Southwest již nabídl bezplatnou změnu a zrušení letu

Koronavirus zasáhl letecký průmysl jako nikdy předtím. Také společnost Southwest Airlines se potýkala s obrovským množstvím změn a rušení letů. Čtěte dále a dozvíte se vše o změnách a rušení letů způsobených koronavirem u společnosti Southwest Airlines.
V důsledku pandemie COVID-19 společnost vykázala první provozní ztrátu od krize v roce 2008. V dubnu letecká společnost uvedla, že prodala pouze 6 % své kapacity míst. Tak špatně na tom je nejen společnost Southwest. Ve stejné situaci jsou i další letecké společnosti.

Ale je to tak trochu nespravedlivé. Možná se ptáte proč?
Protože COVID-19 nejenže zmenšil objem letů společnosti Southwest na dosud nevídaná minima. Připravil společnost také o konkurenční výhodu. A tou je její mimořádně velkorysá politika v oblasti změn a rušení letů.

Ještě před vypuknutím pandemie společnost Southwest neúčtovala poplatky za zrušené a změněné lety. A to jak u vnitrostátních, tak u mezinárodních letů. Vzhledem k tomu, že poplatky za změnu a zrušení letu u ostatních velkých leteckých společností obvykle začínaly na 200 dolarech, bylo to velké plus.

Nyní všechny letecké společnosti své zásady změnily. V reakci na pandemickou situaci zrušily poplatky za zrušení letu. Závěr je tedy nepopiratelný. Co je extrémní „výjimkou“ oproti ostatním leteckým společnostem, je způsob, jakým Southwest obvykle podniká.
Zřejmě Southwest nemusel dělat těžké změny politiky. Přesto provedla několik drobných změn, aby svým zákazníkům poskytla ještě větší flexibilitu.

Southwest Coronavirus Flight Change and Cancelation Policy Changes

Jelikož Southwest již nabízel bezplatnou změnu a zrušení letu, nebylo v tomto směru mnoho snah.
Společnost se zaměřila především na komunikaci důležitých záležitostí se svými zákazníky a stejně jako všechny ostatní letecké společnosti na bezpečnost cestujících.
Na stránce společnosti Southwest věnované koronaviru společnost tvrdí, že bude své zákazníky průběžně informovat. Letecká společnost bude sdílet nejnovější zprávy o omezeních cestování, karanténě po příletu a další informace související s narušením cestování.

Přesto společnost Southwest provedla i některé změny zaměřené na zákazníky. Letecká společnost prodloužila platnost cestovních prostředků svých zákazníků. Platnost všech cestovních fondů Southwest, jejichž platnost dříve končila mezi 1. březnem 2020 a 7. zářím 2020, nyní končí 7. září 2022.
Navíc všechny nové cestovní fondy vydané mezi 1. březnem 2020 a 7. zářím 2020 platí rovněž do 7. září 2022. To znamená, že pokud jste museli zrušit nebo změnit let kvůli vypuknutí COVID-19, máte nyní nejméně 2 roky na to, abyste cestovní kredit použili na nový let.

Takto se však posuzuje pouze první zrušení nebo změna letu. Pokud body použijete na rezervaci nové cesty a poté nově rezervovaný let zrušíte, platí standardní pravidla. To znamená, že váš cestovní kredit bude platný po dobu 12 měsíců od data zrušení letu.

V porovnání s jinými leteckými společnostmi je však 12měsíční karenční doba stále velmi štědrá. Většina ostatních leteckých společností by si účtovala vysoký storno poplatek, pokud byste se rozhodli zrušit svůj let podruhé.

Southwest Elite Status and Award Flights

Southwest má velmi základní program elitního statusu. Má pouze 2 úrovně. Členové nemají tolik výhod ve srovnání s členy elitních statusů jiných leteckých společností.
Stav A-List, což je nejnižší úroveň, můžete získat, pokud za rok uskutečníte 25 kvalifikovaných letů jedním směrem nebo získáte 35 000 kvalifikačních bodů za rok. Poskytuje bonus v podobě přednostního nástupu na palubu, přednostního odbavení a 25% bonusu k zisku Rapid Rewards a další.

Stav A-List Preferred, který je další úrovní, můžete získat, pokud za rok uskutečníte 50 jednosměrných letů nebo za rok získáte 70 000 bodů. Hlavní rozdíl je v tom, že zde získáte 100% bonus Rapid Rewards namísto 25 % a bezplatnou WiFi v letadle, která by normálně stála 8 USD za směr.
Přestože elitní status společnosti Southwest neposkytuje tolik skvělých výhod, nabízí jednu vynikající cestovní výhodu – Southwest Companion Pass. Ačkoli není součástí jejich elitního statusu, lze jej považovat za benefit nejvyšší úrovně této letecké společnosti. Je určen pro nejčastější cestující letecké společnosti.

Pas Companion Pass vám umožňuje vzít s sebou při rezervaci bonusového letu jednu osobu zdarma. Abyste na něj měli nárok, m

useli byste za rok uskutečnit 100 jednosměrných letů nebo za rok získat 125 000 bodů. Chcete-li si přečíst více o pravděpodobně největším cestovním bonusu letecké společnosti, přečtěte si náš článek o výhodách Southwest Companion Pass.
Jestliže pravidelně cestujete, možná by stálo za to podívat se na některé z těchto nabídek leteckých karet společnosti Southwest a dalších velkých leteckých společností.

Změna a zrušení bonusových letů společnosti Southwest

Jak asi tušíte, společnost Southwest si neúčtuje storno poplatek za změnu nebo zrušení bonusového letu. Když se rozhodnete let zrušit nebo změnit, vaše prémiové body Rapid Reward budou znovu připsány na váš online účet. Také vám budou vráceny všechny zaplacené daně a poplatky.

Ale je toho ještě víc. Platnost bodů Rapid Reward společnosti Southwest nikdy nevyprší, ani se na ně nevztahují poplatky za změnu nebo zrušení letu. Jako reakci na koronavirus poskytla letecká společnost velmi zajímavou výhodu i pro cestovní fondy.
Členové, jejichž cestovní fondy vyprší nebo budou vytvořeny mezi 1. březnem 2020 a 1. zářím 2020, mohou tyto cestovní fondy převést na body Rapid Reward Points a získat tak větší flexibilitu.

Pravidla pro změnu a zrušení letu společnosti Southwest podle tarifu

Southwest má 3 hlavní typy tarifů – Wanna Get Away, Anytime a Business Select.
Wanna Get Away je nejlevnější typ tarifu. Podle definice společnosti Southwest sice tyto letenky nelze refundovat, ale lze je „opakovaně použít“. Pokud tarif Wanna Get Away zrušíte nebo změníte, získáte cestovní prostředky v hodnotě letenky. Tyto prostředky můžete použít na budoucí let společnosti Southwest v následujících 12 měsících.

Vzhledem k tomu, že většina leteckých společností označuje tarify jako „vratné“, i když ve skutečnosti jsou „opakovaně použitelné“, společnost Southwest opět vyniká. U tarifů Anytime a Business Select máte možnost získat finanční náhradu na svůj původní způsob platby. Pokud si přejete, můžete je také převést do cestovních fondů, takže společnost Southwest je ve svých pravidlech pro zrušení letu velmi flexibilní.

I když mějte na paměti, že pro získání všech výhod byste měli svůj let zrušit alespoň 10 minut před odletem. Nicméně i v případě, že se na svůj let nedostavíte, je společnost Southwest opět nadmíru štědrá.

Pokud let Wanna Get Away nezrušíte 10 minut před odletem, přijdete sice o plnou hodnotu letu, ale to neplatí pro lety Anytime, Business Select a dokonce ani pro lety za odměnu. V případě letů Anytime a Business Select získáte prostředky na cestu, pokud let nezrušíte 10 minut před odletem a nedostavíte se k němu.

Co se týče letů Award Flights, body Rapid Reward vám budou bez jakýchkoli otázek znovu připsány na váš účet. Společnost Southwest vám dokonce umožní použít zaplacené daně a poplatky na budoucí let.

Upozorňujeme, že pokud si zakoupíte službu EarlyBird společnosti Southwest pro automatické odbavení a pravděpodobně lepší pozici při nástupu do letadla, v případě zrušení letu vám za ni peníze nevrátí.

Další možnosti vrácení peněz

V některých případech můžete získat finanční náhradu i za tarify Wanna Get Away a EarlyBird Check-In. Pokud společnost Southwest zruší váš let, máte ze ZÁKONA nárok na vrácení celé finanční částky.
To platí pro všechny letecké společnosti. Většina z nich se pokusí vyváznout s vydáním cestovních kreditů nebo poukazů. Pokud cestovní prostředky přijmete, ZTRÁCÍTE nárok na finanční náhradu. Buďte na to při jednání s leteckou společností opatrní.
Mezi další případy, kdy získáte nárok na vrácení peněz, patří např:

• Když zrušíte boj s 24 hodinami od rezervace
• Pokud obdržíte vojenský rozkaz
• Pokud váš spolucestující zemře před letem
• Extrémní povětrnostní podmínky (obvykle je letecká společnost zruší a vrátí vám peníze)

A co když jste si rezervovali let prostřednictvím cestovní kanceláře nebo online cestovní agentury (OTA)? No, v těchto případech byste měli nejprve kontaktovat třetí stranu a let zrušit nebo změnit.
Dobrou zprávou je, že většina OTA, jako je Kayak a Expedia, sladila své zásady s pravidly leteckých společností. Každopádně může být účtován dodatečný poplatek za zrušení letu, který se obvykle pohybuje mezi 25 a 75 dolary.

Jak kontaktovat společnost Southwest Airlines?

Nejjednodušší bude zavolat společnosti Southwest na číslo 1-800-435-9792. Kromě toho můžete napsat na oddělení náhrad letecké společnosti na adresu P.O. Box 36649, Dallas, Texas 75235-1649.

Southwest má také mobilní aplikaci. Kromě sledování některého televizního obsahu na vyžádání a rezervace letu můžete využít také funkci živého chatu a spojit se se společností Southwest.

Letecká společnost je také poměrně hodně aktivní na sociálních sítích. Pokud se vám někdy nedaří kontaktovat společnost Southwest prostřednictvím jiných komunikačních kanálů, zkuste to na sociálních sítích. Společnost si stanovila standard, že na dotazy nebo stížnosti na sociálních sítích odpoví do 15 minut.

Společnost Southwest komunikaci na sociálních sítích zjevně rozumí. To je pravděpodobně důvod, proč letecká společnost vytvořila komunitu Southwest.

Stránku komunity můžete navštívit zde a zastavit se také na jejich fóru nebo blogu.

Points Panda Travel Concierge

Jak jste viděli, zrušení nebo změna letu se společností Southwest bude váš poslední problém. Měli byste se starat o další aspekty své postpandemické cesty.
V současné době se toho děje hodně. I když si přečteš nejnovější cestovní předpisy a aktualizace, věci se mění každý den. Pokud si nedáte pozor, můžete strávit dovolenou v karanténě nebo dokonce uvíznout v cizí zemi.
Proto poskytujeme cestovatelům pomoc s kreditními kartami a cestovní asistenci s naším cestovním concierge. Náš tým odborníků vám pomůže maximalizovat výhody vašich cestovních kreditních karet a získat ty nejlepší bonusy.

Nabízíme neomezené korunové cestovní poradenství. Pokud se nechcete vůbec obtěžovat, můžete si nás najmout, abychom za vás vyřídili vše od A do Z. Naším cílem je sejmout z vašich ramen břemeno, abyste se mohli vrátit do zajetých kolejí a užít si bezproblémové cestování po pandemii, jako by se pandemie COVID-19 nikdy nestala.

Rosen Valchev

Rosen Valchev je tvůrce obsahu a copywriter z Bulharska s vášní pro finance. Rosenova touha po svobodném životním stylu se postupně změnila ve vášeň pro finanční vzdělávání. Učit lidi, jak ovládat své finance, je Rosenovou vášní. Kromě financí má Rosen vášeň pro cestování, stejně jako zbytek našeho týmu v Points Panda. Rád také sportuje a neustále se snaží poznávat nové lidi, objevovat nová místa a získávat nové znalosti.

.