A munkahelyén empatikus embernek tartja magát? Mindig hajlandó meghallgatni a munkatársa legújabb zenekari próbadrámáját, vagy inkább vállalati szinten tartja a beszélgetéseket?

A 2018 State of Workplace Empathy (A munkahelyi empátia állapota) című nemrégiben végzett felmérés szerint a válaszadók 96%-a az empátiát a vállalatok számára fontos tulajdonságként értékelte. Ennek ellenére a munkavállalók 92%-a úgy véli, hogy az empátia továbbra is alulértékelt a vállalatuknál, ami növekedést jelent a korábbi évek eredményeihez képest.

Az empátiát úgy írják le, hogy nem csupán megértjük egy másik ember nézőpontját, hanem valóban beleéljük magunkat a bőrébe, és az adott személy mellett érezzük át ezeket az érzelmeket. Ez az érzelmi intelligencia egyik sarokköve, és ha egy munkahelyen empátiát tanúsítanak, számtalan tanulmány szerint ez összefüggésbe hozható a munkavállalók boldogságának, termelékenységének és megtartásának növekedésével.

A több empátia a munkahelyen tehát kívánatos, és sokan érzik magukat empatikusnak, de a gyakorlat nem ülteti át hatékonyan a valóságba. Ezt az ellentmondást tovább súlyosbítja a távmunka terjedése, amely a hagyományos irodák személyes interakcióinak nagy részét megszünteti.

A távmunka definíció szerint megszünteti annak szükségességét, hogy a kollégák egy helyen tartózkodjanak. Ez azt jelenti, hogy ezek a kis, rögtönzött társadalmi interakciók nem feltétlenül történnek olyan szervesen, mint egy irodai konyhában vagy közösségi térben. Ezek az informális beszélgetések nagyszerű módjai a kapcsolatteremtésnek és az empátia kimutatásának a munkahelyen, és a távoli csapatok esetében ennek a folyamatnak sokkal szándékosabbnak kell lennie.

Az empátia hiánya komoly negatív hatással lehet a távoli csapatára, ami, ha nem orvosolják, megbonthatja a csapat dinamikáját, és kiégéshez, termelékenységcsökkenéshez és fluktuációhoz vezethet. Nézzünk néhány példát a távoli csapatok közötti egyenlőtlenségekre, amelyek az empátia nem szándékos hiányához vezethetnek, és arra, hogyan ismerhetjük fel ezeket a forgatókönyveket, mielőtt hatással lennének a csapattársaival való kapcsolataira:

A földrajzi egyenlőtlenségek

Vegyük a földrajzi helyzet egyszerű tényét: ha van egy távoli csapata, amely New Yorkban, Chicagóban, Texasban és Kaliforniában található, akkor nagy az esélye annak, hogy januárban az érzelmek igazán vegyes képet fognak mutatni.

Az időjárás januárban nyomorúságos Chicagóban; szó szerint #Chiberia-nak hívják. Eközben a texasiak talán dixie-t fütyülnek, és élvezik a nyomasztó nyári hőség elől való menekülést.

Kép forrása: The Guardian

Egyesek számára ezek az időjárás okozta hangulatváltozások klinikai jellegűek. A szezonális affektív zavar (SAD) a depresszió egy formája, amely elsősorban az őszi és téli hónapokban jelentkezik, és feltételezhetően az év ezen időszakában a rövidebb napfény miatti napfényhiány okozza. Ez a jelenség a szerotonin szintjének csökkenését okozza, így a szenvedő egyén hangulatát is leviszi. Még ha valaki nem is szenved SAD-ban, az átmeneti tundrában való élet köztudottan általános rossz közérzetet idéz elő.

A kollégák eltérő tapasztalatainak tudatosítása sokat segíthet annak megértésében, hogy az energiaszint miért nem egyezik meg a saját időzónájában a napszakkal.

Do: Próbáld meg a hangulatot könnyedén (és vidáman ☀️) tartani a csevegésben vicces tweetek vagy mémek posztolásával.

Ne tedd: Siránkozz az “energiahiányon”, és hízelegj az embereknek, hogy hamis mosolyt öltsenek magukra. Ez álságos, és fennáll a veszélye, hogy azt a benyomást kelti az emberekben, hogy a valódi érzéseiket nem fogadják szívesen. Mindenképpen kerülje, hogy a videohívásokat és megbeszéléseket az időjárásról szóló teljes jelentéssel kezdje. Ezt bízzuk a meteorológusokra.

A természeti katasztrófák közötti különbség

A földrajz mellett természeti erőket is figyelembe kell venni. Lehet, hogy Kaliforniában az időjárás általában csodálatos, de azok az emberek sajnos más zavaró elemekkel is találkoznak, például erdőtüzekkel és szárazsággal. Egy másik szép időjárású területet, a texasi Houstont nemrégiben hurrikán pusztította el.

Ha New Yorkban dolgozik, és egy távoli csapatban dolgozik, lehet, hogy úgy érkezik be a munkahelyére, hogy azt hiszi, ez egy átlagos nap, míg a munkatársa megkövülten várja, hogy a családját és a barátait evakuálják az otthonukból.

Még ha sok ilyen esemény könnyen felfedezhető is a hírekből, nem mindig nyilvánvaló, hogy ezeket a kapcsolatokat egy olyan személyre vonatkoztatjuk, akivel a munkahelyünkön érintkezünk. Itt jön a képbe az empátia szükségessége.

Do: Ápolja az összefüggések megosztásának kultúráját a csapatán belül azáltal, hogy lehetővé teszi az emberek számára, hogy teljes önmagukat hozzák be a munkába. Amikor valaki megnyílik a közösségében zajló megpróbáltatásokról, győződjön meg róla, hogy az illető úgy érzi, meghallgatják. Kérdezzen a segítségnyújtás lehetőségeiről. A havi csapatösszetartás, amely nem a projektfrissítések és a stratégia körül forog, nagyszerű lehetőség lehet arra, hogy a távoli csapat megoszthassa életének más aspektusait is a csoporttal.

Ne tegye: Helyezze ezeket az embereket egy megbeszélésen a helyzet magaslatára, és kérje meg őket, hogy osszák meg, vagy könnyítse meg a tapasztalataikat. Ha nem biztos benne, hogy beszélni akarnak-e róla, keresse meg őket privátban, egy aszinkron médiumban, például chaten vagy e-mailben.

Az életmódbeli különbségek

Millió olyan normális emberi körülmény van, amely rendkívül megzavarhatja az ember munkában való részvételét:

• Az ingázás: New Yorkban egyre gyakoribbak a metrókésések, amelyek órákkal meghosszabbíthatják az ember ingázását. A Los Angeles-i közlekedés hírhedt a nehézségeiről. Ezek az apró kellemetlenségek a nap elején negatív hangot üthetnek meg, ami egészen a munkából való kilépésig áthúzódik.

• Gyermekgondozás: Ha valamelyik munkatársadnak kisgyermeke van, jó eséllyel feleannyit sem alszik, mint egy olyan kolléga, akinek nincs eltartott gyermeke. Ők sem tudnak később dolgozni, az utolsó pillanatban repülőre ugrani, vagy gyermekfelügyeletet találni, amikor a gyereküknek szabadnapja van az iskolából.

• Krónikus betegségek: Sok olyan betegség van, amely “láthatatlan”, azaz tünetei külsőleg nem észlelhetők. Ez azonban nem jelenti azt, hogy nem okoznak nagy fájdalmat a szenvedőnek. Ne feltételezze, hogy az a munkatársa, aki sok időt vesz ki, lazsál: lehet, hogy egy mögöttes betegség okozta nehézségekkel küzd.

Az empátia kimutatása a kollégái iránt ilyen körülmények között lehetővé teszi, hogy tiszteletben tartsa a határaikat, és megértse, hogy néha miért kell az életük más aspektusait előtérbe helyezniük a 9-től 5-ig tartó munkaidőn kívül: Legyen megértő, amikor olyan körülmények merülnek fel, amelyeket az illető nem tud befolyásolni. A dolgok néha megtörténnek. Bánj úgy másokkal, ahogy te is szeretnéd, hogy veled bánjanak.

Ne tedd: Ne hibáztasd az adott személyt az életkörülményei miatt: például ne tedd be egy projektbe, vagy ne szólítsd fel a hiányzásai miatt egy csoportban.

A politikai egyenlőtlenség (Tessék… kimondtam.)

Ez érdekes, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy a politika az egyik leginkább tabu téma a munkahelyen. A modern munka világában azonban a csapatok nem csak államokon, hanem országokon is átívelnek.

Az amerikaiak többsége például továbbra is nagyrészt tudatlan és érintetlen a közelmúltbeli, vitatott brazil elnökválasztásról. Eközben a megpróbáltatások egy ott élő kolléga számára zavaróak és kimerítőek lettek volna.

Ez nem csak a szokásos politika. Humanitárius válságok a világ számos országában előfordulnak, és ha az ön kollégái más országokban dolgoznak, fontosabb, hogy odafigyeljenek a hazai bázisuk eseményeire.

Nehéz együttérezni, ha nagyrészt tájékozatlan egy olyan helyzet következményeiről, amelynek semmi köze önhöz. Aki nem látja, az nem gondolja, nem igaz? De ha a kollégádat érinti, akkor elkerülhetetlenül téged is érint.

Do: Tudasd ezekkel az emberekkel, hogy követed a híreket a területükön, és állsz rendelkezésükre, hogy beszélgessünk.

Ne tedd: Mondd el a saját (valószínűleg tájékozatlan) véleményedet a témáról. Hagyjon teret azoknak, akik a dolgok sűrűjében vannak, hogy szabadon beszélhessenek.

Az empátia kimutatásának hátulütője

A munkahelyén mindig fontos, hogy folyamatosan próbára tegye magát az empátia kimutatásában, különösen, ha távolról dolgozik. De az empátia kimutatása néha visszafelé sülhet el 😖

A részvétfáradtság olyan jelenség, amikor az emberek túlterheltté válnak, miután ismételten szembesülnek mások szenvedésével. Ez zsibbadtsággal, sőt, időnként depresszióval is kategorizálható. A szerencsétlen körülményekkel való érzelmi érintkezés teljes kimerülése elég ahhoz, hogy még egy olyan személyt is kiégessen, aki csak a pálya széléről figyel.

Az érzéketlenség az empátia ellensége, ezért képezze magát az együttérző fáradtság jeleiről és tüneteiről, és lépjen hátra, ha szükséges. Legyen nyílt a kollégáival arról, hogyan érzi magát.

A másik vörös zászló, amire érdemes odafigyelni, az a tudattalan elfogultság, hogy bizonyos embercsoportok iránt empátiát mutat, mások iránt pedig nem. A Harvard Egyetemen végzett kutatások szerint az agy alsó része, az úgynevezett mediális prefrontális kéreg (MFPC) az a része az agynak, amely aktív, amikor az emberek az empátia jeleit mutatják.

A kutatók megállapították, hogy az MFPC nagymértékben aktivizálódott, amikor a résztvevők olyan emberekről beszélgettek, akiket hasonló gondolkodásúnak tartottak, mint ők, de nem regisztrált aktivitást, amikor olyanokról beszélgettek, akiket olyan területeken, mint a politikai hovatartozás és a származási régió, ellentétesnek véltek velük.

Nem árt szem előtt tartani a tudattalan előítéleteket, különösen távmunkában, amikor a munkatársaival cseveg és dolgozik. Ha azon kapja magát, hogy egyes kollégákkal szemben empátiát mutat, másokkal szemben viszont nem, kérdezze meg magától, hogy van-e ennek valami mögöttes oka. Ön szülő, ezért mutat empátiát más szülők iránt? Egész évben meleg helyen él, így látszólag nincs tisztában a hosszú téli hónapok küzdelmeivel?

Az empátia beépítése a vállalati kultúrába

Ne feledje, hogy az empátia a pozitív munkahelyi kultúra egyik sarokköve, és ha megértést mutat kollégái tapasztalatai iránt, az nagyszerű módja a közösség erősítésének, még egy távoli csapatban is.

Kérdezze meg önmagát, hogy jelenleg hogyan demonstrálja az empátiát a munkahelyén, és találja ki, hogyan fokozhatná hozzájárulását. Egy mérföld más cipőjében gyors utazásnak tűnhet, ha tervez, csomagol néhány empatikus eszközt a táskájába, és persze kényelmes cipőt visel.

Jó vagy rossz, szívesen meghallgatnánk a gondolatait. Keress minket a Twitteren (@trello) vagy írj nekünk a [email protected] címre.

Következő: 7 furcsa módszer a “remete” szokások leküzdésére távmunkásként