Resultados de aprendizagem:

• distinguir entre comunicação e escrita técnica e profissional
• compreender o papel de um comunicador técnico
• conhecer como ética, colaboração, consciência do contexto, pesquisa, escrita e design se conectam na criação da documentação
• Identificar três artefatos de comunicação técnica na sala. O que é que eles têm em comum? O que difere?
• Fazer uma pesquisa de emprego em um meio de comunicação popular (monster.com, sites de jornais locais, stc.org, etc.) para escritores técnicos. Troque o termo “técnico” por “profissional” e “escritor” por “comunicador”. Faça um gráfico e liste as diferenças entre cada um destes quatro termos possíveis. Em seguida, com base nas qualificações e tarefas listadas com trabalhos sob cada título, escreva uma definição de cada um.

Escritores profissionais e técnicos geralmente se enquadram em duas categorias: escritores cujo foco está em
áreas “técnicas” e profissionais que escrevem como parte de seus trabalhos. Enquanto muitos profissionais não se vêem como escritores, os seus trabalhos requerem que leiam e escrevam com bastante frequência.

O que está num nome?

Os termos “profissional” e “técnico” assim como “escrita” e “comunicação” são usados de forma bastante intercambiável no campo. Embora existam algumas diferenças destacadas abaixo, geralmente entenda que qualquer uma destas combinações se refere à apresentação de informação ao público com o propósito final de realizar o trabalho. Esta é uma definição bastante ampla e, na verdade, o campo em si é bastante amplo.

A comunicação técnica está por toda parte. Não se limita a instruções às quais você ocasionalmente se refere ou a panfletos que vêm com novas tecnologias. Se você considerar a tecnologia como algo que aplica descobertas científicas, então você começará a vê-la em todos os lugares. Enquanto a alta tecnologia como telefones inteligentes e wifi está se tornando onipresente, a baixa tecnologia existe desde que os humanos começaram a fabricar utensílios. Como as tecnologias são criadas em certos contextos e frequentemente distribuídas para contextos muito mais amplos, é importante para os seus criadores e defensores comunicar o uso pretendido de um produto para evitar o maltrato e também para promover a distribuição ética. A escrita técnica pode ser a receita escrita no interior da moldura do seu óculos, a etiqueta dentro da sua camisa, ou o sinal de alerta no exterior de um canteiro de obras.

Meanwhile, o termo guarda-chuva “comunicação profissional” envolve toda a escrita no local de trabalho, desde memorandos e políticas internas a comunicados de imprensa externos e marketing para públicos relevantes. Este tipo de comunicação ocorre constantemente entre instituições, incluindo setores governamentais, hospitais, empresas, corporações, universidades, etc. Ao contrário dos trabalhos académicos em que o objectivo geral é desenvolver uma ideia, fazer um argumento teórico, ou demonstrar competência, os textos profissionais visam persuadir as pessoas com poder a tomar uma acção específica.

Que tipos de textos existem na “comunicação profissional e técnica”?

Basicamente, qualquer texto que se destina a comunicar informação sobre como utilizar a tecnologia é considerado “comunicação técnica”. Entretanto, qualquer texto que circule num ambiente profissional com a finalidade de obter trabalho é considerado “comunicação profissional”. Estes textos podem ser escritos, visuais ou orais e impressos ou eletrônicos.

Texts são muitas vezes chamados de “deliverables” porque eles entregam as pesquisas e informações em artefatos tangíveis (e geralmente em gêneros comuns) como memorandos internos, relatórios, propostas, apresentações, etc. Para compreender que texto é mais apropriado para uma determinada tarefa, os escritores precisam considerar conceitos de retórica como audiência e análise contextual assim como princípios de design.

O que é Retórica?

Esta é uma questão contestada no campo. A definição mais básica da retórica pode ser reduzida ao estudo da persuasão, ou como as palavras fazem as coisas. Na mídia, o termo “retórica” muitas vezes recebe um mau rap como uma ferramenta para os políticos manipularem outros com palavras vazias, mas este não é exatamente o papel da retórica. Na verdade, Platão condenou os sofistas por serem reitores enganadores (Gorgias alegou que ele poderia fazer qualquer argumento aparentemente ridículo parecer sólido). Quintiliano defendeu abertamente a necessidade da ética na retórica quando disse que a retórica bem sucedida é “o bom homem que fala bem”. Assim, argumentar que a retórica é inerentemente enganosa é confundir a arte com manipulação, ignorando a base moral que suporta uma sociedade civil.

Embora o estudo da argumentação possa parecer um debate abstrato e muitas vezes filosófico, movimentos retóricos podem ser observados em quase todas as interações. Pense em como você foi persuadido a ler este texto, ou os vários fatores que entraram em sua decisão sobre o que comer (ou não comer) no café da manhã desta manhã. A persuasão envolve estudos culturais, considerações psicológicas, linguagem e muito mais, e está no cerne da comunicação.

Uma escrita que visa persuadir alguém a acreditar em algo, seja a pessoa mais adequada para servir como presidente ou a melhor forma de resolver um erro informático, depende da retórica. A arte também considera elementos como invenção e entrega, que reconhecem todos os aspectos do processo de escrita. Do desenvolvimento da ideia de um projecto à publicação de relatórios, os profissionais utilizam a retórica tanto deliberada como inconscientemente. Quatro termos sobre os quais você vai ler mais neste livro são ethos, pathos, logos e kairos. Os três primeiros são apelos retóricos que Aristóteles distinguiu, e kairos é uma idéia de tempo e lugar oportuno que foi central para a sofisticada escola de pensamento. Analisar como esses apelos funcionam nos textos pode melhorar sua capacidade de usá-los coerentemente para cumprir seu propósito para o público a que se destina.

Saiba mais sobre retórica assistindo ao vídeo “Em Defesa da Retórica”, criado por estudantes de pós-graduação no mestrado em Comunicação Profissional da Universidade Clemson:

Não os textos do PTC apenas fornecem informações simples?

Sim e não. Por um lado, a distinção da PTC como escrita no local de trabalho em oposição a outros gêneros de comunicação ajuda a definir o campo. No entanto, toda a comunicação é inerentemente tendenciosa e situada de alguma forma. Você pode não contar aos seus pais sobre uma nova tatuagem da mesma forma que contaria aos seus amigos. Da mesma forma, você não diria a um colega ou professor de engenharia biomédica como um novo marcapasso funciona da mesma forma que você diria a um cirurgião ou a um paciente. Além de considerações sobre usabilidade e funcionalidade, é importante lembrar a ética que está na base dos textos do PTC. Ao tomar decisões sobre como comunicar informações, os escritores devem pensar sobre como suas escolhas afetam seu público. Quem está impedido de ter acesso à informação? Como uma escolha privilegia certa demografia, uma forma de entendimento, ou uma cultura em detrimento de outra? A publicação ou divulgação de textos exclui certas pessoas de forma antiética, impedindo-as de receber informações que as ajudariam a avançar na carreira ou a completar uma tarefa?

Outras questões mais básicas sobre funcionalidade dependem de escolhas retóricas: O texto comunica a quantidade adequada de informação sem sobrecarregar o público? É produzido de uma forma significativa e útil ou vai continuar a sentar-se numa prateleira e raramente será lido? Todas estas são perguntas que influenciam o campo e são importantes para pessoas que escrevem em papéis profissionais.

Como é um ambiente de trabalho de comunicação técnica?

A escrita técnica tem lugar em ambientes colaborativos. Em ambientes organizacionais, documentos, particularmente para audiências externas, são produzidos e/ou aprovados por uma equipe. Múltiplas partes móveis significam que as habilidades de aprendizagem no trabalho em grupo e na organização são importantes para obter e manter uma carreira dentro de uma organização. Quer você seja um cientista acadêmico, um consultor de negócios, um engenheiro mecânico ou um provedor de cuidados ao paciente, você precisará entender as boas práticas de comunicação. Esses ambientes muitas vezes incluem pessoas de todos os tipos de diferentes origens, culturas e idéias sobre o que é certo. Evite conflitos desnecessários e demorados abordando projetos com uma mente aberta e com consciência dos seus próprios preconceitos, que podem ser diferentes não só dos dos seus leitores, mas também dos seus colegas.

Táticas de colaboração como gerenciamento de projetos também o beneficiarão em tarefas individuais. Atualmente, muita escrita técnica acontece através de trabalho remoto, e como tal, escritores profissionais muitas vezes trabalham para vários clientes ao mesmo tempo. Na verdade, pode-se ganhar uma boa vida trabalhando em casa em vários trabalhos contratados ou em tempo parcial, mas ser bem sucedido significa equilibrar constantemente as tarefas, desenvolvendo um sistema para organizá-las. Ganhar capacidades de multitarefa será transferido para qualquer trabalho em que seja necessário reportar a diferentes partes interessadas sobre o mesmo ou projetos similares.

Por causa da natureza colaborativa deste trabalho, bem como do processo natural de escrita, revisão de documentos e revisão são partes integrantes da produção de comunicação escrita.

Os Escritores Profissionais e Técnicos Apenas Escrevem?

Apesar de uma grande parte do campo estar escrevendo, há inúmeras outras tarefas associadas à criação e distribuição de tarefas. Como o seu objectivo é muitas vezes criar textos que ajudem os utilizadores a completar tarefas, os profissionais de escrita técnica realizam testes de usabilidade para determinar o sucesso do seu texto e como melhorá-lo antes da sua publicação. Outros elementos do desenvolvimento de textos são o design gráfico, visualização de dados e remediação (recriação de textos em vários meios para diferentes públicos ou fins).

Papel da Tecnologia

Profissionais de PTC geralmente ficam à frente da curva quando se trata de novas tecnologias. Como a tecnologia está em constante evolução e novas ferramentas surgem diariamente, seria impossível dominar todas as ferramentas relevantes. Em vez disso, os comunicadores técnicos dominam as habilidades analíticas e os fundamentos dos sistemas, a fim de se adaptarem ao ambiente de mudança do campo. Os profissionais que dominam as competências nos seus próprios contextos, quer se trate de um ambiente hospitalar ou de uma grande corporação, irão familiarizar-se com certos procedimentos; para os profissionais de escrita, isto significa que preferiram software de desenho e edição tanto para a impressão como para a edição electrónica, e conhecê-los bem significa que podem pegar facilmente nas ferramentas preferidas pelos clientes.

Devo começar com Design ou Escrever Primeiro?

Both/And/Neither. O design e o conteúdo são considerações complementares. Às vezes, as limitações de espaço significam que a escrita precisa ser extremamente concisa e despojada de todos os detalhes. Por outro lado, às vezes é importante, por razões legais ou outras, incluir muita informação, não importa o espaço que ela ocupa. Em ambos os casos, os escritores devem considerar os seus objectivos em primeiro lugar e acima de tudo. Se você sabe que está escrevendo na segunda situação, na qual o espaço não é uma preocupação, a extensão pode significar colocar a informação mais importante na primeira página, ou pode significar incorporar extensões ou imagens no design para manter o interesse do leitor através da última página. Por outro lado, restrições de espaço podem exigir que os escritores repensem a estrutura das frases e a voz.

O espaço não é a única limitação que determina o design e o conteúdo. Os escritores têm de considerar os valores do público, a situação retórica em que se encontram e restrições institucionais como custo e formatação, assim como a acessibilidade. Diferentes públicos terão diferentes interpretações dos textos com base em sua cultura, prioridades e relação com o tema. Portanto, antes de iniciar a tarefa de escrever, o processo de composição exige que os escritores considerem para quem estão escrevendo. No local de trabalho, há frequentemente dois públicos: interno, ou inter-organizacional, e externo, que muitas vezes é o público. Por vezes, os documentos internos acabam em locais externos (e vice-versa), particularmente com a proliferação das redes sociais, pelo que é importante que os comunicadores profissionais considerem os potenciais públicos secundários.

Lista de definições-chave

• Acessibilidade – a legibilidade de um texto para diversos usuários com diversas capacidades que podem ser físicas, cognitivas, monetárias, culturais, etc.
• Artifacto – na comunicação técnica, geralmente qualquer coisa que conte como produto final, desde um documento de texto até um clipe de áudio instrucional para um website. Ao contrário de um deliverable, um artefato é mais freqüentemente definido do ponto de vista de um leitor ou público, e traz consigo o elemento de cronos, ou tempo, como algo que é final e consumido no momento em que está sendo referenciado.
• Audience Analysis- o processo de pesquisa do público primário e secundário, a fim de adaptar os produtos às suas necessidades e valores.
• Deliverable- o produto final que está pronto para ser publicado, ou o texto que uma escritora planeja entregar ao seu cliente. Este é normalmente um termo usado no contexto da produção e finalização; após a publicação, um deliverable pode ser considerado um artefato, mas você pode achar estes termos um pouco intercambiáveis.
• Repropor – o processo de pegar um texto original e desenvolver novos deliverables (às vezes multimodal ou mixed media) para diferentes audiências ou propósitos.
• Revorização – a ocasião, o público e as restrições em que se está escrevendo.
• Teste de Usabilidade – na comunicação técnica, o ato de trazer os usuários para experimentar tarefas delineadas em um texto com o objetivo de descobrir problemas com o texto antes de publicá-lo para o público pretendido.

Exercícios:

• Identificar três artefatos de comunicação técnica na sala. O que é que eles têm em comum? O que difere?
• Fazer uma pesquisa de emprego em uma loja popular (monster.com, sites de jornais locais, stc.org, etc.) para escritores técnicos. Troque o termo “técnico” por “profissional” e “escritor” por “comunicador”. Faça um gráfico e liste as diferenças entre cada um destes quatro termos possíveis. Em seguida, com base nas qualificações e tarefas listadas com cargos sob cada título, escreva uma definição de cada.