Transcendentní hodnoty musí vést

Jsou organizace etické? Jak to můžeme poznat? Jedním ze způsobů je položit si klíčové otázky, jako například:

• Jaké hodnoty jsou základem etického chování?
• Jak je nutné eticky vyhodnotit, zda a jak jejich jednání ovlivňuje zainteresované strany?
• Má organizace zavedenou etickou kulturu?
• Podílí se nejvyšší vedení na udávání etického tónu na nejvyšší úrovni?
• Jak se zachází s těmi, kteří se odchylují od etických norem?
• Postupují organizace podle příslušných platných zákonů a předpisů (funkce compliance)?
• Jaká je úloha vedoucího pracovníka pro compliance (CCO) při zajišťování dodržování etických hodnot?

Organizace, stejně jako lidé, musí poznat správné od špatného; dobré od špatného a podle toho jednat. Zaměstnanci, střední manažeři i vrcholový management musí vycházet z etického kodexu nebo kréda a dodržovat etické zásady.

Rozhodování založené na hodnotách

Jedním z problémů dnešních organizací je, že hodnoty definované v etickém kodexu nebo krédu nejsou těmi, které jsou praktikovány. Mezi hodnoty může patřit spravedlivé zacházení s ostatními, vyhýbání se střetu zájmů, odpovědnost a zodpovědnost za činy atd. To jsou hodnoty, které stojí za to, ale v praxi může organizace sledovat své vlastní zájmy bez ohledu na dopady na zúčastněné strany. Může hrát roli favorita v systému hodnocení výkonnosti, přehlížet obvinění ze sexuálního obtěžování a dopouštět se jiného nespravedlivého zacházení. Jinými slovy, některé organizace považují etické chování za návrh, nikoli za něco, co je nutné v praxi dodržovat.

Případ Johnson & Johnson

Dalším problémem, který nás provází již mnoho let, jsou společnosti, které prodávají nebezpečné výrobky. Příkladem z poslední doby je společnost Johnson & Johnson. Minulý týden porota v kalifornské Alamedě přiznala Patricii Schmitzové odškodnění ve výši 12 milionů dolarů na základě jejího tvrzení, že dětský pudr a výrobky Shower to Shower společnosti J&J obsahovaly azbest, který jí způsobil mezoteliom. Bylo zjištěno, že společnost o azbestu věděla, a porota ji shledala vinnou z nedbalosti.

To je pro J&J teprve začátek. Společnost také prohrála několik velkých soudních sporů kvůli obvinění, že azbest v jejím mastku přispívá ke vzniku rakoviny vaječníků. Například v soudním sporu z roku 2018 porota v St. Louis přiznala 22 ženám a jejich rodinám odškodné v celkové výši téměř 4,7 miliardy dolarů. Další desítky žalob jsou nevyřízené.

Jak se to může stát ve společnosti, která bývala obdivována pro svou etiku? Po léta se na obchodních školách používalo „Krédo“ J&J k výuce obchodní etiky. Zde je výňatek z Kréda společnosti J&J:

Krédo společnosti J&J

„Věříme, že naše první odpovědnost je vůči pacientům, lékařům a sestrám, matkám a otcům a všem ostatním, kteří používají naše výrobky a služby. Při uspokojování jejich potřeb musí být vše, co děláme, vysoce kvalitní. Musíme se neustále snažit poskytovat hodnotu, snižovat naše náklady a udržovat rozumné ceny.“

Všechno to zní na papíře dobře, ale J&J nenásledovalo akční, etické rozhodování. Proč? Kultura se v průběhu let změnila a začala klást důraz na zisk před veřejným blahem.

Sebetranscendentní hodnoty

K tomu, abychom zvrátili směr a posílili etické hodnoty, je třeba začít se závazkem k sebetranscendentním hodnotám, nikoliv k hodnotám podporujícím sebe sama, které často řídí rozhodování (tj. honba za ziskem za každou cenu). Sebetranscendentní hodnoty přesahují vlastní zájem a berou v úvahu, jak jednání ovlivňuje zaměstnance, zákazníky a klienty. Patří mezi ně následující:

Šlechetnost. Zvyšování a zachování blaha ostatních lidí.

Univerzalismus. Ochrana a posilování práv všech lidí.

Pravdivost. Upřímnost a spolehlivost ve slovech i skutcích.

Spravedlivé zacházení. Vyvarovat se zvýhodňování jednoho zaměstnance/skupiny zaměstnanců oproti jiným, pokud k tomu není dostatečný důvod. Zavázat se ke kultuře rovnosti, rozmanitosti a začlenění.

Laskavost a soucit. Naslouchejte potřebám zúčastněných stran; buďte ohleduplní k zaměstnancům a chápejte jejich potřeby a obavy; vraťte se komunitám.

Důvěryhodnost. Prodávejte pouze produkty a poskytujte služby, které splňují potřeby zákazníků; buďte odpovědní za rozhodnutí.

Etická kultura

Podle Společnosti pro řízení lidských zdrojů buduje silná etika důvěru a důvěra je klíčem ke zlepšení angažovanosti a oddanosti zaměstnanců. Pozitivní kultura obohacuje zkušenosti s firmou a negativní je snižuje. Organizace s pozitivní, ctnostnou etickou kulturou se těší následujícím výhodám:

• Vyšší spokojenost zaměstnanců s prací.
• Větší dodržování právních předpisů a pravidel.
• Větší angažovanost organizace.
• Větší spolupráce.
• Větší úspěšnost řízení.
• Větší přilákání talentů s vysokým potenciálem.
• Snížení nákladů na zdravotní péči.
• Snížení právního rizika.

Etická kultura může do značné míry udržet na uzdě neetické chování a nezákonné činnosti. Nejdůležitější je, aby tato kultura byla postavena na základech integrity. Zaměstnanci musí mít pocit, že když nahlásí nesprávné jednání vyššímu vedení, budou jejich obavy vyslechnuty a řešeny a že se jim nikdo nebude mstít za to, že upozorní na problémové záležitosti.

Závěrečné myšlenky

Etika i dodržování předpisů jsou nedílnou součástí kultury organizace. Co však mnoho organizací nevidí nebo neinternalizuje do své DNA, je to, že etika vyžaduje dlouhodobý závazek dělat správné věci, nikoli rozhodovat se na základě krátkodobého zisku nebo prospěchu.

Některé organizace kladou důraz na dodržování předpisů, nikoli na etické chování. Etika však vyžaduje jít nad rámec pouhého dodržování pravidel. Pravidla nám nemohou vždy říci, co je správné a co špatné.

Příliš často se k dodržování pravidel přistupuje jako k zaškrtávacímu políčku, co je třeba udělat, aby nedošlo k porušení zákonů, místo aby se k rozhodování přistupovalo na základě etiky. To z etiky příliš často dělá dodatečnou myšlenku místo základu rozhodování.

Etegrita a etická kultura jdou ruku v ruce. Všichni členové organizace se musí zavázat, že budou dělat to, co je správné, ne kvůli nějakému zisku, ale protože je to přesně to, co je správné dělat.

Blog zveřejnil Steven Mintz alias Ethics Sage 18. června 2019. Navštivte Stevovy webové stránky a přihlaste se k odběru jeho newsletteru. Sledujte ho na Facebooku a „lajkujte“ jeho stránku.