Hányszor nyitotta már meg egy márka vagy vállalat e-mailjét, és csak azt látta, hogy a nevét rosszul írják vagy egyáltalán nem szerepel benne?

Vagy talán látott már egy fizetett közösségi hirdetést, amely egyszerűen nem felel meg az érdeklődési körének. Ilyen hibák a marketingstratégiában és a kommunikációban állandóan előfordulnak, és gyakran azért, mert valami baj van a marketingadatokkal, amelyekben az ügyféladatokat tárolják.

De az ügyfél ezt nem tudja, és nem is érdekli. Ők egy olyan céget látnak, amely nem becsüli őket annyira, hogy a nevüket helyesen írja be. Az ilyen könnyen javítható hibák, ha gyakran ismétlődnek, megkeseríthetik a kapcsolatot az ügyfelekkel vagy az érdeklődőkkel. Ezért válik egyre fontosabbá az adatbázis-marketing elsajátítása a marketing műveleti csapatok számára.

Adatvezérelt világunkban nem elég, ha hozzáférünk az ügyfelek adataihoz és információihoz. Az adatok hatékony felhasználásának folyamata önmagában is művészet. A marketingadatok gyorsan a vezető marketingcsapatok kedvenc eszközévé váltak, mivel ezekkel az adatokkal megjósolható, hogy melyik marketingkommunikáció lesz a leghatékonyabb. Ez lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy nagyobb értéket nyújtsanak a vásárlást tervező ügyfeleknek.

Az adatbázismarketing nem arról szól, hogy az embereket kontaktlistákba tömörítjük, és mindenféle vállalati kommunikációval spammeljük őket. Ez a fajta spammelős stílusú marketing taktika nem működik a digitális korban, ahol a vállalatok a postaládákért küzdenek. Ez a stratégia a fiókok élettartamának meghosszabbításáról szól. A jól kidolgozott adatbázis-marketing stratégia a hiper-személyesítésről és az érték nyújtásáról szól.

Ez az útmutató végigvezeti Önt az adatbázis-marketing különböző típusain, példákat hoz az egyes típusok használatára, és teljes áttekintést ad arról, hogyan építsen jobb marketing-adatbázist.

Miért fontos az adatbázis-marketing az Ön vállalkozása számára?

A mai piacon a választék túltelítettsége miatt a vásárlók piaca lett. Soha nem volt még ilyen egyszerű a termékek felkutatása és összehasonlítása, és ez viszont még kockázatosabbá teszi a fogyasztói váltást az Ön vállalkozása számára.

A marketing már nem a leglátványosabb ügyfélkampány létrehozásának versenye. Minden arról szól, hogy értéket teremtsünk a fogyasztó számára. Hogyan tudod megoldani a problémájukat, és hogyan kommunikálod a vásárló felé, hogy nálad van a válasz? Az adatbázis-marketing és a finomra hangolt átfogó marketingstratégia keveréke az, ami eredményt hozhat.

Igy különösen fontos az adatbázis-marketingre összpontosítani, ha a marketingstratégiája nagymértékben támaszkodik az olyan zsúfolt csatornákra, mint a közösségi média vagy az e-mail.

Az e-mail marketing egy felduzzadt iparág, és a fogyasztók figyelmének megragadása trükkös. A személyre szabott marketingkommunikáció segíthet kitűnni a zsúfolt vagy spamekkel teli postaládából. A közösségi média pedig olyan zajossá vált, hogy a márkáknak néha csak másodperceik vannak arra, hogy hatást gyakoroljanak, mielőtt a vásárló továbbáll.

A belépési korlát számos digitális marketingcsatornán gyorsan nő. A marketingautomatizálás megkönnyíti a személyre szabott beszélgetéseket a leadekkel még az akvizíció kezdeti szakaszában is, és a marketingadatbázisokban található adatok táplálják ezeket a kampányokat.

Az adatbázismarketing előnyei

Az ügyféladatok annyira beépültek a marketingstratégiáinkba, hogy a fogyasztók már elvárják a személyre szabás bizonyos szintjét. Manapság a vásárlók már jóval azelőtt összehasonlítják az Ön márkáját a versenytársakkal, mielőtt azok egyáltalán az Ön radarján lennének. Ha biztosítja, hogy a velük való első érintkezési pontok értékesek és relevánsak az érdeklődési körüknek megfelelően, az segít megkedvelni Önt.

Hogyha helyesen végzi, gyakorlatilag nincs hátránya annak, ha a marketingadatbázisában lévő adatokat arra használja fel, hogy mélyebb szinten kapcsolódjon ügyfeleihez.

Az adatbázis-marketing lehetővé teszi, hogy ezeket a vásárlóról gyűjtött információkat felhasználva okosabban marketingeljen nekik. És ezek az adatok az ügyfél útjának bármely szakaszában felhasználhatók, függetlenül attól, hogy öt éve vagy öt perce ügyfél. Ezeket az információkat arra kell felhasználni, hogy rendkívül személyre szabott marketingérintkezési pontokat hozzon létre, amelyeket úgy terveztek, hogy a megfelelő időben találják meg az ügyfelet.

Az adatbázis-marketing kihívásai

Míg az adatbázis-marketingnek kevés hátránya van, van néhány kulcsfontosságú kihívás.

A legtöbb probléma az adatbázis-marketinggel akkor merül fel, ha az adatokat nem megfelelően kezelik. Az adatok csak annyira jók, amennyire az Ön saját minőségi szabványai a karbantartásukra vonatkoznak. Sok vállalat úgy dönt, hogy pontosan erre a feladatra vesz fel egy adatbázis-kezelőt. Ha a marketingcsapat egy dedikált tagja foglalkozik az adatok használható állapotban tartásával, az biztosítja, hogy az összes többi részleg a legpontosabb és leghasznosabb ügyfélinformációkat kapja meg.

Íme néhány további, az adatbázismarketinggel kapcsolatos kihívás:

Adatok romlása – az információk gyorsan változnak, és az adatok romlása elkerülhetetlen melléktermék. Ha az adatbázisodban romlás tapasztalható, az azt jelenti, hogy a rendelkezésre álló információk már nem pontosak. Egy marketingadatbázis átlagos romlása kevesebb, mint 5%. Törekedjen arra, hogy az ügyféladatok rendszeres frissítésével és megerősítésével alacsonyan tartsa a romlási arányt.

Adatok pontossága – az emberi hiba sajnos a folyamat része. Az ügyfelek gyakran adnak meg rossz adatokat gépelési hibák, hiányos információk vagy pontatlan adatok formájában. Mindezek az adatok a rendszer részévé válnak, és befolyásolják a marketingadatok minőségét. Ez a probléma könnyen elkerülhető, ha korlátozza a beviteli mezők számát az űrlapjain, és helyette legördülő menükkel vagy jelölőnégyzetmodulokkal helyettesíti őket.

A vásárlók figyelmének felkeltése – ha már szegmentálta az adatokat és készen áll a futtatásra, feltétlenül le kell csapni a vasra, amíg meleg a vas. A vásárló figyelmének megragadására rendelkezésre álló időablak korlátozott. A marketingautomatizálási eszközöket gyakran használják arra, hogy segítsenek a szegmentálásban, a személyre szabásban és a marketingkampányok telepítésében, az adatok felhasználásával. A folyamat automatizálásával felgyorsíthatja az indítás idejét, és javíthatja az ügyfelekre gyakorolt hatás esélyét.

Tippek a saját marketingadatbázis felépítéséhez

A saját marketingadatbázis felépítéséhez két dologra kell külön figyelmet fordítani: a megfelelő adatok kiválasztására a gyűjtéshez, majd a megfelelő szoftver kiválasztására az adatok tárolásához. Mivel a vásárlói út nagy része online történik, fontos, hogy olyan szoftverbe fektessen be, amely segít nyomon követni ezeket az interakciókat.

Ha a platformon belüli analitikára hagyatkozik, könnyen előfordulhat, hogy az interakciók és a puha érintések kicsúsznak a kezei közül. Miközben csapata elkezdi meghozni ezeket a döntéseket saját kapcsolati marketingstratégiáival kapcsolatban, itt van néhány dolog, amit érdemes szem előtt tartani.

A célközönség azonosítása

A célközönségének megismerése az első lépés a róluk szóló adatok gyűjtése felé. A vásárlói profil készítése népszerű módja annak, hogy meghatározzuk az ideális vásárlót. Az ügyfélprofilok a leadminősítés egy formájaként működnek, és segítenek a marketingcsapatnak felfedezni, hogy az ügyfelek hogyan szeretnek kommunikálni velük, mi motiválja őket, és mi kapcsolja ki őket.

Ha elkészítette az ideális ügyfél részletes profilját, elkezdheti eldönteni, milyen információkat szeretne tudni erről az ügyfélről. Ez az egész folyamat unalmasnak tűnhet, és könnyű elfelejteni, hogy miért fontos ez a lépés. A célvásárló megértése segít abban, hogy teljes képet kapjon arról, hogy kinek marketingeli a termékét, és hogyan érheti el őket a legjobban, ami több megnyert ügyfelet és a marketing által befolyásolt bevételt eredményez.

A megfelelő szoftver kiválasztása

Mielőtt elkezdené a marketingadatok gyűjtését és feldolgozását, szüksége lesz egy olyan rendszerre, amely elég erős ahhoz, hogy az összes információt kezelje. A marketingadatbázisok elhelyezésére szolgáló legnépszerűbb szoftverlehetőség a marketing erőforrás-kezelő rendszer.

A szoftveres megoldásba való befektetés különösen fontos a nagyvállalatok vagy a B2C vállalkozások számára. Az ilyen szinten kezelt adatmennyiség gyakran túl nagy ahhoz, hogy egy ember kézzel nyomon követhesse. Ha biztosítja, hogy a marketingadatbázis-kezelője megfelelő eszközökkel rendelkezik a munkájához, az megkönnyíti a munkáját, és az Ön adatait is sokkal jobbá teszi.

Vevői adatok gyűjtése

Az ügyféladatok számos belső és külső adatforrásból származhatnak. Amikor elkezdi az adatok átvitelét a választott marketingadatbázisba, győződjön meg róla, hogy mindent tartalmaz, amiről úgy gondolja, hogy nyomon kell követnie.

Míg sok rendszer lehetővé teszi, hogy idővel új adatkategóriákat hozzon létre, ezek az új kategóriák nem kerülnek be a hozzáadásuk előtt létrehozott korábbi jelentésekbe. Ez következetlen jelentéseket eredményezhet, ami fájdalmas lehet, ha a jelentési ciklusai hat hónapnál régebbi adatokat használnak.

Ezen információk összegyűjtése csak a kezdet. Egyre könnyebb lesz a személyre szabottabb adatok feltárása és beépítése, ahogy elkezdi kiépíteni a kapcsolatot az ügyfelekkel. Az olyan marketingkommunikációs darabok, mint a felmérések, lead űrlapok és más adatgyűjtő eszközök segíthetnek abban, hogy tovább kerekítse az ügyfelek adatprofilját.

Vannak további lépések, amelyeket megtehet, és más vezetőkkel is találkozhat, mielőtt döntéseket hoz, de a marketingadatbázisok gyakran ezzel a három egyszerű lépéssel épülnek fel. Ne essen abba a hibába, hogy túl sok szakácsot hív meg a konyhába, amikor a stratégiája felépítéséről van szó. Az adatbázis-marketing menedzselése nagyon technikai jellegű munka, amelyet szakemberekre kell bízni.

Az adatbázis-marketing típusai

Az adatbázis-marketingnek csak két típusa van: az üzleti adatbázis-marketing és a fogyasztói adatbázis-marketing. Annak eldöntése, hogy melyiket használja, olyan egyszerű, mint annak eldöntése, hogy Ön B2B vagy B2C vállalkozás. A B2C vállalkozásoknak az üzleti adatbázis-marketinget, míg a B2C vállalkozásoknak a fogyasztói adatbázis-marketinget kell választaniuk.

Üzleti adatbázis-marketing

Ha Ön egy B2B vállalkozás, amely kapcsolatot szeretne teremteni ügyfeleivel, akkor az üzleti adatbázis-marketinget fogja használni.

Az üzleti adatbázis-marketing kezelése gyakran kevésbé időigényes, mint a fogyasztói adatbázis-marketingé. Ez azért van így, mert a B2B marketingesek gyakran konkrét ügyfelek és kiemelt fontosságú ügyfelek marketingjére összpontosítanak. Kevésbé fontos, hogy nagyszámú embert érjenek el, és gyakran értékesebb a fiókalapú marketing.

A fiókalapú marketing olyan stratégiai marketingmegközelítés, amelyben a vállalat azonosítja a kulcsfontosságú fiókokat, és személyre szabott marketing- és értékesítési stratégiát hoz létre az üzletkötések elősegítése érdekében. Ha ezt a stratégiát egy jól kezelt ügyféladatbázissal párosítjuk, az a mennyei párosítás. Gondoljon úgy a fiókalapú marketingre, mint egy egy az egyhez marketingstratégiára, ahol a megközelítést a potenciális ügyfél egyéni igényei alapján alakítja ki.

Ezeket az információkat ezután egy olyan digitális marketingstratégia létrehozásához használják fel, amely az ideális ügyféllel vagy jelenlegi ügyféllel való keresztbejárást szolgálja számos digitális marketingcsatornán keresztül. A terjesztett tartalom típusa ugyanolyan fontos, mint az üzenet. Az ideális B2B ügyféllel való interakcióhoz szükséges megfelelő tartalom kiválasztása időt és tesztelést igényel. A jó hír az, hogy az adatbázis-marketing segíthet személyes jelleget kölcsönözni bármelyik ilyen kommunikációnak.

Itt csak néhány tartalomtípus, amelyet az üzleti adatbázis-marketingben használhat:

• eBook
• Webináriumok
• Ingyenes próbaajánlatok
• Iparági jelentések
• White papers
• Célzott e-mail kampányok
• Szociális média marketing

Mindezt a döntéshozók elérésének reményében. Az üzleti adatbázis-marketing célja, hogy lerövidítse az első kapcsolatfelvétel és az aláírt szerződés között eltelt időt. És ennek a hiper-személyre szabott marketingstratégiának az alkalmazása segíthet a vállalatának átvágni a zajon, és kiemelkedni a versenytársak közül.

Fogyasztói adatbázis-marketing

A B2C és a közvetlen fogyasztói üzleteknek a fogyasztói adatbázis-marketingre kell összpontosítaniuk erőfeszítéseiket.

A fogyasztói adatbázis-marketinget leggyakrabban az e-kereskedelmi vállalkozásoknál alkalmazzák; ez a stratégia azonban bárkinél működik, aki terméket értékesít egy ügyfélnek, és nem egy másik vállalkozásnak. Ebben az esetben inkább az az előnye, hogy széles hálót kell kivetni, és minél több vásárlót kell elérni a bevételek generálása érdekében.

Ezért nagyon gyakori, hogy hibák történnek a vásárlói adatokkal kapcsolatban. A nagyobb ügyfélkör azt jelenti, hogy több esély van arra, hogy az adatok sérüljenek, rosszul kezeljék vagy akár rossz helyre kerüljenek. És mivel az ügyfelek, akiket megpróbál elérni, gyakran egyszeri vásárlást hajtanak végre, sokkal könnyebben elszakadnak a márkától, ha úgy érzik, hogy az idejüket elvesztegetik.

Ez szerencsére azt is jelenti, hogy az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatteremtéshez szükséges információk és a személyre szabás mennyisége is kisebb. Az ügyfelek gyakran kevesebbet várnak el az Ön vállalkozásától, mert ha nincs előzetes kapcsolat. Ez azt jelenti, hogy valóban csak néhány kulcsfontosságú adatpont összegyűjtése szükséges ahhoz, hogy hatást gyakoroljon a potenciális ügyfelekre.

Ezeket az információkat ezután egy olyan digitális marketingstratégia létrehozásához használjuk fel, amelyet arra terveztek, hogy számos digitális marketingcsatornán keresztül keresztezze az Ön ideális ügyfelével vagy jelenlegi ügyfelével az útjait. A terjesztett tartalom típusa ugyanolyan fontos, mint az üzenet. Az ideális B2B ügyféllel való interakcióhoz szükséges megfelelő tartalom kiválasztása időt és tesztelést igényel. A jó hír az, hogy az adatbázis-marketing segíthet személyes jelleget kölcsönözni bármelyik ilyen kommunikációnak.

Itt csak néhány tartalomtípus, amelyet a fogyasztói adatbázis-marketingben használhat:

• Online versenyek
• Szociális média adományok
• Kedvezménykódok
• Ingyenes szállítási ajánlatok
• Vásárlói hűségprogramok
• Először-elsőként-vásárlói kedvezmények
• Direkt levelezés és képeslapok

A sikeres ügyféladatbázis marketingstratégia kulcsa a szegmentálás. Az olyan dolgok, mint a személyes érdeklődési kör vagy a vásárlási előzmények alapján létrehozott ügyféllisták segítségével hiper-specifikus tartalmakat és ajánlatokat hozhat létre, amelyekkel felkeltheti ügyfelei figyelmét.

Ha például nemek alapján szegmentálná fogyasztói adatbázisát, biztosíthatná, hogy az ügyfelek promóciós ajánlatokat és információkat kapjanak olyan ruházati cikkekről vagy kiegészítőkről, amelyeket nagyobb valószínűséggel vásárolnak meg. A fogyasztói adatbázis-marketing lehetővé teszi, hogy széles hálót vesszen ki, miközben fenntartja az ügyfélkapcsolatok minőségét.

Példák az adatbázis-marketingre

A marketingelméletről könnyű beszélni, nehezebb megérteni, hogyan tudja vállalkozása a legjobban kihasználni ezeket a stratégiákat. Ez a rész néhány valós példát mutat be a marketingadatbázis kihasználására. Remélhetőleg ez segít jobban megérteni, hogy az adatbázis-marketing hogyan lehet hasznos az Ön vállalkozása számára.

Az ügyfelek átértékelése fizetős csomagra

Egy SaaS-vállalat keresi a módját annak, hogy a jelenleg ingyenes előfizetési modellt használó ügyfeleket átértékelje a következő árazási blokkba, és fizető ügyfeleket csináljon belőlük. Ügyféladatbázisuk segítségével azonosítják, hogy mely felhasználóik használják leginkább a termékük ingyenes verzióját, hogy eldönthessék, ki az, aki a legvalószínűbb, hogy fizetni kezdjen a szolgáltatásaikért. Ez alapján megterveznek egy célzott e-mail marketingkampányt, amely korlátozott ideig kedvezményt kínál a szolgáltatásuk fizetős előfizetéséhez.

Személyre szabott ügyfélszolgálat nyújtása

Egy nagy e-kereskedelmi vállalkozás ügyfélszolgálati munkatársa a fitnesziparban bejövő ügyfélszolgálati hívást kap. Előhívják a hívó profilját a marketingadatbázisukban, és látják, hogy a hívó új ügyfél, aki ajándékba kapta a terméket. Ezen információk birtokában a képviselő feltételezheti, hogy ennek az ügyfélnek gondjai vannak az új termékkel, és személyre szabott támogatást nyújthat neki, hogy kiváló ügyfélszolgálatot és gyors megoldást kapjon.

A megfelelő termék kiválasztása a reklámozáshoz

Egy globális légitársaság nemrégiben új ügyfélhűségprogramot vezetett be az üzleti osztályon gyakran utazók számára. A program bevezetése előtt a vásárlási előzményeket és demográfiai adatokat használnak fel az ügyféladataikból, hogy megtalálják a megfelelő ügyfeleket. Ezt a listát aztán arra használják, hogy személyre szabott direkt levelezőt küldjenek az ügyfeleknek, amelyben megköszönik a hűségüket, és arra ösztönzik őket, hogy csatlakozzanak a programhoz.

Az ördög az adatokban rejlik

Mint azt már megtanulta, a döntő pillanat az, hogy jobb marketingadatokkal rendelkezzen, mint a versenytársai. Még a legjobb adat is csak annyira jó, mint a marketingstratégia, amellyel együtt használják. Értesítse csapatát a marketingadatok értékéről idejekorán, és meg fog lepődni, mit érhet el.

Érdekli, hogy igazán belemerüljön a marketingadatokba? Fedezze fel, hogyan használják egyes vállalatok a CRM analitikát arra, hogy új betekintést nyerjenek a potenciális ügyfelekről.