A közösségi média egyszerre egyszerű és trükkös marketingcsatorna.

Egyik oldalon az SMM platformok nagyszerűek a célközönséggel való kapcsolattartásra, érdekes tartalmak megosztására, trendek elemzésére és tökéletesen célzott hirdetések indítására.

A másik oldalon a közösségi hálózatok sebezhetőbbé teszik a vállalkozásokat, mivel a közönség reakciója egy adott stratégiára nem mindig kiszámítható.

Kell-e ma a közösségi médiát használnia vállalkozása számára? Egy gyors spoiler: Igen.

Az előnyök meghaladják a hátrányokat. De elemezzük a közösségi média előnyeit és hátrányait egy vállalkozás számára, hogy egyértelmű döntést hozhassunk.

A közösségi média 7 előnye az üzleti életben

Kezdjük a közösségi hálózatok és a közösségi média marketing fő előnyeinek áttekintésével a márkák számára.

Kapcsolatba kerülhet a célfelhasználókkal

A közösségi média egyik legnyilvánvalóbb előnye az üzleti életben az, hogy a nap 24 órájában elérheti a célközönséget, és kapcsolatban maradhat vele. Ráadásul a világ lakosságának fele aktív felhasználója a közösségi hálózatoknak, így ebben az esetben a határ a csillagos ég.

Mindössze annyit kell tennie, hogy kiválasztja a megfelelő közösségi médiaoldalt és stratégiát, megfelelően beállítja hirdető cégét, és máris elkezdheti vonzani a felhasználókat a bolygó szinte minden szegletéből.

Miért szinte? Bizonyos közösségi hálózatok bizonyos országokban valóban tiltottak. Ezt is figyelembe kell vennie stratégiája kidolgozásakor. Itt van például azoknak az országoknak a listája, ahol a Facebook tiltott.

Használja a rugalmas hirdetési lehetőségeket

Ahol a Facebook engedélyezett, ott ez a közösségi hálózat, valamint más platformok (Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest) nagyon-nagyon rugalmas lehetőségeket adnak a legcélzottabb hirdetési kampányok felállítására. Soha nem volt még ilyen könnyű pontos vásárlói személyiségeket létrehozni, és azonnal megmutatni nekik a terméket vagy szolgáltatást.

Az SMM hirdetési beállítások lehetővé teszik, hogy a felhasználókat nemük, koruk, végzettségük, szakmájuk, családi állapotuk, életmódjuk, online viselkedésük, a konkurens termékek iránti érdeklődésük és sok más paraméter alapján célozza meg.

Mi több, ez a hirdetési forma sokkal megfizethetőbb, mint a hagyományos Google-hirdetések.

A felhasználók által generált tartalmak előnyei

Mellett, hogy olyan márkás tartalmakat hozhat létre, amelyek vírusszerűen terjedhetnek, kihasználhatja a felhasználók által generált tartalmak (UGC) előnyeit is. A legnagyobb előnye, hogy a felhasználók az Ön részvétele nélkül készítenek tartalmat, így időt takarítanak meg Önnek, és a felhasználók által generált tartalom nagyon erős társadalmi bizonyítékként működik.

Megkérheti például ügyfeleit, hogy készítsenek UGC-t egy ajánlólevél részeként, egy versenyen való részvétel feltételeként vagy egy bónuszért cserébe.

Plusz, a felhasználó által generált tartalom tökéletesen kapcsolódhat egy márkás hashtaghez, így egyszerre két célt is elérhetsz – felhasználó által generált tartalmat kapsz és javíthatod a márka ismertségét.

Az Apple így frissíti Instagram-profilját exkluzív felhasználói fotókkal a #ShotonIphone verseny részeként.

Kövesse nyomon a felhasználók véleményét, amikor a márkájáról van szó

A közösségi média fejlett előnyeiről szólva, ez utóbbi többet tesz, minthogy ismertebbé teszi a márkáját. A közösségi hálózatok azt is lehetővé teszik, hogy a közösségi médiafigyelő eszközök segítségével megtudja, mit gondolnak Önről valójában a felhasználók.

Az olyan közösségi figyelőeszközökkel, mint a Digimind és a Mention, megtudhatja, hogyan vélekednek a felhasználók az Ön márkájáról, és akár össze is hasonlíthatja a felhasználók megítélését az Ön márkájáról a versenytársakéval.

Figyelje és elemezze a valós idejű trendeket

A közösségi média marketing fent felsorolt összes előnye mellett a közösségi hálózatok igazi aranybányát jelentenek a trendek és a forró vitatémák kutatásában.

A Hashtagify segítségével megtalálhatja az Instagram és a Twitter legtrendibb hashtagjeit, valamint a Google Trends segítségével divatos témákat fedezhet fel SMM-bejegyzéseihez. Elemezze a megadott adatokat, és álljon elő saját ötletekkel, hogy bevonja közönségét, és rávegye őket a vitában való részvételre.

Elősíti az ügyfélszolgálatot

A közösségi média innovatív és kényelmes módja a márkával való kapcsolattartásnak anélkül, hogy egy ügyfélszolgálatot kellene felhívnia vagy e-mailt írnia. A felhasználók 42%-a egy órán belül választ vár a vállalkozástól a közösségi hálózaton.

Az ügyfélszolgálat automatizálásának legnagyobb módja a speciális ügyfélszolgálati eszközök használata, különösen a chatbot bevezetése. Ez az innovatív technológia nemcsak azt teszi lehetővé, hogy azonnali válaszokat adjon a felhasználóknak, hanem azt is, hogy vonzó bemutatót osszon meg a vállalatáról, különleges ajánlatokat osszon meg stb.

Az üzleti résre szabott chatbot sablonok segítségével átvészelheti a létrehozás és a beállítás folyamatát. Nincs szükség kódolási és technikai ismeretekre.

Tartalom újrahasznosítása minden egyes közösségi platformra

A népszerű közösségi platformok mindegyike egyedi, és új perspektívákat nyit Önnek. Még ha új a közösségi média marketingben, akkor is ajánlott egyszerre több közösségi hálózattal dolgozni.

A tartalom adaptálásával és újrahasznosításával a közösségi média marketing előnyeit élvezheti, és mindegyikük legjobb funkcióit kihasználhatja.

Ez így működik:

• Elkészíthet például egy videót a YouTube-csatornájára, és újra felhasználhatja az IGTV-n.
• Infografikáit megoszthatja a Facebookon, a Twitteren, a Linkedinen és az Instagramon.
• Diavetítéseit feltöltheti a Linkedinre, és a linket megoszthatja más platformokon.
• A szép termékképek ugyanolyan jól működnek az Instagramon és a Pinteresten.

A közösségi média egyik legnagyobb előnye, hogy gyakorlatilag semmi sem korlátozza a kreativitást és az új megközelítések kipróbálását.

7 közösségi média hátrányai, amelyekkel tisztában kell lennie

De mik a hátrányai a közösségi média használatának? Talán a legnagyobb hátránya a közösségi médiának, hogy túl sok mindent megtudhatunk az emberi természetről, és hogy a közösségi média felhasználói nem biztos, hogy olyan kedvesek, mint amilyennek szeretnénk. És ez még nem minden.

Vannak más hátrányok is a közösségi médiában, amelyekről vállalkozóként tudnia kell:

A negatív visszajelzések kockázatát

Mindig fennáll a negatív ügyfélvélemények és válaszok kockázata, mivel lehetetlen mindenkit kielégíteni. A közösségi hálózatok esetében minden negatív vélemény láthatóvá válik minden feliratkozója számára, beleértve a jelenlegi és potenciális ügyfeleit is.

Megvan azonban a mód arra, hogy ezt a hibát a közösségi hálózatok egyik rejtett előnyévé alakítsuk, ha személyre szabott megközelítést, gyors választ adunk a panaszra, és valódi megoldást kínálunk az ügyfél problémájára. Ez megerősíti a hírnevét a követői szemében.

A Honda válasza remek példa arra, hogyan kell reagálni a rossz megjegyzésekre, erősítve a márka tekintélyét.

A folyamatos újdonsággal való előrukkolás szükségessége

A közösségi hálózatokon fogyasztott tartalom mennyisége folyamatosan nő. Ennek következtében a felhasználók gyorsan elfáradnak és megunják, és mindig valami újdonságra van szükségük. Ahhoz, hogy folyamatosan lekösse a felhasználókat és új feliratkozókat vonzzon, szinte minden nap valami újdonsággal kell előállnia.

Készüljön fel arra, hogy videókat kell forgatnia, élőben kell jelentkeznie, viccekkel kell előállnia, érdekes és jövedelmező promóciókat kell kidolgoznia, különböző hirdetési csatornákon keresztül kell leadeket generálnia, és így tovább. Más szóval, nap mint nap színpadon kell táncolnia a felhasználói előtt.

Nem tudja, hogyan diverzifikálhatja üzleti profiljait? Vessen egy pillantást erre a 105 izgalmas tartalmi ötletre, amelyek segítenek megtölteni SMM-naptárát.

A közösségi média nem minden típusú vállalkozás számára tökéletes

Az Instagramon például nem valószínű, hogy bio fogyókúrás kiegészítőket tudna eladni, mivel az olyan hashtagek, mint a #weightloss nem engedélyezettek. Ugyanez vonatkozik a társkereső üzletre is.

Apropó, nézze meg a tiltott hashtagek listáját az Instagramon és a Facebookon – némelyikük közvetlenül kapcsolódik az üzlethez.

Mellett bizonyos típusú vállalkozásoknak figyelembe kell venniük a közösségi média előnyeit és hátrányait, mielőtt reklámkampányokat indítanak.

Egy menyasszonyi szalon profiljára például lehet, hogy sikerül majd felhasználókat vonzania, de valószínűleg nem fogja tudni megtartani őket, miután megvették a ruhát és összeházasodtak. Ebben az esetben nem lesz előfizetői bázisa – és a legjobb esetben is csak új felhasználók áradata lesz, akik jönnek, vásárolnak, majd távoznak.

Vannak olyan felhasználói szegmensek, amelyeket nem érhet el a közösségi médiával

A következő közösségi médiával kapcsolatos ellenérv az, hogy a felhasználók bizonyos szegmenseit nem tudja elérni.

Ha például paradicsommagokat árulsz nyugdíjasoknak, ők elvárják, hogy nyomtatott katalógust küldj nekik postán, ahelyett, hogy hirdetési kampányt indítanál a Facebookon.

Hiba esetén költséges lehet a hirdetési kampányod

Mint említettük, a közösségi média marketing egyik előnye, hogy a népszerű közösségi média rugalmasságot ad a hirdetési beállítások testre szabásához. És általában véve a közösségi hálózatokon való hirdetés meglehetősen olcsó, de csak akkor, ha helyesen állítja be a hirdetési kampányát.

A reklámkampány célközönségének, régiójának vagy nyelvének hibája esetén nagy a kockázat, hogy elpazarolja a közösségi média hirdetések költségvetését, és nulla ROI-t kap.

Ez a teljes útmutató a Facebook-hirdetések célzásáról segít abban, hogy a legtöbbet hozza ki SMM-hirdetéseiből, és elkerülje a pluszköltségeket.

A közösségi média promóció időigényes

Ne várjon azonnali megtérülést a közösségi médiában. Ráadásul az első néhány száz feliratkozót elég nehéz lesz megnyerni, hiszen a közösségi média pszichológiája szerint a felhasználóknak kényelmesebb egy már népszerű profilra feliratkozni. A nagyszámú feliratkozó egyfajta “minőségi garanciát” jelent a közösségi hálózatokban.

A közösségi média promóciója sok időt és erőfeszítést igényel. Lehet, hogy fel kell vennie egy SMM-specialistát, aki kizárólag ezzel a feladattal foglalkozik, vagy ki kell szerveznie a közösségi média promócióját egy marketingügynökségnek.

A versenytársai könnyen lemásolhatják az Ön stratégiáját

Az egyik vitatott pont, hogy a közösségi média az üzleti stratégiákkal kapcsolatos értékes információk aranybányája.

Nem csak te, hanem a versenytársaid is megfigyelhetik, hogy mit teszel az ügyfelek vonzása és megtartása érdekében, milyen ötleteket dolgozol ki és próbálsz ki, hogyan gyűjtesz ajánlásokat, és milyen eszközöket használsz a reklámozáshoz.

Ezzel általában nincs is semmi baj, hiszen úgy elemezheted a versenytársaid tevékenységét, hogy közben te is az árnyékban maradsz. Azonban igazságtalannak fogod érezni, ha egy igazán észbontó stratégiával állsz elő, és a versenytársaid csak lemásolják azt.

Következtetés

A közösségi média marketingnek rengeteg előnye van, de vannak hátrányai is. Ezért a sikeres közösségi média promóció kulcsa a buktatók leküzdésének és az előnyök megsokszorozásának képessége.

Közösségi média marketing csapatunk tudja, hogyan kell a modern felhasználókkal foglalkozni, hogy felhívjuk a figyelmüket a különböző résen belüli márkákra. Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy további SMM-ismereteket kapjon, és valósítsa meg azokat jövőbeli stratégiájában!