Problémy s telefonem, televizí nebo internetem DIRECTV? Postupujte podle našeho průvodce krok za krokem, jak kontaktovat společnost DIRECTV a vyřešit svůj problém co nejrychleji.
- Živý chat na webových stránkách společnosti DIRECTV: Centrum nápovědy DIRECTV
- Webové fórum: Učte se, diskutujte a sdílejte tipy!
- Facebook: Facebook
- Twitter: Předtím, než se obrátíte na zákaznický servis, mějte jasnou představu o tom, v čem je problém. Když zavoláte společnosti DIRECTV, budete muset nejprve postupovat podle řady automatických výzev.
Čím přímočařejší bude váš požadavek, tím snazší bude spojit vás se správnými odděleními.
- Srovnání balíčků DIRECTV
- Krok 2: Víte, co chcete
- Srovnání balíčků DIRECTV
- Krok 3: Navigace pro kontaktování živého zástupce
- Krok 4: V případě potřeby požádejte o rozhovor s manažerem nebo nadřízeným
- Krok pátý: Vždy buďte klidní a zdvořilí.
- Šestý krok: Vyžádejte si dokumentaci
- Další způsoby, jak kontaktovat DIRECTV
- Dolní linka
Srovnání balíčků DIRECTV
Zavolejte na číslo (833) 972-1006 a získejte nejlepší balíčky a ceny DIRECTV.
Objednejte si novou službu DIRECTV u společnosti USDIRECT (partner společnosti CreditDonkey a autorizovaný prodejce DIRECTV) a získejte dárkovou kartu v hodnotě 100 USD, když uvedete promo kód 110555.
Mezi nejčastější důvody, proč volat na zákaznický servis, patří např:
- Založení nové služby/účtu
- Zastavení nebo změna služby
- Technická podpora
- Problémy s vyúčtováním
S větší pravděpodobností dostanete řešení, které hledáte, pokud poskytnete jasné odpovědi. Mezi časté výroky patří např: „Končí mi služba“, „Chtěl bych zrušit službu“ nebo „Chtěl bych změnit plán“
Začínáte s novou službou DIRECTV?
Zavolejte na (833) 972-1006 a získejte nejnovější akční nabídky společnosti USDIRECT, partnera společnosti CreditDonkey a autorizovaného prodejce DIRECTV.Zmíníte-li kód 110555, získáte při objednání nové služby dárkovou kartu v hodnotě 100 USD. Můžete se také zaregistrovat prostřednictvím jejich oficiálních webových stránek nebo zavolat na číslo 1-888-777-2454.
Krok 2: Víte, co chcete
Mít na mysli konkrétní cíl pomůže zákaznickému servisu DIRECTV, aby vám pomohl.
Je vaše služba mimo provoz? Požádejte je klidně a zdvořile, zda by bylo možné získat zpět peníze za dny bez služby.
Chcete si zřídit novou službu? Prozkoumejte konkrétní balíčky nebo akce DIRECTV, které vás zajímají. Když pak zavoláte, odkažte se na tento konkrétní balíček, abyste mohli pokračovat v objednávce a instalaci.
Máte dotaz ohledně vyúčtování? Určete, o kterém fakturačním cyklu chcete diskutovat, Nezapomeňte jasně vysvětlit situaci. Poté můžete požádat o vrácení peněz nebo o příslušnou změnu vyúčtování.
Ať už máte jakýkoli problém, pokud budete mít jasně stanovený cíl a úkol, bude pro zákaznický servis mnohem snazší vám pomoci.
TIP: Zvažte nabídku balíčku DIRECTV od společnosti AT&T. Pokud televizi zkombinujete s internetem a/nebo hlasovými službami, získáte výhodnější slevy. Srovnání balíčků DIRECTV
Zavolejte na číslo (833) 972-1006 a získejte nejlepší balíčky a ceny DIRECTV.
Objednejte si novou službu DIRECTV u společnosti USDIRECT (partner společnosti CreditDonkey a autorizovaný prodejce DIRECTV) a získejte dárkovou kartu v hodnotě 100 USD, když uvedete promo kód 110555.
Přiznejme si – nikdo z nás nemluví rád s automatickými výzvami. Živí zástupci zákaznického servisu jsou nejlepším způsobem, jak vyřešit vaše problémy. Zde je návod, jak se spojit se skutečným člověkem na telefonu:
- Pro nové zákazníky nebo pro zřízení nové služby volejte USDIRECT na číslo 833-972-1006, kde se dozvíte o nejnovějších akcích.
Pro zákazníky, kteří využívají službu Telecommunication Relay Service (TRS), můžete volat na její hlavní linku 800-531-5000.
- Pro stávající zákazníky, kteří chtějí platit po telefonu, pozastavit nebo zrušit službu, volejte 800-531-5000. Jedná se o obecné servisní číslo společnosti DIRECTV, které poskytuje další služby pro DIRECTV.
Můžete také zavolat na zákaznickou linku společnosti AT&T (AT&T je mateřská společnost DIRECTV) na číslo 800-288-2020.
Postupujte podle automatických kroků, abyste byli spojeni s živým zástupcem zákaznického servisu.
Víte, že? Po registraci účtu u společnosti DIRECTV se můžete přihlásit a zkontrolovat svůj účet, provádět platby a měnit/spravovat své plány.Krok 4: V případě potřeby požádejte o rozhovor s manažerem nebo nadřízeným
Někdy zástupce zákaznického servisu nebude schopen vyřešit vaše problémy za vás. Budete muset problém eskalovat k manažerovi nebo nadřízenému, který může váš problém lépe vyřešit.
Klidně řekněte zástupci zákaznického servisu: „Obávám se, že s tím nejsem spokojen. Bylo by možné předat můj případ vašemu nadřízenému nebo manažerovi, prosím?“.
TIP: Zachovejte chladnou hlavu. Čím klidnější a rozumnější bude váš požadavek, tím větší máte šanci na kladné vyřešení. (O tom více příště.)Krok pátý: Vždy buďte klidní a zdvořilí.
Rozhovor se zástupcem zákaznického servisu může být frustrující zážitek. Čím klidnější a objektivnější však budete, tím snadněji vám pomohou.
Být zdvořilý znamená hodně. Snažte se zapamatovat si jméno zástupce, když vám ho sdělí. Pak ho používejte, zejména když říkáte „dobrý den“ a „děkuji“. Než začnete reagovat, nechte je dokončit vysvětlení situace.
Být laskavý nebo uctivý pomáhá oběma stranám najít řešení.
Jaké jsou výhody automatické platby/bezpoplatkového vyúčtování společnosti DIRECTV?
Zapojením do automatické platby/bezpoplatkového vyúčtování získáte kredit 5 USD z měsíčního účtu. A protože se váš účet platí automaticky, nemusíte se nikdy obávat pokut za pozdní platby.Šestý krok: Vyžádejte si dokumentaci
Vždy si vyžádejte dokumentaci, zejména v případě problémů s vyúčtováním, aby obě strany měly o situaci jasno. Můžete je požádat o zaslání posledního výpisu z účtu e-mailem.
Nebo zvažte možnost, že místo telefonování budete se zákaznickým servisem chatovat online. Jejich systém živého chatu také umožňuje uložit nebo vytisknout konverzaci pro vaše záznamy.
Víte, že? V rámci služby DIRECTV NFL Sunday Ticket můžete každý týden sledovat všechny živé zápasy mimo trh.Další způsoby, jak kontaktovat DIRECTV
Živý chat DIRECTV
Živý chat je jedním z nejlepších (a nejrychlejších) způsobů, jak kontaktovat zástupce zákaznického servisu. Pomůže vám vyřešit většinu problémů. V případě potřeby můžete navázat také telefonicky.Chcete-li začít
- Navštivte Centrum nápovědy DirectTV
- Klikněte na pole „Chat k dispozici“.
Facebook:
Pokud dáváte přednost sociálním médiím, můžete ke spojení se společností DIRECTV použít také Facebook. Chatujte se zákaznickým servisem na jejich FB účtu nebo jednoduše napište na jejich zeď. Přidejte si jejich účet na Facebooku DirectTV.Nový HD DVR Genie společnosti DIRECTV umožňuje nahrávat až 5 pořadů najednou a uložit až 200 hodin HD videa. Hodí se pro velké domácnosti s několika televizory.Tweetněte na DIRECTV:
Twitter je rychlý a snadný způsob, jak se spojit se společností DIRECTV. Můžete je pomocí něj pochválit, mluvit o svých oblíbených pořadech, nebo si dokonce na něco postěžovat či vynadat. Tweetujte jim na @DIRECTV.Oficiální webové fórum:
Mateřská společnost DIRECTV, AT&T, má speciální fórum a centrum zdrojů, kde můžete položit dotaz týkající se jejich služeb nebo produktů. Můžete si také prohlédnout dotazy nebo problémy položené jinými zákazníky a řešení, která našli.Většinou vám na vaše dotazy odpoví jiní kolegové zákazníci. Mají však také oficiálního moderátora, který může poskytnout oficiální rady nebo pokyny. Pro více informací si prohlédněte jejich centrum zdrojů.
Dolní linka
Máte několik možností, jak se spojit se společností DIRECTV. Než je však kontaktujete, ujistěte se, že máte jasnou představu o svém problému a o tom, jak jej chcete vyřešit.
Nezapomeňte se k zástupci zákaznického servisu vyjadřovat jasně, přímo a zdvořile. Tak mohou obě strany spolupracovat na rychlém vyřešení situace.