Struggling with your DIRECTV phone, TV, or Internet service? Seuraa vaiheittaista opastustamme ottaaksesi yhteyttä DIRECTV:hen ja ratkaistaksesi ongelmasi mahdollisimman nopeasti.

Vaihe 1: Soittaessasi sinulla on selkeä tarkoitus

Hänellä on selkeä käsitys siitä, mistä on kyse ENNEN kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun. Kun soitat DIRECTV:lle, sinun on ensin seurattava sarjaa automaattisia kehotteita.

Mitä suoraviivaisempi pyyntösi on, sitä helpommin sinut yhdistetään oikeille osastoille.

Vertaile DIRECTV-paketteja

Soita numeroon (833) 972-1006, niin saat parhaat DIRECTV-paketit ja hinnat.

Tilaa uusi DIRECTV-palvelu USDIRECTiltä (CreditDonkey-kumppani ja DIRECTV:n valtuutettu jälleenmyyjä) ja saat 100 dollarin lahjakortin, kun mainitset tarjouskoodin 110555.

Yleisiä syitä soittaa asiakaspalveluun ovat mm:

• Uuden palvelun/tilin aloittaminen
• Palvelun lopettaminen tai muuttaminen
• Tekninen tuki
• Laskutusongelmat

Saat todennäköisemmin etsimäsi ratkaisun, jos annat selkeät vastaukset. Joitakin yleisiä lausuntoja ovat: ”Palveluni on loppunut”, ”Haluaisin peruuttaa palveluni” tai ”Haluaisin vaihtaa palvelusuunnitelmaani.”

Vaihe 2: Tiedä, mitä haluat

Tarkan tavoitteen mielessä pitäminen auttaa DIRECTV:n asiakaspalvelua auttamaan sinua.

Onko palvelusi loppunut? Kysy heiltä rauhallisesti ja kohteliaasti, olisiko mahdollista saada hyvitystä niistä päivistä, jolloin palvelua ei ole ollut.

Haluatko aloittaa uuden palvelun? Tutki tiettyjä paketteja tai DIRECTV:n tarjouksia, jotka kiinnostavat sinua. Sitten kun soitat, viittaa kyseiseen pakettiin jatkaaksesi tilausta ja asennusta.

Onko sinulla kysymys laskutuksesta? Määritä, mistä laskutusjaksosta haluat keskustella, Varmista, että selität tilanteen selkeästi. Tämän jälkeen voit joko pyytää hyvitystä tai saada laskusi muutettua vastaavasti.

Oli kysymyksesi mikä tahansa, kun sinulla on selkeä tavoite ja päämäärä, asiakaspalvelun on paljon helpompi auttaa.

Vertaile DIRECTV-paketteja

Soittamalla numeroon (833) 972-1006 saat parhaat DIRECTV-paketit ja hinnat.

Tilaa uusi DIRECTV-palvelu USDIRECT:ltä (CreditDonkey-kumppani ja DIRECTV:n valtuutettu jälleenmyyjä) ja saat 100 dollarin lahjakortin, kun mainitset kampanjakoodin 110555.

Toimintavaihe 3: Navigaatio, jolla tavoitat live-edustajan

Tunnustakaamme se tosiasia, että kukaan meistä ei tykkää puhua automatisoitujen automaattisten koneiden kehotteiden kanssa. Suorat asiakaspalvelijat ovat paras tapa ratkaista ongelmasi. Näin saat oikean ihmisen puhelimeen:

• Uusille asiakkaille tai uuden palvelun käyttöönottamiseksi soita USDIRECTin numeroon 833-972-1006 ja kysy viimeisimmät tarjoukset.

  Telecommunication Relay Service (TRS) -palvelua käyttäville asiakkaille voit soittaa heidän päälinjaansa numeroon 800-531-5000.

• Nykyisille asiakkaille, jotka haluaisivat maksaa puhelimitse, keskeyttää tai peruuttaa palvelun, soita 800-531-5000. Tämä on DIRECTV:n yleinen palvelunumero, joka tarjoaa muita DIRECTV:n palveluja.

  Vaihtoehtoisesti voit myös soittaa AT&T:n asiakaspalvelunumeroon 800-288-2020 (AT&T on DIRECTV:n emoyhtiö).

  Seuraa automatisoituja ohjeita saadaksesi yhteyden elävään asiakaspalvelijaan.

Vaihe 4: Pyydä tarvittaessa saada puhua johtajan tai esimiehen kanssa

Joskus asiakaspalvelija ei pysty ratkaisemaan ongelmia puolestasi. Sinun on siirrettävä asia johtajan tai esimiehen ratkaistavaksi, joka voi paremmin puuttua ongelmaasi.

Kerro asiakaspalvelijalle rauhallisesti: ”Valitettavasti en ole tyytyväinen tähän. Olisiko mahdollista siirtää asiani esimiehellenne tai johtajalle, kiitos.”

Vaihe viisi: Ole aina rauhallinen ja kohtelias.

Keskustelu asiakaspalvelijan kanssa voi olla turhauttava kokemus. Mutta mitä rauhallisempi ja asiallisempi olet, sitä helpompi heidän on auttaa sinua.

Käytökselläsi kohteliaisuudella pääset pitkälle. Yritä muistaa edustajan nimi, kun hän kertoo sen sinulle. Käytä sitä sitten erityisesti sanoessasi ”hei” ja ”kiitos”. Anna heidän selittää tilanne loppuun ennen kuin vastaat.

Kiltteys tai kunnioitus auttaa molempia osapuolia löytämään ratkaisun.

Vaihe kuusi: Pyydä asiakirjoja

Pyydä aina asiakirjoja, erityisesti laskutusasioissa, jotta molemmat osapuolet ymmärtävät tilanteen selkeästi. Voit pyytää heitä lähettämään sähköpostitse viimeisimmän laskuilmoituksen.

Vai harkitse asiakaspalvelun kanssa chattailua verkossa soittamisen sijaan. Heidän live-chat-järjestelmänsä avulla voit myös tallentaa tai tulostaa keskustelun muistiinpanojasi varten.

Lisätapoja ottaa yhteyttä DIRECTV:hen

DIRECTV:n live-chat
Live-chat on yksi parhaista (ja nopeimmista) tavoista ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan. He voivat auttaa ratkaisemaan useimmat ongelmasi. Tarvittaessa voit seurata asiaa myös puhelimitse.

Aloittaaksesi

• Käy DirectTV:n neuvontakeskuksessa
• Klikkaa ”Chat käytettävissä”-ruutua.

Facebook:
Jos pidät enemmän sosiaalisesta mediasta, voit myös käyttää Facebookia ottaaksesi yhteyttä DIRECTV:hen. Keskustele asiakaspalvelun kanssa heidän FB-tilillään tai yksinkertaisesti kirjoita heidän seinälleen. Lisää heidän tilinsä osoitteessa DirectTV Facebook.

Twiittaa DIRECTV:lle:
Twitter on nopea ja helppo tapa olla yhteydessä DIRECTV:hen. Voit käyttää sitä kehua heitä, puhua suosikkiohjelmistasi tai jopa purkaa tai valittaa jostain asiasta. Twiittaa heille osoitteessa @DIRECTV.

Virallinen verkkofoorumi:
DIRECTV:n emoyhtiö AT&T:llä on oma foorumi ja resurssikeskus, johon voit lähettää kysymyksen heidän palveluistaan tai tuotteistaan. Voit myös tarkastella muiden asiakkaiden esittämiä kysymyksiä tai ongelmia ja heidän löytämiään ratkaisuja.

Useimmiten muut kanssakäyttäjät vastaavat kyselyihisi. Mutta heillä on myös virallinen moderaattori, joka voi antaa virallisia neuvoja tai ohjeita. Katso lisätietoja heidän resurssikeskuksestaan.

Bottom Line

Sinulla on useita tapoja ottaa yhteyttä DIRECTV:hen. Mutta ennen kuin otat heihin yhteyttä, varmista, että sinulla on selkeä käsitys ongelmastasi ja siitä, miten haluat sen ratkaistavan.

Muista olla selkeä, suora ja kohtelias asiakaspalvelun edustajalle. Näin molemmat osapuolet voivat työskennellä yhdessä tilanteen ratkaisemiseksi nopeasti.