”911, mikä on hätätilanteen osoite?” Nämä sanat kuulet todennäköisesti, kun soitat hätänumeroon 9-1-1. Mitä sinun pitäisi vastata?
Hengitä ensin syvään ja pysy rauhallisena. Hätäkeskuspäivystäjät on koulutettu keräämään rauhallisesti ja tehokkaasti tietoja ja arvioimaan hätätilanteita, jotta he voivat lähettää oikeat lääkäri-, palo- tai lainvalvonta-ammattilaiset paikalle.
Kerro seuraavaksi hätäkeskuspäivystäjälle, missä olet, mitä on tapahtumassa tai minkälaista vastaajaa tarvitset, ja kerro mahdollisimman yksityiskohtaisesti sijaintisi ja numero, josta soitat. Tämä on tärkeää, koska National Emergency Number Associationin (NENA) mukaan yli 80 prosenttia hätänumeropuheluista soitetaan matkapuhelimista, ja hätäpuhelut ovat yhtä alttiita puheluiden katkeamiselle, katkoksille, soittajan tunnistuksen sekoittumiselle ja muille langattomiin puhelimiin liittyville ongelmille. Matkapuhelimesta hätänumeroon soitettuja puheluita ei myöskään liitetä tiettyyn osoitteeseen kuten lankapuhelimia, joten niitä voi olla vaikea jäljittää.
Ilmoittamalla selkeästi sijaintisi (tai kiinteä osoite, jos mahdollista), hätätilanteen tai sen, millaista hätäapua tarvitset, ja puhelinnumerosi hätänumeron hätäpuhelun operaattori voi lähettää hätäapupalvelun toimihenkilöt sijaintisi luokse tai soittaa takaisin, jos puhelu katkeaa. Voit sanoa: ”Tarvitsen ambulanssin. Olen Grant Streetin ja Fifth Avenuen kulmassa Pittsburghin keskustassa. Soitan matkapuhelimesta ja numero on 412-555-5555.”
HUOMAUTUS: Jopa sen jälkeen, kun apua on tulossa, hätäkeskuspäivystäjä jatkaa kysymysten esittämistä. Tämä auttaa häntä arvioimaan tilannetta tarkemmin ja välittämään yksityiskohtia sinne matkalla oleville ensiapuhenkilöille. He myös tukevat sinua ja auttavat sinua hallitsemaan tilannetta, kunnes apu saapuu.
Seuraavaksi sinun tulee ilmoittaa hätätilanteesi. Kaatuiko joku ja löi päänsä? Onko uhrilla luodin aiheuttama haava? Mikä aiheutti hätätilanteen ja kuinka monta ihmistä on loukkaantunut?
Kuvaile tilanne mahdollisimman yksinkertaisesti. Voit esimerkiksi sanoa:
- ”Auton alle on jäänyt pyöräilijä.”
- ”Nainen on saanut sydänpysähdyksen toimistossamme.”
- ”Mies on ottanut yliannostuksen vessassamme.”
Keskuspalvelun päivystäjä kysyy uhrin tilaa. Kuvailkaa parhaan kykynne mukaan uhrin vamman tila ja sijainti – onko se jalassa, kädessä vai päässä? Kerro lähettäjälle:
- Hengittääkö henkilö vai ei
- Onko hän tajuissaan vai tajuton
- Vuotaako hän verta