Existuje mnoho typů robotických hovorů – některé jsou legální, jiné nikoli. Přesto si většina lidí při slově robocall vybaví typ nechtěného, předem nahraného a automatizovaného telefonátu, který se jim buď snaží něco prodat, nebo je přimět k tomu, aby naletěli podvodu. Nelegální robocall může být naprosto nepříjemný, ale existují legální způsoby, jak se domoci odškodnění za své potíže. V závislosti na okolnostech se verdikty a vyrovnání, na které máte potenciální nárok, mohou pohybovat od desítek až po – i když zřídka – statisíce dolarů.

ConsumerNotice.org uvedl, že největší verdikt v soudním sporu o robocall v historii USA se týkal federální žaloby proti satelitní televizní společnosti Dish Network a získal konečné schválení ve výši 61 milionů dolarů. Lidé postižení telemarketingovým voláním společnosti Dish Network mohli získat až 1 200 dolarů za hovor.

O některých nejznámějších žalobách za robocall jsme psali v samostatném příspěvku na blogu.

12 dolarů.5m Cruise Line Class Action Robocall Settlement Granted Final Approval

Společnost s názvem Resort Marketing Group – která zastupovala výletní společnosti jako Royal Caribbean, Norwegian Cruise Lines a Carnival – zakoupila v roce 2012 stovky tisíc údajů o spotřebitelích od zprostředkovatele třetí strany. Díky technologii automatického vytáčení, která jí umožňovala volat stovkám lidí současně, začala bombardovat spotřebitele nevyžádanými telemarketingovými hovory s reklamou na soutěž o bezplatnou plavbu. Tím, že společnost Royal Marketing Group spamovala tisíce lidí předem nahranými marketingovými zprávami bez jejich souhlasu, porušila zákon o ochraně spotřebitele po telefonu. Od schválení narovnání proti skupině v červenci 2017 bylo podáno 274 851 žalob a v říjnu 2019 bylo definitivně schváleno narovnání hromadné žaloby v celkové výši 12,5 milionu USD. Průměrné vyrovnání poskytnuté členům skupiny činilo 22 USD na každého.

Jak rozpoznat podvodný robotický hovor?“

Při jednání s robotickými hovory přichází na mysl známé přísloví:

Podvodníci jsou den ode dne kreativnější a může se zdát, že je stále obtížnější udržet si přehled o jejich lstivých plánech a vzorcích. Nicméně všechny telefonické podvody budou mít několik společných rysů, které se můžete naučit rozpoznat, abyste se mohli lépe chránit.

1. Společnosti, které stojí za podvodnými telefonáty, se často vydávají za legitimní společnosti a státní úřady, jako jsou banky, školy, správa sociálního zabezpečení, finanční úřad, vaše pojišťovna atd. Mohou dokonce zfalšovat své telefonní číslo tak, aby vypadalo, že patří konkrétní instituci.
2. Někteří podvodníci se zaměřují na určité skupiny a menšiny. Mezi nejznámější příklady patří robotické hovory v mandarínštině, které se zaměřují na čínsky mluvící občany žijící v USA.
3. Z příběhu většiny podvodných hovorů vyplývá, že došlo k nějakému problému, který lze vyřešit pouze tehdy, pokud okamžitě převedete finanční prostředky nebo sdělíte osobní údaje.
4. V určitém okamžiku budete požádáni, abyste o sobě sdělili některé důležité informace. Podvodníkům jde o vaše osobní nebo finanční údaje, které mohou později použít k výběru peněz z vašich účtů.

Nikdy byste neměli automatickému telefonátu sdělovat své osobní údaje nebo s ním jakkoli komunikovat. Pokud je volající legitimní, zanechá hlasovou schránku, kontaktuje vás způsobem, který vám umožní ověřit jeho platnost, a nikdy nebude prostřednictvím telefonního hovoru požadovat citlivé osobní údaje.

Jak podat žalobu na robotický hovor?

Provedeme vás některými zásadními kroky potřebnými k podání žaloby na společnost, která vás obtěžovala nezákonným(i) robotickým(i) hovorem(i). Pro začátek je důležité porozumět svým spotřebitelským právům a rozlišovat mezi legálními a nelegálními robocall.

Byl robocall, který jste obdrželi, nelegální?

I když jste zaregistrovali své telefonní číslo v registru FTC Do Not Call, některé organizace vás přesto mohou kontaktovat prostřednictvím robocall legálně. Jedná se o politické strany nebo kandidáty, některé poskytovatele zdravotní péče, charitativní organizace a společnosti, kterým jste povolili kontaktovat vás prostřednictvím robocallů. O všech výjimkách se dozvíte zde.

Následující tabulka by měla poskytnout užitečné vodítko pro určení, zda byl robocall, který jste obdrželi, umístěn v rozporu se zákonem.

.

Co robotičtí volači nemohou?

Je v rozporu se zákonem, aby robocallers dělali následující věci:

• Volat na telemarketingové linky, pokud k tomu nezískali váš písemný souhlas
• Volat na vaše číslo, pokud je uvedeno v registru nevolajících (toto pravidlo vstupuje v platnost 31 dní po registraci čísla)
• Kontaktovat vás, pokud jste výslovně požádali, aby vám už nevolali
• Volat k vám domů před 8. hodinou ranní.ráno nebo po 21. hodině.

Měli byste si také uvědomit, že vaše registrace na seznamu „Nevolat“ nepozbývá platnosti.

Můžete hnát k zodpovědnosti volající roboty?“

Před přijetím obchodních podmínek jakékoli společnosti se ujistěte, že jste si dokument předem přečetli. Pokud si nejste vědomi toho, k čemu se upisujete, můžete společnosti neúmyslně udělit souhlas s tím, aby vás kontaktovala prostřednictvím telemarketingových robotických hovorů.

Problém s robotickými hovory spočívá v tom, že často přicházejí od nelegitimních společností, které se nestarají o registr nevolejte ani o žádný jiný typ právních předpisů. V mnoha případech tyto společnosti působí v zahraničí, což ztěžuje přijetí státních a federálních zákonů proti pachatelům.

Odhalit identitu podvodníků může být složité, i když se to díky DoNotPay začíná měnit. Pokud volá americká společnost, která se neřídí pokyny zákona o ochraně spotřebitele po telefonu, máte největší šanci podat žalobu a vyhrát ji.

Začněte proces k výplatě robotického hovoru

Nejprve nahlaste hovor Federální obchodní komisi pomocí tohoto odkazu. Budete muset uvést číslo uvedené v identifikaci volajícího a také jakékoli jiné číslo, na které vám bylo sděleno, že máte zavolat zpět. To pomůže úřadům vypátrat pachatele.

Jestliže je vám známa totožnost osoby nebo společnosti, která stojí za nezákonným robotickým voláním, můžete se obrátit na advokátní kancelář zabývající se ochranou spotřebitele a zahájit proces žádosti o vyrovnání. Pokud nevíte, kdo jsou volající, nebo se chcete právníkům zcela vyhnout, je DoNotPay ideálním řešením.

Jak se s pomocí DoNotPay odvděčit robovolajícím

Podle zprávy aplikace Truecaller pro blokování spamu se v roce 2019 stalo obětí telefonního podvodu přibližně 43 milionů lidí (téměř každý šestý Američan), kteří v důsledku toho přišli o peníze. Vzhledem k tomu, že robotické hovory jsou tak levné, USA Today odhaduje, že stačí jeden ze 100 000 podvodných robotických hovorů, aby „zafungoval“ a podvodníkům se vše vyplatilo. Čím více lidí se nechá podvést, tím více budou robocallers povzbuzováni k tomu, aby ve své nekalé činnosti pokračovali.

Vzhledem k tomu, že se problém s nelegálními robocally v USA zcela vymkl kontrole, vyvinula společnost DoNotPay funkci nazvanou Robo Revenge, jejímž cílem je tento rozbujelý fenomén řešit. Tím, že budete podvodníky hnát k odpovědnosti za jejich činy, se můžete podílet na vymýcení nezákonných podvodných hovorů a ještě si při tom vydělat nějaké peníze.

Robo Revenge je založena na virtuální kreditní kartě DoNotPay, což je nástroj, který dokáže vygenerovat číslo pseudokreditní karty, jež není spojeno s vaším skutečným bankovním účtem. Pro obchodníka nebo v tomto případě podvodníka bude vypadat jako legitimní číslo kreditní karty a v určitém okamžiku se z něj pokusí vybrat peníze. Jakmile se o to pokusí, padne do pasti, protože právě odhalil svou pravou identitu. Ve většině případů se podvodníci přistižení při činu raději úplně vyhnou soudu a mohou vám nabídnout vyrovnání, aby vše napravili. Částka, na kterou se můžete těšit, může dosáhnout až 3 000 dolarů!“

Mějte na paměti, že tento proces se bude týkat pouze nelegálních robocallů, které jsou provozovány v USA. Zatím není možné stíhat pachatele, kteří sídlí v zahraničí a jsou mimo dosah americké jurisdikce.

Jak pomocí DoNotPay přistihnout nepozorné volající robovolající

Příště, až vám zazvoní telefon a na obrazovce se objeví upozornění, že by se mohlo jednat o podvod, otevřete ve svém zařízení aplikaci DoNotPay a připravte se na akci.

To je to, co musíte udělat:

1. Odpovězte na hovor a vyčkejte, až budete vyzváni k zadání údajů o své debetní nebo kreditní kartě
2. Otevřete webovou stránku DoNotPay ve svém webovém prohlížeči
3. Klikněte na tlačítko Robo Revenge
4. Zvolte možnost Create Your Card, která vygeneruje dočasné šestnáctimístné číslo karty spojené s bezplatnou virtuální kreditní kartou, na které nejsou žádné finanční prostředky
5. Předejte toto falešné číslo kreditní karty podvodníkovi
6. Pokud se podvodníci pokusí vybrat finanční prostředky z virtuální kreditní karty, DoNotPay získá přístup k jejich jménu a poloze
7. Zadejte údaje o podvodnících do DoNotPay, abyste mohli vypracovat dopis s žádostí o náhradu škody
8. DoNotPay může také odeslat žádost o náhradu škody pachatelům vaším jménem

Jak blokovat robotické hovory na pevné lince

Ať už vlastníte klasickou nebo VoIP pevnou linku, je pravděpodobné, že jste se občas setkali s obtěžujícím robotickým voláním. Zde je návod, jak se před nimi můžete chránit.

Takto můžete omezit robotické hovory na pevné lince VoIP

Pokud je vaše pevná linka provozována prostřednictvím technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) (jinými slovy, služba je poskytována prostřednictvím internetu), nejúčinnějším způsobem boje proti robotickým hovorům je spolehnout se na funkce blokování, které nabízí váš operátor. Společnosti po celých Spojených státech aktivně spolupracují, aby jednou provždy odvrátily robocallery.

Upozorňujeme, že Nomorobo je služba třetí strany, která je partnerem společnosti Spectrum, ale můžete ji používat bez ohledu na svého operátora.

Možná zjistíte, že blokování robotických hovorů na pevné lince se ukazuje jako složitější než na mobilním telefonu. Služby blokování robotických hovorů mohou výrazně omezit počet robotických hovorů, ale můžete očekávat, že sem tam nějaký nepoctivý proklouzne.

Takto můžete omezit robotické hovory na tradiční pevné lince

Pro tradiční pevné linky, které nejsou připojeny přes VoIP, je nejlepším řešením zařízení pro blokování hovorů, jako je například CPR V5000. Pomocí něj můžete blokovat vybrané předvolby, hovory bez identifikace volajícího, filtrovat nevyžádané hovory a další. Všimněte si, že aby zařízení pro blokování hovorů fungovalo, musíte u svého poskytovatele sítě povolit službu ID volajícího.

Jak blokovat robotické hovory na mobilním telefonu

Robocall je složitý a mnohostranný problém, takže proti němu neexistuje žádné jednoduché řešení. Chcete-li robocallům na svém mobilním telefonu zabránit nebo alespoň snížit jejich počet, budete muset zkombinovat několik metod:

1. Blokování čísel v chytrém telefonu
2. Využijte službu poskytovanou vaší sítí
3. Instalace aplikace pro blokování robocallů

Blokování čísel v chytrém telefonu

Většina dnešních chytrých telefonů nabízí možnost zablokovat konkrétní číslo. Tuto metodu použijte, pokud na vás neustále útočí stejné číslo volajícího.

Chcete-li zablokovat telefonní číslo ve smartphonu se systémem Android, postupujte následovně:

1. Otevřete aplikaci Telefon
2. Zvolte tři tečky v pravém horním rohu
3. Klikněte na Nastavení hovorů
4. Klepněte na Odmítnout hovory
5. Vyberte možnost tlačítko „+“
6. Zadejte číslo, které chcete zablokovat
7. Potvrdit tuto akci

Stejně jednoduchý je i postup, jak totéž provést na iPhonu:

1. Otevřete aplikaci Telefon
2. Klikněte na záložku Poslední hovory pro přístup k posledním hovorům
3. Klepněte na symbol „i“ vedle čísla, které má být zablokováno
4. Zvolte Blokovat tohoto volajícího
5. Potvrdit tuto akci

Využijte službu poskytovanou vaší sítí

Ve světě telefonních společností, SHAKEN/STIR má méně společného s oblíbenými nápoji fiktivních superhvězd a více se systémem určeným k ochraně U.Amerických spotřebitelů. Technologie SHAKEN/STIR, kterou nařídila FCC, představuje soubor postupů a protokolů, které používají digitální certifikáty a kryptografické techniky za účelem boje proti podvrženým voláním. Spoofing je metoda používaná v případě, že skutečný volající nechce prozradit své skutečné telefonní číslo. Místo toho se jejich číslo volajícího falešně podobá telefonnímu číslu vládní agentury nebo dokonce vašemu číslu. Pomocí několika jednoduchých úprav kódování může podvržené číslo snadno vypadat, že pochází z vaší oblasti s PSČ.

SHAKEN/STIR umožňuje spotřebitelům i telefonním společnostem ověřit, zda hovor pochází z čísla zobrazeného na ID volajícího. Pokud je hovor zaregistrován jako spam, může jej telefonní společnost nechat projít, ale označit jej jako spam nebo jej zablokovat na úrovni sítě dříve, než k vám dorazí.

Pořiďte si aplikaci pro blokování robotických hovorů

Chytré telefony a aplikace jdou ruku v ruce. Jaký je lepší důvod pro stažení nové aplikace do telefonu než ochrana před obtěžujícími robotickými hovory a nebezpečnými pokusy o podvod?

Pokud jde o účinnou ochranu před nelegálními robotickými hovory, tyto tři aplikace představují smetánku:

Existuje dlouhý seznam věcí, které pro vás DoNotPay může udělat

Ačkoli zbavení se robotických hovorů může být nejnaléhavějším bodem vašeho to-udělat právě teď, nezapomeňte, že DoNotPay vám může pomoci i mnoha dalšími způsoby. Potřebujete pomoci s některou z následujících věcí?

• Zkrácení doby čekání při volání na zákaznický servis
• Získání náhrady za zpožděné nebo zrušené lety
• Zažalování lidí a společností u soudu pro drobné pohledávky
• Zrušení předplatného nebo členství
• Spravování účtů, které v současné době nemůžete zaplatit
• Odvolání se proti pokutám za dopravní přestupky
• Vyřizování úvěrů. kartou
• Odhalení podvodníků, kteří stojí za jinými robotickými hovory
• Zpochybnění pokut za překročení rychlosti
• Rychlé naplánování schůzky na dopravním úřadě
• Sporné parkování pokuty
• Snižování účtů
• Placení účtů

Prvním krokem k využití výhod, které vám naše aplikace může nabídnout, je stažení aplikace DoNotPay v libovolném webovém prohlížeči.