„911, jaká je adresa vaší tísňové linky?“ To jsou slova, která pravděpodobně uslyšíte, když vytočíte linku 9-1-1. Jaká by měla být vaše odpověď?“

Nejprve se zhluboka nadechněte a zachovejte klid. Dispečeři tísňové linky 911 jsou vyškoleni k tomu, aby klidně a efektivně shromažďovali informace a vyhodnocovali nouzové situace, aby mohli na místo vyslat správné zdravotníky, hasiče nebo policisty.

Poté dispečerovi sdělte, kde se nacházíte, co se děje nebo jaký typ záchranáře potřebujete, a uveďte co nejvíce podrobností o své poloze a čísle, ze kterého voláte. To je důležité, protože podle Národní asociace pro čísla tísňového volání (NENA) je více než 80 % tísňových volání uskutečněno z mobilních telefonů a tísňová volání jsou stejně náchylná k výpadkům, výpadkům, záměně volajícího a dalším problémům s bezdrátovými telefony. Hovory na tísňovou linku 911 z mobilních telefonů také nejsou spojeny s konkrétní adresou jako hovory z pevných linek, takže je lze obtížně sledovat.

Pokud operátor tísňové linky 911 jasně uvede vaši polohu (nebo pokud možno pevnou adresu), tísňovou linku / druh tísňové linky, kterou potřebujete, a vaše telefonní číslo, může na vaše místo vyslat záchranáře nebo vám zavolat zpět, pokud hovor vypadne. Můžete říci: „Potřebuji sanitku. Jsem na rohu ulic Grant Street a Fifth Avenue v centru Pittsburghu. Volám z mobilního telefonu a číslo je 412-555-5555.“

POZNÁMKA: I poté, co je pomoc na cestě, vám dispečer 911 bude nadále klást otázky. To mu pomůže dále vyhodnotit situaci a předat podrobnosti prvním záchranářům, kteří jsou na cestě k vám. Ti vás také podpoří a pomohou vám situaci zvládnout, dokud pomoc nedorazí.

Dále byste měli uvést, že jste v nouzi. Spadl někdo a udeřil se do hlavy? Má oběť střelné zranění? Co bylo příčinou mimořádné události a kolik lidí je zraněno?“

Popsat situaci co nejjednodušeji. Můžete například říci:

• „Do cyklisty narazilo auto.“
• „V naší kanceláři má žena zástavu srdce.“
• „Na toaletě se nám předávkoval muž.“

Dispečer se bude ptát na stav oběti. Podle svých možností popište stav a místo zranění oběti – má zranění na noze, ruce nebo hlavě? Sdělte dispečerovi:

• Zda osoba dýchá
• Zda je při vědomí nebo v bezvědomí
• Zda krvácí

.