Bez ohledu na to, jak lákavé je vaše jídlo, vaše úsilí zůstane bez povšimnutí, pokud do vaší restaurace nepřivedete návštěvníky. Proto je nezbytné, abyste jako restaurace byli přítomni na sociálních sítích.

Než začneme, zde je několik důležitých čísel, která byste měli vzít v úvahu ohledně dopadu sociálních médií na restaurace:

• 63 % restaurací používá sociální média pro reklamu v restauracích, protože to byla nejčastější strategie v roce 2018
• 37 % uživatelů sociálních sítí používá sociální média k průzkumu značek, produktů nebo služeb před nákupem.
• 49 procent spotřebitelů se o jídle dozvídá prostřednictvím sociálních sítí

Vaši potenciální zákazníci tráví většinu času na sociálních sítích. Pokud jste sociální média do digitální marketingové strategie své restaurace ještě nezavedli, těchto 10 tipů vám pomůže začít.

Vytvořte si profily na sociálních sítích, které mají význam

Tři platformy sociálních médií, na kterých by měla být každá restaurace: Facebook, Instagram a Twitter.

• Facebook – 49 procent lidí vyhledává restaurace na Facebooku.
• Instagram – Instagram je aplikací číslo jedna na sociálních sítích pro zapojení značek restaurací.
• Twitter – V porovnání s ostatními odvětvími na Twitteru mají uživatelé Twitteru největší zapojení restaurací.

Při vyplňování informací o vaší restauraci na účtech sociálních médií dbejte na to, abyste vyplnili co nejvíce informací. Informace, které byste měli na svém profilu uvést, jsou vaše poloha, provozní doba, telefonní číslo a odkaz na vaše webové stránky; to jsou jen některé z nich. Ujistěte se, že všechny informace, které na těchto účtech sociálních médií uvedete, jsou v souladu s vašimi místními výpisy, jako jsou Google My Business, Yelp a TripAdvisor. Pokud se ujistíte, že informace na vašich profilech v sociálních médiích a ve výpisech jsou konzistentní, může se vaše restaurace umístit na vyšší pozici v Mapách Google pro místní vyhledávání.

Níže jsou uvedeny příklady toho, jak by měly vypadat správné profily na Facebooku, Instagramu a Twitteru:

Správný profil na Facebooku

Správný profil na Instagramu

Správný profil na Twitteru

Používejte video

Při generování videa na sociálních sítích 1. Zkuste se podívat, jak vypadá profil na Facebooku,200 procent více sdílení než text a obrázky dohromady, je nezbytné, aby vaše restaurace implementovala video do své marketingové strategie na sociálních sítích. Pomocí videa můžete propagovat nové speciality, představovat své zaměstnance, dávat zákazníkům nahlédnout „do zákulisí“, nabízet návody na vaření nebo dokonce dělat otázky a odpovědi se svým šéfkuchařem nebo kuchařem.

Jedním ze způsobů, jak využít video marketing pro vaši restauraci, je Facebook Live, protože průměrný člověk stráví třikrát více času sledováním živého videa než videa, které není živé. Jak můžete vidět níže, majitel restaurace Yummy Pig BBQ oznámil svým sledujícím úterní Trivia night pomocí Facebook Live.

Restaurace, jako je Candy Sushi, využily video ve své marketingové strategii na sociálních sítích. Jak můžete vidět níže, použili video k oznámení svého velkolepého otevření spolu s nabídkou sushi na rok zdarma. Vytvořili více než 5 tisíc komentářů a 600 sdílení.

Vytvářejte soutěže na sociálních sítích

Když vytváříte soutěže na sociálních sítích, budujete vztah, loajalitu a zapojení svých zákazníků a sledujících. Některé soutěže na sociálních médiích, které můžete pro svou restauraci uspořádat, mohou být: večeře na rok zdarma, dárkové karty zdarma a dokonce i výherní akce zdarma, jako je například Superbowl Party. Ve skutečnosti se 79 procentům lidí líbí firemní stránka na Facebooku jen kvůli pobídkám a slevám. S ohledem na to využijte soutěže a nabídněte svým zákazníkům slevy, abyste získali více lajků a zapojení na svých profilech na sociálních sítích

Níže je uveden příklad restaurace Barley and Vine, která využívá soutěže na sociálních sítích k vytváření zapojení a rozruchu. Svým sledujícím, kteří lajkovali/sdíleli/komentovali jejich příspěvky, nabídli brunch na rok zdarma.

Optimalizujte své fotografie

Na Instagramu téměř 93 % uživatelů tvrdí, že vizuální vzhled produktů ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí. Proto může zveřejňování atraktivních a krásných fotografií na vašich sociálních sítích znamenat vše. Kvalita fotografií, které zveřejňujete na svých sociálních médiích, by měla potenciální zákazníky nalákat a ovlivnit, aby vaši restauraci navštívili. Nemusíte se omezovat pouze na fotografie jídel, pokud jste pro svou restauraci vytvořili jedinečnou značku nebo má vizuálně přitažlivou atmosféru, pak ji chcete zachytit také.

Potenciální zákazníky zajímá nejen kvalita jídla, ale chcete, aby vaši restauraci vnímali jako místo, kde mohou strávit kvalitní čas. Vaši potenciální zákazníci by si po zhlédnutí vašich fotografií měli říct: „Tu restauraci musím hned navštívit!“

Jak můžete vidět níže, společnost California Donuts láká své sledující na svém účtu na Instagramu vizuálně atraktivními fotografiemi svých koblih.

Odpovídejte na své recenze

Správa recenzí je pro restauraci vším. Jedna špatná recenze ponechaná bez odezvy může znamenat, že nespočet vašich potenciálních zákazníků bude pochybovat, zda mají vaši restauraci navštívit. Naštěstí 71 % uživatelů tvrdí, že s větší pravděpodobností doporučí podnik, který jim rychle odpoví na sociálních sítích. Ať už tedy zákazník zanechal na vašich sociálních sítích negativní nebo pozitivní recenzi; ujistěte se, že na ni odpovíte co nejrychleji. Za určitých okolností, pokud na negativní recenzi odpovíte dostatečně rychle, můžete situaci rychle vyřešit a negativní recenze může být uživateli stažena.

Recenze vám také umožní zjistit, jaké jsou vaše silné a slabé stránky jako restaurace, měli byste se

podívat na to, jak se zlepšit, protože zákazníci mají rádi, když reagujete a přebíráte iniciativu ke zlepšení.

Reklama na Facebooku

S 93 procenty inzerentů na sociálních médiích používá reklamu na Facebooku, je to zdaleka nejoblíbenější forma reklamy na sociálních médiích. Důvodem, proč jsou reklamy na Facebooku pro restaurace požehnáním, jsou bohaté možnosti cílení. S reklamami na Facebooku můžete geograficky cílit, což znamená inzerovat pouze lidem ve vašem okolí. To je velmi důležité, protože mnoho restaurací plýtvá svými marketingovými rozpočty na spotřebitelskou základnu, která se nenachází v jejich místní oblasti, pomocí různých reklamních médií, jako je například televizní reklama.

Pokud pro svou restauraci provozujete reklamu na Facebooku, ujistěte se, že se vzděláváte pomocí zdrojů, jako je Facebook Business, abyste lépe pochopili všechny možnosti Facebooku z hlediska reklamy. Níže je uveden výčet bohatých možností cílení, které reklamy na Facebooku pro restaurace poskytují:

Postujte v optimální čas

Jak se říká, „načasování je všechno“, to platí zejména pro restaurace při publikování na sociálních sítích. Pokud jste restaurace, která se specializuje na brunche, není optimální zveřejnit obrázek svých vajec Benedikt s mimózou ve 22 hodin večer, kdy se většina lidí chystá do baru nebo do postele. Také se chcete ujistit, že víte, kdy jsou uživatelé na sociálních sítích nejaktivnější, abyste podle toho mohli zvýšit svou angažovanost a šířit své sdělení.

Níže je graf poskytnutý společností Sprout Social, který ukazuje nejvyšší časy angažovanosti na Instagramu pro spotřebitelské produkty:

Sdílejte obsah zákazníků

Jaký lepší sociální důkaz pro vaši restauraci než vlastní zákazníci, kteří o vaší restauraci píší na svých sociálních sítích? Využijte opětovného sdílení obsahu zákazníků o vaší restauraci, protože to může budovat váš sociální důkaz a povědomí o značce, protože se o vaší restauraci dozví více lidí. Umožní vám to také sdílet obsah, který jste nemuseli sami vytvářet, čímž si usnadníte vytváření zpětné zásoby obsahu, který můžete sdílet na svých profilech na sociálních sítích pro pozdější použití.

Jak můžete vidět níže, restaurace Roscoe’s Famous Chicken and Waffles znovu zveřejnila fotografii svého zákazníka na svém účtu na Instagramu.

Jednodušší způsob, jak ovlivnit nebo najít obsah, který o vás zveřejnili vaši zákazníci, je uvést hashtag ve svém bio, jako to dělá Roscoe’s Famous Chicken and Waffles. Po kliknutí na hashtag se zobrazí různé fotografie, které obsahovaly tento hashtag, takže vy, že budete mít více možností opakovaného zveřejnění.

Influencer marketing

Podobně jako sdílení obsahu zákazníků je influencer marketing spolupráce s osobou, která má na sociálních sítích značný vliv, publikum a autoritu. Příkladem influencer marketingu může být influencer, který na své stránce zveřejní fotografii jídla vaší restaurace. Využitím influencer marketingu zvyšujete angažovanost, protože influenceři mají tendenci svým obsahem vyvolávat konverzaci. Zvyšujete také povědomí o své značce a konverze, protože díky publiku influencera získáváte větší dosah a zároveň využíváte jeho sociální důkaz k tomu, abyste toto publikum také konvertovali. To vše může znamenat větší návštěvnost vaší restaurace.

Níže je uveden příklad příspěvku influencera o jeho zkušenostech v Grind House Killer Burgers:

Křížová propagace vašich kanálů sociálních médií

Neměli byste se spoléhat na jeden zdroj sociálních médií pro vaši restauraci. Proto je ideální křížová propagace, pokud má jeden z vašich kanálů sociálních médií větší zapojení a interakci než druhý. Pokud má například vaše stránka na Facebooku spoustu lajků, ale váš Instagram má jen pár sledujících, můžete využít publikum na Facebooku tím, že vytvoříte příspěvek, který přivede návštěvnost na váš Instagram.

Níže je uveden příklad baru Parallel Wine and Whiskey, který využívá Facebook k propagaci svého Instagramu tím, že vytvoří soutěž o dárkovou kartu zdarma, která přivede uživatele na jejich Instagram:

Využití maximálního úsilí v sociálních médiích

Jako restaurace můžete díky sociálním médiím zůstat v povědomí zákazníků. Když se uživatelé obracejí ke svému telefonu a hledají způsob, jak uspokojit své chutě, chcete, abyste měli svou restauraci na paměti. Zavedením těchto 10 tipů se dočkáte zvýšené angažovanosti na všech platformách sociálních médií, takže si vybudujete povědomí o značce a zvýšíte návštěvnost své restaurace.