Od konce roku 2004 se objevují různé verze varování před „podvodem s vrácením peněz ve Walmartu“.Všechny obsahují scénář zákazníka Walmartu, který použije kreditní/debetní kartu, z níž je stržena částka za vrácení peněz, přestože nakupující o vrácení peněz nežádal a pokladní mu žádnou hotovost nevydala, přičemž zákazník si této nesrovnalosti všimne, až když na účtence uvidí připsanou částku za vrácení peněz:

O minulém víkendu se mi stalo něco, na co bych chtěl upozornit všechny známé, aby si dávali pozor při nakupování ve Wal Martu, zejména v období rušných svátků. Při této cestě jsem měl plný kočárek věcí na vybavení jeleního tábora a obvyklé nákupy domů, jinými slovy jsem měl nakoupit zboží za více než 200 dolarů. Když jsem se odhlašoval, projel jsem svou kreditní kartou Wal Mart automatem a na otázku „Chcete vrátit 20 dolarů v hotovosti?“ jsem stiskl „Ne“

Kontrolor si pohrál s pokladnou a pak mě požádal, abych kartu projel znovu, protože napoprvé nefungovala. Nevzpomínám si, že bych znovu stiskl „Ne“, ani jestli se tato otázka objevila na terminálu karty. Největší starost mi v tu chvíli dělalo, jestli jsem posbírala všechny tašky kolem toho kolotoče, který používají k balení nákupu. Zatímco jsem přesouval tašky zpět do vozíku, nevěnoval jsem účtenkám pozornost. Každopádně druhý den ráno jsem se na účtenku podívala (obvykle ji prostě vyhodím, aniž bych se na ni podívala!) Byl na ní řádek s nápisem „20,00 dolarů zpět“ a další s nápisem „Drobné k úhradě 20,00“

Zavolala jsem vedoucímu a řekla mu, co se stalo a že jsem nepožadovala 20,00 dolarů zpět, ani jsem 20,00 dolarů zpět nedostala. Nevypadal ani trochu překvapeně. Zdá se, že je to schéma, které pokladní používají, aby si na úkor zákazníků strčili 20,00 USD do kapsy. Manažer mi řekl, že se mohu pro kredit vrátit do obchodu, ale teď by mě zajímalo, kolikrát se mi to v minulosti stalo, že jsem to nezachytil. Nejsem si jistá, jestli pokladní může zrušit „Ne“, nebo jestli si těch 20,00 dolarů navíc strhla při druhém přejetí kartou. Tentokrát ji alespoň chytili druhý den, ale ráda bych ji přistihla při činu v den, kdy se to stalo.

Prosím, dávejte si pozor na účtenku a nenechte se těmito zloději okrást o své těžce vydělané peníze!!!

Jen abych všechny upozornila. Moje spolupracovnice šla minulý týden do Walmartu v Milfordu DE. Pokladní jí zaúčtovala zboží. Pokladní ji popoháněla a nedala jí účtenku. Požádala pokladní o účtenku a ta se naštvala a účtenku jí dala. Moje spolupracovnice se na účtenku podívala až později večer. Na účtence bylo vidět, že si řekla o vrácení 20 dolarů v hotovosti. NEŽÁDALA O VRÁCENÍ HOTOVOSTI. Moje spolupracovnice zavolala do Walmartu, který to prošetřil, ale neviděl, že by pokladní dala peníze do kapsy. Pak zavolala své neteři, která pracuje pro banku, a neteř jí to řekla. Dochází k podvodu. Pokladní si řekne o vrácení peněz a předá je své kamarádce, která je další v řadě. Prosím, prosím, prosím, při používání debetních karet si hned kontrolujte účtenky. V obchodě je nyní pokladní vyšetřována. Můžeme se jen modlit, aby byla brzy dopadena.

Doplňuji. Můj manžel a já jsme byli v WalMart North Salisbury a platit kreditní kartou, když můj manžel šel podepsat kreditní kartu podepisující on jen náhodou všiml, že tam byl 20 dolarů cash back přidán. Řekl pokladní, že se neptal ani nechtěl cash back a ona řekla, že tento stroj byl nepořádek a ona ho zrušila. Opravdu jsme si o tom nic nemysleli, dokud jsme si nepřečetli tento e-mail. Prosím, uvědomte si to.

Stalo se mi to ve Wal-Martu (Supercenter Store #1279, 10411 N Freeway 45, Houston, TX 77037) před měsícem. Nakoupil jsem spoustu věcí, přes 150 dolarů, & Podíval jsem se na účtenku, když mi pokladní podávala tašky. Viděla jsem cash-back ve výši 40 dolarů. Řekl jsem jí, že jsem nežádal o vrácení peněz &, aby to vymazala. Řekla, že si těch 40 dolarů budu muset vzít, protože je nemůže vymazat. Řekl jsem jí, ať zavolá nadřízeného. Přišel supervizor & a řekl, že si to budu muset vzít. Řekl jsem NE! Vzít si těch 40 dolarů by byla hotovostní záloha na můj Discover & Neplatil jsem úroky z hotovostní zálohy!!!!!. Kdyby to nemohli smazat, museli by smazat celou objednávku. Vedoucí tedy nechal pokladní smazat celou objednávku & znovu vše naskenovat! Při druhém pohledu na elektronickou podložku před podpisem & se mi objevil cash-back ve výši 20 dolarů. V tu chvíli jsem pokladní řekl &, že ji smazala. Celková částka vyšla správně. Pokladní souhlasila, že elektronická podložka musí být vadná. Pokladní zřejmě věděla, že elektronická podložka je vadná, protože mi na začátku NIKDY nenabídla 40 dolarů. Dovedete si představit, kolik lidí prošlo přede mnou & na konci její směny, kolik peněz si nabrala do kapsy?“

Koncepčně se tento článek podobal dřívějšímu článku, který šířil nepravdivé tvrzení, že čerpací stanice ukládají zákazníkům platícím kreditní kartou skryté přirážky ve výši 10,00 USD. Podobnost spočívá v tom, že v obou případech se zdá, že mylná „podvodná“ fáma vznikla proto, že zákaznice špatně pochopila nebo si vyložila něco, co se jí přihodilo při nakupování, a přestože neměla žádné důkazy o úmyslném pokusu o podvod, pohotově napsala a rozšířila zprávu mylně obviňující prodejce z protiprávního jednání.

Prošetřili jsme řadu různých prodejen WalMart v různých oblastech (spolu s prodejnami jiných řetězců se smíšeným zbožím a potravinami) a hovořili jsme (osobně i prostřednictvím e-mailu) s mnoha lidmi, kteří v současné době pracují jako pokladní u řady různých prodejců, včetně WalMart. Ani v jednom případě jsme nenašli obchod s pokladním systémem, který by pokladním umožňoval iniciovat transakce cash back na kartách zákazníků samostatně, bez jakéhokoli zapojení, vědomí nebo schválení ze strany zákazníka. Pokladní v žádném z těchto obchodů prostě neměla možnost skrytě zaúčtovat na kartu zákazníka transakci cash back a peníze si skrytě strčit do kapsy, aniž by o to zákazník požádal nebo o tom věděl. Jak nám řekli různí pokladní ve WalMartu:

Nemůžeme požadovat vrácení peněz. „Tlačítka“, která stisknete, abyste řekli ne nebo požádali o částku, jsou velmi blízko u sebe. Lidé neustále omylem mačkají ta špatná. My jako pokladní to nemůžeme nijak ovlivnit. Také když se podíváte nahoru na sloupek, na kterém je číslo pokladny, je tam černá bublina. To je kamera, kterou nás sledují. Ty kontrolují neustále. Jediný způsob, jak bychom mohli ukrást zákazníkovy peníze, je vytisknout mu šek na vyšší částku, než je celková. To by mohl zákazník snadno zkontrolovat, když mu ho předáváme zpět.

K článku o „podvodu s vracením peněz“: Pracuji jako pokladní ve Walmartu už 13 let a stalo se mi už mnoho podivných věcí – ale v ŽÁDNÉM případě, jak uvádíte ve svém článku, jsem nezažila, že by zákazník dostal peníze zpět, aniž by o ně požádal, ať už náhodou, nebo úmyslně.

I když nám zákazník předá svou debetní kartu, stejně nemůžeme požádat o vrácení peněz navíc. Vždy je to iniciováno ze strany zákazníka. Nikdy nad tím nemáme žádnou kontrolu.

Byli jsme z toho obviněni, když zákazník neočekává vrácení hotovosti, ale pokud vím, je prostě nemožné, abychom skutečně požádali o vrácení dodatečné hotovosti z jeho karty.

V každém případě, kdy si zákazníci stěžovali, že dostali zpět hotovost z nákupu kreditní/debetní kartou, aniž by o to požádali, a který se nám podařilo vypátrat, se ukázalo, že příčinou bylo, že tito zákazníci nevěnovali dostatečnou pozornost pokynům na klávesnicích pro zpracování karet nebo prostě omylem stiskli špatné klávesy. A téměř ve všech těchto případech bylo možné ověřit, že stěžujícím si zákazníkům pokladní skutečně vrátili příslušnou částku v hotovosti (i když trvali na tom, že o ni nežádali).

Je možné (a někdy k tomu dochází), že pokladní skutečně sáhne po zákaznické klávesnici a sama s ní manipuluje, aby bez vědomí zákazníka iniciovala požadavek na vrácení hotovosti, ale tato forma krádeže vyžaduje, aby byla pozornost zákazníka zcela odvedena jinam, a nelze ji provést skrytě – akce probíhá na očích ostatních zaměstnanců, zákazníků a bezpečnostních kamer (a tudíž jsou takoví pachatelé snadno dopadeni).