Työpajassani Cultivating a Healthy Workforce by Eradicating Bullying and Incivility osallistujat saavat tilaisuuden laatia luettelon käyttäytymisestä, jota he ovat joko nähneet tai kokeneet työpaikallaan ja jota he pitävät epäammattimaisena tai sopimattomana. Passiivis-aggressiivisen työntekijän kohtaaminen on AINA, AINA, AINA, AINA listalla.

Laitatte uuden aloitteen, joka koskee raportointia vuodeosastolla. Henkilökunnan kokouksessa, jossa keskustellaan yksityiskohdista, kokenein sairaanhoitajasi, Kathy, toimii kannustajana vahvistamalla suullisesti, kuinka tärkeää vuodeosastoraportoinnin tekeminen on. ”Kyllä Kyllä”, hän sanoo kaikkien kuullen. ”Vuodeosastoraportti on tärkeä!”

Kaksi viikkoa käynnistämisen jälkeen saat kolme nimetöntä viestiä, joiden mukaan Kathy kieltäytyy tekemästä vuodeosastoraporttia, kun et ole paikalla.

Uh.

Passiivis-aggressiiviset työntekijät ovat vaikeimpia ja haastavimpia ihmisiä, joiden kanssa johtajat joutuvat tekemisiin. He kuluttavat energiasi, saavat sinut kyseenalaistamaan arvostelukykysi ja ovat työntekijöitä, jotka aiheuttavat eniten toimintahäiriöitä tiimissä. Miksi? Koska ulkoisesti he ovat tiimipelaajia ja hyväntekijöitä, mutta sisäisesti he pystyttävät salaa ansoja kaikkien selän takana.

Kun passiivis-aggressiiviset ihmiset tunkeutuvat työpaikalle, matka vuorelle kohti tervettä, ammattitaitoista ja kannustavaa työkulttuuria muuttuu paljon, paljon jyrkemmäksi.

Esimerkkejä passiivis-aggressiivisesta käyttäytymisestä.

Vaikka tämä luettelo ei kata kaikkia käyttäytymistapoja, tässä on joitakin yleisimpiä tapoja, joilla passiivis-aggressiiviset ihmiset käyttäytyvät:

He…

…käyttävät sarkasmia.

BSN-tutkinnon suorittanut sairaanhoitaja sanoo ADN-hoitajalle: ”Olen todella yllättynyt siitä, miten hyvin olet pärjännyt VAIN apulaistutkinnolla.”

…juoruavat, pilkkaavat ja levittävät vääriä huhuja.

Tuore hoitaja uskoutuu ohjaavalle opettajalleen, että hänellä on avio-ongelmia. Ohjaaja käyttäytyy tukevasti ja lupaa olla sanomatta mitään. Sitten ohjaaja kertoo kaikille ystävilleen, kuinka ”säälittävä” tämä uusi hoitaja on, pilkkaa häntä ja kaunistelee hänen tarinaansa.

…asettaa muut epäonnistumaan.

Ryhmä kokeneita sairaanhoitajia tykkää katsella uusien sairaanhoitajien vaikeuksia. He istuvat ja katsovat, kun he hukkuvat, joskus lavastavat heidät epäonnistumaan ja tulevat sitten pelastamaan heidät. He VOIVAT auttaa, mutta odottavat kunnes lääkärit suuttuvat tai turhautuvat ennen kuin puuttuvat asiaan. Sen sijaan, että he auttaisivat, he katsovat, kun uusi hoitaja hukkuu, ja lähettävät sitten pelastusliivit.

…kohdistuvat ihmisiin, joista he eivät pidä.

Joku tarvitsee vapaapäivän tai lomaa; passiivis-aggressiivinen kiusaaja pyytää sitä kuitenkin tietoisesti pois, koska hänellä on senioriteetti. Hän esittää tyhmää, kun häntä kohdataan.

…luo draamaa.

Työntekijä asettaa ihmiset toisiaan vastaan. Käyttäytyy kuin paras ystävä yhdelle ja tekee sitten saman toiselle. Käyttäytyy ammattimaisesti ja kiltisti, kun hallinto on paikalla.

…keksii aina tekosyyn, esittää viatonta ja yrittää kääntää syyn takaisin itseensä.

”Et kertonut minulle”.

”Minä vain vitsailin. En todellakaan tarkoittanut sitä.”

”Olet niin herkkä. Ota vähän rennommin.”

”En todellakaan tarkoittanut sitä.”

…pelaa uhrikorttia.

Johtaja kohtaa kiusaajan ja saa sitten ilmoituksen henkilöstöhallinnosta, että kiusaaja teki hänestä valituksen väittäen häirintää.
Jatkuu ja jatkuu.

Ei ihme, että johtajat palavat loppuun!!!! On uuvuttavaa olla tekemisissä passiivis-aggressiivisten ihmisten kanssa. He tyhjentävät energiasi ja imevät elämän sinusta.

Miksi jotkut ihmiset ovat niin passiivis-aggressiivisia?

Johtajilla ei pitäisi olla psykologian tutkintoa, mutta siitä on varmasti apua, jos johtajat ymmärtävät hiukan ihmisten käyttäytymistä.

Yleisesti passiivis-aggressiivisilla ihmisillä on tukahdutettua vihaa eivätkä he tunne oloaan turvalliseksi ilmaista tätä vihaa. Psykologit sanoisivat, että se saattaa olla peräisin lapsuudesta, jossa he kielsivät tunteensa päällekäyvältä vanhemmalta. Koska he eivät voineet ilmaista tunteitaan suoraan, he oppivat ilmaisemaan vihaansa epäsuorasti.

Joidenkin ihmisten voi kuitenkin vain olla vaikea olla suoria tai itsevarmoja ilman, että heillä on mitään aiempia lapsuuden syitä.

Miten suhtautua passiivis-aggressiiviseen työntekijään

Aina ei ole ilmeistä, että joku on passiivis-aggressiivinen. Sinun on tarkkailtava näitä työntekijöitä jonkin aikaa, jotta voit kerätä todisteita – rakentaa tapauksen, kuten olen sanonut aiemmin.

Jos kuitenkin epäilet, että joku työntekijöistäsi on passiivis-aggressiivinen, tässä on kolme (3) vinkkiä:

Luota vaistoosi.

Johtajat kyseenalaistavat itseään koko ajan. Heti kun he jäävät kiinni hän sanoi – hän sanoi -tanssiin, he perääntyvät. ”No, en ole varma…” eivätkä sitten tee mitään. Juuri tätä passiivis-aggressiivinen kiusaaja haluaa sinun tekevän. Kuuntele vaistoasi ottamalla huomioon saamasi tiedot ja tekemällä sitten päätös (valmennus, neuvonta, kurinpitotoimet jne.). Useimmissa tapauksissa olet oikeassa.

Nimeä käytös passiivis-aggressiiviseksi.

Pitäisi elää utopiassa, jos olisi ollut tekemisissä passiivis-aggressiivisen ihmisen kanssa. Nimeä siis käytös: ”Uskon, että käyttäydyt passiivis-aggressiivisesti…” ja anna sitten konkreettinen esimerkki.

Epäilet esimerkiksi, että ylihoitajasi antaa huonoimmat työtehtävät hoitajille, joista hän ei pidä, ja helpommat työtehtävät klikkiystävilleen. Olet saanut lukuisia valituksia, mutta hän tietysti puolustautuu ja esittää viatonta. Vietä hieman aikaa kiinnittäen huomiota työtehtäviin ja dokumentoi, kuka saa mitäkin potilaita. Saatat joutua tekemään tätä muutaman viikon ajan. Vedä hänet vastaanotollesi ja sano: ”Olen saanut lukuisia valituksia siitä, miten teet toimeksiantoja….”. Ja sano sitten: ”Uskon, että tämä on totta.” Ja kerro sitten juuri keräämäsi esimerkit. ”Tämä on passiivis-aggressiivista ja merkki kypsymättömyydestä – jotain, mitä en odottaisi ammattitaitoiselta sairaanhoitajalta.”

Aseta selkeät odotukset käytökselle.

Totea, että et ehkä pysty muuttamaan tätä työntekijää, etenkään jos hänellä on syvään juurtuneita ongelmia. Voit kuitenkin asettaa odotuksia sille, miten hän kommunikoi kanssasi ja työtovereidensa kanssa. ”Odotan, että kommunikoit aina assertiivisesti (rehellisesti ja kunnioittavasti) työtovereidesi kanssa.”

Sano tämä passiivis-aggressiiviselle työntekijällesi…”. Voit olla vihainen, mutta et voi olla ilkeä.”

Passiivis-aggressiivisten ihmisten kanssa toimiminen töissä lisää stressiäsi ja vie sinulta energiaa. Lopeta heidän sallimisensa.