Sociální média jsou jednoduchý a zároveň záludný marketingový kanál.

Na jedné straně jsou SMM platformy skvělé pro udržování kontaktu s cílovou skupinou, sdílení zajímavého obsahu, analýzu trendů a spouštění dokonale cílených reklam.

Na druhou stranu sociální sítě činí podniky zranitelnějšími, protože reakce veřejnosti na určitou strategii není vždy předvídatelná.

Měli byste dnes používat sociální sítě pro své podnikání? Krátký spoiler: Ano.

Přínosy převažují nad nevýhodami. Pojďme si však analyzovat výhody a nevýhody sociálních médií pro podnikání, abychom se mohli jasně rozhodnout.

7 výhod sociálních médií pro podnikání

Začněme přehledem hlavních výhod sociálních sítí a marketingu na sociálních médiích pro značky.

Získejte kontakt s cílovými uživateli

Jednou z nejzřejmějších výhod sociálních médií pro podnikání je, že můžete oslovit a zůstat ve spojení s cílovou skupinou 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Navíc polovina světové populace jsou aktivní uživatelé sociálních sítí, takže v tomto případě je nebe limitováno.

Jediné, co musíte udělat, je vybrat správnou stránku a strategii sociálních médií, správně nastavit reklamní společnost a začít přitahovat uživatele téměř ze všech koutů planety.

Proč téměř? Některé sociální sítě jsou v některých zemích skutečně zakázány. I to musíte při tvorbě své strategie zohlednit. Zde je například seznam zemí, kde je Facebook zakázán.

Využijte flexibilní možnosti reklamy

V místech, kde je Facebook povolen, vám tato sociální síť i další platformy (Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest) poskytují velmi, velmi flexibilní možnosti nastavení většiny cílených reklamních kampaní. Ještě nikdy nebylo tak snadné vymyslet přesné persony kupujících a okamžitě jim ukázat svůj produkt nebo službu.

Nastavení reklamy na SMM umožňuje cílit na uživatele podle jejich pohlaví, věku, vzdělání, profese, rodinného stavu, životního stylu, chování na internetu, zájmu o konkurenční zboží a mnoha dalších parametrů.

Tento typ reklamy je navíc mnohem cenově dostupnější než tradiční reklamy Google.

Využijte obsah generovaný uživateli

Kromě toho, že můžete vytvářet značkový obsah, který má potenciál stát se virálním, můžete také využít obsah generovaný uživateli (UGC). Největší výhody spočívají v tom, že uživatelé vytvářejí obsah bez vaší účasti, čímž vám šetří čas, a obsah generovaný uživateli působí jako velmi silný sociální důkaz.

O vytvoření UGC můžete například požádat své zákazníky jako součást referencí, jako podmínku účasti v soutěži nebo výměnou za bonus.

Navíc může být obsah generovaný uživateli dokonale propojen se značkovým hashtagem, čímž dosáhnete dvou cílů najednou – získáte obsah generovaný uživateli a zlepšíte povědomí o své značce.

Takto společnost Apple aktualizuje svůj profil na Instagramu exkluzivními fotografiemi uživatelů v rámci soutěže #ShotonIphone.

Sledujte nálady uživatelů, pokud jde o vaši značku

Co se týče pokročilých výhod sociálních médií, ta dělají víc než jen to, že se vaše značka stane rozpoznatelnější. Sociální sítě vám také umožňují zjistit, co si o vás uživatelé skutečně myslí, a to pomocí nástrojů pro monitorování sociálních médií.

Pomocí takových nástrojů pro naslouchání na sociálních sítích, jako jsou Digimind a Mention, můžete zjistit, jak uživatelé vnímají vaši značku, a dokonce porovnat vnímání vaší značky uživateli s konkurencí.

Monitorování a analýza trendů v reálném čase

Kromě všech výše uvedených výhod marketingu na sociálních sítích jsou sociální sítě skutečným zlatým dolem pro výzkum trendů a žhavých témat k diskusi.

Pomocí nástroje Hashtagify můžete najít nejtrendovější hashtagy pro Instagram a Twitter a také objevit módní témata pro své SMM příspěvky pomocí Google Trends. Analyzujte poskytnutá data a přicházejte s vlastními nápady, jak zaujmout své publikum a přimět ho k účasti v diskusi.

Zlepšení zákaznické podpory

Sociální média představují inovativní a pohodlný způsob, jak se spojit se značkou, aniž byste museli volat na podporu nebo psát e-mail. Odpověď od podniku na sociální síti očekává 42 % uživatelů do jedné hodiny.

Největší možností, jak automatizovat zákaznickou podporu, je využití speciálních nástrojů zákaznické podpory, zejména zavedení chatbota. Tato inovativní technologie vám umožní nejen poskytovat uživatelům okamžité odpovědi, ale také sdílet atraktivní prezentaci o vaší společnosti a sdílet speciální nabídky apod.

Pomocí šablon chatbotů na míru pro vaši podnikatelskou niku projdete procesem tvorby a nastavení. Nepotřebujete žádné kódování ani technické dovednosti.

Přepracujte obsah pro každou ze sociálních platforem

Každá z populárních sociálních platforem je jedinečná a otevírá vám nové perspektivy. I když s marketingem na sociálních sítích začínáte, doporučujeme pracovat s několika sociálními sítěmi najednou.

Přizpůsobením a repurposingem obsahu můžete získat výhody marketingu na sociálních sítích a využít nejlepší funkce každé z nich.

Takto to funguje:

• Například můžete vytvořit video pro svůj kanál YouTube a znovu ho použít pro IGTV.
• Svou infografiku můžete sdílet na Facebooku, Twitteru, Linkedinu a Instagramu.
• Svoji prezentaci můžete nahrát na Linkedin a odkaz sdílet na dalších platformách.
• Krásné produktové obrázky fungují stejně dobře na Instagramu i Pinterestu.

Jednou z největších výhod sociálních médií je, že nemají prakticky žádná omezení pro kreativitu a testování nových přístupů.

7 nevýhod sociálních médií, o kterých byste měli vědět

A jaké jsou nevýhody používání sociálních médií? Asi největšími nevýhodami sociálních médií jsou možnost dozvědět se příliš mnoho o lidské povaze a to, že uživatelé sociálních médií nemusí být tak laskaví, jak byste si přáli. A to není všechno.

Existují i další nevýhody sociálních médií, o kterých byste jako majitelé firem měli vědět:

Riziko získání negativní zpětné vazby

Vždy existuje riziko získání negativních ohlasů a reakcí zákazníků, protože není možné vyhovět všem. V případě sociálních sítí se každá negativní recenze stává viditelnou pro všechny vaše odběratele, včetně vašich stávajících a potenciálních zákazníků.

Existuje však způsob, jak tento nedostatek proměnit v jednu ze skrytých výhod sociálních sítí, a to projevením osobního přístupu, rychlou reakcí na stížnost a skutečným řešením problému zákazníka. To posílí vaši reputaci v očích sledujících.

Odpověď společnosti Honda je skvělým příkladem toho, jak reagovat na špatné komentáře a posílit tak autoritu značky.

Nutnost neustále přicházet s něčím novým

Objem obsahu konzumovaného na sociálních sítích neustále roste. V důsledku toho se uživatelé rychle unaví a nudí a vyžadují stále něco nového. Abyste uživatele neustále zaujali a přilákali nové odběratele, budete muset téměř každý den přicházet s něčím novým

Připravte se na to, že budete muset natáčet videa, chodit na živé vysílání, vymýšlet vtipy, vyvíjet zajímavé a výhodné propagační akce, generovat potenciální zákazníky prostřednictvím různých reklamních kanálů a tak dále. Jinými slovy, musíte den co den tančit na pódiu před svými uživateli.

Nevíte, jak zpestřit své obchodní profily? Podívejte se na těchto 105 zajímavých nápadů na obsah, které vám pomohou naplnit váš kalendář SMM.

Sociální média se nehodí pro všechny typy podnikání

Například na Instagramu pravděpodobně nebudete moci prodávat bio doplňky na hubnutí, protože hashtagy jako #weightloss nejsou povoleny. Totéž platí pro podnikání v oblasti seznamování.

A mimochodem, podívejte se na seznam zakázaných hashtagů na Instagramu a Facebooku – některé z nich přímo souvisejí s podnikáním.

Před spuštěním reklamních kampaní musí navíc některé typy podniků vzít v úvahu klady a zápory sociálních médií.

Například na profil svatebního salonu můžete přilákat uživatele, ale pravděpodobně si je nedokážete udržet poté, co si koupí šaty a vdají se. V takovém případě nebudete mít základnu předplatitelů – a v nejlepším případě půjde jen o proud nových uživatelů, kteří přijdou, nakoupí a odejdou.

Existují segmenty uživatelů, které pomocí sociálních médií nemůžete oslovit

Další nevýhodou sociálních médií je, že nemůžete oslovit určité segmenty uživatelů.

Pokud například prodáváte semínka rajčat důchodcům, očekávají, že jim místo reklamní kampaně na Facebooku pošlete tištěný katalog poštou.

Vaše reklamní kampaně mohou být v případě omylu nákladné

Jak jsme již řekli, jednou z výhod marketingu v sociálních médiích je, že oblíbená sociální média vám dávají možnost přizpůsobit nastavení reklamy. A obecně je reklama na sociálních sítích poměrně levná, ale pouze v případě, že reklamní kampaň nastavíte správně.

V případě chyby s cílovou skupinou, regionem nebo jazykem reklamní kampaně hrozí velké riziko, že promrháte rozpočet na reklamu v sociálních médiích a získáte nulovou návratnost investic.

Tento kompletní průvodce cílením reklamy na Facebooku vám pomůže vytěžit maximum z vaší SMM reklamy a vyhnout se dodatečným nákladům.

Organická propagace v sociálních médiích je časově náročná

Neměli byste očekávat okamžitou návratnost reklamy v sociálních médiích. Navíc bude poměrně obtížné získat prvních několik set odběratelů, protože podle psychologie sociálních médií je pro uživatele pohodlnější přihlásit se k odběru již oblíbeného profilu. Velký počet odběratelů je v sociálních sítích jakousi „zárukou kvality“.

Propagace na sociálních sítích bude vyžadovat hodně času a úsilí. Možná si budete muset najmout specialistu na SMM, který se bude zabývat výhradně tímto úkolem, nebo propagaci na sociálních sítích zadat marketingové agentuře.

Vaši konkurenti mohou snadno okopírovat vaši strategii

Jedním ze sporných bodů je, že sociální sítě jsou zlatým dolem cenných informací o obchodních strategiích.

Naneštěstí nejen vy, ale i vaši konkurenti mohou sledovat, co děláte, abyste přilákali a udrželi si zákazníky, jaké nápady vyvíjíte a zkoušíte, jak sbíráte reference a jaké nástroje používáte k reklamě.

V zásadě na tom není nic špatného, protože můžete analyzovat činnost svých konkurentů a zároveň zůstat ve stínu. Bude vám však připadat nefér, pokud přijdete se skutečně ohromující strategií a konkurence ji bude jen kopírovat.

Závěr

Marketing na sociálních sítích má spoustu výhod, ale také nevýhod. Proto je klíčem k úspěšné propagaci na sociálních sítích umění překonat úskalí a znásobit přínosy.

Náš marketingový tým pro sociální média ví, jak jednat s moderními uživateli, aby přitáhl jejich pozornost ke značkám v rámci různých nik. Spojte se s námi, abyste získali další poznatky o SMM a realizovali je ve své budoucí strategii!