Jälleenmyyjän menettelyt
Viimeisin päivitetty 7. helmikuuta 2020
YHTEENVETO
Jälleenmyyjäasiakkaat (määritelty jäljempänä), jotka tekevät vuokrasopimuksen (”Vuokrasopimus”), tekevät suoran sopimuksen Prog Leasing, LLC:n (yhdessä tytäryhtiöidemme ja osakkuusyhtiöidemme kanssa ”Progressive”) kanssa. Tiedämme, että asiakaspalvelu ja asiakaskokemus ovat sinulle tärkeitä, ja meillä on yhteinen etu jokaisen asiakkaan tyytyväisyydessä. Tätä silmällä pitäen Progressive on kehittänyt nämä jälleenmyyjän menettelyt (”menettelyt”). Näissä menettelytavoissa kuvataan ohjeet, jotka koskevat liiketoimiasi Progressiven kanssa. Tässä asiakirjassa ”jälleenmyyjällä” tarkoitetaan sinua yrityksenä tai konsernina, mukaan lukien toimihenkilösi, jäsenesi, johtajasi, työntekijäsi, asiamiehesi, edustajasi ja alihankkijasi. Jokaisen yrityksesi tai yrityksesi jäsenen, joka on tekemisissä tuotteidemme kanssa, on luettava, ymmärrettävä ja toimittava näiden Menettelytapojen mukaisesti.
Nämä Menettelytavat on luettava yhdessä Progressiven kanssa tekemäsi Kauppiaan sopimuksen (”Sopimus”) kanssa. Tämä sopimus sääntelee yhteistyösuhdettamme ja määrittelee osapuolten oikeudet ja velvollisuudet. Jos Menettelyjen ja Sopimuksen välillä on ristiriita, Sopimus on määräävä, ellei tässä toisin mainita tai ellei laki toisin edellytä. Jälleenmyyjä on vastuussa siitä, että kaikki Progressivelle tavaran toimittamisessa käytettävät myyjät tai alihankkijat ymmärtävät ja noudattavat näitä menettelytapoja.
Olette tietoinen siitä, että nämä menettelytavat voivat muuttua ajoittain, ja siksi jälleenmyyjän on aina oltava tietoinen ja noudatettava uusinta versiota. Jälleenmyyjä saa Progressive:lta tarvittaessa ilmoituksen menettelyjen tärkeistä muutoksista.
Progressive voi aika ajoin arvioida, miten Jälleenmyyjä noudattaa ja toteuttaa menettelyjä. Progressive pidättää oikeuden tarkistaa jälleenmyyjän toimintaa ilmoittamatta siitä jälleenmyyjälle. Jälleenmyyjälle voidaan ilmoittaa tuloksista, jotka saattavat vaatia jälleenmyyjän välitöntä huomiota ja/tai korjaavia toimenpiteitä. Jos jälleenmyyjä ei noudata näitä menettelytapoja, se voi johtaa jälleenmyyjän ja Progressiven välisen suhteen päättymiseen.
Progressive rohkaisee jälleenmyyjää tarkastelemaan menettelytapoja huolellisesti ja jatkuvasti koko suhteemme ajan. Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita näistä menettelytavoista, soita jälleenmyyjän asiakaspalveluun numeroon 855-222-0801 tai ota yhteyttä myyntiedustajaasi.
Progressive pidättää itsellään oikeuden hylätä minkä tahansa vuokrasopimushakemuksen mistä tahansa syystä milloin tahansa.
KÄYTÄNNÖSSÄ LAINSÄÄDÄNNÖSTÄ
Progressive odottaa, että jälleenmyyjä noudattaa kaikkia sovellettavia lakeja kaikkina aikoina. Ota yhteyttä lakimieheen tai veroneuvojaan, jos olet epävarma siitä, miten lakia tai muita vaatimuksia voidaan soveltaa.
ASIAKKAIDEN KOKEMUS & VUOKRAUS
Progressiven ja Jälleenmyyjän on aina annettava asiakkaille selkeää ja tarkkaa tietoa. Asiakkaan on tarkistettava kaikki tiedot, ja hänen on myös parafoitava ja allekirjoitettava vuokrasopimus.
Vuokrasopimus on Progressiven sopimus, jossa määritellään Progressiven ja asiakkaan väliset oikeudet ja velvollisuudet. ”Asiakas” tarkoittaa henkilöä, joka on hakenut vuokrasopimusta Progressivelta. Kun Asiakas on hyväksytty, Vuokrasopimus on allekirjoitettu ja ensimmäinen maksu on vastaanotettu, Progressive ostaa kauppatavaran jälleenmyyjältä ja samalla vuokraa tämän kauppatavaran Asiakkaalle. Jälleenmyyjä ei saa veloittaa Progressivelta mitään, mikä ylittää millekään muulle asiakkaalle tarjotun alhaisimman hinnan.
VUOKRASOPIMUSKOPIOITA
Progressive lähettää asiakkaalle kopion vuokrasopimuksesta sähköpostitse ja postitse. Jälleenmyyjä toimittaa asiakkaalle tulostetun kopion ehdotetusta vuokrasopimuksesta, jos asiakas sitä pyytää. Asiakas voi poistua tiloista vuokrasopimusehdotuksen tulostetun kappaleen kanssa. Jos teknisten tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi asiakkaalle ei voida antaa kopiota pyynnöstä, jälleenmyyjän on keskeytettävä vuokrasopimuksen täytäntöönpanoprosessi ja otettava yhteyttä Progressiveen.
Jälleenmyyjä ei tee kopioita tai muulla tavoin kopioi vuokrasopimusta tai vuokrasopimushakemusta sähköisessä muodossa tai paperilla edellä mainittua tulostettua kopiota lukuun ottamatta.
ASIAKASTAJAN KYSYMYKSET
Jälleenmyyjä ohjaa kaikki asiakasta koskevat tiedustelut eteenpäin Progressiveen numeroon 1-877-898- 1970. Jälleenmyyjä ohjaa Asiakkaan Progressivelle kaikkien tulevien leasing-maksujen osalta.
PROGRESSIVEN PROGRESSIVEN OHJELMA – EHDOT & PAKOLLISET TIEDOT
Progressive tarjoaa leasing-to-own-, rent-to-own- tai vuokra-ostosopimuksia Asiakkaille 46 osavaltiossa. Progressive ostaa kauppatavaran jälleenmyyjältä ja vuokraa tai leasing-vuokraa sen asiakkaalle. Asiakkaat eivät omista kauppatavaraa ennen kuin he ovat maksaneet vuokrasopimuksen kokonaisuudessaan tai käyttäneet etuosto-optiota, kuten jäljempänä on kuvattu.
Progressiven vuokrasopimus ei ole luotto. Progressive ei ole rahoitusyhtiö, eivätkä Lease-tuotteemme ole ”rahoitusta”. Progressive-ohjelmat eivät myöskään ole ”lainoja”, eivätkä leasingin kustannukset ole sama asia kuin ”korko”. Jälleenmyyjän ei tulisi käyttää termiä ”korko” suhteessa Progressiven leasingsopimukseen, mutta jälleenmyyjän tulisi selittää asiakkaalle, että leasingsopimuksesta aiheutuu kustannuksia, jotka ylittävät jälleenmyyjän hinnan, ja että omistusoikeuden hankkiminen leasingsopimuksella voi maksaa enemmän kuin kaksi kertaa enemmän kuin jälleenmyyjän hinta.
Älä viittaile Progressiveen luotonantajana, rahoitusyhtiönä tai lainanantajana.
Et saa viitata Progressiveen luotonantajana, rahoitusyhtiönä tai lainan antajana.
On tärkeätä, että asiakkaat saavat täydelliset ja täydelliset tiedot Progressivesta ja leasingsopimuksesta. Tarkkuus tällaisten tietojen välittämisessä on erittäin tärkeää, ja virheet tai virheet Progressiven ohjelmien selittämisessä voivat osoittautua haitallisiksi. Jos jälleenmyyjällä on kysyttävää tai huolenaiheita Progressivesta tai Vuokrasopimuksesta, hänen tulee ottaa yhteyttä jälleenmyyjän asiakaspalveluun numerossa 855-222-0801 tai ottaa yhteyttä myyntiedustajaansa.
Jälleenmyyjän tulee varmistaa asiakkaan henkilöllisyys käyttämällä valtion myöntämää kuvallista henkilöllisyystodistusta (esim. ajokorttia, passia, oleskelulupakorttia, sotilashenkilökorttia jne.). Ennen vuokrasopimuksen viimeistelyä jälleenmyyjän on tarkistettava asiakkaan henkilöllisyys varmistaakseen, että asiakas on vuokrasopimuksessa mainittu henkilö.
Jälleenmyyjä voi auttaa asiakasta täyttämään hakemuksen tarkasti tai asiakas voi syöttää tiedot ilman apua. Jälleenmyyjä ei saa missään tapauksessa suostua mihinkään ilmoituksiin tai allekirjoittaa vuokrasopimusta Asiakkaan puolesta edes Asiakkaan pyynnöstä.
Hakemukseen tulee syöttää vain Asiakkaan tiedot, mukaan lukien puhelin- ja sähköpostiyhteystiedot. Jälleenmyyjä ei saa syöttää omia tai muita kuin Asiakkaan tietoja hakemuksen kenttiin, mukaan lukien ne, joissa pyydetään Asiakkaan sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa. Jälleenmyyjä ei saa missään tapauksessa lähettää henkilökohtaista tai liikesähköpostia asiakkaan puolesta. Käytämme Asiakkaan sähköpostia lähettääksemme hänelle tärkeää tietoa vuokrasopimuksesta, mukaan lukien vuokrasopimus, maksuaikataulu jne. Näitä tietoja tarvitaan, jotta Progressive ja asiakas voivat täyttää keskinäiset velvoitteensa.
Riippumatta siitä, avustaako jälleenmyyjä asiakasta hakemuksen tekemisessä, asiakkaan, ei jälleenmyyjän, on napsautettava/kirjoitettava läpi vuokrasopimuksen allekirjoitusistunto (kaikki näytöt sen jälkeen, kun tavaran kuvaus on syötetty). On ehdottoman tärkeää, että asiakas lukee ja ymmärtää kaikki ehdot ennen sopimuksen allekirjoittamista.
ASIAKKAAN VARHAISOSTO-OHJELMAT
Sen lisäksi, että asiakas voi hankkia omistusoikeuden suorittamalla kaikki aikataulun mukaiset maksut, hän voi käyttää jotakin Progressiven varhaisosto-optioista. Kaliforniaa lukuun ottamatta 90 päivän osto-optioon sisältyy vähittäismyyntihinnan korotus, eikä jälleenmyyjän tule viitata tähän maksuvaihtoehtoon nimellä ”90 päivän käteismaksu” tai ”90 päivän käteishinta”. Muitakin ennenaikaisia ostovaihtoehtoja on olemassa, ja asiakkaiden tulisi tutustua vuokrasopimukseensa näiden tietojen saamiseksi. Lisätietoja Progressiven etuostovaihtoehdoista saa soittamalla numeroon 877-898-1970.
EI HAKEMISMAKSUA
Jälleenmyyjä ei peri asiakkaalta minkäänlaista hakumaksua. Progressivelle suoritettava ensimmäinen maksu on vuokrasopimusmaksu, eikä sitä pidä kutsua ”aloitusmaksuksi” tai muunlaiseksi maksuksi. Jos asiakas kysyy alkumaksusta, jälleenmyyjän on ilmoitettava asiakkaalle, että se on leasing-maksu ja että se on osa kokonaisostohintaa.
KAKSINKERTAINEN VUOKRAUS KIELLETTY
Progressiven on aina oltava leasing-tavaran ainoa (yksinomainen) omistaja. Jälleenmyyjät eivät saa yhdistää Progressive-leasing-tuotetta minkään muun leasing-to-own-, rent-to-own-, rahoitusyhtiön tai rahoituslaitoksen tarjoaman tuotteen kanssa.
Jälleenmyyjä ei saa veloittaa asiakkaalta enempää kuin hyväksytyn aloitusmaksun osana leasingsopimusta tai vastaanottaa asiakkaalta mitään käsirahaa.
LAAJENNETUT HUOLTOSOPIMUKSET
Progressive ei rahoita mitään laajennettuja huoltosopimuksia (huoltosuunnitelmia, laajennettuja takuita jne.) ennen kuin Progressiven lakiosasto on tarkastanut ja hyväksynyt kirjallisesti suunnitelman ehdot. Progressive ei rahoita laajennettua huoltosopimusta missään muodossa Kalifornian, Indianan tai New Yorkin osavaltioissa.
SPANJA
Progressiven palveluita ei saa mainostaa tai markkinoida espanjankielellä, ellei Progressiven lakisääteinen osasto ole tarkastanut ja hyväksynyt materiaalia kirjallisesti. Materiaalit hyväksytään vain, jos jälleenmyyjän koko hakemus- ja vuokrausprosessi tukee espanjaa. Progressiven palveluita ei saa koskaan mainostaa tai markkinoida millään muulla kielellä kuin englanniksi tai espanjaksi, kuten edellä on määrätty.
VUOKRATTAVAT ASIAKIRJAT
Progressive vuokraa kauppatavaraa henkilökohtaiseen, perheen tai kotitalouden käyttöön. Progressive ei vuokraa tietyntyyppisiä kauppatavaroita.
Progressive ylläpitää luetteloa vuokrattavien tavaroiden periaatteista. Löydät luettelon osoitteesta https://progleasing.com/leasable-items/.
Progressive ei rahoita toimituskuluja Coloradossa, Havaijilla, Iowassa, Mainessa, Nebraskassa tai Etelä-Carolinassa.
VUOKRASOPIMUKSEN RAHOITTAMINEN
Jälleenmyyjä ei saa luovuttaa kauppatavaraa asiakkaalle, ennen kuin Progressive on hyväksynyt vuokrasopimuksen, asiakkaan alustava maksusuoritus on käsitelty ja alustava maksusuoritus on maksettu. Progressive rahoittaa tiliä vasta, kun koko tavaran vastaanotto tai toimitus on vahvistettu (ts. ei osatoimituksia). Jälleenmyyjä ei saa vahvistaa kauppatavaran toimitusta, ellei kauppatavaraa ole tosiasiallisesti toimitettu asiakkaalle.
Jälleenmyyjät eivät saa maksaa alkuperäistä maksua asiakkaan puolesta.
Tilin rahoittamiseksi tarvitaan eritelty vuokrasopimus. Vähittäismyyjän on eriteltävä jokainen tavaraerä tai tavarakokonaisuus siten, että jokainen tavaraerä kirjataan vuokrasopimukseen tarkasti ja täydellisesti. Progressive ei rahoita työhön, huoltoon tai asennukseen liittyviä kustannuksia tai maksuja. Jälleenmyyjä ei voi sisällyttää tällaisia kuluja ja palkkioita Progressive-vuokrasopimuksiin.
Progressive ei ole vastuussa siitä, että asiakas peruuttaa vuokrasopimuksen ennen toimitusta tai jos asiakas kieltäytyy tavaran toimituksesta.
HYVÄKSYNTÄTILANNE
Asiakkaat voivat saada hyväksynnän vuokrasopimukseen, mutta eivät voi heti suorittaa vuokrasopimusta. Tällöin asiakkaan katsotaan olevan ”Hyväksytty”-tilassa. Hyväksynnät ovat avoinna 90 päivää ennen niiden voimassaolon päättymistä. Kun 90. päivä on kulunut, asiakkaan on jätettävä uusi hakemus. Uudelleen hakeminen voi johtaa hylkäämiseen.
PALAUTUKSET
Jälleenmyyjän palautuskäytäntöjen ja sopimuksessa esitettyjen ehtojen mukaisesti asiakas voi palauttaa tai vaihtaa tavaroita. Tämä voi johtaa siihen, että jälleenmyyjä hyvittää tuotteen Progressivelle. Tällaisissa tapauksissa jälleenmyyjän on lähetettävä Progressivelle hyvityslasku, josta käy täsmällisesti ilmi tilillä olevan hyvityksen kokonaismäärä. Jälleenmyyjä toimittaa hyvityslaskun kymmenen (10) arkipäivän kuluessa siitä, kun se on hyväksynyt tavaran palautuksen tai vaihdon.
MYYNTIMAKSU
Progressiivisen vähittäismyyjältä ostama tavara on verovapaata myyntiä.
Erikoistilaukset & TILAUSTILAUKSET
Erikois- tai tilaustilaukset, jotka eivät mahdollista palautusta valmistajalle, eivät ole sallittuja.
MARKKINOINTI
Markkinointimateriaalit (esim, radio-, printti-, verkkosivumainokset jne.), joissa mainostetaan Progressiven tuotteita, on oltava joko Progressiven toimittamia tai Progressiven vaatimustenmukaisuusosaston hyväksymiä ennen käyttöä.
Jälleenmyyjä ei saa mainostaa Progressive-tuotetta siten, että se vaatii ”Ei luottotarkastusta”.”
Ota yhteyttä myyntiedustajaan saadaksesi ajantasaisimman hyväksytyn mainosmateriaalin.
ASIAKASTIETOJEN RAJOITUKSET
Jälleenmyyjän on aina estettävä ei-julkisten asiakastietojen väärinkäyttö. ”Asiakastiedoilla” tarkoitetaan kaikkia Progressiven tai jälleenmyyjän keräämiä tai tuottamia tunnistettavia tietoja asiakkaista, jotka liittyvät liiketoimiin Progressiven kanssa, mukaan lukien muun muassa asiakkaan nimi, osoitteet, sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, sosiaaliturvatunnus, syntymäaika, työsuhdetiedot ja rahoitustilitiedot. Asiakastietoihin eivät kuulu tiedot, jotka asiakas on toimittanut suoraan jälleenmyyjälle, jotka ovat riippumattomia Progressivesta ja joista on tehty erillinen sopimus asiakkaan ja jälleenmyyjän välillä.
Jälleenmyyjä saa käyttää asiakastietoja ainoastaan täyttääkseen velvollisuutensa, jotka liittyvät Progressiven kanssa käytävään vuokrasopimusprosessiin, kuten sopimuksessa on sallittu. Asiakastietoja saa käyttää vain tähän tarkoitukseen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kauppatavaran toimittaminen asiakkaille). Jälleenmyyjä ei saa missään tapauksessa säilyttää tai muutoin säilyttää mitään Asiakastietoja hakemuksen päättymisen jälkeen.
Jälleenmyyjän on välittömästi ilmoitettava Progressivelle, jos se saa tietoonsa tai epäilee Asiakastietojen luvatonta, sopimatonta tai vahingossa tapahtunutta pääsyä Asiakastietoihin tai niiden käyttöä, ja sen on toimittava yhteistyössä Progressiven kanssa tällaisen rikkomuksen tutkimisessa ja mahdollisten vahinkojen lieventämisessä.
Kaiken Jälleenmyyjän on soveltuvin osin oltava PCI-yhteensopiva.
ASIAKASTIETOJEN HÄVITTÄMINEN
Kaikki Jälleenmyyjän hallussa olevat Asiakastietoja sisältävät asiakirjat on hävitettävä tai muulla tavoin hävitettävä turvallisella ja kaupallisesti kohtuullisella tavalla.
LISÄTIETOJA
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita näistä menettelytavoista, soita Retailerin asiakaspalveluun numeroon 855-222-0801 tai ota yhteyttä myyntiedustajaasi.