Jedním z nejlepších způsobů, jak se inspirovat v maloobchodním podnikání, je vidět obchodníky, jako jste vy, kteří to umí. V tomto příspěvku si proto posvítíme na maloobchodníky, kteří skvěle vedou své prodejny.

Vybrali jsme několik maloobchodníků (většinou malých a středních firem) z různých odvětví a v tomto příspěvku jsme upozornili na některé jejich úspěšné obchodní postupy.

Naším přáním je, abyste z této stránky odcházeli plní inspirativních nápadů, které můžete uplatnit ve svém podnikání.

Ponořte se níže nebo si vyberte odvětví z tohoto seznamu:

• Móda a doplňky
• Domácí potřeby a dárky
• Sport a outdoor
• Jídlo a nápoje
• Elektronika

Příklady obchodů s módou a doplňky

Provozujete butik s módou nebo doplňky? Zde je několik příkladů maloobchodních prodejen na vašem trhu, které stojí za pozornost:

Gossamer & Grace Bra Fit Studio: krásný obchod, který prodává podprsenky pro ženy všech věkových kategorií, velikostí a typů postavy

Společnost Gossamer & Grace Bra Fit Studio (dříve Kelly’s Elite Boutique) v Cortlandu v Ohiu založila Kelly Franko poté, co ji přestalo bavit sledovat, jak její matka bojuje s hledáním dobře padnoucí podprsenky.

„Rozhodla jsem se, že se vydám na novou cestu ke kování podprsenek,“ řekla. „Ráda pomáhám svým zákaznicím najít to, co potřebují. Je jen málo míst, která nabízejí to, co my, nebo poskytují služby jako my.“

Maloobchodní praxe, kterou milujeme

Gossamer & Grace Bra Fit Studio je víc než jen obchod s podprsenkami. Tento butik má profesionální Fit stylistky, které ručně vybírají výběr pro každou klientku. Každá žena, která do obchodu vstoupí, si tak užije vybraný sortiment výrobků a také pozoruhodný zákaznický servis, který nikde jinde nenajde.

Podle Kelly: „Brzy jsem si uvědomila, že ve skutečnosti neprodávám podprsenky, ale sebevědomí. Ženy často přicházejí s pocitem, že nejsou spokojené s tím, jak vypadají. Po správné podpoře se jejich pohled na věc změní a z mého obchodu odcházejí s novým sebevědomím ohledně své image. Je to skvělý způsob, jak sloužit ostatním.“

2. „Víte, co je pro mě důležité? Solfire: Společnost s atletickým oblečením s velkým důrazem na budování své komunity

Solfire je brooklynská společnost zabývající se aktivním maloobchodem, která zahájila svou činnost teprve před několika málo lety. Jejich cílem? Vytvořit silnou značku athleisure oblečení, která sdružuje jednotlivce nadšené do fitness.

Maloobchodní praxe, kterou máme rádi

Úspěch společnosti Solfire zajišťují dvě věci: první je jejich pevné odhodlání vyrábět vysoce kvalitní výrobky. Společnost spolupracuje pouze s výrobci, kteří splňují její standardy, aby zajistila, že vše, co prodává, je špičkové.

Další věcí, kterou milujeme, je úsilí, které společnost Solfire vynakládá na budování komunity a pěstování vztahů s patrony. Ve své kamenné prodejně například zřídili džusový a smoothie bar spolu s „fitness oázou“ – prostorem pro setkávání a cvičení klubů.

Prodejce navíc zřídil komunitní nástěnku, na které prezentuje „všechna studia, všechna místa, kde se lidé potí, to vše v okolí obchodu.“

Lidé ze společnosti Solfire také shromažďují údaje o zákaznících, aby je mohli dále zapojit. Dělají to tak, že u pokladny předávají pokladní zařízení iPad, aby zákazníci mohli vyplnit své údaje.

Podle společnosti Solfire mají téměř dokonalou míru zapojení zákazníků. Téměř 100 % nakupujících zadává své údaje, aby s nimi společnost Solfire mohla zůstat v kontaktu a informovat je o dění v komunitě.

3. Dresden: prodejce brýlí, který prodává personalizované a udržitelné produkty

Dresden není běžný obchod s brýlemi. Společnost vyrábí upcyklované brýle a sluneční brýle z plastového odpadu a vyřazených rybářských sítí a poté je prodává za dostupné ceny.

Maloobchodní praxe, kterou máme rádi

Kromě prodeje skvělých výrobků nabízí Dresden také zajímavé zážitky přímo v prodejně. Na rozdíl od jiných prodejců brýlí, kteří na svých pultech prodávají hotové věci, společnost Dresden umožňuje nakupujícím vytvořit si vlastní pár brýlí nebo slunečních brýlí.

Za pouhých 49 dolarů si zákazníci mohou nechat vyrobit čočky a obroučky na počkání. Mohou si vybrat styl obrouček a barevné kombinace, což znamená, že mohou získat pár, který je vyroben přímo pro ně.

Příklady maloobchodních prodejen s domácími potřebami a dárkovými předměty

Pokud váš obchod prodává dárkové předměty nebo výrobky pro domácnost lidí, zde je několik podobných prodejen, kterými se můžete inspirovat:

Vánoční skřítci: sváteční obchod, který za tři roky vyrostl o 250 %

Vánoční skřítci, jak jasně říká jejich název, jsou sváteční obchod, který prodává vánoční stromky, osvětlení, dekorace, kostýmy a další. Majitel obchodu Jason McIntyre vždy miloval Vánoce, takže když se naskytla příležitost vlastnit sváteční obchod, opustil svou práci softwarového architekta a vydal se za svým maloobchodním snem.

Maloobchodní praxe, kterou milujeme

Jason realizoval několik akčních kroků, které vedly k růstu společnosti Christmas Elves, ale nejvíce se nám líbí jeho chytré využívání maloobchodních dat a reportů.

Konkrétně pečlivě sleduje rychlost prodeje – tedy rychlost, jakou se produkty prodávají.

„Vánoční objednávky musím každý rok zadávat v lednu nebo v únoru, takže máme v podstatě jednu šanci na nákup. Pokud nedostatečně nakoupím a vyprodám, pak přicházím o možnosti prodeje. Pokud ale nakoupím příliš mnoho nebo špatné typy výrobků, pak se budu muset poohlédnout po slevách a akčních nabídkách.“

Tu přicházejí na řadu zprávy o prodeji a rychlosti, říká. Když se Jason a jeho tým podívají na to, kdy prodeje stoupají a které produkty se prodávají nejvíce, mohou získat jasnější představu o tom, kolik kusů objednat. Jason říká, že se dívá na zprávy o rychlosti prodeje konkrétních produktů a jejich celkových kategorií, a to mu umožňuje zjistit, jaké položky objednat a zda existují nějaké související produkty, které by mohl koupit.

MyDIY.ie: multikanálový prodejce, který prodává výrobky pro domácí kutily

MyDIY.ie je váš zdroj, pokud jde o potřeby domácích kutilů. Ať už hledáte elektrické nářadí, dekorace a péči o dřevo nebo pracovní oděvy, MyDIY vám je poskytne.

Podle Alana Granta, majitele společnosti MyDIY, zaznamenal jeho podnik meziroční růst o 30 % a tento úspěch přičítá (částečně) chytrému řízení zásob.

Maloobchodní praxe, kterou máme rádi

Rozšíření sortimentu bylo jedním z hlavních opatření, která vedla k jejich růstu, řekl Alan.

„Rozšířili jsme náš sortiment asi o 40 %, ale opravdu jsme nerozšiřovali skladové zásoby, protože musíme udržovat zásoby pěkně pohromadě,“ svěřil se.

„To nám velmi pomohlo. Dříve jsme objednávali 6, 12 nebo 48 kusů výrobku. Ale díky tomu, že se díváme na informace o našich zásobách ze společnosti Vend a z obchodování v předchozích letech, jsme schopni držet krok s nákupem zásob a udržovat jejich optimální úroveň.“

Toto jim také pomohlo nabídnout větší výběr, což si zákazníci oblíbili. „Nabízíme zákazníkům zážitek, který jim dává více možností. Když hledají kladivo, nemají na výběr jen tři, ale sedm různých kladiv.“

Další skvělá praxe? Obchod využívá svůj věrnostní program k prodeji pomalu se prodávajících výrobků. Podle Alana nabízejí dvojnásobek nebo trojnásobek věrnostních bodů, když si zákazníci koupí zboží, které chce obchod rozpohybovat. To jim pomáhá přesouvat zásoby, aniž by se museli uchylovat k velkým slevám. A protože je tato snaha spojena s jejich věrnostním programem, mají nakupující motivaci nakupovat a vracet se.

SuperCool: dárkové impérium, které kurátorsky shromažďuje zajímavé předměty z celého světa

Malý koutek plný až po okraj dárků SuperCool! Svíčky, hodiny, opakovaně použitelné hrnky, úložné tašky, košíky & další! ✖V obchodě: pá 8-5, so & ne 8-4 @some_space v rámci @southmelbournemarket 🛒 Online: Doprava zdarma do st 8. listopadu 17:00 Promoode: Tento šest let fungující prodejce se sídlem v Melbourne má kamenný obchod, e-shop a mobilní prodejnu, která slouží jako místo konání pop-up akcí TheSuperCool.

Maloobchodní praxe, kterou milujeme

Opravdu obdivujeme závazek společnosti TheSuperCool „podporovat drobné podnikatele, kteří nabízejí ekologické, fairtradové a ručně vyráběné produkty, a pomáhat jejich malým rodinným firmám růst.“

TheSuperCool je také velmi v kontaktu se svou komunitou a využívá sociální média k podpoře ústního šíření a návštěvnosti.

„Podnikáme téměř šest let a začínali jsme jako pojízdné impérium, které chodilo mezi lidi. Neměli jsme žádnou pevnou adresu a využívali jsme sociální média, abychom naše fanoušky informovali o dalším místě. Měli jsme to štěstí, že jsme získali místní i mezinárodní ocenění za inovativní maloobchodní prodej a vizuální merchandising,“ říká spoluzakladatel David „Noonie“ Nunez.

„Rychle jsme se posunuli do současnosti a máme za sebou 30 pop-upů na různých místech, od dvoudenních akcí až po 12 měsíců! Nyní máme obrovské impérium v rámci designového prostoru (SO:ME Space) ikonického trhu South Melbourne Market. A v posledních dvou letech jsme se rozšířili na TheSuperCool Kid (nabízíme všem těm SuperCool rodinám místo, kde mohou nakupovat pro své děti!).“

Klíčové poznatky

• Předpovídejte poptávku tím, že se podíváte na rychlost, jakou se vaše výrobky prodávají. Věnujte pozornost výkazům o prodeji a zásobách a využívejte tyto údaje k rozhodování o zásobách.
• Zavádíte ve svém podnikání věrnostní systém? Pokud ano, využijte svůj věrnostní program k tomu, abyste pomohli přesunout váznoucí zásoby.
• Snažte se podporovat ostatní podniky, které něco znamenají. Mohlo by se to ukázat jako chytrý tah pro vaši společnost, protože zákazníci se stále častěji chtějí spojit s podniky, které se zaměřují na to, aby byly etické a skutečné.

Příklady sportovních a outdoorových prodejen

Hledáte příklady sportovních a outdoorových prodejen? Tady je pár, které vás budou super zajímat:

Sitka: ekologicky uvědomělý maloobchodní prodejce surfů, který prodává sociálně odpovědné zboží

Sitku založili v roce 2002 dva kamarádi, kteří ve své garáži tvarovali surfová prkna. Od té doby se firma poměrně rozrostla a dnes Sitka navrhuje a prodává oblečení i outdoorové zboží, které pochází z co nejekologičtějších zdrojů.

Maloobchodní praxe, kterou milujeme

Líbí se nám, kolik vášně a cílevědomosti je vloženo do každého výrobku Sitka.

Podle generálního ředitele společnosti Sitka Andrewa Howsona:

„Ve společnosti Sitka jsou výrobky, které vytváříme, jedinečné a účelně navržené a vše, co vyrábíme, má svůj příběh. Téměř všechna naše rozhodnutí jsou založena na péči o životní prostředí, podporují ostatní, aby se o životním prostředí dozvěděli, a učí je, jak se pro něj nadchnout. To zase mnohé inspiruje a vykouzlí úsměv na tváři.“

Rockets & Rascals: bike-shop-slash-cafe, který pomáhá lidem zamilovat se do cyklistiky

Rockets & Rascals se sídlem ve Velké Británii je cyklistické impérium a kavárna, která prodává vysoce kvalitní kola a zároveň podává špičkovou kávu. Podle Steva Toze, marketingového ředitele společnosti Rockets & Rascals, je jejich cílem sdílet lásku k jízdě na kole s komunitou.

Maloobchodní praxe, kterou milujeme

Kromě velkého důrazu na vytváření silné cyklistické komunity se nám líbí, jak Rockets & Rascals realizuje svůj věrnostní program. Maloobchodní prodejce používá jednoduchou strukturu, kdy zákazníci získávají věrnostní body, kdykoli v obchodě utratí peníze.

Nejlepší je, že obchod nepoužívá fyzické karty. Celý věrnostní program běží na jejich pokladní platformě a jediné, co musí nakupující udělat, aby získali a uplatnili své odměny, je sdělit pokladní své jméno.

„Je to úžasná záchrana pro promrzlého, mokrého cyklistu, který přišel bez peněženky,“ dělí se o své zkušenosti Steve.

Klíčové poznatky

• Buďte promyšlenější při výběru sortimentu. Dbejte na to, aby každá položka měla svůj příběh a účel. To pomůže vašemu zboží vyniknout. A když se zákazníci dokážou ztotožnit s příběhy, které vyprávíte, je pravděpodobnější, že se stanou vašimi zákazníky na celý život.
• Ulehčete zákazníkům účast ve vašem věrnostním programu. A pokud stále používáte fyzické karty, udělejte sobě (a svým zákazníkům) laskavost a přejděte na digitální řešení!

Příklady maloobchodu v oblasti potravin a nápojů

Přejdeme-li k oblasti potravin a nápojů, zde je několik obchodníků F&B s chutnými produkty (a úžasnými maloobchodními strategiemi a taktikami):

Grain & Vine: omnichannel maloobchodní prodejce, který prodává butikové víno a lihoviny

Grain & Cílem společnosti Vine je poskytnout lidem lepší způsob nakupování nápojů. Jejich prostorný a přehledný obchod nabízí vybraný sortiment nápojů z celého světa. Grain & Vine má v současné době 10 zaměstnanců, dvě newyorské prodejny a internetový obchod.

Maloobchodní praxe, kterou milujeme

Grain & Vine je skutečně omnichannel maloobchodní prodejce. Prodává v obchodě, na internetu i v mobilu prostřednictvím aplikací pro doručení ve stejný den, jako jsou Postmates, Minibar a Drizly. Všechny jejich prodejní kanály jsou úzce integrovány, takže skladové zásoby a údaje o produktech jsou synchronizovány napříč všemi platformami.

Jak žonglují se svými pokladnami, elektronickým obchodem a aplikacemi pro doručování? Dvě slova: těsná integrace. Zrno & Společnost Vine využívá pevnou integraci mezi službami Shopify a Vend, aby měla přehled o prodeji a zásobách.

Dva systémy spolu mohou „mluvit“ a sdílet data v reálném čase – takže když přijdou objednávky, zásoby společnosti Grain & Vine jsou synchronizovány napříč jejími fyzickými a digitálními obchody. Pokud jde o různé doručovací aplikace, používají k synchronizaci svých zásob s aplikacemi soubor XML.

Podle Michaela Nagdimunova, majitele obchodu:

„Vytvořili jsme soubor XML, který neustále pinguje naši platformu Shopify pro aktualizace zásob. A protože Shopify a Vend se integrují téměř nativně, jsou oba inventáře vždy synchronizované. Tyto soubory XML se pak odesílají našim poskytovatelům a ti zase mají neustálý přístup k aktualizovaným zásobám. Díky tomu se nikdy nedostaneme do situace, kdy by prodávali něco, co nemáme.“

Collingwood Olive Oil: ochutnávkový bar a prodejna olivového oleje a balzamikového octa

Collingwood Olive Oil provozují Alex Yuen a Cheryl McMenemy, manželský tým z Ontaria v Kanadě. Společnost byla založena v květnu 2014 a zajišťuje dodávky a prodej nejčerstvějších extra panenských olivových olejů spolu s výběrem přírodních balzamikových octů.

Maloobchodní praxe, kterou milujeme

Collingwood Olive Oil je především o zákaznické zkušenosti. Podle Cheryl mohou zákazníci před nákupem ochutnat jakýkoli výrobek a dbají na to, aby jejich zaměstnanci byli dobře vyškoleni a byli skutečnými odborníky na výrobky.

Společnost Collingwood Olive Oil díky tomu získala spoustu ocenění. Získali ocenění jako Malý podnikatel roku, Inovativní podnik roku, Cena čtenářů deníku Metroland:

Klíčové poznatky

• Pokud prodáváte potraviny a nápoje, umožněte svým zákazníkům vyzkoušet vaše produkty prostřednictvím ochutnávek. Je to zábavný zážitek! Navíc to zákazníkům pomůže najít ten nejlepší výrobek pro ně, což následně vede k vyšší spokojenosti!
• Prodáváte na více kanálech? Měli byste. Studie provedená na 46 000 nakupujících zjistila, že 73 % z nich využilo během své nákupní cesty více kanálů a tito nakupující jsou loajálnější a utrácejí vyšší částky v obchodě i online. Podívejte se na našeho podrobného průvodce (s podrobnými kroky), jak plynule prodávat online, v obchodě i na mobilu.

Příklady maloobchodního prodeje elektroniky

Nyní je čas zaměřit se na high-tech maloobchod. Zde je několik našich oblíbených obchodů s elektronikou.

LifeLine Repairs: maloobchodní řetězec, který nabízí opravy vaší elektroniky

LifeLine Repairs je řetězec více než 20 prodejen, které poskytují opravy elektronických zařízení včetně chytrých telefonů, tabletů a počítačů.

Maloobchodní praxe, kterou máme rádi

Strategie lokální expanze společnosti LifeLine je pozoruhodná. S více než 20 prodejnami po celých Spojených státech se společnosti LifeLine podařilo dosáhnout skvělé rovnováhy mezi konzistencí značky a lokalizací.

Podle Kestase Masanauskase, provozního ředitele společnosti LifeLine Repairs, se jim daří dosahovat konzistence díky standardizaci procesů a vybavení. Například všechny jejich prodejny používají stejný prodejní systém (Vend) a centrála sdílí a nahrává produkty do různých poboček.

Mají také standardizované postupy a používají směrnice a vývojové diagramy, které poskytují informace o věcech, jako je manipulace s vybavením, skladování zásob a další.

Co se týče jejich místní strategie, Kestas říká, že při rozšiřování do nové lokality provádějí spoustu průzkumů. Poté Kestas a jeho tým připraví pro každý trh jedinečné osvětové iniciativy.

Například při zakládání nové prodejny v Boise ve státě Idaho tým LifeLine Repairs zjistil, že v této lokalitě je neuvěřitelně silná cyklistická komunita. Aby tedy prodejce upoutal jejich pozornost, uspořádal akci, kde si lidé mohli zdarma půjčit kola.

Sennheiser: značka, která využívá maloobchod, aby pomohla zákazníkům zažít zvuk zcela novým způsobem

Sennheiser je přední světová značka specializující se na design, výrobu a maloobchodní prodej spotřebních i vysoce kvalitních audio produktů.

Maloobchodní praxe, kterou milujeme

Sennheiser je známý svými úžasnými koncepčními obchody v různých částech světa, ale mezi naše nejoblíbenější patří pop-upy, které v roce 2016 zřídil v New Yorku (jeden v SoHo a druhý ve Westfield World Trade Center). Obě prodejny umožnily Newyorčanům poznat zvuk Sennheiser na vlastní kůži prostřednictvím jejich produktů a inovací.

Podle tiskové zprávy:

Nová prodejna v SoHo byla navržena tak, aby návštěvníky přenesla zvukově i vizuálně: Při vstupu do prodejny hosté procházejí zvukovým tunelem, který byl pečlivě navržen tak, aby po kouskách tlumil hladinu vnějšího hluku – s postupem dovnitř tak ustupuje šum městských ulic venku. Tento zvukový přechod je doplněn tím, co vidíte. Tunel přivádí návštěvníky do prostoru, kde se na velkoplošných obrazovkách zobrazuje jádro společnosti: logo Sennheiser, významný produkt ze 70leté historie společnosti a vize společnosti Sennheiser utvářet budoucnost zvuku.

Klíčové poznatky

• Pokud provozujete více prodejen (nebo to plánujete), nezapomeňte najít správnou rovnováhu mezi jednotností značky a lokalizací. Podívejte se, co dělá společnost LifeLine Repairs, a zjistěte, zda můžete její taktiku aplikovat na své podnikání.
• Udělejte svůj obchod více zážitkový. Najděte způsob, jak v lidech vyvolat pocit, že vstupují do nového světa, když vejdou do vašeho obchodu.

Na řadě jste vy

V tomto příspěvku jsme hovořili o několika úžasných příkladech maloobchodu, ale nyní bychom rádi slyšeli vaše názory. Dokážete vyjmenovat maloobchodní prodejce, kterým se na dnešním trhu daří? Jaké věci dělají správně? Dejte nám vědět v komentářích.

O Francesce Nicasio

Francesca Nicasio je odbornicí na maloobchodní prodej a stratégkou obsahu společnosti Vend. Píše o trendech, tipech a dalších zajímavých věcech, které maloobchodníkům umožňují zvýšit prodeje, lépe sloužit zákazníkům a být celkově úžasnější. Je také autorkou knihy Retail Survival of the Fittest, bezplatné elektronické knihy, která pomáhá maloobchodníkům zajistit budoucnost jejich prodejen. Spojte se s ní na LinkedIn, Twitteru nebo Google+.