Sudoeste já ofereceu alterações e cancelamentos de voos gratuitos

O Coronavirus atingiu a indústria aérea como nada antes. A Southwest Airlines também enfrentou uma tremenda quantidade de mudanças e cancelamentos de voos. Continue lendo para saber tudo sobre a Southwest Airlines Coronavirus Flight Changes and Cancelations.
Atualmente, por causa da pandemia de COVID-19, a companhia relatou sua primeira perda de operações desde a crise de 2008. Em abril, a companhia aérea disse ter vendido apenas 6% da sua capacidade de assentos. É assim que as coisas são ruins e não só para o Sudoeste. Outras companhias aéreas estão na mesma posição.

Mas é meio injusto. Porque é que a COVID-19 não só reduziu o volume de voos do Sudoeste para nunca ter visto baixos. Também retirou a vantagem competitiva da companhia. E essa é a sua política de mudança e cancelamento extremamente generosa.

Aven antes da pandemia atingir o Sudoeste não cobrou taxas por vôos cancelados e trocados. Tanto para voos domésticos como para voos internacionais. Com as taxas de mudança e cancelamento de outras grandes companhias aéreas geralmente a partir de $200, isso foi uma grande vantagem.

Agora todas as companhias aéreas alteraram as suas políticas. Elas renunciaram às taxas de cancelamento como resposta à situação pandêmica. Portanto, a conclusão é inegável. O que é uma “exceção” extrema para outras companhias aéreas é a forma como o Sudoeste normalmente faz negócios.
Aparentemente o Sudoeste não teve que fazer mudanças políticas pesadas. Ainda assim, a companhia aérea fez algumas pequenas alterações para dar ainda mais flexibilidade aos seus clientes.

A Southwest Coronavirus Flight Change and Cancelation Policy Changes

Como a Southwest já oferecia alterações e cancelamentos de voos gratuitos, não houve muitos esforços nessa direcção.
A companhia concentrou-se principalmente na comunicação de assuntos importantes com os seus clientes e, como todas as outras companhias aéreas, na segurança dos passageiros.
Na página do Coronavirus da Southwest, a companhia afirma que irá actualizar constantemente os seus clientes. A companhia aérea compartilhará as últimas notícias sobre restrições de viagem, quarentenas na chegada e outras informações relacionadas a interrupção de viagem.

Sudoeste também fez algumas mudanças orientadas ao cliente. A companhia aérea prorrogou a validade dos fundos de viagem do seu cliente. Quaisquer fundos de viagem da Southwest que anteriormente expiravam entre 1 de março de 2020 e 7 de setembro de 2020, agora expiram em 7 de setembro de 2022.
Além disso, quaisquer novos fundos de viagem emitidos entre 1 de março de 2020 e 7 de setembro de 2020 também são válidos até 7 de setembro de 2022. Isso significa que se você tiver que cancelar ou alterar seu vôo devido ao surto de COVID-19, você tem agora pelo menos 2 anos para usar o crédito de viagem para um novo vôo.

No entanto, apenas o primeiro cancelamento ou alteração de vôo é tratado dessa forma. Se você usar seus pontos para reservar uma nova viagem e depois cancelar o vôo recém reservado, a política padrão se aplica. Isso significa que o seu crédito de viagem será válido por 12 meses após a data de cancelamento.

Yet, o período de carência de 12 meses ainda é muito generoso em comparação com outras companhias aéreas. A maioria das outras companhias aéreas cobraria uma pesada taxa de cancelamento se você escolhesse cancelar seu vôo pela segunda vez.

Southwest Elite Status e Award Flyers

Southwest tem um programa muito básico de status elite. Tem apenas 2 níveis. Os membros não têm tantos benefícios em comparação com os membros de status elite de outras companhias aéreas.
Você pode ganhar o status de A-List que é o nível mais baixo quando você voa 25 voos de uma direção qualificados em um ano ou ganha 35.000 pontos de qualificação em um ano. Ele dá o bônus de prioridade de embarque, prioridade de check-in e 25% de bônus de ganho de pontos rápidos e mais.

Você pode se qualificar para o status Preferencial da Lista A que é o próximo nível ao fazer 50 voos de uma direção em um ano ou 70.000 pontos em um ano. A principal diferença aqui é que você recebe um bônus de 100% de Recompensas Rápidas, ao invés de 25% e WiFi de vôo grátis que normalmente custaria $8 por direção.
Embora o status de elite do Sudoeste não dê tantos grandes benefícios, eles oferecem um excelente benefício de viagem – o Passe de Companheiro do Sudoeste. Embora não faça parte do seu estatuto de elite, pode ser considerado o benefício de nível mais elevado da companhia aérea. É para os passageiros mais frequentes da companhia aérea.

O Passe de Companheiro permite-lhe levar uma pessoa consigo de graça quando reserva um voo prémio. Para se qualificar para isso, você deve

voar 100 vôos de uma direção em um ano ou ganhar 125.000 em um ano. Para ler mais sobre provavelmente a maior companhia aérea em termos de benefícios, leia o nosso artigo sobre os benefícios do Passe de Companheiro da Southwest.
Se você é um viajante regular, pode valer a pena verificar algumas dessas ofertas de cartão de companhia aérea da Southwest e de outras grandes companhias aéreas.

Southwest Award Flyights Change and Cancelation

Como você pode supor que a Southwest não cobra uma taxa de cancelamento por alteração ou cancelamento de voo-prêmio. Quando você decidir cancelar ou alterar um vôo, seus Pontos de Recompensa Rápida serão depositados novamente na sua conta online. Além disso, você receberá um reembolso por quaisquer impostos ou taxas pagas.

Mas há mais. Os Pontos de Recompensa Rápida da Southwest nunca expiram nem têm taxas de alteração ou cancelamento. Como resposta ao Coronavirus, a companhia aérea também deu um benefício muito legal para os fundos de viagem.
Os membros cujos fundos de viagem estão definidos para expirar ou são criados entre 1 de Março de 2020, e 1 de Setembro de 2020, podem converter estes fundos de viagem em Pontos de Recompensa Rápidos para maior flexibilidade.

Política de Alteração e Cancelamento de Vôos do Sudoeste por Tarifa

Sudoeste tem 3 tipos principais de tarifas – Wanna Get Away, Anytime and Business Select.
Wanna Get Away é o tipo de tarifa de menor custo. Pela definição da Southwest, embora estes bilhetes não sejam reembolsáveis, são “reutilizáveis”. Se você cancelar ou alterar a sua tarifa Wanna Get Away você receberá fundos para a viagem pelo valor do seu bilhete. Você pode usar os fundos para um futuro vôo da Southwest nos próximos 12 meses.

Considerando a maioria das tarifas das companhias aéreas como “reembolsáveis” quando na realidade elas são “reutilizáveis” Southwest se destacam novamente. Para tarifas Anytime e Business Select, você tem a opção de obter um reembolso financeiro para o seu método de pagamento original. Você também pode convertê-las em fundos de viagem se assim desejar, a Southwest é extremamente flexível com sua política de cancelamento.

Embora tenha em mente que para obter todos os benefícios você deve cancelar seu vôo pelo menos 10 minutos antes da partida. No entanto, mesmo que você não apareça no seu voo Sudoeste é novamente excessivamente generoso.

Embora você perca o valor total do seu vôo Wanna Get Away se você não cancelar 10 minutos antes da partida que não se aplica a Anytime, Business Select e até mesmo Award Flights. Para Anytime and Business Select, você receberá fundos de viagem se não cancelar 10 minutos antes do vôo e não aparecer.

As to Award Flyights, você terá seus Pontos de Recompensa Rápida depositados novamente em sua conta, sem perguntas. A Southwest permite até que você use suas taxas e impostos pagos para um voo futuro.

Note que se você comprar o EarlyBird da Southwest para check-in automático e presumivelmente melhor posição de embarque, você não receberá reembolso por ele se cancelar seu voo.

Outras opções de reembolso

Existem casos em que você pode obter um reembolso financeiro mesmo para as tarifas Wanna Get Away e EarlyBird Check-In. Se a Southwest cancelar o seu voo, você tem direito a um reembolso financeiro total pela LAW.
Isso se aplica a todas as companhias aéreas. A maioria tentará fugir com a emissão de créditos ou vouchers de viagem. Se você aceitar os fundos de viagem você PERDE seu direito a receber um reembolso financeiro. Tenha cuidado com isso quando falar com a companhia aérea.
Ainda isso, outros casos quando você recebe um reembolso incluem:

• Quando cancelar a sua luta com 24 horas de reserva
• Se receber ordens militares
• Se o caso do seu companheiro de viagem falecer antes do voo
• Condições meteorológicas extremas (normalmente a companhia aérea cancela-a e reembolsa-o)

Como sobre quando reservou o seu voo através de um agente de viagens ou agência de viagens online (OTA)? Bem, nestes casos você deve contatar o terceiro primeiro para cancelar ou alterar o vôo.
A boa notícia é que a maioria das OTA como Kayak e Expedia alinharam suas políticas com as das companhias aéreas. De qualquer forma, pode haver uma taxa de cancelamento adicional normalmente entre $25 e $75.

Como contactar a Southwest Airlines?

A abordagem mais óbvia será ligar para a Southwest no 1-800-435-9792. Adicionalmente, você pode escrever para o departamento de reembolsos da companhia aérea no P.O. Box 36649, Dallas, Texas 75235-1649.

Southwest também tem um aplicativo móvel. Além de assistir algum conteúdo de TV sob demanda e reservar seu vôo, você também pode aproveitar o chat ao vivo para se conectar com a Southwest.

A companhia aérea também é muito grande nas mídias sociais. Às vezes, se você tiver problemas para chegar ao Sudoeste através de outros canais de comunicação, tente o social. A companhia estabeleceu um padrão para responder em 15 minutos a perguntas ou reclamações sobre mídias sociais.

A Sudoeste compreende bem as comunicações em mídias sociais. Esta é provavelmente a razão pela qual a companhia aérea criou a Comunidade do Sudoeste.

Pode visitar a página da comunidade aqui e também parar no fórum ou blog deles.

Pontos Panda Travel Concierge

Como você viu, cancelar ou mudar o seu voo do Sudoeste será o seu último problema. Você deve se preocupar com outros aspectos da sua viagem pós-pandêmica.
Um lote está acontecendo agora mesmo. Mesmo que você leia sobre as últimas regras de viagem e atualizações, as coisas estão mudando diariamente. Se você não tiver cuidado você pode passar suas férias em quarentena ou até mesmo acabar preso em um país estrangeiro.
É por isso que nós fornecemos cartão de crédito e assistência de viagem aos viajantes com nosso concierge de viagem. Nossa equipe de especialistas irá ajudá-lo a maximizar os benefícios de seus cartões de crédito de viagem e obter os melhores resgates de prêmios.

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Rosen Valchev

Rosen Valchev é um criador de conteúdos e redactor da Bulgária com uma paixão pelas finanças. O desejo de Rosen pela liberdade de estilo de vida gradualmente se transformou em uma paixão pela educação financeira. Ensinar as pessoas a controlar as suas finanças é a paixão de Rosen. Para além das finanças, Rosen tem uma paixão por viagens, tal como o resto da nossa equipa aqui no Points Panda. Ele também adora esportes e está sempre procurando conhecer novas pessoas, explorar novos lugares e adquirir novos conhecimentos.