendentes de emergência para sua localização ou ligar de volta se a chamada cair. Você pode dizer: “Eu preciso de uma ambulância. Eu estou na esquina da Grant Street com a Fifth Avenue, no centro de Pittsburgh. Estou a ligar de um telemóvel e o número é 412-555-5555”
NOTE: Mesmo depois da ajuda estar a caminho, o despachante do 911 vai continuar a fazer-lhe perguntas. Isto ajuda-os a avaliar melhor a situação e a passar os detalhes aos primeiros respondentes a caminho até si. Eles também o apoiarão e o ajudarão a gerir a situação até que a ajuda chegue.
Nexterior, você deve declarar a sua emergência. Será que alguém caiu e bateu com a cabeça? A vítima tem um ferimento de bala? O que causou a emergência e quantas pessoas estão feridas?
Descreva a situação da forma mais simples possível. Por exemplo, você pode dizer:
- “Houve um ciclista atropelado por um carro”
- “Uma mulher está em paragem cardíaca no nosso escritório”
- “Um homem teve uma overdose no nosso banheiro”
O despachante vai perguntar o estado da vítima. Descreva, o melhor que puder, o estado e a localização da lesão da vítima – está na perna, braço ou cabeça deles? Diga ao despachante:
- Se a pessoa está respirando ou não
- Se está consciente ou inconsciente
- Se há sangramento