Přijetí osvědčených postupů sociálních médií pro profesionály z neziskových organizací není přechodnou módou. S nástupem technologií je znalost sociálních médií nutností, pokud vaše organizace usiluje o efektivní získávání a udržení dárců.

Proč by se vaše nezisková organizace měla zajímat o sociální média?“

Nonprofits Source odhaluje čísla, která stojí za nedávným zaměřením na sociální média při fundraisingu. Pokud jste k naplňování svých kanálů poutavým obsahem přistupovali pasivně, zvažte tyto poutavé statistiky zapojení.

• 84 % uživatelů Facebooku sdílí příčiny a problémy, na kterých jim záleží.
• 57 % lidí, kteří se podívají na video neziskové organizace, přispěje.
• 55 % lidí, kteří komunikují s neziskovými organizacemi na Twitteru, podnikne nějaké kroky.

Jste připraveni se odhodlat k tomu, abyste svým příspěvkům na sociálních sítích věnovali pozornost, kterou si zaslouží? Řiďte se těmito osvědčenými postupy, abyste zajistili, že vaše organizace bude mít v oblasti sociálních sítí předpoklady k úspěchu.

12 osvědčených postupů pro neziskové organizace v oblasti sociálních médií

Osvědčený postup pro neziskové organizace v oblasti sociálních médií č. 1 Začněte v malém a postupně se rozrůstejte.

Předtím, než si založíte účty na všech webech od Facebooku a Twitteru až po Snapchat a Instagram, zvolte menší rozsah a zjistěte, co jste vy a váš tým schopni trvale zvládat. Pokud je váš tým obzvlášť chudý, zvažte, zda nezačít s jedním kanálem.

K usnadnění rozhodování vám pomůže informace, že neziskové organizace hodnotí své nejdůležitější kanály sociálních médií následovně: 1. Facebook, 2. Twitter, 3. YouTube. Při zahájení nebo oživení úsilí vaší neziskové organizace v oblasti sociálních médií je tedy rozumné začít pouze s Facebookem, abyste se dostali do rytmu plánování, zveřejňování a testování, než se rozšíříte na další kanály.

Osvědčený postup pro sociální média neziskových organizací č. 2 Využijte své profily na sociálních médiích tak, aby odrážely značku vaší organizace.

Klíčem k vytvoření úspěšné stránky neziskové organizace na sociálních sítích je věnovat jí lásku, kterou si zaslouží. Návštěvník vaší stránky na sociálních médiích by měl během několika sekund zjistit, čím se vaše organizace zabývá a proč by vás měl sledovat. Při vytváření stránky věnujte pozornost následujícím úkolům:

• Vyplňte kompletně profilová pole. Sekce O vás by měla obsahovat minimálně vaše poslání, odkaz na vaše webové stránky a odkaz na stránku pro dárce.
• Nahrajte obrázek svého loga ve vysokém rozlišení jako profilový obrázek.
• Vytvořte přesvědčivou titulní fotografii. Zvažte její aktualizaci, aby propagovala vaši aktuální kampaň nebo nadcházející událost.

Osvědčený postup neziskových sociálních médií #3Vytvořte osobnost své neziskové organizace na sociálních médiích.

Vaše organizace zakládá stránky sociálních médií s velmi konkrétním cílem: získat, udržet a zaujmout své dárce. Abyste mohli vybudovat online komunitu, musí osobnost vašich sociálních médií odrážet skutečnou komunitu lidí, kteří podporují vaše poslání.

Způsob, jakým formulujete svá sdělení a prezentujete své příspěvky, by měl dárcům umožnit nahlédnout do toho, jaké to je být součástí vašeho poslání: jako dárce, zaměstnanec nebo dokonce příjemce vašich služeb. Jste-li například záchranná stanice pro zvířata, můžete využít své chlupaté přátele k tomu, abyste potěšili své sledující a zároveň je zatahali za srdce tím, že nasadíte přátelský a vřelý hlas a tón. Pokud se vaše organizace specializuje na výzkum rakoviny, budete chtít vyjádřit naději a empatii a zajistit, aby informace byly prezentovány laicky, aby dárci přesně pochopili, co svými dolary financují.

Osvědčený postup pro sociální média neziskových organizací č. 4Postujte důsledně, abyste získali a udrželi si příznivce.

Vaše profily na sociálních sítích vám poskytují jedinečnou příležitost ke každodenní interakci s dárci, proto si nenechte ujít příležitost průběžně jim ukazovat, kdo je vaše organizace, za čím si stojíte a proč je tak obohacující být součástí komunity, která vás podporuje.

Postupujte podle těchto tipů, které vám pomohou udržet si přehled o zveřejňování příspěvků:

• Vymezte konkrétní osobu (nebo osoby), která bude udržovat vaše kanály sociálních médií.
• Navrhněte redakční kalendář s plánovanými příspěvky pro každý kanál. Naplánujte příspěvky na měsíc dopředu, aby měl váš tým čas vytvořit prostředky, které vaše nápady uvedou v život.
• V neziskovém světě jsou vaše dny nepředvídatelné, takže promeškání optimálního času pro zveřejnění příspěvků se může stát poměrně snadno. Použijte bezplatný plánovač příspěvků na sociálních sítích, který vám umožní nahrávat a plánovat příspěvky na sociálních sítích tak, abyste nikdy nic nepropásli.

Osvědčené postupy neziskových organizací v oblasti sociálních médií č. 5Pořiďte si bezplatné nástroje pro sociální média, které vám pomohou vytvářet, plánovat a sledovat příspěvky.

Naštěstí pro vás existuje nepřeberné množství bezplatných nástrojů pro sociální média, které vám a vašemu týmu pomohou efektivněji a účinněji spravovat vaše kanály. A co je nejlepší, mnoho z těchto nástrojů je vytvořeno pro ty, kteří nejsou tak technicky zdatní, takže nemusíte být experti, abyste je vyzkoušeli.

Kmenové fotografie: Unsplash, Pexels

Editor fotografií a videí: VSCO

Grafický maker: Canva, Stencil, Venngage

Videotvůrce: HootSuite, Buffer

Monitor zmínek: Google Alerts

Sledovač zapojení: SumAll, Google Analytics

Osvědčený postup pro sociální média neziskových organizací #6Aktivně se spojte se svými dárci na sociálních médiích.

Nečekejte, až vás dárci najdou. Udělejte první krok! Koneckonců, jakmile získáte více příznivců na sociálních médiích, více lidí bude mít nutkání přispívat na vaše kampaně, sdílet příspěvky vaší organizace na svých vlastních kanálech a lajkovat a komentovat vaše příspěvky stejně, jako by komunikovali s přítelem nebo tématem, které je jim blízké.

Pomocí nástroje Social Media Finder v aplikaci DonorPerfect můžete přímo z aplikace DonorPerfect vyhledávat profily dárců na sociálních sítích Facebook, Twitter a LinkedIn. Jakmile je najdete, můžete tyto cenné odkazy okamžitě uložit přímo do jejich záznamu o dárci.

Osvědčený postup pro sociální média neziskových organizací č. 7Vytvořte poutavé prostředky, které se objeví na kanálech podporovatelů.

Od vtipných gifů a rozkošných fotografií vnoučat až po neodolatelné nabídky a aktuální články jsou vaši příznivci zaplaveni informacemi ve chvíli, kdy se přihlásí na svůj účet na sociálních sítích. Vaším cílem je neustále hledat nové a kreativní způsoby, jak upoutat jejich pozornost uprostřed procházení, což vše začíná vizuální stránkou.

Naštěstí nemusíte být profesionální fotograf nebo profesionál v oblasti designu, abyste vybičovali úžasné prostředky sociálních médií, které vyniknou. Pokud se opřete o fotoaparát svého chytrého telefonu a výše uvedené bezplatné nástroje, můžete během chvilky vytvořit krásné snímky a videa. Abyste měli vždy dostatek obsahu, vytvořte si složky pro snímky a prostředky spadající do kategorií, které budou u vašich sledujících rezonovat. Zvažte například vedení složek pro:

• Fotografie zaměřené na mise: Využijte co nejvíce příležitostí, jako je čas strávený v terénu, následná setkání s lidmi, kteří využívají vaše služby, a komunitní akce, abyste prostřednictvím fotografií a videí zaznamenali okamžiky, které budou mít pro vaše dárce význam.
• Svědectví dárců: Nechte své příznivce slyšet přímo od lidí, kterým pomáháte, i od lidí, kteří vám přispívají, jak zásadní je vaše poslání. Připojte fotografie s vašimi citáty nebo krátká videa.
• Připravované kampaně/příležitosti: Shromážděte všechny prostředky, které budete potřebovat k propagaci nadcházejících akcí, online sbírek a dobrovolnických dnů. Nezapomeňte se zásobit fotografiemi a svědectvími, které budou následovníky motivovat k požadované akci.
• Inspirativní citáty:
  Kdo nemá rád dobré inspirativní citáty? Sestavte si dokument se svými oblíbenými od aktivistů a autorů až po celebrity a vizionáře. Srovnejte relevantní z nich s příslušnými svátky a zkrášlete je výše zmíněným designérem příspěvků.

Osvědčený postup pro sociální média neziskových organizací #8Posílejte své příspěvky online formuláři pro dary, crowdfunding, dobrovolníky a registraci na akce.

Jste-li nezisková organizace, hodnotné zapojení sahá daleko za pole pro komentáře. Proto budete chtít mít možnost spojit své příspěvky s konkrétními způsoby připojení, jako je dárcovství pro vaši organizaci, registrace na fundraisingové nebo dobrovolnické akce a zřízení individuálních crowdfundingových stránek.

Tisíce organizací se spoléhají na online formuláře DonorPerfect, které z jejich příspěvků na sociálních sítích vytvářejí vztahy a zároveň generují příjmy. Mezi sociálně šetrné funkce patří:

Víceúčelové funkce

Formuláře DonorPerfect Online Forms lze použít pro mnohem více než jen pro dárcovství. Podívejte se na všechny dostupné typy formulářů, od událostí až po měsíční dary.

Přizpůsobitelné šablony

Stejně jako profily na sociálních sítích můžete i formuláře DonorPerfect Online Forms snadno stylizovat tak, aby odrážely značku vaší organizace.

Neomezené množství formulářů pro kampaně

Při neomezeném množství dostupných formulářů je vždy nejlepší vytvořit specializované formuláře pro kampaně, které se zaměřují na účel vaší kampaně a výsledky, k nimž mohou jednotlivé úrovně darů vést.

Bonus: Automatické zadávání dat

Ačkoli tato funkce nemá přímý přínos pro vaši strategii sociálních médií, díky tomu, že formulář bude zadávání dat zpracovávat za vás, získáte čas, který potřebujete k vytvoření atraktivních prostředků pro své příspěvky.

Chcete vidět online formuláře DonorPerfect v akci? Zaregistrujte se na demo DonorPerfect. a uvidíte DonorPerfect Online Forms v akci.

Osvědčený postup neziskových organizací v oblasti sociálních médií č. 9Najděte rovnováhu mezi žádostmi a aktualizacemi.

Když je každý příspěvek, který zveřejníte, žádostí o dary, sledující se poměrně rychle unaví. Mějte přehled o tom, kdy žádáte, abyste mohli kampaně vhodně rozložit a přidávat mezi ně aktualizace a inspirativní obsah. Vztah je oboustranný, takže se nezapomeňte svým dárcům odvděčit tím, že jim budete neustále ukazovat, kam jejich peníze směřují, než se vrátíte a požádáte o další.

Osvědčený postup sociálních médií pro neziskové organizace #10Vyprávějte inspirativní příběhy prostřednictvím videí.

Video se rychle stává základním médiem neziskového marketingu a není to vlastně žádné překvapení. Ukázat je mnohem působivější než vyprávět, takže umožnit dárcům vidět vaše poslání v akci je silný motivační faktor, který je přiměje přispět. Nemusíte být nijak efektní. Natočte video na svůj chytrý telefon a sestříhejte ho pomocí snadno použitelného programu na tvorbu videí, jako je Typito, a máte hotovo. Vyzkoušejte bezplatnou verzi a výroba vašeho prvního videa vás nemusí stát ani cent – a nezapomeňte přidat odkaz na dárcovský formulář!“

Osvědčený postup pro sociální média neziskových organizací #11Povzbuzujte dárce, správní radu a zaměstnance, aby komentovali, lajkovali, sdíleli a označovali se ve vašich příspěvcích.

Někteří lidé se cítí lépe při interakci s vašimi příspěvky, pokud jsou k ní vyzváni. Zde je jen několik způsobů, jak můžete své sledující pobídnout, aby se z vašeho kanálu stala konverzace.

• Řekněte svým sledujícím, aby sdíleli a označovali své fotografie z vašich akcí.
• Požádejte své sledující, aby hlasovali o tom, na který projekt byste měli získat prostředky příště.
• Vyhlaste na sociálních sítích soutěž, která vybídne sledující k vytvoření crowdfundingových stránek pro soutěž o ceny.

Osvědčená praxe neziskových sociálních médií #12Měřte zapojení, abyste mohli dělat více toho, co funguje.

Vaši sledující vám řeknou, co chtějí vidět na vašem kanálu, jen tím, že kliknou, komentují a lajkují vaše příspěvky. Pomocí analytického nástroje, jako je Google Analytics nebo SumAll, nebudete muset hádat, co zajistí úspěch vaší strategie sociálních médií, protože budete vědět, co funguje a co ne, už jen při pohledu na přehledy zapojení.

Zaregistrujte se na bezplatnou ukázku v čase, který vám nejlépe vyhovuje.

Emily Patz 12 osvědčených postupů v oblasti sociálních médií pro neziskové organizace.