Procedimentos do Retalhista
ÚLTIMA ACTUALIZAÇÃO FEVEREIRO 7, 2020
INTRODUÇÃO
Clientes (conforme definido abaixo) que celebram um Contrato de Locação (“Lease”) têm um contrato directo com a Prog Leasing, LLC (juntamente com as nossas subsidiárias e afiliadas, “Progressiva”). Sabemos que o serviço ao cliente e a experiência do cliente são importantes para si, e partilhamos um interesse mútuo na satisfação de cada cliente. Com isso em mente, a Progressive desenvolveu estes Procedimentos para Varejistas (“Procedimentos”). Estes Procedimentos descrevem as diretrizes para suas transações com a Progressive. Como utilizado neste documento, “Retalhista” significa você como empresa ou corporação, incluindo seus diretores, membros, diretores, empregados, agentes, representantes e contratados. Cada membro de sua empresa ou corporação que lida com nosso produto precisa ler, entender e agir de acordo com estes Procedimentos.
Estes Procedimentos devem ser lidos juntamente com seu Contrato de Comerciante com a Progressiva (o “Contrato”). Este Contrato rege nossa relação de trabalho e estabelece os direitos e obrigações das partes. Em caso de conflito entre os Procedimentos e o Contrato, o Contrato controla, a menos que especificado de outra forma aqui ou conforme exigido por lei. O Varejista é responsável por assegurar que todo e qualquer fornecedor ou subcontratado utilizado no fornecimento da mercadoria compreenda e cumpra estes Procedimentos.
Por favor, esteja ciente de que estes Procedimentos podem mudar de tempos em tempos e o Varejista deve, portanto, estar sempre ciente e seguir a versão mais atual. O Varejista receberá um aviso da Progressiva a respeito de alterações importantes nos Procedimentos, conforme apropriado.
Progressiva pode, de tempos em tempos, avaliar a observação do Varejista e a implementação dos Procedimentos. O Progressivo reserva-se o direito de rever as operações do Varejista sem aviso prévio ao Varejista. O varejista pode ser avisado dos resultados, o que pode exigir a atenção imediata do varejista e/ou ação corretiva. A falha do Varejista em seguir estes Procedimentos pode resultar no término da relação do Varejista com o Progressivo.
Progressivo encoraja fortemente o Varejista a rever os Procedimentos com cuidado e continuamente durante toda a nossa relação. Se houver qualquer dúvida ou preocupação em relação a estes Procedimentos, por favor ligue para o Suporte ao Varejista pelo 855-222-0801 ou contate seu Representante de Vendas.
Progressive se reserva o direito de negar qualquer solicitação de Leasing, por qualquer razão, a qualquer momento.
SEGUIR A LEI
Progressive espera que o Varejista obedeça a todas as leis aplicáveis a qualquer momento. Procure um consultor jurídico ou consulte um consultor fiscal se não estiver seguro sobre como a lei ou outros requisitos podem se aplicar.
PERIÊNCIA DO CLIENTE &LIMPEZA
Progressivo e o Varejista deve fornecer informações claras e precisas aos clientes em todos os momentos. O Cliente deve rever todas as divulgações e deve também rubricar e assinar o Contrato de Arrendamento.
O Arrendamento é o contrato da Progressive que define os direitos e responsabilidades entre a Progressive e o Cliente. “Cliente” significa uma pessoa que solicitou um Contrato de Arrendamento com a Progressiva. Uma vez que o Cliente é aprovado, o Arrendamento é assinado, e o pagamento inicial é recebido, a Progressiva compra a mercadoria ao Varejista e simultaneamente arrenda esta mercadoria ao Cliente. O Varejista não deve cobrar nada progressivo sobre o preço mais baixo oferecido a qualquer outro cliente.
LEASE COPIES
Progressive enviará ao Cliente uma cópia do Contrato de Arrendamento via e-mail e correio normal. O Revendedor fornecerá ao Cliente uma cópia impressa do Contrato de Arrendamento proposto, se solicitado pelo Cliente. O Cliente poderá deixar o local com a cópia impressa do Contrato de Arrendamento proposto. Se, devido a circunstâncias técnicas ou outras imprevistas, o Cliente não puder receber uma cópia após um pedido, o Concessionário deverá interromper o processo de execução do Contrato de Arrendamento e contactar a Progressive.
O Concessionário não fará cópias ou duplicará qualquer pedido de arrendamento, seja electrónico ou cópia impressa, além da cópia impressa acima mencionada.
Perguntas do Cliente
O Concessionário encaminhará todas as perguntas do Cliente para a Progressive em 1-877-898- 1970. O Varejista encaminhará o Cliente à Progressive para todos os pagamentos futuros de Leasing.
O PROGRAMA PROGRESSIVO – TERMOS &INFORMAÇÕES REQUERIDAS
Progressive fornece contratos de locação para locação própria, rent-to-own, ou de compra de aluguel para Clientes em 46 estados. A Progressive compra a mercadoria do Varejista e aluga ou arrenda a mercadoria para o Cliente. Os clientes não serão proprietários da mercadoria até que tenham pago o aluguel integralmente ou exercido uma opção de compra antecipada, conforme descrito abaixo.
A Locação Progressiva não é crédito. A Progressive não é uma empresa financeira e os nossos produtos de Leasing não são “financiamentos”. Além disso, os programas Progressivos não são “empréstimos”, nem o custo do leasing é o mesmo que “juros”. O Varejista não deve usar o termo “juros” relativo ao Arrendamento Progressivo, mas o Varejista deve explicar ao Cliente que há um custo de arrendamento acima do preço do Varejista e que adquirir a propriedade através do Arrendamento pode custar mais do dobro do preço do Varejista.
Não se refira ao Progressivo como credor, companhia financeira ou emprestador.
É importante que os Clientes recebam informações completas e completas sobre o Progressivo e o Arrendamento. A precisão na transmissão de tais informações é muito importante, e erros ou erros na explicação dos programas do Progressive podem se revelar prejudiciais. Se o Varejista tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a Progressive ou o Arrendamento, ele deve entrar em contato com o Suporte ao Varejista pelo telefone 855-222-0801 ou contatar seu Representante de Vendas.
O Varejista deve verificar a identidade do Cliente usando um formulário de identificação com foto emitido pelo governo (ou seja, carteira de motorista, passaporte, cartão de estrangeiro residente, carteira de identidade militar, etc.). Antes de finalizar o contrato de arrendamento, o Revendedor deve verificar a identidade do Cliente para confirmar que o Cliente é a pessoa indicada no contrato de arrendamento.
O Revendedor pode ajudar o Cliente a completar a aplicação com precisão ou o Cliente pode introduzir as informações sem ajuda. Em nenhuma circunstância o revendedor poderá concordar com qualquer divulgação ou assinar um contrato de arrendamento em nome do Cliente, mesmo a pedido do Cliente.
Apenas as informações do Cliente, incluindo o telefone e o e-mail de contacto, deverão ser inseridas no pedido. O revendedor não deve introduzir as suas informações ou quaisquer outras que não sejam as do Cliente nos campos de aplicação, incluindo os que solicitam o endereço de e-mail ou o número de telefone do Cliente. Em nenhuma circunstância o Varejista deve enviar um e-mail pessoal ou comercial em nome do Cliente. Utilizamos o e-mail do Cliente para enviar informações importantes sobre o seu arrendamento, incluindo o Contrato de Arrendamento, cronograma de pagamento, etc. Esta informação é necessária para que a Progressiva e o Cliente cumpram as suas obrigações um com o outro.
Independentemente de o Revendedor ajudar o Cliente com a aplicação, o Cliente, e não o Revendedor, deve clicar/escrever através da sessão de assinatura do Contrato de Arrendamento (todas as telas após uma descrição da mercadoria ser inserida). É imperativo que o Cliente leia e compreenda todos os termos e condições antes da execução.
OPÇÕES DE COMPRA ANTECEDENTES DO CLIENTE
Além de adquirir a propriedade fazendo todos os pagamentos programados, o Cliente pode exercer uma das opções de compra antecipada da Progressive. Exceto na Califórnia, a opção de compra de 90 dias inclui uma margem sobre o preço de varejo e o Varejista não deve se referir a esta opção de pagamento como “90-Day Same-as-Cash” ou “90-Day Cash Price”. Outras opções de compra antecipada também existem, e os Clientes devem consultar o seu Lease para esta informação. Para mais informações sobre as opções de compra antecipada da Progressive, os Clientes devem ligar para 877-898-1970.
NO APPLICATION FEE
O Varejista não cobrará nenhuma forma de taxa de inscrição aos Clientes. O pagamento inicial feito à Progressive é um pagamento de Arrendamento e não deve ser referido como uma “originação” ou qualquer outro tipo de taxa. Se o Cliente perguntar sobre o pagamento inicial, o Varejista deverá informar ao Cliente que é um pagamento de Arrendamento e ir para o preço total da compra.
PROIBIDO DE ARRENDAMENTO DUPLO
A Progressive deve, a todo o momento, ser o único (exclusivo) proprietário da mercadoria arrendada. Os retalhistas não podem combinar um produto de leasing Progressivo com qualquer outro produto oferecido por qualquer outra empresa de leasing, rent-to-own, financeira ou instituição financeira.
Retalhista não pode cobrar a um Cliente mais do que o pagamento inicial aprovado como parte do Leasing ou receber qualquer depósito do Cliente.
CONTRATOS DE SERVIÇOEXTENDIDO
Progressive não financiará nenhum contrato de serviço estendido (planos de serviço, garantias estendidas, etc.) até que os termos e condições do plano sejam revistos e aprovados, por escrito, pelo Departamento Jurídico da Progressive. A Progressive não financiará um contrato de serviço estendido, em nenhuma forma, nos estados da Califórnia, Indiana ou Nova York.
SPANISH
Os serviços da Progressive não poderão ser anunciados ou comercializados em espanhol a menos que os materiais tenham sido revisados e aprovados por escrito pela Progressive pelo Departamento de Conformidade da Progressive. Os materiais só serão aprovados se todo o processo de Aplicação e Arrendamento do Revendedor suportar o espanhol. Os serviços da Progressive nunca devem ser anunciados ou comercializados em nenhum outro idioma que não seja o inglês ou espanhol, como previsto acima.
ITENSLEASABLE ITEMS
Progressive alugam mercadorias para uso pessoal, familiar ou doméstico. Progressivo não arrendará certos tipos de mercadorias.
Progressivo mantém uma lista de princípios de itens arrendáveis. A lista pode ser encontrada em https://progleasing.com/leasable-items/.
Progressive não financiará despesas de entrega no Colorado, Hawaii, Iowa, Maine, Nebraska ou Carolina do Sul.
FUNDING A LEASE
O Varejista não deve liberar mercadorias para um Cliente até que a Progressive tenha aprovado o Arrendamento, o pagamento inicial do Cliente tenha sido processado e o pagamento inicial tenha sido compensado. A Progressive não financiará uma conta até que o recebimento ou entrega de todas as mercadorias seja confirmado (ou seja, nenhuma entrega parcial). O Revendedor não deve confirmar a entrega da mercadoria a menos que a mercadoria tenha sido realmente entregue ao Cliente.
Os Revendedores não devem pagar o pagamento inicial ao Cliente.
É necessário um Contrato de Arrendamento detalhado para que uma conta seja financiada. O Varejista deve especificar cada peça ou conjunto de mercadorias para que cada item seja contabilizado de forma precisa e completa no Contrato de locação. O Progressivo não financiará mão-de-obra, serviços ou custos ou taxas relacionados com a instalação. O Revendedor não pode incluir tais custos e taxas nos Contratos de Arrendamento Progressivo.
Progressivo não é responsável pelo cancelamento do Contrato de Arrendamento pelo Cliente antes da entrega ou se o Cliente recusar a entrega da mercadoria.
APPROVAL STATUS
Clientes podem ser aprovados para um Contrato de Arrendamento mas não completar imediatamente o Contrato de Arrendamento. Nesse caso, o Cliente é considerado como estando “Aprovado”. As aprovações permanecem abertas durante 90 dias antes de expirar. Após o 90º dia, o Cliente deverá voltar a apresentar a sua candidatura. A reaplicação poderá resultar numa negação.
RETURNS
Subjeito à política de devolução do Cliente e aos termos delineados no Contrato, um Cliente poderá ser autorizado a devolver ou trocar mercadoria. Isto pode resultar em um crédito ao Progressivo pelo Varejista. Nesses casos, o Varejista deve enviar à Progressiva uma Fatura de Crédito, que reflete com precisão o crédito total devido na conta. O Varejista fornecerá uma Fatura de Crédito dentro de dez (10) dias úteis após aceitar qualquer devolução ou troca de mercadoria.
Impostos sobre Vendas
A compra de mercadoria do Varejista pela Progressiva é uma venda isenta de impostos.
PEDIDOS ESPECIAIS &PEDIDOS ADUANEIROS
Pedidos especiais ou personalizados que não permitem a devolução ao fabricante não são permitidos.
MARKETING
Marketing de materiais (ex, anúncios de rádio, impressos, websites, etc.) que anunciam produtos Progressivos devem ser fornecidos pela Progressive ou aprovados pelo Departamento de Conformidade da Progressive antes do uso.
Nenhum varejista pode anunciar um produto Progressivo como exigindo “Sem verificação de crédito”.”
Contacte o seu representante de vendas para receber o material publicitário aprovado mais actualizado.
RESTRUTURAS DADOS DO CLIENTE
O revendedor deve evitar o uso indevido de dados de clientes não públicos em todos os momentos. “Dados do Cliente” significa todas as informações identificáveis sobre Clientes coletadas ou geradas pela Progressive ou pelo Varejista relacionadas a transações com a Progressive, incluindo, mas não se limitando a, nome do Cliente, endereços, endereços de e-mail, números de telefone, número da previdência social, data de nascimento, informações de emprego e informações da conta financeira. Os Dados do Cliente não incluem informações que são fornecidas diretamente ao Varejista pelo Cliente, independentemente da Progressiva, e sujeitas a um acordo separado entre o Cliente e o Varejista.
O Varejista deverá utilizar os Dados do Cliente apenas para cumprir suas obrigações em conexão com o processo de arrendamento com a Progressiva, conforme autorizado pelo Contrato. Os Dados do Cliente serão utilizados apenas para este fim (incluindo, mas não se limitando ao fornecimento de mercadorias aos Clientes). Sob nenhuma circunstância o Varejista deverá manter ou manter quaisquer Dados do Cliente após a conclusão da Aplicação.
O Varejista deverá notificar imediatamente a Progressive se tomar conhecimento ou suspeitar de qualquer acesso não autorizado, inadequado ou acidental ou uso dos Dados do Cliente e deverá cooperar com a Progressive na investigação de tal violação e na mitigação de quaisquer danos.
Todos os retalhistas devem estar em conformidade com o PCI, se aplicável.
DISPOSIÇÃO DE DADOS DO CLIENTE
Qualquer documentação na posse do retalhista que contenha Dados do Cliente deve ser retalhada ou eliminada de outra forma segura e comercialmente razoável.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação a estes Procedimentos, ligue para o Suporte ao Varejista pelo 855-222-0801 ou entre em contato com o seu Representante de Vendas.