Existem muitos tipos de robocalls lá fora – alguns legais e outros tudo menos legais. Ainda assim, o que a maioria das pessoas pensa quando ouvem a palavra robocall é um tipo de chamada telefônica indesejada, pré-gravada e automatizada que está tentando vender-lhes algo ou fazê-los cair em um esquema. Robocalls ilegais podem ser uma dor absoluta no pescoço, mas há maneiras legais de buscar indenização por seus problemas. Dependendo das circunstâncias, os veredictos e acordos para os quais você é potencialmente elegível podem variar de dezenas a – embora raramente – centenas de milhares de dólares.

ConsumerNotice.org relatou que o maior veredicto de ação judicial robótica na história dos EUA envolveu uma ação judicial federal contra a empresa de televisão por satélite Dish Network e recebeu aprovação final de 61 milhões de dólares. As pessoas afetadas pela chamada de telemarketing da Dish Network foram elegíveis para receber até US$1.200 por chamada.

Escrevemos sobre alguns dos mais famosos processos de robocall em um post de blog separado.

$12.5m Cruise Line Class Action Robocall Settlement Granted Final Approval

Uma companhia chamada Resort Marketing Group – que representava companhias de cruzeiro como a Royal Caribbean, Norwegian Cruise Lines, e Carnival – comprou centenas de milhares de peças de dados de consumidores de um corretor de terceiros em 2012. Graças à tecnologia de discagem automática que lhes permitiu ligar para centenas de pessoas simultaneamente, eles começaram a bombardear consumidores com chamadas não solicitadas de telemarketing anunciando um concurso gratuito de cruzeiros de cruzeiro. Ao enviar spam a milhares de pessoas com mensagens de marketing pré-gravadas sem o seu consentimento, o Royal Marketing Group violou a Lei de Proteção ao Consumidor do Telefone. Desde que o acordo contra o Grupo foi aprovado em julho de 2017, 274.851 reclamações foram apresentadas, e o acordo de ação coletiva totalizando $12,5 milhões foi concedido aprovação final em outubro de 2019. O valor médio do acordo dado aos membros de classe foi de US$ 22 cada.

Como reconhecer um esquema de Robocall?

Quando se trata de robocalls, vem à mente um conhecido provérbio: Conhece o teu inimigo.

Os martelos estão a ficar mais criativos a cada dia, e pode ser cada vez mais difícil seguir os seus esquemas e padrões desonestos. No entanto, todos os golpes telefônicos terão algumas coisas em comum que você pode aprender a reconhecer para se proteger melhor.

1. As empresas por trás das chamadas fraudulentas estão frequentemente fazendo-se passar por empresas legítimas e agências governamentais como bancos, escolas, Administração da Previdência Social, o IRD, o seu fornecedor de seguros, etc. Eles podem até falsificar seu número de telefone para fazer parecer que ele pertence a uma determinada instituição.
2. Alguns golpistas visam grupos particulares e minorias. Os exemplos mais bem conhecidos envolvem chamadas de robôs em mandarim que se concentram em cidadãos de língua chinesa que vivem nos EUA.
3. A narrativa da maioria das chamadas fraudulentas implica que houve algum tipo de problema, que só pode ser resolvido se você transferir fundos imediatamente ou revelar informações pessoais.
4. Em algum momento, você será solicitado a divulgar algumas informações cruciais sobre si mesmo. Os vigaristas estão atrás da sua informação pessoal ou financeira que podem utilizar mais tarde para levantar fundos das suas contas.

Você nunca deve revelar a sua informação pessoal para uma chamada telefónica automatizada ou interagir com o robocall de qualquer forma. Se o chamador for legítimo, eles deixarão um correio de voz, contactá-lo-ão de uma forma que lhe permitirá verificar a sua validade, e nunca lhe pedirão informação pessoal sensível através de uma chamada telefónica.

Como Submeter um Processo Robocall?

Levá-lo-emos através de alguns passos cruciais necessários para submeter um processo contra uma empresa que o tenha incomodado com (um) robocall ilegal(ais). Para começar, é importante entender seus direitos de consumidor e diferenciar entre robocalls legais e ilegais.

O Robocall que você recebeu ilegalmente?

Even se você registrou seu número de telefone no FTC’s Do Not Call Registry, algumas organizações ainda terão permissão para entrar em contato com você via robocall legalmente. Elas envolvem partidos políticos ou candidatos, alguns provedores de saúde, instituições de caridade e empresas que você permitiu que entrassem em contato com você via robocall. Saiba sobre todas as exceções aqui.

A tabela abaixo deve fornecer orientações úteis para determinar se o robocall que você recebeu foi colocado contra a lei.

O que os Robocallers não podem fazer?

É contra a lei que os robocallers façam o seguinte:

• Colocar chamadas de telemarketing, a menos que tenham obtido a sua permissão escrita para o fazer
• Chamar o seu número se estiver listado no Registo Não Chamar (esta regra entra em vigor 31 dias depois de ter registado o seu número)
• Contacte-o se tiver solicitado especificamente que não lhe voltem a ligar
• Chamar a sua casa antes das 8 a.m. ou depois das 9 p.m.

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Você também deve observar que seu registro na lista Não Ligue não expirará.

Possa responsabilizar os Robocallers?

Antes de aceitar os termos e condições de qualquer empresa, certifique-se de ler o documento com antecedência. Se você não está ciente do que você está assinando, você pode inadvertidamente dar consentimento para que a empresa entre em contato com você através do telemarketing robocalls.

O problema com os robocalls é que eles vêm frequentemente de empresas ilegítimas que não se importam com o Não Ligue para o Registro ou qualquer outro tipo de regulamentação legal. Em muitos casos, essas empresas operam no exterior, o que dificulta a promulgação de leis estaduais e federais contra os perpetradores.

A identidade dos golpistas pode ser difícil de revelar, embora isso esteja começando a mudar com o DoNotPay. Se a chamada está vindo de uma empresa americana que não está seguindo as diretrizes da Lei de Proteção ao Consumidor do Telefone, você tem a melhor chance de arquivar e ganhar um processo.

Inicie o Processo para um Pagamento Robocall

Primeiro, relate a chamada para a Comissão Federal de Comércio usando este link. Você precisará incluir o número em sua identificação de chamada, assim como qualquer outro número que você possa ter sido avisado para retornar a chamada. Isso ajudará as autoridades a rastrear os infratores.

Se a identidade da pessoa ou empresa por trás da chamada ilegal for conhecida por você, você pode entrar em contato com uma firma de advocacia de proteção ao consumidor e iniciar o processo de solicitação de um acordo. Se você não sabe quem são os chamadores ou gostaria de evitar completamente os advogados, DoNotPay é a solução perfeita.

Como Retaliar Contra Robocallers Com a Ajuda de DoNotPay

De acordo com um relatório do aplicativo de bloqueio de spam Truecaller, cerca de $43 milhões de pessoas (quase uma em cada seis americanos) caíram vítima de um esquema telefônico em 2019 e perderam dinheiro como consequência. Como os robocalls são tão baratos, USA Today estima que é preciso apenas um em cada 100.000 robocalls para “trabalhar” para que tudo valha a pena para os golpistas. Quanto mais pessoas forem enganadas, mais robocallers serão encorajados a continuar com suas atividades tortas.

Vendo que o problema com os robocalls ilegais nos EUA está totalmente fora de controle, DoNotPay desenvolveu um recurso chamado Robo Revenge que tem como objetivo combater este fenômeno desenfreado. Ao responsabilizar os golpistas por suas ações, você pode desempenhar o seu papel na eliminação de chamadas fraudulentas e ganhar algum dinheiro pelo caminho, também.

Robo Revenge é baseado na fundação do cartão de crédito virtual do DoNotPay, uma ferramenta que pode gerar um pseudo número de cartão de crédito que não está ligado à sua conta bancária real. Para o comerciante ou, neste caso, o burlão, este parecerá um número de cartão de crédito legítimo, e eles, em algum momento, se esforçarão para retirar dinheiro do mesmo. Assim que fizerem essa tentativa, cairão numa armadilha porque acabaram de revelar a sua verdadeira identidade. Na maioria dos casos, os golpistas apanhados em flagrante prefere evitar completamente o tribunal e podem oferecer-lhe um acordo para corrigir as coisas. O valor que você está olhando pode ir até $3.000!

Cuidado que o processo se aplicará apenas a operações ilegais de robocall que estão sendo executadas nos EUA.

Como Apanhar Robocallers Unawares Com DoNotPay

Da próxima vez que o seu telefone tocar e aparecer um aviso no seu ecrã de que isto pode ser um esquema, abra DoNotPay no seu dispositivo e prepare-se para a acção.

É isso que você precisa fazer:

1. Responder a chamada e aguardar que lhe perguntem os detalhes do seu cartão de débito ou crédito
2. Abra o site DoNotPay no seu navegador de internet
3. Clique no botão Robo Revenge
4. Seleccione a opção Criar o seu Cartão, que irá gerar um número de cartão temporário de 16 dígitos ligado a um cartão de crédito virtual gratuito sem fundos nele
5. Dê este falso número de cartão de crédito ao robocaller
6. Quando os golpistas tentarem sacar fundos do cartão de crédito virtual, DoNotPay irá aceder ao seu nome e localização
7. Introduzir os dados dos golpistas no DoNotPay de modo a redigir uma carta de pedido de indemnização
8. DoNotPay pode também enviar um pedido de indemnização aos infractores em seu nome

Como Bloquear Robocalls na sua Linha Telefónica

Se é proprietário de uma linha fixa tradicional ou VoIP, é provável que tenhas experimentado o ocasional incómodo de um robocall. Aqui está como você pode se proteger deles.

This Is How You Can Limit Robocalls on a VoIP Landline

If your landline is operated through a VoIP (Voice over Internet Protocol) technology (in other words, the service is delivered through the Internet), the most efficient way to battle robocalls is to rely on the blocking features offered by your network carrier. Empresas em todos os Estados Unidos estão colaborando ativamente para afastar os robocallers de uma vez por todas.

Notem que o Nomorobo é um serviço de terceiros em parceria com a Spectrum, mas você pode usá-lo independentemente da sua operadora de rede.

Você pode descobrir que o bloqueio de robocalls no seu telefone fixo está se revelando mais complicado do que no seu celular. Os serviços de bloqueio de robocall podem limitar muito o número de robocalles, mas você pode esperar que um robocalles desonestos escorregue pelas rachaduras de vez em quando.

This Is How You Can Limit Robocalls on a Traditional Landline

For traditional landlines that are not connected via VoIP, the best solution is a call-blocking device such as the CPR V5000. Com ele, você pode bloquear códigos de área selecionados, chamadas sem identificador de chamadas, filtrar chamadas de spam e muito mais. Note que você precisará habilitar o serviço de Caller ID do seu provedor de rede para que um dispositivo de bloqueio de chamadas funcione.

Como Bloquear Robocalls no seu Celular

Robocalls são um problema complexo e multifacetado, por isso não há uma solução simples e prateada contra eles. Para parar as robocalls no seu telemóvel ou, pelo menos, reduzir o seu número, terá de combinar vários métodos:

1. Bloquear números no seu Smartphone
2. Utilizar o serviço fornecido pela sua rede
3. Instalar um aplicativo de bloqueio robocal

Bloquear números no seu Smartphone

Muitos smartphones hoje em dia dão-lhe a opção de bloquear um determinado número. Use este método se você estiver sendo consistentemente visado pelo mesmo Caller ID.

Para bloquear um número de telefone no seu smartphone Android, faça o seguinte:

1. Abra o aplicativo do telefone
2. Selecione os três pontos no canto superior direito
3. Clique em Configurações de Chamada
4. Tapa em Rejeitar Chamadas
5. Escolha o botão “+”
6. Entrar o número que você gostaria de bloquear
7. Confirmar esta ação

O procedimento para fazer o mesmo no seu iPhone é igualmente simples:

1. Abrir o aplicativo do telefone
2. Clique na guia Recente para acessar suas chamadas telefônicas mais recentes
3. Clique no símbolo “i” ao lado do número que precisa ser bloqueado
4. Selecione Bloquear esta Chamada
5. Confirme esta ação

Utilize o serviço prestado pela sua rede

No mundo das companhias telefônicas, SHAKEN/STIR tem menos a ver com bebidas favoritas de super-estrelas fictícias e mais com um sistema concebido para proteger a U.S. consumidores. Mandatada pela FCC, a tecnologia SHAKEN/STIR representa um conjunto de procedimentos e protocolos que aplicam certificados digitais e técnicas de criptografia para combater a falsificação de chamadas. Spoofing é um método utilizado quando o verdadeiro interlocutor não quer revelar o seu verdadeiro número de telefone. Em vez disso, faz com que o número de identificação de chamada deles pareça falsamente semelhante ao número de telefone de uma agência do governo ou mesmo ao seu. Com alguns ajustes simples de codificação, um número falso pode facilmente parecer que vem da sua área de código postal.

SHAKEN/STIR permite tanto aos consumidores como às companhias telefónicas verificar se uma chamada tem origem no número apresentado no Identificador de Chamadas. Se a chamada for registrada como spam, sua companhia telefônica pode deixá-la passar mas rotulá-la como spam ou bloqueá-la em um nível de rede antes que ela venha em seu caminho.

Pega um aplicativo Robocall-Blocking App

Smartphones e aplicativos andam de mãos dadas. Que melhor razão para baixar um novo aplicativo em seu telefone do que se proteger de robocalls incômodos e tentativas de golpes perigosos?

Quando se trata de protecção eficaz contra robocalls ilegais, estas três aplicações são a nata da colheita:

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Há uma longa lista de coisas que o DoNotPay pode fazer por si

Apesar de se livrar dos robocalls pode ser o item mais urgente no seu…lista agora mesmo, não se esqueça que o DoNotPay também pode ajudá-lo de várias outras formas. Você precisa de ajuda com algum dos seguintes itens?

• Cortar o tempo de espera ao ligar para o serviço de atendimento ao cliente
• Obter reembolsos para os seus voos atrasados ou cancelados
• Sucionar pessoas e empresas em tribunal de pequenos litígios
• Anular subscrições ou adesões
• Gerir contas que não pode pagar actualmente
• Apelar bilhetes de trânsito
• Lidar com crédito problemas de cartão

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• Apanhando golpistas atrás de outros robocalls

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• Desafiando multas por excesso de velocidade

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• Marcar uma consulta na DMV rapidamente

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• Estacionamento bilhetes

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• Abaixar as suas contas
• Pagar as suas contas

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O primeiro passo para colher os benefícios que o nosso aplicativo pode lhe oferecer é baixar o DoNotPay em qualquer navegador da web.