Millaista on olla Disney Travel agentti? Omistettuani yli 14 vuotta Disney-matkatoimiston (Mouseketrips), luulen, että tämä on kysymys, joka minulta kysytään useimmin. Kun ihmiset kuulevat, mitä teen työkseni, useimmat ovat hämmästyneitä siitä, että minulla on tarpeeksi liiketoimintaa elättääkseni perheeni. He olisivat yllättyneitä, jos tietäisivät tarkalleen, kuinka monta ihmistä lähtee Disney-lomalle joka päivä (se on kymmeniä tuhansia), määrä on huikea. Seuraavaksi kaikki sanovat: ”Se olisi maailman paras työ!”. No, he ovat oikeassa ja he ovat väärässä, aivan kuten missä tahansa muussakin työssä, siinä on hienoja asioita ja joitakin ei niin hienoja asioita.

Mitä teet tavallisena päivänä?

Luulisin, että useimmat ihmiset olettavat, että istun päivät pitkät pyjamissa, juon kaakaota ja katson Disney-elokuvia, joihin sekoittuu viikoittaisia matkoja suosikkipuistooni Disney-teemapuistoon tai kenties Disneyn risteilylle kuukauden tai kahden välein. Totuus ei voisi olla kauempana oletuksesta. Yhtä hyvin voisit olettaa, että lääkärisi tai postinkantajasi istuu koko päivän kotona tekemässä samaa.

Yritän olla toimistolla joka aamu noin kello 7:00. Minulla on oma toimisto toimistorakennuksessa, en työskentele kotoa käsin. Se on joka pennin arvoista, en vain ole tehokas työskennellessäni kotona. Useimmat agenttimme työskentelevät kotoa käsin, mikä tahansa sopii sinulle parhaiten, se toimii.

Ensin tarkistan sähköpostini nähdäkseni, onko yön aikana ilmennyt asiakkaiden hätätapauksia (yleensä on), ja lajittelen asiakkailta saamani sähköpostit ja priorisoin ne. Jos kyseessä on hätätapaus, vastaan niihin välittömästi, muutamassa minuutissa toimistoon tultuani. Kestää yleensä muutaman tunnin vastata kaikkiin sähköposteihin, soittaa asiakkaille ja soittaa Disneylle, jotta voin hoitaa kaikki muutokset, varaukset tai muut asiat. Joinakin päivinä tämä on melko nopea prosessi, joinakin päivinä voi kestää 5-7 tuntia vain sähköpostin läpikäymiseen. Tyypillisenä päivänä kuulen ja autan noin 15-20 nykyistä asiakasta, ja saatan kuulla 5-10 uutta/potentiaalista asiakasta.

Omistajana vastaan myös yrityksen kaikesta markkinoinnista, mikä vie paljon aikaa joka päivä. Julkaisemme useita hyödyllisiä artikkeleita verkkosivustollamme viikoittain (pyrin kolmeen viikossa, yleensä onnistun siinä), ja olen vastuussa artikkelien kirjoittamisesta, oikolukemisesta, kuvien lisäämisestä ja julkaisemisesta verkkosivustolla. Yritän saada postaukset valmiiksi joka päivä noin keskipäivällä minun aikaani, 14.00 itäistä aikaa. Keskimääräisen artikkelin valmistelu kestää noin 30 minuuttia, jos joku muu kirjoittaa sen, ja jos minä kirjoitan sen, siihen voi kulua vielä tunti. Kun tieto on julkaistu verkkosivustolla, se lisätään Facebookiin, Twitteriin ja Google Plusiin.

Joka päivä lisään myös muutaman hauskan Disney-kuvan Facebook-sivuillemme, jotka minun on luotava. Tyypillisesti postitan nämä samat kuvat sitten uudelleen Instagram- ja Tumblr-sivuillemme. Tähän prosessiin kuluu yleensä reilut 30 minuuttia, jotta saan päivän kuvat ylös.

Sitten takaisin sähköpostin ja puhelimen ääreen hoitamaan asiakkaiden viestejä, joita sain poissaoloni aikana. Tänä aikana yritän myös seurata sosiaalisia tilejä ja vastata kaikille, jotka ovat ottaneet meihin yhteyttä jostain viestistämme.

Yritän olla kotona iltapäivällä kello 16:00, eli suunnilleen silloin, kun lapseni tulevat koulusta kotiin. Työskentelen yleensä muutaman tunnin myöhään illalla kotoa käsin vastaten sähköposteihin, sammuttaen tulipaloja ja suunnitellen seuraavaa päivää. Tyypillisessä viikossa työskentelen noin 50-60 tuntia. Yritän olla tekemättä töitä lauantaina, lukuun ottamatta kiireellisten ongelmien hoitamista, ja yritän mahdollisuuksien mukaan olla tekemättä töitä sunnuntaina.

Mitä teet ei-normaalina päivänä?

Useimmat päivät Mouseketripsillä ovat melko normaaleja. Disney kuitenkin rakastaa julkaista alennuksia. Joskus tiedämme näiden olevan tulossa etukäteen, joskus taas se on täysi yllätys. Jos meillä on hyvä aavistus siitä, että alennuksia on tulossa, olen toimistolla klo 4:45 aamulla valmiina lähtöön. Disney Worldin varaukset aukeavat klo 5:00 minun aikaani, joten minun on oltava puhelimessa soittamassa ja soittamassa uudelleen vain antaakseni itselleni mahdollisuuden päästä puhumaan Disneyn henkilökunnan jäsenen kanssa. Yksi lupauksistamme Mouseketripsissä on se, että varaamme matkasi uudelleen, jos matkalle tulee alennus, jolla voit säästää rahaa. Voidaksemme tehdä niin meidän on itse asiassa muutettava jokainen varaus ja varmistettava, että saat parhaan tarjouksen. Se vie aikaa. Jos kyseessä on suuri alennus, kuten ilmainen ruokailu, saatamme olla puhelimessa Disneyn kanssa useita tunteja, kun he vastaavat. Kun suuri alennus julkaistaan, voin varautua siihen, että olen toimistolla yli 15 tuntia sinä päivänä, ja sitten vielä muutaman tunnin kotona. Varausten muuttaminen, asiakkaiden kanssa muutoksista puhuminen, uusille asiakkaille vastaaminen, jotka ovat juuri kuulleet alennuksesta, ja kaikkien blogikirjoitusten ja sosiaalisen median tekeminen alennusta varten vie vain valtavasti aikaa. Onneksi näitä päiviä on harvoin, niitä voi olla korkeintaan 10-12 vuodessa. Disneylandin ja Disney-risteilyn alennukset eivät vaikuta meihin läheskään niin paljon kuin Walt Disney Worldin alennukset

Mitä etuja Disney-matkatoimistona toimimisesta on?

Noh, onhan kyseessä kuitenkin Disney. Vaikka en ikinä luokittelisikaan itseäni Disney-nörtiksi, rakastan Disney-puistoja, ja on vain harvoja paikkoja, joihin veisin lapseni mieluummin kuin Disney-lomalle. Kaikki asiakkaani ovat aina todella iloisia asioidessaan kanssani, pääseväthän hekin Disneyyn. On erittäin hauskaa auttaa ihmisiä suunnittelemaan Disney-lomiaan, en voi valittaa siitä, ja Disney on loistava tuote myytäväksi.

Olemassa olevana toimiston omistajana saan myös melko paljon etuja Disneyltä, varsinkin kun Disneyllä on jokin suuri tapahtuma. Minut on kutsuttu Expedition Everestin, uuden Fantasylandin ja Cars Landin avajaisiin muutamia mainitakseni. Olin Disneylandissa päivää ennen sen 50-vuotispäivää, ainoana päivänä, jolloin puisto oli koskaan suljettu. Disney on ollut meille aiemmin hyvin ystävällinen ja antanut meidän osallistua näihin tapahtumiin lehdistön kanssa, ja me yleensä raportoimme niistä verkkosivuillamme.

Ja tietysti minun ”täytyy” mennä Disneyyn töiden takia. Minulle on erittäin hyödyllistä kokea kaikki uusi, mitä Disneyllä on tarjota, jotta voin auttaa täysin asiakkaitani sekä Mouseketripsille työskenteleviä agentteja. Yritän yöpyä jokaisessa uudessa Disney Resortissa muutaman viikon kuluessa sen avaamisesta. Muuten, Grand Floridian Villas -hotellit ovat ihastuttavia. Ainoa Walt Disney Worldin lomakeskus, jossa en ole yöpynyt, on Polynesianin uudet bungalowit. Niitä on todella, todella vaikea varata, mutta kyllä minä sinne pääsen.

Mitä huonoja puolia Disneyn matkatoimistotyössä on?

Mistä aloittaisin? Vaikka sanoisin ehdottomasti, että rakastan tätä työtä, uskon, että se on paljon erilaista kuin useimmat ihmiset luulevat, ellet ole tehnyt sitä. Siellä vaaditaan paljon enemmän kiireistä työtä ja aikaa kuin ihmiset luulevat. Jos haluat olla hyvä agentti, se vaatii aikaa (yli 40 tuntia viikossa ja reilu vuosi kovaa työtä, jotta pääset vauhtiin). Kysyin agenteiltani, mitkä ovat heidän ”huonot puolensa”, tässä muutamia vastauksia (huom. editoin pois kaikki kommentit, joissa mainittiin minut):

• Asiakkaat olettavat, että meillä on erityisiä piilotettuja tarjouksia, joita voimme tarjota heille ja jotka poikkeavat Disneyn verkkosivuilta. Olemme taitavia löytämään sinulle parhaan hinnan, mutta meillä ei ole hallussamme avaimia erikoishintoihin, joita et löydä omin päin.
• Kun asiakkaat lukevat juttuja netistä tai kysyvät ”ystäviltä”, jotka tietävät aina paljon enemmän kuin sinä, asialleen omistautunut Disney Travel agentti.
• Työskentelet käytännössä 24 tuntia 7 päivää viikossa.
• Kaikki Disney-matkat päätyvät lopulta työlomiksi.
• Tehdä viikkojen verran työtä ja saada asiakas perumaan lomansa.
• Olemme oikeita ihmisiä, joilla on perheitä ja elämä.
• Asiakkaat, jotka eivät näytä olevan kiinnostuneita lomastaan aina viikkoa edeltävään viikkoon asti ja odottavat, että pudotat kaiken aikataulustasi huolehtiaksesi heistä NYT.
• Työskenteleminen Disneyn ”teknologian” kanssa joka päivä.
• Disney julkaisee mahtavia alennuksia, mukaan lukien tv- ja nettimainontaa, mutta he vapauttavat suurimmalle osalle päivämääristä vain muutama vapaaksi jäävä huone.
• Voi viedä kuukausia kovaa työtä aloittaessa, että näkee ensimmäisen pennin, sinulle ei makseta palkkaa kuten tavallisessa työssä.

Sen lisäksi, mitä agenttini totesivat, työ voi olla hyvin stressaavaa, varsinkin jos et ole organisoitu. Mikään ei ole pahempaa kuin huomata, että asiakkaan Disney-risteily peruuntui, koska unohdit kertoa hänelle, että saldo oli erääntynyt. Sellaista sattuu, ja on sinun tehtäväsi korjata asia, ja menetetyt rahat tulevat taskustasi.

Miten sinusta voi tulla kaltaiseni Disney-matka-agentti?

Ei kannata hämätä kursseilla tai verkkokouluilla, jotka tarjoavat opetusta matkatoimistoksi, ne ovat ajan ja rahan tuhlausta. Meillä Mouseketripsillä on erittäin korkeat vaatimukset tulevalle matkatoimistolle. Edellytämme, että olet käynyt sekä Walt Disney Worldissa että Disneylandissa vähintään viisi kertaa viime aikoina, samoin kuin Disney-risteilyllä. Katsomme myös hyvin tarkkaan, miten henkilö kirjoittaa, en voi painottaa sitä tarpeeksi, tee töitä sen eteen. Saatamme saada vuosittain yli 100 hakemusta agentiksi, ja meillä voi olla 5 hakemusta, mutta haluaisimme mielellämme nähdä hakemuksesi. Nyt on olemassa joukko muita agentuureja, olkaa vain täysin tietoisia siitä, mitä olette hakemassa. Monet vain ”palkkaavat” sinut ja lähettävät sinut omillesi etsimään tietäsi, hyvin harvat agentit menestyvät sillä tavalla. Jos tämä on jotain, mitä haluat tehdä, ota aikaa tutkimalla toimistoja, älä edes hae toimistoon, jos et’ käyttäisi niitä oman Disney-lomasi varaamiseen.

Kysymyksiä? Kysy vapaasti alla.