Během mého základního semináře Cultivating a Healthy Workforce by Eradicating Bullying and Incivility mají účastníci možnost vytvořit seznam chování, kterého byli svědky nebo které zažili na svém pracovišti a které považují za neprofesionální nebo nevhodné. Jednání s pasivně agresivním zaměstnancem je VŽDY, VŽDY, VŽDY na seznamu.
Začínáte novou iniciativu týkající se hlášení u lůžka. Během schůzky zaměstnanců, na které se probírají podrobnosti, se vaše nejzkušenější sestra Kathy chová jako roztleskávačka, když slovně zdůrazňuje, jak je důležité dělat bedside report. „Ano, ano,“ říká přede všemi. „Bedside report je důležitý!“
Dva týdny po uvedení do provozu obdržíte tři anonymní vzkazy, že Kathy odmítá dělat bedside report, když nejste nablízku.
Uf.
Pasivně-agresivní zaměstnanci jsou jedni z nejobtížnějších a nejnáročnějších lidí, se kterými musí vedoucí pracovníci jednat. Vyčerpávají vaši energii, nutí vás pochybovat o svém úsudku a jsou to zaměstnanci, kteří způsobují největší dysfunkci v týmu. Proč? Protože navenek se tváří jako týmoví hráči a dobráci, ale uvnitř všem za zády tajně nastražují pasti.
Když pasivně-agresivní lidé vtrhnou na pracoviště, cesta na horu ke zdravé, profesionální a vstřícné pracovní kultuře je mnohem, mnohem strmější.
Příklady pasivně-agresivního chování.
Ačkoli tento seznam nezahrnuje veškeré chování, zde jsou některé z nejčastějších způsobů, jak se pasivně-agresivní lidé chovají:
Ti…
…používají sarkasmus.
Sestra s bakalářským titulem říká sestře s titulem ADN: „Jsem opravdu překvapená, jak dobře jste si vedla s POUZE bakalářským titulem.“
…pomlouvají, zesměšňují a šíří nepravdivé pomluvy.
Nová sestra se svěří svému preceptorovi, že má manželské problémy. Preceptor se chová tak, že ji podporuje, a slíbí, že nic neřekne. Pak preceptorka vypráví všem svým kamarádkám o tom, „jak je ta nová sestra ubohá“, vysmívá se jí a přikrášluje její příběh.
…nastražit na ostatní, aby selhali.
Skupina zkušených sester se ráda dívá na to, jak se nové sestry trápí. Sedí opodál a sledují, jak se topí, někdy je připraví na neúspěch a pak je přijdou zachránit. MOHOU pomoci, ale počkají, až se lékař naštve nebo bude frustrovaný, a teprve pak zasáhnou. Místo aby pomohly, sledují, jak se nová sestra topí, a pak pošlou záchrannou vestu.
…zaměřují se na lidi, které nemají rády.
Někdo potřebuje volno nebo dovolenou; pasivně agresivní tyranka si však vědomě vyžádá volno, protože má senioritu. Při konfrontaci hraje hloupého.
…vytváří drama.
Zaměstnanec štve lidi proti sobě. Chová se k jednomu jako nejlepší přítel a pak dělá totéž druhému. Chová se profesionálně a dobrácky, když je nablízku administrativa.
…vždy má nějakou výmluvu, hraje si na nevinného a snaží se obrátit vinu zpět na vás.
„Tys mi to neřekl“.
„Jen jsem žertoval. Opravdu jsem to tak nemyslel.“
„Jsi tak citlivý. Trochu se uklidni.“
„Opravdu jsem to tak nemyslel.“
…hrát kartu oběti.
Manažer se postaví šikanujícímu a pak dostane oznámení z personálního oddělení, že na něj šikanující podal stížnost s tvrzením o obtěžování.
Dále a dál.
Není divu, že vedoucí pracovníci vyhoří!!!! Jednání s pasivně agresivními lidmi je vyčerpávající. Vyčerpávají vaši energii a vysávají z vás život.
Proč jsou někteří lidé tak pasivně agresivní?“
Lidé by neměli mít diplom z psychologie, ale určitě pomůže, když vedoucí trochu porozumí lidskému chování.
Pasivně agresivní lidé obecně potlačují hněv a necítí se bezpečně, když ho vyjadřují. Psychologové by řekli, že to může pocházet z dětství, kdy své pocity popírali před despotickým rodičem. Protože nebyli schopni vyjádřit své pocity přímo, naučili se vyjadřovat svůj hněv nepřímo.
Někteří lidé však mohou mít prostě jen potíže s přímým nebo asertivním jednáním, aniž by k tomu měli v minulosti nějakou příčinu.
Jak jednat s pasivně agresivním zaměstnancem
Ne vždy je zřejmé, že je někdo pasivně agresivní. Musíte tyto zaměstnance dlouhodobě pozorovat, abyste mohli shromáždit nějaké důkazy – vytvořit si případ, jak jsem již uvedl.
Pokud však máte podezření, že je některý z vašich zaměstnanců pasivně-agresivní, zde jsou tři (3) rady:
Důvěřujte svému instinktu.
Lidé se neustále podceňují. Jakmile se nechají chytit do tance on řekl – ona řekla, ustoupí. „No, nejsem si jistý…“ a pak neudělají nic. Přesně to po vás pasivně-agresivní tyran chce. Naslouchejte svému instinktu tím, že využijete informace, které máte, a pak učiníte rozhodnutí (koučování, poradenství, kázeňské opatření atd.). Ve většině případů budete mít pravdu.
Museli byste žít v utopii, abyste jednali s pasivně agresivním člověkem. Proto chování pojmenujte: „Domnívám se, že se chováte pasivně-agresivně…“ a pak uveďte konkrétní příklad.
Řekněme, že máte podezření, že vaše vrchní sestra dává nejhorší úkoly sestrám, které nemá ráda, a lehčí úkoly svým kamarádkám z kliky. Máte na ni četné stížnosti, ale ona se samozřejmě brání a dělá nevinnou. Věnujte trochu času tomu, abyste si všímali zadávání úkolů, a zdokumentujte, kdo dostává jaké pacienty. Možná to budete muset dělat několik týdnů. Vytáhněte si ji do ordinace a řekněte: „Měl jsem četné stížnosti na to, jak děláte úkoly….“. A pak řekněte: „Domnívám se, že je to pravda“. A pak se podělte o příklady, které jste právě shromáždili. „Je to pasivně agresivní a je to známka nezralosti – něco, co bych od profesionální zdravotní sestry nečekal.“
Stanovte jasná očekávání ohledně chování.
Uvědomte si, že tohoto zaměstnance možná nedokážete změnit, zejména pokud má hluboce zakořeněné problémy. Můžete však stanovit očekávání, jak bude komunikovat s vámi a se svými spolupracovníky. „Očekávám, že se svými spolupracovníky budete vždy komunikovat asertivně (upřímně a s respektem).“
Řekněte to svému pasivně agresivnímu zaměstnanci…“
Řekněte to svému pasivně agresivnímu zaměstnanci… Můžete se zlobit, ale nemůžete být zlí.“
Rozhovor s pasivně-agresivními lidmi v práci zvyšuje váš stres a připravuje vás o energii. Přestaňte jim to dovolit.
.