Mídia social é um canal de marketing simples e complicado ao mesmo tempo.

Em um lado, as plataformas SMM são ótimas para manter contato com seu público-alvo, compartilhar conteúdos interessantes, analisar tendências e lançar anúncios perfeitamente direcionados.

Por outro lado, as redes sociais tornam as empresas mais vulneráveis, já que a resposta do público a uma determinada estratégia nem sempre é previsível.

Você deveria usar as redes sociais para o seu negócio hoje? Um spoiler rápido: Sim.

Os benefícios compensam as desvantagens. Mas vamos analisar os prós e contras das redes sociais para uma empresa tomar uma decisão clara.

7 Benefícios das redes sociais para empresas

Vamos começar com uma visão geral das principais vantagens das redes sociais e do marketing de redes sociais para marcas.

Entre em contacto com utilizadores-alvo

Então, um dos benefícios mais óbvios das redes sociais para empresas é que você pode alcançar e manter-se ligado ao seu público-alvo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, metade da população mundial são usuários ativos de redes sociais, então o céu é o limite neste caso.

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Tudo o que você precisa fazer é escolher o site e a estratégia certa de mídia social, montar sua empresa de publicidade adequadamente e começar a atrair usuários de quase todos os cantos do planeta.

Por que quase? Certas redes sociais são na verdade proibidas em certos países. Você também precisa levar isso em conta ao desenvolver sua estratégia. Por exemplo, aqui está uma lista de países onde o Facebook é banido.

Utilizar oportunidades de anúncios flexíveis

Nos locais onde o Facebook é permitido, esta rede social, bem como outras plataformas (Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest) dão-lhe opções muito, muito flexíveis para a criação da maioria das campanhas publicitárias direccionadas. Nunca foi tão fácil criar personas de compradores precisos e mostrar-lhes instantaneamente o seu produto ou serviço.

As configurações de publicidade doSMM permitem-lhe segmentar os utilizadores com base no seu sexo, idade, educação, profissão, estatuto familiar, estilo de vida, comportamento online, interesse em produtos concorrentes, e muitos outros parâmetros.

O que é mais, este tipo de publicidade é muito mais acessível que os anúncios tradicionais do Google.

Benefício do conteúdo gerado pelo usuário

Além do fato de que você pode criar conteúdo de marca com potencial para se tornar viral, você também pode tirar proveito do conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Os maiores benefícios são que os utilizadores criam conteúdo sem a sua participação, poupando-lhe tempo, e o conteúdo gerado pelo utilizador funciona como uma prova social muito forte.

Por exemplo, pode pedir aos seus clientes para criarem um UGC como parte de um testemunho, como condição para entrar num concurso, ou em troca de um bónus.

Plus, o conteúdo gerado pelo usuário pode estar perfeitamente ligado a uma hashtag de marca, desta forma você alcança dois objetivos ao mesmo tempo – obter conteúdo gerado pelo usuário e melhorar o conhecimento da sua marca.

É assim que a Apple atualiza seu perfil Instagram com fotos exclusivas dos usuários como parte do concurso #ShotonIphone.

Track users’ sentiments when it comes to your brand

As for the advanced benefits of social media, the latter does more than make your brand more than makes your brand more recognizable. As redes sociais também permitem que você descubra o que seus usuários realmente pensam de você com a ajuda de ferramentas de monitoramento de mídias sociais.

Com ferramentas de escuta social como Digimind e Mention, você pode descobrir como os usuários percebem a sua marca e até mesmo comparar a percepção dos usuários sobre a sua marca com a de um concorrente.

Monitorar e analisar tendências em tempo real

Além de todas as vantagens do marketing em redes sociais listadas acima, as redes sociais são uma verdadeira mina de ouro para pesquisar tendências e temas quentes para discussão.

Você pode encontrar a maioria dos hashtags de tendências para Instagram e Twitter com Hashtagify, bem como descobrir tópicos da moda para os seus posts SMM usando o Google Trends. Analise os dados fornecidos e apresente as suas próprias idéias para envolver o seu público e fazê-los participar da sua discussão.

Aumentar o suporte ao cliente

Mídia social é uma forma inovadora e conveniente de se conectar com uma marca sem ter que ligar para uma equipe de suporte ou escrever um e-mail. 42% dos usuários esperam uma resposta do negócio em uma rede social dentro de uma hora.

A melhor maneira de automatizar o suporte ao cliente é usar ferramentas especiais de suporte ao cliente, particularmente, para introduzir um chatbot. Esta tecnologia inovadora irá permitir-lhe não só dar respostas instantâneas aos utilizadores mas também partilhar uma apresentação apelativa sobre a sua empresa e partilhar ofertas especiais, etc.

Utilizar os modelos de chatbot feitos à medida do seu nicho de negócio para passar o processo de criação e configuração. Não são necessárias competências técnicas e de codificação.

Reporcionar conteúdo para cada uma das plataformas sociais

Cada plataforma social popular é única e abre novas perspectivas para si. Mesmo se você é novo no marketing de mídia social, é recomendado trabalhar com várias redes sociais ao mesmo tempo.

Você pode obter benefícios de marketing de mídia social e usar a melhor funcionalidade de cada uma delas, adaptando e redirecionando seu conteúdo.

É assim que funciona:

• Por exemplo, você pode criar um vídeo para o seu canal do YouTube e reutilizá-lo para IGTV.
• Você pode compartilhar seus infográficos no Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram.
• Você pode carregar seu slideshow para o Linkedin e compartilhar o link em outras plataformas.
• As belas imagens de produtos funcionam igualmente bem no Instagram e Pinterest.

Um dos maiores benefícios das redes sociais é que elas praticamente não têm restrições para a criatividade e testar novas abordagens.

7 Desvantagens das Mídias Sociais das quais Você Deve Estar Consciente

Mas quais são as desvantagens de usar as redes sociais? Talvez, as maiores desvantagens das mídias sociais sejam a oportunidade de descobrir muito sobre a natureza humana, e que os usuários de mídias sociais podem não ser tão amáveis quanto você quer que eles sejam. E isso não é tudo.

Existem outras desvantagens das mídias sociais que você, como proprietário de uma empresa, deve saber:

O risco de obter feedback negativo

Há sempre o risco de obter testemunhos e respostas negativas de clientes, pois é impossível satisfazer a todos. No caso das redes sociais, cada revisão negativa torna-se visível para todos os seus assinantes, incluindo seus clientes atuais e potenciais.

No entanto, há uma maneira de transformar esta falha em uma das vantagens ocultas das redes sociais, mostrando uma abordagem personalizada, resposta rápida a uma reclamação e uma solução real para o problema do cliente. Isto irá fortalecer a sua reputação aos olhos dos seus seguidores.

A resposta da Honda é um grande exemplo de como reagir aos maus comentários, reforçando a autoridade da marca.

A necessidade de constantemente inventar algo novo

A quantidade de conteúdo consumido nas redes sociais está em constante crescimento. Consequentemente, os usuários ficam cansados e entediados rapidamente, e sempre precisam de algo novo. Para envolver constantemente seus usuários e atrair novos assinantes, você terá que inventar algo novo quase todos os dias.

Esteja preparado para o fato de que você tem que filmar vídeos, ir ao vivo, inventar piadas, desenvolver promoções interessantes e lucrativas, gerar leads através de vários canais de publicidade, e assim por diante. Em outras palavras, você tem que dançar no palco na frente dos seus usuários dia após dia.

Não sabe como diversificar seus perfis de negócios? Dê uma olhada nessas 105 idéias emocionantes de conteúdo que irão ajudá-lo a preencher o seu calendário SMM.

Os meios de comunicação social não são perfeitos para todos os tipos de negócios

Por exemplo, é improvável que você consiga vender suplementos de bio perda de peso na Instagram, uma vez que hashtags como # perda de peso não são permitidos. O mesmo vale para o negócio de encontros.

E a propósito, confira a lista de hashtags proibidos no Instagram e Facebook – alguns deles estão diretamente relacionados aos negócios.

Além disso, certos tipos de negócios devem levar em conta os prós e contras das mídias sociais antes de lançar campanhas publicitárias.

Por exemplo, você pode ser capaz de atrair usuários para um perfil de salão de noivas, mas você provavelmente não será capaz de mantê-los depois que eles comprarem um vestido e se casarem. Neste caso, você não terá uma base de assinantes – e na melhor das hipóteses, haverá apenas um fluxo de novos usuários que virão, comprarão e sairão.

Existem segmentos de usuários que você não pode alcançar com as mídias sociais

O próximo con de mídias sociais é que você não pode alcançar determinados segmentos de usuários.

Por exemplo, se você vender sementes de tomate para aposentados, eles esperam que você lhes envie um catálogo impresso pelo correio, em vez de uma campanha publicitária no Facebook.

As suas campanhas publicitárias podem ser caras no caso de um erro

Como dissemos, uma das vantagens do marketing de mídia social é que a mídia social popular lhe dá a flexibilidade de personalizar as configurações do seu anúncio. E em geral, a publicidade nas redes sociais é bastante barata, mas apenas se você configurar sua campanha publicitária corretamente.

No caso de um erro com o público-alvo, região ou idioma da campanha publicitária, há grandes riscos que desperdiçam seu orçamento de anúncios nas redes sociais e obtêm ROI zero.

Este guia completo de segmentação de anúncios do Facebook ajudará você a aproveitar ao máximo seus anúncios SMM e evitar custos extras.

A promoção de mídia social argentina consome tempo

Você não deve esperar pagamentos instantâneos em mídia social. Além disso, será bastante difícil atrair as primeiras centenas de assinantes, uma vez que de acordo com a psicologia das redes sociais, é mais confortável para os usuários se inscreverem em um perfil já popular. Um grande número de assinantes é uma espécie de “garantia de qualidade” nas redes sociais.

A promoção das redes sociais levará muito tempo e esforço. Você pode ter que contratar um especialista SMM que irá lidar com essa tarefa exclusivamente, ou terceirizar sua promoção de mídia social para uma agência de marketing.

Sua concorrência pode facilmente copiar sua estratégia

Um dos pontos controversos é que a mídia social é uma mina de ouro de informações valiosas sobre estratégias de negócios.

Felizmente, não só você, mas também seus concorrentes podem observar o que você faz para atrair e reter clientes, que idéias você desenvolve e tenta, como você coleta testemunhos, e que ferramentas você usa para publicidade.

Em geral, não há nada de errado com isso, porque você pode analisar as ações de seus concorrentes enquanto permanece nas sombras também. No entanto, será injusto se você inventar uma estratégia verdadeiramente estonteante, e seus concorrentes apenas a copiarem.

Conclusion

Existem muitos benefícios de marketing nas mídias sociais, mas também há alguns inconvenientes. É por isso que a chave para o sucesso na promoção das mídias sociais é a habilidade de superar as armadilhas e multiplicar os benefícios.

A nossa equipe de marketing de mídia social sabe como lidar com usuários modernos para atrair sua atenção para marcas dentro de diferentes nichos. Entre em contato conosco para obter mais insights SMM e realizá-los em sua estratégia futura!