Takže, jaké to přesně je být agentem cestovní kanceláře Disney Travel? Jelikož jsem více než 14 let vlastnil cestovní kancelář Disney (Mouseketrips), myslím, že tuto otázku mi pokládají nejčastěji. Když lidé slyší, čím se živím, většina z nich je ohromena tím, že mám dost kšeftů na to, abych uživil rodinu. Byli by překvapeni, kdyby přesně věděli, kolik lidí se každý den vydává na dovolenou k Disney (jde o desítky tisíc), to číslo je ohromující. Další věc, kterou všichni říkají, je „to by byla ta nejlepší práce na světě!“. No, mají pravdu a mýlí se, stejně jako na každé jiné práci jsou na ní skvělé věci a některé ne tak skvělé.

Co děláte v běžný den?“

Myslím, že většina lidí předpokládá, že celý den sedím v pyžamu, piju kakao a koukám na disneyovky, což se mísí s týdenními výlety do mého oblíbeného zábavního parku Disney nebo možná jednou za měsíc či dva na plavbu lodí Disney. Pravda nemůže být od tohoto předpokladu vzdálenější. Stejně tak byste mohli předpokládat, že váš lékař nebo pošťák sedí celý den doma a dělá totéž.

Každé ráno se snažím být v kanceláři zhruba v sedm hodin. Mám vyhrazenou kancelář v kancelářské budově, nepracuji z domova. Stojí mi to za každou korunu, práce z domova prostě není efektivní. Většina našich agentů pracuje z domova, bude fungovat to, co vám nejlépe vyhovuje.

Nejdříve si zkontroluji e-mail, jestli se přes noc neobjevily nějaké naléhavé případy od klientů (obvykle se objeví), a roztřídím si e-maily od klientů a určím si priority. Pokud se jedná o naléhavou záležitost, odpovídám jim okamžitě, během několika minut po příchodu do kanceláře. Obvykle trvá několik hodin, než odpovím na všechny e-maily, obvolám klienty a zavolám do Disney, abych vyřídila případné změny, rezervace nebo cokoli jiného. V některých dnech je to docela rychlý proces, v některých dnech mi může trvat 5 až 7 hodin, než vyřídím e-maily. Za běžný den se mi ozve a pomůžu asi 15 – 20 stávajícím klientům a možná se mi ozve 5 – 10 nových/potenciálních klientů.

Jako majitel mám na starosti také veškerý marketing společnosti, což mi každý den zabere pořádnou porci času. Každý týden zveřejňujeme na našich webových stránkách několik užitečných článků (mým cílem jsou tři články týdně, obvykle se mi to podaří) a já jsem zodpovědný za to, aby byly články napsány, zkontrolovány, přidány obrázky a zveřejněny na webových stránkách. Snažím se, aby příspěvky byly hotové každý den kolem poledne mého času, tedy ve 14 hodin východního času. Průměrná příprava článku trvá asi 30 minut, pokud ho píše někdo jiný, může trvat další hodinu, pokud ho píšu já. Po zveřejnění na webu se informace přidají na Facebook, Twitter a Google Plus.

Každý den také přidám na naši stránku na Facebooku několik zábavných obrázků Disney, které musím vytvořit. Stejné obrázky pak obvykle přeposílám na naše stránky na Instagramu a Tumblru. Tento proces obvykle zabere dobrých 30 minut, než je pro daný den připravím.

Poté se vrátím k e-mailu a telefonu, abych vyřídila vzkazy klientů, které jsem obdržela během své nepřítomnosti. Během této doby se také snažím sledovat účty na sociálních sítích a odpovídat všem, kteří se nám ozvali na některý z našich příspěvků.

Snažím se být doma do 16:00, což je přibližně v době, kdy se moje děti vracejí ze školy. Obvykle pracuji několik hodin pozdě večer z domova, odpovídám na e-maily, hasím požáry a plánuji další den. V běžném týdnu pracuji asi 50 až 60 hodin. V sobotu se snažím nepracovat, kromě řešení naléhavých problémů, a v neděli se snažím práci pokud možno ignorovat.

Co děláte v ne-normální den?

Většina dní v Mouseketrips je docela normální. Disney však rád vydává slevy. Někdy o nich víme předem, jindy je to naprosté překvapení. Pokud máme dobrou představu, že slevy vyjdou, jsem v kanceláři ve 4:45 ráno připraven vyrazit. Rezervace v Disney Worldu se otevírají v 5:00 ráno mého času, takže musím být na telefonu a vytáčet a vytáčet znovu, jen abych měl šanci dostat se dovnitř a mluvit s členem personálu Disney. Jedním z našich slibů v Mouseketrips je, že pokud se uvolní sleva, přerezervujeme vám výlet, abychom vám ušetřili peníze. Abychom to mohli udělat, musíme každou rezervaci skutečně změnit a ujistit se, že dostanete tu nejlepší nabídku. To vyžaduje čas. Pokud se jedná o velkou slevu, jako je například Free Dining, můžeme být se společností Disney na telefonu i několik hodin, jakmile ji zvednou. Když se uvolní velká sleva, mohu si naplánovat, že ten den budu v kanceláři více než 15 hodin, a pak několik hodin navíc doma. Mezi změnou rezervací, rozhovory s klienty o změnách, odpovídáním novým klientům, kteří se o slevě právě dozvěděli, a přípravou všech blogových příspěvků a sociálních médií ke slevě prostě zabere spoustu času. Naštěstí je těchto dnů málo, můžeme jich mít maximálně 10 – 12 za rok. Slevy na Disneyland a plavbu Disney Cruise na nás nemají zdaleka takový vliv jako slevy na Walt Disney World

Jaké jsou některé z výhod práce cestovní kanceláře Disney?“

No, je to přece Disney. I když bych se nikdy neoznačil za Disneyho maniaka, Disneyho parky miluji a je jen málo míst, kam bych své děti vzal raději než na dovolenou do Disneyho. Všichni moji klienti jsou vždycky moc rádi, že se mnou mohou jednat, vždyť se přece dostanou do Disneyho. Pomáhat lidem plánovat dovolenou u Disneyho je velmi zábavné, na to si nemohu stěžovat, a Disney je skvělý produkt, který se dá prodávat.

Jako majitel agentury dostávám od Disneyho také dost výhod, zejména když má Disney nějakou velkou akci. Byl jsem pozván na slavnostní otevření Expedice Everest, nového Fantasylandu a Země aut, abych jmenoval alespoň některé. V Disneylandu jsem byl den před jeho 50. výročím, což byl jediný den, kdy byl park zavřený. Disney k nám byl v minulosti velmi milý, umožnil nám účastnit se těchto akcí s novináři a my o nich obvykle informujeme na našich webových stránkách.

A samozřejmě „musím“ jezdit do Disneyho kvůli práci. Je pro mě velmi užitečné zažít vše nové, co Disney nabízí, abych mohl plně pomoci svým klientům i agentům, kteří pracují pro Mouseketrips. Snažím se pobývat v každém novém resortu Disney do několika týdnů po jeho otevření. Mimochodem, vily Grand Floridian jsou k sežrání. Jediný resort ve Walt Disney Worldu, ve kterém jsem ještě nebyl, jsou nové bungalovy v Polynésii. Ty je opravdu, ale opravdu těžké rezervovat, ale já se tam dostanu.

Jaké jsou některé špatné věci na práci cestovní kanceláře Disney?

Kde začít? I když bych rozhodně řekla, že tuto práci miluji, myslím si, že je mnohem jiná, než si většina lidí myslí, pokud jste ji nedělali. Je zde mnohem více práce a času, než si lidé myslí. Pokud chcete být dobrým agentem, vyžaduje to čas (více než 40 hodin týdně a dobrý rok tvrdé práce, abyste se rozjeli). Ptal jsem se svých agentů, co jim „vadí“, tady jsou některé odpovědi (poznámka: vystříhal jsem všechny komentáře, které zmiňovaly mě):

• Klienti předpokládají, že máme speciální skryté nabídky, které jim můžeme nabídnout a které jsou jiné než ty, které jsou na webových stránkách Disney. Jsme zkušení ve vyhledávání nejlepších cen, ale nedržíme v ruce klíče od speciálních cen, které sami nenajdete.
• Když si klienti čtou věci na internetu nebo se ptají „přátel“, kteří vždy vědí mnohem víc než vy, specializovaná cestovní kancelář Disney.
• V podstatě pracujete 24 hodin 7 dní v týdnu.
• Všechny zájezdy Disney skončí jako pracovní dovolená.
• Pracujete týdny a klient zruší svou dovolenou.
• Jsme skuteční lidé s rodinami a životy.
• Klienti, kteří až do týdne před dovolenou vypadají, že o ni nemají zájem, a očekávají, že se na všechno vykašlete a budete se jim věnovat TEĎ.
• Práce s „technologiemi“ společnosti Disney každý den.
• Společnost Disney uvolňuje velké slevy, včetně televizní a webové reklamy, ale na většinu termínů uvolní jen několik pokojů.
• Může to trvat měsíce tvrdé práce, když začínáte, abyste viděli první peníz, nejste placeni jako v normálním zaměstnání.

Kromě toho, co poznamenali moji agenti, může být tato práce velmi stresující, zejména pokud nejste organizovaní. Není nic horšího, než když si uvědomíte, že klientovi byla zrušena plavba po Disney, protože jste mu zapomněli říct, že je třeba uhradit zůstatek. To se stává a je na vás, abyste to napravili, a ztracené peníze jdou z vaší kapsy.

Jak se můžete stát cestovním agentem Disney jako já?

Nenechte se zmást kurzy nebo online školami, které nabízejí, že vás naučí, jak se stát cestovním agentem, ty jsou ztrátou vašeho času a peněz. V Mouseketrips máme na budoucího agenta velmi vysoké nároky. Požadujeme, abyste v poslední době alespoň pětkrát navštívili Walt Disney World i Disneyland a také absolvovali plavbu lodí Disney. Velmi pečlivě se také díváme na to, jak člověk píše, nemohu to dostatečně zdůraznit, pracujte na tom. Každý rok nám může přijít více než 100 žádostí o místo agenta a může jich být i 5, ale rádi se na vaši žádost podíváme. V současné době existuje spousta dalších agentur, jen si plně uvědomte, o co se ucházíte. Mnohé vás prostě „najmou“ a pošlou vás na vlastní pěst hledat cestu, jen málo agentů je takto úspěšných. Pokud je to něco, co chcete dělat, věnujte čas průzkumu agentur, ani se do agentury nehlásíte, pokud byste je nevyužili k rezervaci vlastní dovolené u Disneyho.

Dotaz? Klidně se ptejte níže.