Contratar com seu telefone, TV ou serviço de Internet da DIRECTV? Siga nosso guia passo a passo para contatar a DIRECTV e resolver seu problema o mais rápido possível.
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- Bate-papo ao vivo no website da DIRECTV: Centro de Ajuda da DIRECTV
- Fórum Web: Aprenda, discuta e compartilhe dicas!
- Facebook: Facebook
- Twitter: @DIRECTV
- Passo 1: Tenha um propósito claro ao ligar
- Compare os Pacotes DIRECTV
- Passo 2: Saiba o que você quer
- Compare Pacotes DIRECTV
- Passo 3: Navegue para chegar a um representante ao vivo
- Passo 4: Se necessário, peça para falar com um gerente ou supervisor
- Passo cinco: Fique sempre calmo e educado.
- Passo seis: Peça documentação
- Modos adicionais de contato com a DIRECTV
- Bottom Line
Passo 1: Tenha um propósito claro ao ligar
Dê uma ideia clara de qual é o problema ANTES de contactar o serviço ao cliente. Ao ligar para a DIRECTV, você primeiro terá que seguir uma série de avisos automáticos.
Quanto mais simples for seu pedido, mais fácil será conectá-lo aos departamentos certos.
Compare os Pacotes DIRECTV
Chamada (833) 972-1006 para os melhores pacotes e preços da DIRECTV.
Comprar o novo serviço DIRECTV da USDIRECT (um parceiro da CreditDonkey e revendedor autorizado da DIRECTV) e receber um cartão presente de $100 quando você mencionar o código promocional 110555.
Razões comuns para ligar para o atendimento ao cliente incluem:
- Iniciar um novo serviço/conta
- Parar ou mudar um serviço
- Suporte técnico
- Problemas de facturação
Terá mais probabilidades de obter a solução que procura se der respostas claras. Algumas afirmações comuns são: “Meu serviço está fora”, “Eu gostaria de cancelar meu serviço”, ou “Eu gostaria de mudar meu plano”,
Call (833) 972-1006 para as últimas promoções da USDIRECT, um parceiro da CreditDonkey e revendedor autorizado da DIRECTV.
Código de referência 110555 e receba um cartão presente de $100 quando encomendar um novo serviço. Você também pode se inscrever através do site oficial deles, ou ligar para 1-888-777-2454.
Passo 2: Saiba o que você quer
Servir um objetivo específico em mente ajuda o atendimento ao cliente da DIRECTV a ajudá-lo.
O seu serviço está fora? Pergunte-lhes com calma e educadamente se seria possível obter um reembolso pelos dias de ausência do serviço.
Você quer começar um novo serviço? Pesquise os pacotes específicos ou as promoções da DIRECTV que lhe interessam. Depois, quando você ligar, consulte esse pacote específico para prosseguir com a assinatura e a instalação.
Perguntas de cobrança? Identifique o ciclo de cobrança que você gostaria de discutir, certifique-se de explicar claramente a situação. A partir daí, você pode pedir um reembolso ou ter sua conta alterada de acordo.
Não importa o seu problema, ter uma meta e objetivo claros tornará muito mais fácil para o atendimento ao cliente ajudar.
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Sejamos francos – nenhum de nós gosta de falar com as instruções da máquina automática. Os representantes de atendimento ao cliente ao vivo são a melhor maneira de resolver os seus problemas. Aqui está como colocar uma pessoa real no telefone:
- Para novos clientes, ou para configurar um novo serviço, ligue para USDIRECT no 833-972-1006 para as últimas promoções.
Para clientes que usam o Telecommunication Relay Service (TRS), você pode ligar para sua linha principal no 800-531-5000.
- Para clientes existentes que desejam pagar por telefone, suspender, ou cancelar o serviço, ligue para 800-531-5000. Este é o número de serviço geral da DIRECTV, que oferece outros serviços para a DIRECTV.
Alternativamente, você também pode ligar para AT&T’s customer service hotline (AT&T é a empresa matriz da DIRECTV) no número 800-288-2020.
Seguir os passos automatizados para ser conectado a um representante de atendimento ao cliente ao vivo.
Passo 4: Se necessário, peça para falar com um gerente ou supervisor
Por vezes um representante de atendimento ao cliente não será capaz de resolver seus problemas para você. Você precisará escalar o problema para um gerente ou supervisor que possa resolver melhor o seu problema.
Diga calmamente ao representante de atendimento ao cliente: “Receio não estar satisfeito com isso. Seria possível encaminhar o meu caso para o seu supervisor ou gerente, por favor”?
Passo cinco: Fique sempre calmo e educado.
Falar com um representante de atendimento ao cliente pode ser uma experiência frustrante. Mas quanto mais calmo e objectivo for, mais fácil será para eles ajudá-lo.
Ser educado vai muito longe. Tente lembrar-se do nome do representante quando eles o compartilham com você. Depois use-o, especialmente quando disser “olá” e “obrigado”. Deixe-os terminar de explicar a situação antes de responder.
Ser gentil ou respeitoso vai um longo caminho para ajudar ambas as partes a encontrar uma solução.
Você ganhará um crédito de $5 na sua conta mensal ao se inscrever no pagamento automático/sem papel. E como sua conta é paga automaticamente, você nunca terá que se preocupar com multas por atraso no pagamento.
Passo seis: Peça documentação
Sempre peça documentação, especialmente com problemas de cobrança, para que ambas as partes tenham um claro entendimento da situação. Você pode pedir-lhes que enviem por e-mail a sua última declaração de facturação.
Pense em conversar com o serviço de atendimento ao cliente online em vez de ligar. O seu sistema de chat ao vivo também lhe permite guardar ou imprimir a conversa para os seus registos.
Modos adicionais de contato com a DIRECTV
DIRECTV chat ao vivo
Bate-papo ao vivo é uma das melhores (e mais rápidas) formas de entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente. Eles podem ajudar a resolver a maioria de seus problemas. Se necessário, você também pode acompanhar por telefone.
Para começar
- Visit DirectTV Help Center
- Clique na caixa “Chat available”.
Facebook:
Se você prefere mídia social, também pode usar o Facebook para se conectar à DIRECTV. Converse com o serviço de atendimento ao cliente em sua conta FB ou simplesmente escreva em sua parede. Adicione sua conta na DirectTV Facebook.
Tweet to DIRECTV:
Twitter é uma maneira rápida e fácil de se conectar com a DIRECTV. Você pode usá-la para elogiá-los, falar sobre seus programas favoritos, ou até mesmo ventilar ou reclamar de alguma coisa. Twite-os em @DIRECTV.
Official Web Forum:
DIRECTV’s parent, AT&T, tem um fórum dedicado e um centro de recursos, onde você pode postar uma pergunta sobre seus serviços ou produtos. Você também pode ver perguntas ou problemas colocados por outros clientes e as soluções que eles encontraram.
Mais vezes, outros colegas clientes irão responder às suas perguntas. Mas eles também têm um moderador oficial que pode dar conselhos ou orientações oficiais. Veja o seu centro de recursos para mais informações.
Bottom Line
Você tem várias maneiras de entrar em contato com a DIRECTV. Mas antes de contatá-los, certifique-se de ter uma idéia clara do seu problema e de como você quer que ele seja resolvido.
Recorde-se de ser claro, direto e educado com o representante de atendimento ao cliente. Assim, ambas as partes podem trabalhar em conjunto para resolver rapidamente a situação.