Psychologickou manipulaci lze definovat jako uplatňování nepatřičného vlivu prostřednictvím duševního zkreslení a citového vykořisťování se záměrem zmocnit se moci, kontroly, výhod a/nebo privilegií na úkor oběti.
Je důležité odlišit zdravé sociální ovlivňování od psychologické manipulace. Zdravé sociální ovlivňování se vyskytuje mezi většinou lidí a je součástí dávání a přijímání konstruktivních vztahů. Při psychologické manipulaci je jedna osoba využívána ve prospěch druhé. Manipulátor záměrně vytváří nerovnováhu moci a zneužívá oběť k tomu, aby sloužila jeho záměrům.
Níže je uveden seznam čtrnácti „triků“, které manipulativní lidé často používají, aby druhé donutili k nevýhodnému postavení, s odkazy z knih „Jak úspěšně zvládat manipulativní lidi“ a „Praktický průvodce pro manipulátory ke změně směrem k vyššímu já“. Nejedná se o vyčerpávající seznam, ale spíše o kompilaci jemných i ostrých příkladů nátlaku. Ne každý, kdo se chová následujícími způsoby, se vás může snažit záměrně manipulovat. Někteří lidé mají prostě jen velmi špatné návyky. Bez ohledu na to je důležité rozpoznat toto chování v situacích, kdy jsou v sázce vaše práva, zájmy a bezpečnost.
1. Výhoda domácího dvora
Manipulativní osoba může trvat na tom, abyste se setkávali a komunikovali ve fyzickém prostoru, kde může uplatňovat větší dominanci a kontrolu. Může to být manipulátorova kancelář, dům, auto nebo jiné prostory, kde cítí vlastnictví a známost (a kde je vy postrádáte).
2. Nechá vás mluvit jako první, aby si stanovil vaši výchozí pozici a hledal slabiny
Mnoho prodejců to dělá, když vás hledá. Tím, že vám kladou obecné a zjišťovací otázky, stanoví základní linii vašeho myšlení a chování, na jejímž základě pak mohou vyhodnotit vaše silné a slabé stránky. Tento typ dotazování se skrytou agendou se může vyskytovat i na pracovišti nebo v osobních vztazích.
3. Manipulace s fakty
Příklady: Lhaní. Vymlouvání se. Dvě tváře. Obviňování oběti ze způsobení vlastní viktimizace. Deformace pravdy. Strategické zveřejňování nebo zatajování klíčových informací. Přehánění. Podceňování. Jednostranná zaujatost problematiky.
4. Zahlcují vás fakty a statistikami
Někteří jedinci si libují v „intelektuální šikaně“ tím, že se považují za odborníky a největší znalce určitých oblastí. Využívají vás tím, že vám vnucují údajná fakta, statistiky a další údaje, o kterých možná víte jen málo. K tomu může docházet v prodejních a finančních situacích, v odborných diskusích a jednáních, stejně jako ve společenských a vztahových sporech. Manipulátor doufá, že tím, že nad vámi bude mít domnělou odbornou moc, bude moci přesvědčivěji prosadit své záměry. Někteří lidé tuto techniku nepoužívají z jiného důvodu než pro pocit intelektuální nadřazenosti.
To rozhodně neznamená, že fakta a důkazy nejsou důležité (naopak). Jde o to, že je podstatný rozdíl mezi předkládáním objektivních faktů za účelem řešení problému a využíváním neobjektivních a/nebo skrytých informací za účelem manipulace.
5. Jaký je rozdíl mezi předkládáním objektivních faktů za účelem řešení problému a využíváním neobjektivních a/nebo skrytých informací za účelem manipulace? Zahlcují vás procedurami a byrokracií
Někteří lidé využívají byrokracii – papírování, procedury, zákony a podzákonné předpisy, komise a další překážky, aby si udrželi své postavení a moc a zároveň vám ztěžovali život. Tuto techniku lze také použít ke zdržování zjišťování faktů a hledání pravdy, k zakrývání nedostatků a slabých míst a k vyhýbání se kontrole.
6. Zjistěte si, co se děje. Zvyšování hlasu a projevování negativních emocí
Někteří jedinci zvyšují během diskuse hlas jako formu agresivní manipulace. Mohou vycházet z předpokladu, že pokud svůj hlas promítnou dostatečně hlasitě nebo projeví negativní emoce, podvolíte se jejich nátlaku a dáte jim, co chtějí. Agresivní hlas se často kombinuje s výraznou řečí těla, například s postavením nebo vzrušenou gestikulací, aby se zvýšil účinek.
7. Negativní překvapení
Někteří lidé používají negativní překvapení, aby vás vyvedli z rovnováhy a získali psychologickou výhodu. Může jít o různé situace, od snižování ceny při vyjednávání až po náhlé vyznání, že ona nebo on nebude schopen v nějakém směru vyjít vstříc a splnit své závazky. Obvykle nečekaná negativní informace přichází bez varování, takže máte jen málo času se připravit a čelit jejich tahu. Manipulátor po vás může chtít další ústupky, aby s vámi mohl dále spolupracovat.
8. Dává vám málo nebo žádný čas na rozhodnutí
Jedná se o běžnou prodejní a vyjednávací taktiku, kdy na vás manipulátor vyvíjí tlak, abyste se rozhodli dříve, než budete připraveni. Tím, že na vás vyvíjí napětí a kontrolu, doufá, že „prasknete“ a podvolíte se požadavkům agresora.
9. Jaké je vaše rozhodnutí? Negativní humor, jehož cílem je rýpnout si do vašich slabých stránek a zbavit vás moci
Někteří manipulátoři rádi pronášejí kritické poznámky, často maskované jako humor nebo sarkasmus, abyste si připadali méněcenní a méně zabezpečení. Příkladem mohou být nejrůznější poznámky od vašeho vzhledu, přes starší model chytrého telefonu, váš původ a pověření až po to, že jste přišli o dvě minuty později a zadýchaní. Tím, že vás agresor přiměje vypadat špatně a vyvolá ve vás špatný pocit, doufá, že si nad vámi vynutí psychologickou převahu.
10. Způsob, jakým si agresor vynucuje psychickou převahu nad vámi. Soustavně vás odsuzuje a kritizuje, abyste se cítili neschopní
Odlišně od předchozího chování, kdy je negativní humor používán jako zástěrka, se zde manipulátor do vás přímo naváží. Tím, že vás neustále marginalizuje, zesměšňuje a odmítá, vás udržuje v nerovnováze a udržuje si svou nadřazenost. Agresor záměrně podporuje dojem, že je s vámi stále něco v nepořádku a že bez ohledu na to, jak moc se snažíte, jste nedostateční a nikdy nebudete dost dobří. Je příznačné, že manipulátor se zaměřuje na negativa, aniž by poskytoval skutečná a konstruktivní řešení nebo nabízel smysluplné způsoby pomoci.
11. Manipulátor se zaměřuje na negativa, aniž by nabízel skutečná a konstruktivní řešení nebo smysluplné způsoby pomoci. Tiché zacházení
Záměrným nereagováním na vaše rozumné telefonáty, textové zprávy, e-maily nebo jiné dotazy si manipulátor přisvojuje moc tím, že vás nechává čekat, a hodlá ve vás vyvolat pochybnosti a nejistotu. Mlčení je hra na hlavu, při níž je mlčení používáno jako forma nátlaku.
12. Mlčení je hra na hlavu, při níž je mlčení používáno jako forma nátlaku. Předstírání nevědomosti
Jedná se o klasickou taktiku „hraní si na hlupáka“. Tím, že manipulátor/pasivní agresor předstírá, že nerozumí tomu, co chcete, nebo tomu, co chcete, aby udělala, vás nutí vzít na sebe to, co je její povinností, a přiměje vás, abyste se zapotili. Některé děti tuto taktiku používají, aby dospělé zdržovaly, zdržovaly a manipulovaly s nimi, aby pro ně udělali to, co nechtějí. Tuto taktiku používají i někteří dospělí, když mají něco, co chtějí skrývat, nebo povinnost, které se chtějí vyhnout.
13. Jak se k tomu postavit? Obviňování
Příklady: Bezdůvodné obviňování. Zaměření na slabé místo příjemce. Činění druhého odpovědným za manipulátorovo štěstí a úspěch nebo neštěstí a neúspěchy.
Tím, že se manipulátor zaměřuje na citové slabosti a zranitelnost příjemce, nutí příjemce, aby ustoupil od nepřiměřených požadavků a nároků.
14. Manipulátor se zaměřuje na citové slabosti a zranitelnost příjemce. Obětavost
Příklady: Přehnané nebo vymyšlené osobní problémy. Přehnané nebo vymyšlené zdravotní problémy. Závislost. Spoluzávislost. Záměrná slabost k vyvolání sympatií a přízně. Hra na slabého, bezmocného nebo mučedníka.
Účelem manipulativní oběti je často využít dobré vůle, špatného svědomí, pocitu povinnosti a závazku nebo ochranitelského a pečovatelského instinktu příjemce, aby si vymohl nepřiměřené výhody a ústupky.
Preston Ni, M.S.B.A. je autorem (klikněte na názvy): „Jak úspěšně zvládat manipulativní lidi“ a „Jak efektivně komunikovat a zvládat obtížné lidi“.