Postupy pro maloobchodní prodejce
Poslední aktualizace 7. února 2020
ÚVOD
Zákazníci (jak je definováno níže), kteří uzavřou leasingovou smlouvu (dále jen „leasing“), mají přímou smlouvu se společností Prog Leasing, LLC (společně s našimi dceřinými a přidruženými společnostmi „Progressive“). Víme, že zákaznický servis a zákaznické zkušenosti jsou pro vás důležité, a máme společný zájem na spokojenosti každého zákazníka. S ohledem na to společnost Progressive vypracovala tyto Postupy pro maloobchodní prodejce (dále jen „Postupy“). Tyto Postupy popisují zásady pro vaše transakce se společností Progressive. Jak je použito v tomto dokumentu, „maloobchodník“ znamená vás jako společnost nebo korporaci, včetně vašich funkcionářů, členů, ředitelů, zaměstnanců, zástupců, reprezentantů a dodavatelů. Každý člen vaší společnosti nebo korporace, který obchoduje s naším produktem, si musí tyto Postupy přečíst, porozumět jim a jednat v souladu s nimi.
Tyto Postupy je třeba číst společně s vaší smlouvou s obchodníkem Progressive („Smlouva“). Tato Smlouva upravuje náš pracovní vztah a stanoví práva a povinnosti stran. V případě rozporu mezi Postupy a Smlouvou platí Smlouva, není-li v ní uvedeno jinak nebo nevyplývá-li z právních předpisů jinak. Maloobchodník je odpovědný za zajištění toho, aby všichni prodejci nebo subdodavatelé využívaní při poskytování zboží společnosti Progressive rozuměli těmto Postupům a dodržovali je.
Upozorňujeme, že tyto Postupy se mohou čas od času měnit, a maloobchodník by se proto měl vždy seznámit s jejich nejaktuálnější verzí a řídit se jí. Prodejce obdrží od společnosti Progressive oznámení o důležitých změnách Postupů podle potřeby.
Společnost Progressive může čas od času posoudit, jak prodejce dodržuje a provádí tyto Postupy. Společnost Progressive si vyhrazuje právo přezkoumat činnost maloobchodního prodejce bez předchozího upozornění. Maloobchodníkovi může být doručeno oznámení o výsledcích, které mohou vyžadovat okamžitou pozornost maloobchodníka a/nebo nápravná opatření. Nedodržení těchto Postupů ze strany prodejce může mít za následek ukončení vztahu prodejce s Progressive.
Progressive důrazně doporučuje prodejci, aby pečlivě a průběžně kontroloval Postupy po celou dobu našeho vztahu. V případě jakýchkoli dotazů nebo obav týkajících se těchto Postupů volejte podporu prodejce na číslo 855-222-0801 nebo se obraťte na svého obchodního zástupce.
Progressive si vyhrazuje právo kdykoli zamítnout jakoukoli žádost o pronájem, a to z jakéhokoli důvodu.
PODLE ZÁKONA
Progressive očekává, že prodejce bude vždy dodržovat všechny platné zákony. Pokud si nejste jisti, jak se na vás zákony nebo jiné požadavky mohou vztahovat, vyhledejte právního poradce nebo se poraďte s daňovým poradcem.
VYHODNOCENÍ ZÁKAZNÍKA & LISTA
Progressive a prodejce musí zákazníkům vždy poskytovat jasné a přesné informace. Zákazník se musí seznámit se všemi informacemi a musí také parafovat a podepsat leasingovou smlouvu.
Leasingová smlouva je smlouva společnosti Progressive, která vymezuje práva a povinnosti mezi společností Progressive a zákazníkem. „Zákazníkem“ se rozumí osoba, která požádala o uzavření Leasingové smlouvy u společnosti Progressive. Jakmile je Zákazník schválen, je podepsána Leasingová smlouva a je přijata počáteční platba, společnost Progressive nakupuje zboží od prodejce a současně toto zboží pronajímá Zákazníkovi. Maloobchodník by neměl společnosti Progressive účtovat nic nad rámec nejnižší ceny nabízené jakémukoli jinému zákazníkovi.
KOPIE NÁJEMNÍ SMLOUVY
Společnost Progressive zašle Zákazníkům kopii Nájemní smlouvy e-mailem a běžnou poštou. Prodejce poskytne zákazníkovi tištěnou kopii navrhované Leasingové smlouvy, pokud o to zákazník požádá. Zákazník může opustit prostory s vytištěnou kopií navrhované Nájemní smlouvy. Pokud z důvodu technických nebo jiných nepředvídaných okolností nemůže být Zákazníkovi po vyžádání poskytnuta kopie, musí Prodejce zastavit proces uzavírání Nájemní smlouvy a kontaktovat společnost Progressive.
Prodejce nebude kromě výše uvedené tištěné kopie pořizovat kopie ani jinak duplikovat žádnou Nájemní smlouvu nebo žádost o pronájem, ať už v elektronické nebo tištěné podobě.
DOTAZY ZÁKAZNÍKŮ
Prodejce bude všechny dotazy Zákazníků směřovat na společnost Progressive na telefonním čísle 1-877-898- 1970. Prodejce odkáže Zákazníka na společnost Progressive ohledně všech budoucích leasingových splátek.
Program PROGRESSIVE – PODMÍNKY &POŽADOVANÉ INFORMACE
Společnost Progressive poskytuje Zákazníkům ve 46 státech smlouvy o leasingu s vlastnictvím, pronájmu s vlastnictvím nebo koupi na leasing. Společnost Progressive nakupuje zboží od maloobchodního prodejce a pronajímá nebo pronajímá zboží Zákazníkovi. Zákazníci zboží nevlastní, dokud nesplatí leasing v plné výši nebo nevyužijí opci na předčasný odkup, jak je popsáno níže.
Leasing Progressive není úvěr. Společnost Progressive není finanční společností a naše produkty Leasing nejsou „financováním“. Kromě toho programy Progressive nejsou „úvěry“ a náklady na leasing nejsou totéž co „úroky“. Prodejce by neměl používat termín „úrok“ ve vztahu k Leasingu Progressive, ale měl by Zákazníkovi vysvětlit, že náklady na leasing jsou vyšší než cena Prodejce a že získání vlastnictví prostřednictvím Leasingu může stát více než dvojnásobek ceny Prodejce.
Neoznačujte společnost Progressive jako věřitele, finanční společnost nebo půjčovatele.
Je důležité, aby byly Zákazníkům poskytnuty úplné a kompletní informace o společnosti Progressive a Leasingu. Přesnost při sdělování těchto informací je velmi důležitá a chyby nebo omyly při vysvětlování programů společnosti Progressive se mohou ukázat jako škodlivé. Pokud má prodejce jakékoli dotazy nebo obavy týkající se společnosti Progressive nebo programu Leasing, měl by se obrátit na podporu prodejců na telefonním čísle 855-222-0801 nebo na svého obchodního zástupce.
Prodejce by měl ověřit totožnost zákazníka pomocí státem vydaného průkazu totožnosti s fotografií (tj. řidičský průkaz, cestovní pas, průkaz cizince s trvalým pobytem, vojenský průkaz totožnosti atd.) Před dokončením leasingové smlouvy musí prodejce ověřit totožnost zákazníka, aby potvrdil, že zákazník je osobou uvedenou v leasingové smlouvě.
Prodejce může zákazníkovi pomoci s přesným vyplněním žádosti nebo může zákazník zadat informace bez pomoci. Prodejce v žádném případě nesmí souhlasit s jakýmikoliv informacemi nebo podepsat leasingovou smlouvu jménem Zákazníka, a to ani na jeho žádost.
Do žádosti by měly být zadány pouze údaje o Zákazníkovi, včetně telefonního a e-mailového kontaktu. Maloobchodník nesmí do políček žádosti, včetně těch, která vyžadují e-mailovou adresu nebo telefonní číslo Zákazníka, zadávat své ani žádné jiné údaje než údaje Zákazníka. Maloobchodník by v žádném případě neměl zadávat osobní nebo firemní e-mail jménem zákazníka. E-mail Zákazníka používáme k zasílání důležitých informací o jeho leasingu, včetně leasingové smlouvy, splátkového kalendáře atd. Tyto informace jsou nutné k tomu, aby společnost Progressive a Zákazník mohli plnit své vzájemné závazky.
Bez ohledu na to, zda Maloobchodník pomáhá Zákazníkovi s žádostí, musí Zákazník, nikoliv Maloobchodník, proklikat/propsat relaci podpisu Leasingové smlouvy (všechny obrazovky po zadání popisu zboží). Je nezbytné, aby si Zákazník před uzavřením smlouvy přečetl všechny podmínky a porozuměl jim.
Možnosti předčasného nákupu
Kromě nabytí vlastnictví uhrazením všech plánovaných plateb může Zákazník využít jednu z možností předčasného nákupu společnosti Progressive. S výjimkou Kalifornie zahrnuje 90denní možnost nákupu přirážku k maloobchodní ceně a prodejce by neměl tuto možnost platby označovat jako „90denní platba za stejnou cenu“ nebo „90denní cena v hotovosti“. Existují i další možnosti předčasného nákupu a Zákazníci by měli tyto informace konzultovat se svou leasingovou smlouvou. Další informace o možnostech předčasného nákupu společnosti Progressive by měli Zákazníci získat na telefonním čísle 877-898-1970.
ŽÁDNÝ POPLATEK
Prodejce nebude Zákazníkům účtovat žádnou formu poplatku za podání žádosti. Počáteční platba uhrazená společnosti Progressive je leasingovou platbou a neměla by být označována jako „poplatek za zřízení“ nebo jakýkoli jiný typ poplatku. Pokud se Zákazník zeptá na počáteční platbu, měl by jej Prodejce informovat, že se jedná o Leasingovou platbu, která se započítává do celkové kupní ceny.
DUBLE LEASING PROHIBITED
Progressive musí být po celou dobu jediným (výhradním) vlastníkem pronajatého zboží. Maloobchodní prodejci nesmějí kombinovat leasingový produkt Progressive s jakýmkoli jiným produktem nabízeným jakoukoli jinou leasingovou, rent-to-own, finanční společností nebo finanční institucí.
Maloobchodní prodejce nesmí v rámci leasingu účtovat zákazníkovi vyšší než schválenou počáteční splátku ani od něj přijímat zálohy.
PODLOŽENÉ SERVISNÍ SMLOUVY
Progressive nebude financovat žádnou prodlouženou servisní smlouvu (servisní plány, prodloužené záruky atd.), dokud nebudou podmínky plánu přezkoumány a písemně schváleny právním oddělením společnosti Progressive. Společnost Progressive nebude financovat rozšířenou servisní smlouvu v jakékoli formě ve státech Kalifornie, Indiana a New York.
ŠPANĚLSKÝ JAZYK
Služby společnosti Progressive nesmí být inzerovány nebo prodávány ve španělštině, pokud tyto materiály nebyly přezkoumány a písemně schváleny právním oddělením společnosti Progressive. Materiály budou schváleny pouze v případě, že celý proces žádosti a pronájmu maloobchodního prodejce podporuje španělštinu. Služby společnosti Progressive by nikdy neměly být inzerovány nebo uváděny na trh v jiném jazyce než v angličtině nebo španělštině, jak je uvedeno výše.
VÝNOSY
Společnost Progressive pronajímá zboží pro osobní, rodinné nebo domácí použití. Společnost Progressive nebude pronajímat určité druhy zboží.
Společnost Progressive vede seznam zásad pro pronajímatelné zboží. Seznam naleznete na adrese https://progleasing.com/leasable-items/.
Progressive nebude financovat poplatky za doručení v Coloradu, na Havaji, v Iowě, Maine, Nebrasce a Jižní Karolíně.
FUNGOVÁNÍ LEASINGU
Prodejce by neměl vydat zboží zákazníkovi, dokud společnost Progressive neschválí leasing, dokud nebude zpracována počáteční platba zákazníka a dokud nebude počáteční platba zúčtována. Společnost Progressive nebude financovat účet, dokud nebude potvrzeno přijetí nebo dodání veškerého zboží (tj. žádné částečné dodání). Maloobchodní prodejce nesmí potvrdit dodání zboží, pokud zboží nebylo zákazníkovi skutečně dodáno.
Maloobchodní prodejce nesmí za zákazníka uhradit počáteční platbu.
K tomu, aby mohl být účet financován, je nutná položková leasingová smlouva. Maloobchodník musí rozepsat každý kus nebo sadu zboží tak, aby každá položka byla v Leasingu přesně a úplně zaúčtována. Společnost Progressive nebude financovat náklady nebo poplatky související s prací, servisem nebo instalací. Maloobchodník nemůže takové náklady a poplatky zahrnout do leasingových smluv Progressive.
Progressive neodpovídá za zrušení leasingové smlouvy ze strany zákazníka před dodáním zboží nebo v případě, že zákazník odmítne dodání zboží.
SCHVÁLENÍ STAVU
Zákazníkům může být leasingová smlouva schválena, ale nemusí ji ihned dokončit. V takovém případě se má za to, že Zákazník je ve stavu „Schváleno“. Schválení zůstává otevřené po dobu 90 dnů, než vyprší jeho platnost. Po uplynutí 90. dne je Zákazník povinen podat novou žádost. Opětovné podání žádosti může mít za následek zamítnutí.
VRÁCENÍ
Podle zásad maloobchodního prodejce pro vracení zboží a podmínek uvedených ve Smlouvě může být Zákazníkovi umožněno vrátit nebo vyměnit zboží. Výsledkem může být připsání kreditu společnosti Progressive ze strany maloobchodního prodejce. V takových případech musí maloobchodník zaslat společnosti Progressive fakturu za dobropis, která přesně odráží celkovou výši dobropisu na účtu. Maloobchodník poskytne dobropisnou fakturu do deseti (10) pracovních dnů od přijetí vrácení nebo výměny zboží.
DANĚ Z PRODEJE
Nákup zboží od maloobchodníka společností Progressive je prodej osvobozený od daně.
Speciální objednávky &ZÁKAZNÍ OBJEDNÁVKY
Speciální nebo zakázkové objednávky, které neumožňují vrácení zboží výrobci, nejsou přípustné.
MARKETING
Marketingové materiály (např, rozhlas, tisk, reklama na webových stránkách atd.), které propagují produkty Progressive, musí být před použitím buď poskytnuty společností Progressive, nebo schváleny oddělením pro dodržování předpisů společnosti Progressive.
Žádný prodejce nesmí propagovat produkt Progressive jako produkt vyžadující „Žádnou kontrolu úvěru.“
Obraťte se na svého obchodního zástupce, abyste obdrželi nejaktuálnější schválené reklamní materiály.
Omezení týkající se údajů o zákaznících
Maloobchodní prodejce musí vždy zabránit zneužití neveřejných údajů o zákaznících. „Údaje o zákaznících“ znamenají veškeré identifikovatelné informace o zákaznících shromážděné nebo vytvořené společností Progressive nebo maloobchodníkem v souvislosti s transakcemi se společností Progressive, mimo jiné včetně jména, adresy, e-mailové adresy, telefonního čísla, čísla sociálního pojištění, data narození, informací o zaměstnání a informací o finančních účtech zákazníka. Údaje o Zákazníkovi nezahrnují informace, které Zákazník poskytuje přímo Prodejci, nezávisle na společnosti Progressive, a které jsou předmětem samostatné dohody mezi Zákazníkem a Prodejcem.
Prodejce je povinen používat Údaje o Zákazníkovi pouze ke splnění svých povinností v souvislosti s procesem pronájmu se společností Progressive, jak je povoleno Smlouvou. Údaje zákazníka budou použity pouze k tomuto účelu (mimo jiné včetně poskytování zboží zákazníkům). Maloobchodní prodejce nesmí v žádném případě uchovávat ani jinak uchovávat žádné údaje o zákaznících po ukončení aplikace.
Maloobchodní prodejce je povinen neprodleně informovat společnost Progressive, pokud se dozví o jakémkoli neoprávněném, nevhodném nebo náhodném přístupu k údajům o zákaznících nebo jejich použití nebo má na ně podezření, a spolupracovat se společností Progressive při vyšetřování takového porušení a zmírnění případných škod.
Všichni prodejci musí být v souladu se standardem PCI, pokud je to relevantní.
DISPOZICE ÚDAJŮ O ZÁKAZNÍKOVI
Jakákoli dokumentace v držení prodejce, která obsahuje údaje o zákazníkovi, musí být skartována nebo jinak zlikvidována bezpečným a komerčně přiměřeným způsobem.
DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE
Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se těchto postupů, zavolejte prosím na podporu společnosti Retailer na číslo 855-222-0801 nebo kontaktujte svého obchodního zástupce.
.