Nehézségei vannak a DIRECTV telefon-, TV- vagy internetszolgáltatással? Kövesse lépésről-lépésre útmutatónkat a DIRECTV-vel való kapcsolatfelvételhez és a probléma mielőbbi megoldásához.
- Live chat a DIRECTV weboldalán: DIRECTV Help Center
- Webfórum: Tanuljon, vitatkozzon és ossza meg tippjeit!
- Facebook: Facebook
- Twitter: @DIRECTV
- 1. lépés: Legyen világos célja a hívásnak
- Hívja a (833) 972-1006-os számot a legjobb DIRECTV csomagokért és árakért.
- 2. lépés: Tudja, mit szeretne
- DIRECTV csomagok összehasonlítása
- 3. lépés: Navigálás az élő képviselő eléréséhez
- 4. lépés: Ha szükséges, kérje, hogy beszélhessen egy vezetővel vagy felügyelővel
- Ötödik lépés: Mindig legyen nyugodt és udvarias.
- Szakasz hatodik lépés: Kérjen dokumentációt
- A DIRECTV-vel való kapcsolatfelvétel további módjai
- Végeredmény
1. lépés: Legyen világos célja a hívásnak
Legyen világos elképzelése arról, hogy mi a probléma, MIELŐTT felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Amikor felhívja a DIRECTV-t, először egy sor automatizált felszólítást kell követnie.
Minél egyszerűbb a kérése, annál könnyebb lesz összekapcsolni a megfelelő részlegekkel.
Hívja a (833) 972-1006-os számot a legjobb DIRECTV csomagokért és árakért.
Hívja a (833) 972-1006-os számot.
Rendeljen új DIRECTV szolgáltatást az USDIRECT-től (CreditDonkey partner és a DIRECTV hivatalos kereskedője), és kap egy 100 dolláros ajándékkártyát, ha megemlíti a 110555 promóciós kódot.
Az ügyfélszolgálat hívásának gyakori okai a következők:
- Új szolgáltatás/számla indítása
- Szolgáltatás leállítása vagy módosítása
- Technikai támogatás
- Számlázási problémák
Nagyobb valószínűséggel kapja meg a keresett megoldást, ha egyértelmű válaszokat ad. Néhány gyakori kijelentés a következő: “
Hívja a (833) 972-1006-os számot a CreditDonkey partner és a DIRECTV hivatalos forgalmazója, az USDIRECT legújabb akcióiért.
Új szolgáltatás megrendelésekor említse meg a 110555 kódot, és kap egy 100 dolláros ajándékkártyát. Regisztrálhat a hivatalos weboldalukon keresztül is, vagy hívja az 1-888-777-2454-es telefonszámot.
2. lépés: Tudja, mit szeretne
Az, hogy konkrét célt tűzött ki maga elé, segít a DIRECTV ügyfélszolgálatának abban, hogy segítsen Önnek.
Kimaradt a szolgáltatása? Kérdezd meg nyugodtan és udvariasan, hogy lehetséges-e visszatérítést kapni a szolgáltatás nélküli napokra.
Új szolgáltatást szeretne indítani? Kutasson utána az Önt érdeklő konkrét csomagoknak vagy DIRECTV akcióknak. Majd amikor telefonál, hivatkozzon az adott csomagra, hogy folytassa az előfizetést és a telepítést.
Számlázási kérdése van? Határozza meg, hogy melyik számlázási ciklusról szeretne beszélni, Győződjön meg róla, hogy világosan elmagyarázza a helyzetet. Innen kezdve vagy visszatérítést kérhet, vagy a számlát ennek megfelelően módosíthatja.
Bármi legyen is a problémája, ha van egy világos cél és célkitűzés, az ügyfélszolgálatnak sokkal könnyebb lesz segíteni.
DIRECTV csomagok összehasonlítása
A legjobb DIRECTV csomagokért és árakért hívja a (833) 972-1006-os telefonszámot.
Rendeljen új DIRECTV szolgáltatást az USDIRECT-től (CreditDonkey partner és a DIRECTV hivatalos kereskedője), és kap egy 100 dolláros ajándékkártyát, ha megemlíti a 110555 promóciós kódot.
Mondjuk ki – egyikünk sem szeret automatizált gépi súgókkal beszélni. Az élő ügyfélszolgálati képviselők a legjobb módja a problémák megoldásának. Íme, hogyan érhet el egy valódi embert a telefonon:
- Új ügyfelek számára, vagy új szolgáltatás beállításához hívja az USDIRECT-et a 833-972-1006-os telefonszámon a legújabb akciókért.
A távközlési közvetítő szolgálatot (TRS) használó ügyfelek számára a 800-531-5000-es fővonalat hívhatja.
- Meglévő ügyfelek számára, akik telefonon szeretnének fizetni, felfüggeszteni vagy megszüntetni a szolgáltatást, hívja a 800-531-5000-et. Ez a DIRECTV általános szolgáltatási száma, amely a DIRECTV egyéb szolgáltatásait nyújtja.
Alternatívaként hívhatja az AT&T ügyfélszolgálati forródrótját is (az AT&T a DIRECTV anyavállalata) a 800-288-2020-as számon.
Kövesse az automatizált lépéseket, hogy összekapcsolják egy élő ügyfélszolgálati munkatárssal.
4. lépés: Ha szükséges, kérje, hogy beszélhessen egy vezetővel vagy felügyelővel
Néha az ügyfélszolgálati munkatárs nem tudja megoldani az Ön problémáját. Ilyenkor eszkalálnia kell a problémát egy menedzserhez vagy feletteshez, aki jobban tudja kezelni a problémáját.
Nyugodtan mondja az ügyfélszolgálatosnak: “Attól tartok, nem vagyok elégedett. Lehetséges lenne, hogy az ügyemet a feletteséhez vagy a menedzseréhez irányítsa, kérem?”.
Ötödik lépés: Mindig legyen nyugodt és udvarias.
Az ügyfélszolgálati képviselővel való beszélgetés frusztráló élmény lehet. De minél nyugodtabb és tárgyilagosabb vagy, annál könnyebben tudnak neked segíteni.
Az udvariasság sokat segít. Próbáld meg megjegyezni a képviselő nevét, ha megosztja veled. Aztán használd, különösen a “helló” és a “köszönöm” mondásakor. Hagyd, hogy befejezzék a helyzet kifejtését, mielőtt válaszolnál.
A kedvesség vagy tiszteletadás nagyban hozzájárul ahhoz, hogy mindkét fél megoldást találjon.
Az automatikus fizetés/papírmentes számlázásra való regisztrációval 5 dollár jóváírást kap a havi számlájából. És mivel a számla kifizetése automatikusan történik, soha nem kell aggódnia a késedelmi kötbérek miatt.
Szakasz hatodik lépés: Kérjen dokumentációt
Kérjen mindig dokumentációt, különösen számlázási problémák esetén, hogy mindkét fél tisztában legyen a helyzettel. Megkérheti őket, hogy küldjék el e-mailben a legutóbbi számlakivonatát.
Vagy fontolja meg, hogy telefonálás helyett online csevegjen az ügyfélszolgálattal. Az élő csevegő rendszerük azt is lehetővé teszi, hogy elmentse vagy kinyomtassa a beszélgetést a feljegyzések számára.
A DIRECTV-vel való kapcsolatfelvétel további módjai
DIRECTV élő chat
Az élő chat az egyik legjobb (és leggyorsabb) módja annak, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálat munkatársával. Segítségükkel a legtöbb problémája megoldható. Ha szükséges, telefonon is nyomon követheti.
A kezdéshez
- Látogasson el a DirectTV Súgóközpontba
- Kattintson a “Chat elérhető” mezőre.
Facebook:
Ha a közösségi médiát kedveli, a Facebookon keresztül is kapcsolatba léphet a DIRECTV-vel. Csevegj az ügyfélszolgálattal a FB-fiókjukon, vagy egyszerűen írj a falukra. Adja hozzá fiókjukat a DirectTV Facebook oldalán.
Tweet a DIRECTV-nek:
A Twitteren gyorsan és egyszerűen kapcsolatba léphet a DIRECTV-vel. Használhatod arra, hogy megdicsérd őket, beszélj a kedvenc műsoraidról, vagy akár ki is adhatod a levegőt vagy panaszkodhatsz valamire. Tweetelje őket a @DIRECTV címen.
Hivatalos webes fórum:
A DIRECTV anyavállalata, az AT&T rendelkezik egy külön fórummal és forrásközponttal, ahol kérdéseket tehet fel szolgáltatásaikkal vagy termékeikkel kapcsolatban. Más ügyfelek által feltett kérdéseket vagy problémákat és az általuk talált megoldásokat is megtekintheti.
A legtöbbször más ügyféltársak válaszolnak a kérdéseire. De van egy hivatalos moderátoruk is, aki hivatalos tanácsot vagy útmutatást adhat. További információkért tekintse meg az erőforrásközpontjukat.
Végeredmény
A DIRECTV-vel való kapcsolatfelvételnek több módja is van. Mielőtt azonban felvenné velük a kapcsolatot, győződjön meg róla, hogy világos elképzelése van a problémájáról, és arról, hogyan szeretné azt megoldani.
Ne feledje, hogy legyen világos, egyenes és udvarias az ügyfélszolgálati képviselővel szemben. Így mindkét fél együtt tud dolgozni a helyzet gyors megoldásán.