No meu workshop fundacional, Cultivating a Healthy Workforce by Eradicating Bullying and Incivility, os participantes têm a oportunidade de fazer uma lista de comportamentos que eles testemunharam ou experimentaram em seu local de trabalho que eles consideram não-profissionais ou inapropriados. Lidar com um funcionário passivo-agressivo está SEMPRE, SEMPRE, SEMPRE na lista.

Você lança uma nova iniciativa em relação a relatórios de cabeceira. Durante uma reunião de equipe para discutir os detalhes, sua enfermeira mais experiente, Kathy, age como uma líder de torcida, reforçando verbalmente o quão importante é fazer um relatório de cabeceira. “Sim Sim”, diz ela na frente de todos. “O relatório de cabeceira é importante!”

Duas semanas após o seu lançamento, recebe três notas anónimas que Kathy se recusa a fazer o relatório de cabeceira quando não está por perto.

Ugh.

Os funcionários passivo-agressivos são alguns dos mais difíceis e desafiantes com que os líderes de pessoas têm de lidar. Eles drenam sua energia, fazem você questionar seu julgamento e são os funcionários que causam mais disfunções entre a equipe. Porquê? Porque, exteriormente, eles são jogadores de equipe e benfeitores, mas interiormente, eles estão secretamente montando armadilhas nas costas de todos.

Quando pessoas passivas-agressivas invadem o local de trabalho, a jornada para cima da montanha para uma cultura de trabalho saudável, profissional e de apoio torna-se muito, muito mais íngreme.

Exemplos de comportamento passivo-agressivo.

Embora esta lista não inclua todos os comportamentos, aqui estão algumas das formas mais comuns de comportamento passivo-agressivo:

Eles…

…usam sarcasmo.

Uma enfermeira preparada pela BSN diz a uma enfermeira da ADN, “Estou realmente surpreendido como te saíste bem só com um diploma de associado.”

…mexericos, gozar, e espalhar falsos rumores.

Uma nova enfermeira confia no seu preceptor que ela está a ter problemas conjugais. O preceptor age tão solidário e promete não dizer nada. Então o preceptor conta a todos os seus amigos sobre “quão patética” é essa nova enfermeira, zombando dela e embelezando sua história.

…prepara outros para falhar.

Um grupo de enfermeiras experientes adoram ver novas enfermeiras lutarem. Sentam-se e vêem-nas afogar-se, às vezes preparando-as para falhar e depois vêm em seu socorro. Eles podem ajudar, mas esperam até que os médicos se zanguem ou fiquem frustrados antes de intervir. Ao invés de ajudar, eles observam como a nova enfermeira se afoga e então enviam um colete salva-vidas.

…alvo de pessoas que não gostam.

Alguns precisam de um dia de folga ou férias; no entanto, o valentão passivo-agressivo vai pedi-lo conscientemente porque ela tem antiguidade. Ela faz-se de burra quando confrontada.

…criar drama.

Um empregado põe as pessoas umas contra as outras. Age como uma melhor amiga para uma e depois faz a mesma coisa para a outra. Age como um profissional e bom rapaz quando a administração está por perto.

…tem sempre uma desculpa, age inocente, e tenta devolver-te a culpa.

“Tu não me disseste”.

“Estava só a brincar.> Eu realmente não quis dizer isso.”

“És tão sensível. Anima-te um pouco.”

“Eu realmente não quis dizer isso.”

…jogar a carta da vítima.

O gerente confronta o rufia e depois recebe um aviso do RH que o rufia apresentou queixa contra ele alegando assédio.
Em e sobre.

Não admira porque é que os líderes se queimam!!! É cansativo lidar com pessoas passivas-agressivas. Eles drenam sua energia e sugam a vida de você.

Por que algumas pessoas são tão passivo-agressivas?

Líderes não deveriam ter que ter diplomas de psicologia, mas certamente ajuda se os líderes entenderem um pouco do comportamento humano.

Em geral, pessoas passivo-agressivas reprimem a raiva e não se sentem seguras expressando essa raiva. Os psicólogos diriam que ela pode vir da infância, onde eles negam seus sentimentos de um pai autoritário. Por não serem capazes de expressar como se sentiam diretamente, aprenderam a expressar sua raiva indiretamente.

No entanto, algumas pessoas podem ter dificuldade em ser diretas ou assertivas sem ter nenhuma causa passada na infância.

Como lidar com um empregado passivo-agressivo

Nem sempre é óbvio que alguém é passivo-agressivo. Você tem que observar esses funcionários ao longo do tempo para que você possa reunir algumas evidências – construir um caso, como eu disse antes.

No entanto, se você suspeitar que um de seus funcionários é passivo-agressivo, aqui estão três (3) dicas:

Confie no seu instinto.

Líderes se adivinham o tempo todo. Assim que eles são apanhados no que ele disse – ela disse dança, eles recuam. “Bem, não tenho a certeza…” e depois não fazem nada. Isto é exactamente o que o rufia passivo-agressivo quer que tu faças. Ouve o teu instinto tomando a informação que tens e depois tomando uma decisão (treino, aconselhamento, acção disciplinar, etc.). Na maioria dos casos, você estará certo.

Nomear o comportamento como passivo-agressivo.

Você teria que viver em utopia para ter lidado com um humano passivo-agressivo. Portanto, nomeie o comportamento, “Eu acredito que você está agindo de uma maneira passivo-agressiva…” e então dê um exemplo específico.

Por exemplo, digamos que você suspeite que sua enfermeira responsável está dando as piores tarefas para as enfermeiras que ela não gosta e as tarefas mais fáceis para os seus amigos de grupo. Você já teve inúmeras reclamações, mas é claro, ela se defende e age inocentemente. Passe um pouco de tempo prestando atenção às tarefas e documentando quem recebe o que os pacientes. Talvez você precise fazer isso por algumas semanas. Puxe-a para o seu gabinete e diga: “Tive inúmeras queixas sobre como está a fazer as tarefas….”. E depois diga: “Acredito que isto é verdade.” E depois partilhe os exemplos que acabou de recolher. “Isto é passivo-agressivo e um sinal de imaturidade – algo que eu não esperaria de uma enfermeira profissional.”

Confirme expectativas claras de comportamento.

Confirme que talvez não consiga mudar este empregado, especialmente se eles tiverem problemas profundos. No entanto, você pode estabelecer expectativas sobre como ele ou ela se comunica com você e seus colegas de trabalho. “Eu espero que você se comunique assertivamente (honesto e respeitoso) com seus colegas de trabalho o tempo todo”

Diga isto ao seu empregado passivo-agressivo…” Você pode ficar bravo, mas não pode ser mau.”

Lidar com pessoas passivas-agressivas no trabalho aumenta o seu stress e rouba a sua energia. Pare de deixá-los.