Versioita ”Walmart cash back scam” -varoituksesta on ollut liikkeellä vuoden 2004 loppupuolelta lähtien, ja kaikissa niissä on skenaario WalMartin asiakkaasta, joka käyttää luotto- tai pankkikorttia, jota veloitetaan käteispalautuksella, vaikka ostaja ei ole pyytänyt käteispalautusta eikä kassahenkilökunta ole antanut käteistä rahaa, ja ristiriita huomataan vasta, kun ostaja huomaa lisätyn käteispalautusmäärän kuitissa:
Mulle tapahtui viime viikonloppuna jotakin, josta halusin varoittaa kaikkia tuttujani olemaan varuillaan Wal Martissa asioidessa, erityisesti kiireisen joulusesongin aikana. Tällä reissulla minulla oli rattaat täynnä ostamassa tavaraa hirvileirin varustamiseen ja tavanomaisia ostoksia kotiin, toisin sanoen minulla oli yli 200 dollarin edestä tavaraa ostettavana. Kun kävin kassalla, ajoin Wal Mart -luottokorttini koneen läpi ja painoin ”Ei” kysymykseen ”Haluatteko 20 dollaria käteispalautusta?”
Kassatyöntekijä hölmöili kassan kanssa ja pyysi minua sitten ajamaan kortin uudelleen, koska se ei toiminut ensimmäisellä kerralla. En muista painaneeni uudelleen ”Ei” tai edes sitä, että kysymys olisi tullut korttipäätteeseen. Suurin huolenaiheeni tuolloin oli varmistaa, että poimin kaikki kassit sen karusellin ympäriltä, jota he käyttävät ostosten pussittamiseen. Kun siirtelin laukkuja takaisin ostoskärryyn, en kiinnittänyt huomiota kuittiini. Joka tapauksessa, seuraavana aamuna katsoin kuittia (yleensä heitän sen pois katsomatta sitä!) Siinä oli rivi, jossa luki ”20,00 dollaria takaisin” ja toinen, jossa luki ”Vaihtorahaa 20,00.”
Soitin johtajalle ja kerroin hänelle, mitä tapahtui ja etten pyytänyt 20,00 dollaria takaisin, enkä saanut 20,00 dollaria takaisin. Hän ei vaikuttanut yhtään yllättyneeltä. Vaikuttaa siltä, että tämä on suunnitelma, jota kassat käyttävät liu’uttaakseen 20,00 dollaria taskuihinsa asiakkaiden kustannuksella. Johtaja sanoi, että voisin tulla takaisin kauppaan hakemaan hyvitystä, mutta nyt ihmettelen, kuinka monta kertaa minulle on tapahtunut näin aiemmin, enkä ole huomannut sitä. En ole varma, voiko kassatyöntekijä ohittaa ”Ei” -merkinnän vai veloittaako hän ylimääräiset 20,00 dollaria kortin toisen pyyhkäisyn yhteydessä. Ainakin tällä kertaa hän jäi kiinni seuraavana päivänä, mutta olisin halunnut saada hänet kiinni itse teosta sinä päivänä, kun se tapahtui.
Kannattaa kiinnittää huomiota kuitteihinsa älkääkä antako näiden varkaiden varastaa kovalla työllä ansaitsemiaan rahoja!!!
Varoittaakseni vain kaikkia. Työkaverini kävi viime viikolla Milford DE Walmartissa. Hän sai kassanhoitajan laskemaan tavaransa. Kassanhoitaja kiirehti häntä eikä antanut hänelle kuittia. Hän pyysi kassalta kuittia, ja kassanhoitaja ärsyyntyi ja antoi sen hänelle. Työtoverini katsoi kuittia vasta myöhemmin samana iltana. Kuitista näkyi, että hän pyysi 20 dollaria käteistä takaisin. HÄN EI PYYTÄNYT KÄTEISPALAUTUSTA. Työkaverini soitti Walmartille, joka tutki asiaa, mutta ei nähnyt kassanhoitajan pussittaneen rahaa. Sitten hän soitti veljentyttärelleen, joka työskentelee pankissa, ja hänen veljentyttärensä kertoi hänelle tämän. Kyseessä on huijaus. Kassanhoitaja pyytää käteistä takaisin ja antaa sen ystävälleen, joka on seuraava henkilö jonossa. Pyydän, pyydän, pyydän, tarkistakaa kuitit heti, kun käytätte pankkikortteja. Kauppa tutkii nyt kassatyöntekijää. Voimme vain rukoilla, että hän jää kiinni hyvin pian.
Lisään tähän. Mieheni ja minä olimme WalMart North Salisbury ja maksaa luottokortilla, kun mieheni meni allekirjoittamaan luottokortin allekirjoittaja hän vain sattui huomaamaan siellä oli 20 dollaria käteistä takaisin lisätty. Hän kertoi kassalle, että hän ei pyytänyt eikä halunnut käteistä takaisin ja hän sanoi, että tämä kone on ollut sekaisin ja hän peruutti sen. Emme todellakaan ajatelleet asiasta mitään ennen kuin luimme tämän sähköpostin. Please be aware.”
Se tapahtui minulle Wal-Martissa (Supercenter Store #1279, 10411 N Freeway 45, Houston, TX 77037) kuukausi sitten. Ostin kasan tavaraa, yli 150 dollaria, & vilkaisin kuittia, kun kassanhoitaja ojensi minulle kassit. Näin 40 dollarin käteispalautuksen. Kerroin hänelle, etten pyytänyt käteispalautusta & jotta hän poistaisi sen. Hän sanoi, että minun on otettava 40 dollaria, koska hän ei voinut poistaa sitä. Käskin häntä soittamaan esimiehelle. Esimies tuli & sanoi, että minun on otettava se. Sanoin EI! 40 dollarin ottaminen olisi käteisennakko Discoveriani vastaan & En maksaisi korkoa käteisennakosta!!!!!. Jos he eivät voisi poistaa sitä, heidän pitäisi poistaa koko tilaus. Niinpä esimies käski kassanhoitajan poistaa koko tilauksen & skannaa kaikki uudelleen! Toisella kerralla kun katsoin sähköistä padia ennen kuin allekirjoitin & tuli näkyviin 20 dollarin käteispalautus. Siinä vaiheessa sanoin kassalle & että hän poisti sen. Loppusumma tuli oikein. Kassanhoitaja oli samaa mieltä siitä, että elektronisen padin täytyy olla viallinen. Ilmeisesti kassanhoitaja tiesi, että elektroninen alusta oli viallinen, koska hän EI KOSKAAN tarjonnut minulle 40 dollaria alussa. Voitteko kuvitella, kuinka monta ihmistä kävi läpi ennen minua & hänen työvuoronsa lopussa, kuinka paljon rahaa hän pussitti?
Konseptiltaan tämä juttu oli samankaltainen kuin aiempi juttu, jossa levitettiin valheellista väitettä, jonka mukaan bensa-asemat määräsivät salaa 10,00 dollarin lisämaksuja luottokorttiasiakkaille. Samankaltaisuus on siinä, että molemmissa tapauksissa näyttää siltä, että virheellinen ”huijaushuhu” sai alkunsa siitä, että asiakas ymmärsi tai tulkitsi väärin jotain, mitä hänelle tapahtui ostoksilla käydessään, ja vaikka hänellä ei ollut mitään todisteita tarkoituksellisesta huijausyrityksestä, hän oli nopea kirjoittamaan ja levittämään viestiä, jossa jälleenmyyjiä syytettiin virheellisesti väärinkäytöksistä.
Tutkimme useita eri WalMart-myymälöitä eri alueilla (sekä muiden yleiskauppaketjujen ja päivittäistavarakauppaketjujen toimipisteitä) ja puhuimme (sekä henkilökohtaisesti että sähköpostitse) lukuisten ihmisten kanssa, jotka työskentelivät tällä hetkellä kassatyöntekijöinä useissa eri vähittäiskauppiaissa, myös WalMartissa. Emme löytäneet yhdessäkään tapauksessa myymälää, jonka kassajärjestelmässä kassatyöntekijät olisivat voineet itse käynnistää käteispalautustapahtumia asiakkaiden korteilla ilman asiakkaan osallistumista, tietoa tai hyväksyntää. Yhdessäkään näistä yrityksistä työskentelevä kassatyöntekijä ei yksinkertaisesti voinut salaa tehdä asiakkaan kortille käteispalautusmaksua ja pussittaa rahat salaa ilman, että asiakas olisi pyytänyt sitä tai tiennyt siitä. Kuten useat WalMartin kassatyöntekijät kertoivat meille:
Me emme voi pyytää käteispalautusta. ”Nappulat”, joita painamalla voi sanoa ei tai pyytää summaa, ovat hyvin lähellä toisiaan. Ihmiset painavat vahingossa vääriä nappuloita koko ajan. Meillä kassatyöntekijöillä ei ole tähän mitään vaikutusvaltaa. Lisäksi, jos katsot ylöspäin tolppaan, jossa on kassanumero, siellä on musta kupla. Se on kamera, jolla meitä tarkkaillaan. He tarkistavat niitä koko ajan. Ainoa tapa, jolla voisimme varastaa asiakkaan rahat, olisi tulostaa shekki yli loppusumman. Asiakas voisi helposti tarkistaa sen, kun annamme sen hänelle takaisin.
Artikkelista ”Cash Back Scam”, olen ollut Walmartin kassalla nyt 13 vuotta, ja olen kokenut monia outoja asioita – mutta en ole koskaan nähnyt asiakkaan saavan käteistä takaisin pyytämättä sitä, joko vahingossa tai tarkoituksella, kuten artikkelissasi sanoit.
Jopa jos asiakas antaa meille pankkikorttinsa, emme voi pyytää ylimääräistä käteistä takaisin. Se aloitetaan aina asiakkaan puolelta. Meillä ei ole koskaan mitään vaikutusvaltaa tähän.
Meitä on syytetty siitä, kun asiakas ei odota käteispalautusta, mutta tietääkseni meidän on yksinkertaisesti mahdotonta oikeasti pyytää ylimääräistä käteispalautusta kortilta.
Aikaisissa tapauksissa, joissa asiakkaat valittivat saaneensa käteispalautusta luotto- tai pankkikorttiostoksista pyytämättä sitä, jotka pystyimme jäljittämään, syyksi osoittautui se, että kyseiset asiakkaat eivät kiinnittäneet tarpeeksi tarkkaan huomiota korttikäsittelyn näppäimistön kehotteisiin tai yksinkertaisesti painoivat vahingossa vääriä näppäimiä. Lähes jokaisessa näistä tapauksista oli todennettavissa, että valittavat asiakkaat olivat itse asiassa saaneet kassanhoitajilta asianmukaisen määrän käteistä takaisin (vaikka he väittivät, etteivät olleet pyytäneet sitä).
On mahdollista (ja joskus tapahtuu), että kassanhoitaja itse kurottautuu ja manipuloi asiakkaan näppäimistöä saadakseen käteistä takaisin asiakkaan tietämättä, mutta tämä varkauden muoto edellyttää, että asiakkaan huomio on täysin muualla, eikä sitä voi tehdä salaa – teko tapahtuu muiden työntekijöiden, asiakkaiden ja valvontakameroiden täydessä näkyvyydessä (ja siksi tällaiset tekijät jäävät helposti kiinni).