Sosiaalinen media on suoraviivainen ja hankala markkinointikanava samaan aikaan.

Yhtäältä SMM-alustat ovat loistavia, kun haluat pitää yhteyttä kohdeyleisöösi, jakaa mielenkiintoista sisältöä, analysoida trendejä ja käynnistää täydellisesti kohdennettuja mainoksia.

Toisaalta sosiaaliset verkostot tekevät yrityksistä haavoittuvampia, sillä yleisön reaktio tiettyyn strategiaan ei ole aina ennustettavissa.

Pitäisikö sinun käyttää sosiaalista mediaa yrityksessäsi tänään? Nopea spoileri: Kyllä.

Hyödyt ovat suuremmat kuin haitat. Mutta analysoidaanpa sosiaalisen median hyviä ja huonoja puolia yritykselle, jotta voit tehdä selkeän päätöksen.

7 hyötyä sosiaalisesta mediasta yritykselle

Aloitetaan katsauksella sosiaalisen verkostoitumisen ja sosiaalisen median markkinoinnin tärkeimpiin hyötyihin brändeille.

Osaa yhteys kohdekäyttäjiin

Yksi ilmeisimpiä hyötyjä, joita sosiaalisesta mediasta yritykselle koituu, on siis se, että pystyt tavoittamaan kohdeyleisösi ja pitämään heihin yhteyttä 24/7. Lisäksi puolet maailman väestöstä on aktiivisia sosiaalisten verkostojen käyttäjiä, joten tässä tapauksessa taivas on rajana.

Mitä sinun tarvitsee vain valita oikea sosiaalisen median sivusto ja strategia, perustaa mainostoimistosi kunnolla ja alkaa houkutella käyttäjiä melkein joka puolelta maapalloa.

Miksi melkein? Tietyt sosiaaliset verkostot ovat itse asiassa kiellettyjä tietyissä maissa. Tämäkin on otettava huomioon strategiaa kehitettäessä. Tässä on esimerkiksi luettelo maista, joissa Facebook on kielletty.

Käytä joustavia mainosmahdollisuuksia

Näissä paikoissa, joissa Facebook on sallittu, tämä sosiaalinen verkosto sekä muut alustat (Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest) antavat sinulle hyvin, hyvin joustavia vaihtoehtoja kaikkein kohdennetuimpien mainoskampanjoiden luomiseen. Koskaan ei ole ollut näin helppoa keksiä tarkkoja ostajapersoonia ja näyttää heille välittömästi tuotteesi tai palvelusi.

SMM-mainonnan asetusten avulla voit kohdentaa käyttäjiä heidän sukupuolensa, ikänsä, koulutuksensa, ammattinsa, perheasemansa, elämäntyylinsä, verkkokäyttäytymisensä, kiinnostuksensa kilpaileviin tuotteisiin ja monien muiden parametrien perusteella.

Lisäksi tämäntyyppinen mainonta on paljon edullisempaa kuin perinteiset Google-mainokset.

Hyötyä käyttäjien tuottamasta sisällöstä

Sen lisäksi, että voit luoda brändättyjä sisältöjä, joilla on potentiaalia levitä viraaliksi, voit myös hyödyntää käyttäjien tuottamaa sisältöä (User Generated Content, UGC). Suurimmat edut ovat, että käyttäjät luovat sisältöä ilman sinun osallistumistasi, mikä säästää aikaasi, ja käyttäjien luoma sisältö toimii erittäin vahvana sosiaalisena todisteena.

Voit esimerkiksi pyytää asiakkaitasi luomaan UGC:n osana suosittelua, ehtona kilpailuun osallistumiselle tai bonusta vastaan.

Lisäksi käyttäjän luoma sisältö voidaan yhdistää täydellisesti brändin hashtagiin, jolloin saavutat kaksi tavoitetta kerralla – saat käyttäjien tuottamaa sisältöä ja parannat brändisi tunnettuutta.

Siten Apple päivittää Instagram-profiiliaan yksinoikeudella käyttäjien valokuvilla osana #ShotonIphone-kilpailua.

Seuraa käyttäjien tunteita, kun kyse on brändistäsi

Sosiaalisen median edistyneistä hyödyistä todettakoon, että jälkimmäinen tekee muutakin kuin tekee brändistäsi entistä tunnistettavamman. Sosiaalisten verkostojen avulla voit myös selvittää sosiaalisen median seurantatyökalujen avulla, mitä käyttäjät todella ajattelevat sinusta.

Tällaisten sosiaalisen kuuntelun työkalujen, kuten Digimindin ja Mentionin, avulla voit selvittää, miten käyttäjät kokevat brändisi ja jopa verrata käyttäjien käsityksiä brändistäsi kilpailijan käsityksiin.

Tarkkaile ja analysoi reaaliaikaisia trendejä

Kaikkien edellä lueteltujen sosiaalisen median markkinoinnin etujen lisäksi sosiaaliset verkostot ovat todellinen kultakaivos trendien ja kuumien keskustelunaiheiden tutkimiseen.

Voit löytää Instagramin ja Twitterin trendikkäimmät hashtagit Hashtagifyn avulla sekä löytää trendikkäitä aiheita SMM-postauksiisi Google Trendsin avulla. Analysoi annettuja tietoja ja keksi omia ideoita, joilla voit sitouttaa yleisösi ja saada heidät osallistumaan keskusteluun.

Paranna asiakastukea

Sosiaalinen media on innovatiivinen ja kätevä tapa olla yhteydessä brändiin ilman, että tarvitsee soittaa tukitiimille tai kirjoittaa sähköpostia. 42 % käyttäjistä odottaa sosiaalisessa verkostossa olevalta yritykseltä vastausta tunnin sisällä.

Paras tapa automatisoida asiakastukea on käyttää erityisiä asiakastukityökaluja, erityisesti ottaa käyttöön chatbot. Tämän innovatiivisen teknologian avulla voit paitsi antaa käyttäjille välittömiä vastauksia myös jakaa houkuttelevan esityksen yrityksestäsi ja jakaa erikoistarjouksia jne.

Käytä yrityksesi markkinarakoon räätälöityjä chatbot-malleja, jotta voit läpäistä luomis- ja käyttöönottoprosessin. Mitään koodaus- ja teknisiä taitoja ei tarvita.

Vaihda sisältöä jokaista sosiaalista alustaa varten

Jokainen suosituista sosiaalisista alustoista on ainutlaatuinen ja avaa sinulle uusia näkökulmia. Vaikka olisitkin vasta-alkaja sosiaalisen median markkinoinnissa, on suositeltavaa työskennellä useiden sosiaalisten verkostojen kanssa samanaikaisesti.

Sisältöä mukauttamalla ja uudelleenkäyttämällä voit saada sosiaalisen median markkinoinnin hyötyjä ja hyödyntää kunkin verkoston parhaita toimintoja.

Se toimii näin:

• Voit esimerkiksi luoda videon YouTube-kanavallesi ja käyttää sen uudelleen IGTV:ssä.
• Voit jakaa infografiikkasi Facebookissa, Twitterissä, Linkedinissä ja Instagramissa.
• Voit ladata diaesityksesi Linkediniin ja jakaa linkin muilla alustoilla.
• Kauniit tuotekuvat toimivat yhtä hyvin Instagramissa ja Pinterestissä.

Yksi sosiaalisen median suurimmista eduista on se, että luovuudelle ja uusien lähestymistapojen testaamiselle ei ole käytännössä mitään rajoitteita.

7 Sosiaalisen median haittoja, jotka sinun tulisi tiedostaa

Mutta mitkä ovat sosiaalisen median käytön haitat? Ehkä suurimmat sosiaalisen median haitat ovat mahdollisuus oppia liikaa ihmisluonnosta ja se, että sosiaalisen median käyttäjät eivät välttämättä ole niin ystävällisiä kuin haluaisit heidän olevan. Eikä siinä vielä kaikki.

On muitakin sosiaalisen median haittoja, jotka sinun kannattaa yrityksen omistajana tietää:

Riski saada negatiivista palautetta

Aina on olemassa riski saada negatiivisia asiakaskertomuksia ja -reaktioita, koska kaikkia on mahdotonta tyydyttää. Sosiaalisten verkostojen tapauksessa jokainen negatiivinen arvostelu tulee näkyviin kaikille tilaajillesi, myös nykyisille ja potentiaalisille asiakkaillesi.

On kuitenkin olemassa keino kääntää tämä puute yhdeksi sosiaalisen verkostoitumisen piilevistä eduista osoittamalla henkilökohtaista lähestymistapaa, nopeaa vastausta valitukseen ja todellista ratkaisua asiakkaan ongelmaan. Tämä vahvistaa mainettasi seuraajiesi silmissä.

Hondan vastaus on hyvä esimerkki siitä, miten huonoihin kommentteihin voi reagoida, mikä vahvistaa brändin auktoriteettia.

Tarpeen keksiä jatkuvasti jotain uutta

Sosiaalisissa verkostoissa kulutettavan sisällön määrä kasvaa jatkuvasti. Näin ollen käyttäjät väsyvät ja kyllästyvät nopeasti ja vaativat aina jotain uutta. Jotta voisit jatkuvasti sitouttaa käyttäjiäsi ja houkutella uusia tilaajia, sinun on keksittävä jotain uutta lähes joka päivä.

Varaudu siihen, että sinun on kuvattava videoita, lähdettävä livenä, keksittävä vitsejä, kehitettävä mielenkiintoisia ja kannattavia kampanjoita, luotava johtolankoja eri mainoskanavien kautta ja niin edelleen. Toisin sanoen sinun on tanssittava lavalla käyttäjien edessä päivästä toiseen.

Etkö tiedä, miten monipuolistaa liiketoimintaprofiileja? Tutustu näihin 105 jännittävään sisältöideaan, jotka auttavat sinua täyttämään SMM-kalenteriasi.

Sosiaalinen media ei sovi täydellisesti kaikentyyppisille yrityksille

Et esimerkiksi todennäköisesti pysty myymään biopainonpudotukseen tarkoitettuja lisäravinteita Instagramissa, sillä hashtagit, kuten #painonpudotus, eivät ole sallittuja. Sama pätee treffibisnekseen.

Sivumennen sanoen, tutustu Instagramin ja Facebookin kiellettyjen hashtagien luetteloon – osa niistä liittyy suoraan liiketoimintaan.

Lisäksi tietyntyyppisten yritysten on otettava huomioon sosiaalisen median hyvät ja huonot puolet ennen mainoskampanjoiden käynnistämistä.

Voit esimerkiksi houkutella käyttäjiä morsiussalongin profiiliin, mutta et todennäköisesti pysty pitämään heitä sen jälkeen, kun he ovat ostaneet mekon ja menneet naimisiin. Tällöin sinulla ei ole tilaajakuntaa – ja parhaimmillaan on vain uusien käyttäjien virta, jotka tulevat, ostavat ja lähtevät.

On käyttäjäsegmenttejä, joita et voi tavoittaa sosiaalisella medialla

Seuraava sosiaalisen median huijaus on se, että et voi tavoittaa tiettyjä käyttäjäsegmenttejä.

Jos esimerkiksi myyt tomaatin siemeniä eläkeläisille, he odottavat, että lähetät heille painetun luettelon postitse Facebookissa tapahtuvan mainoskampanjan sijaan.

Mainoskampanjasi voivat tulla kalliiksi, jos teet virheen

Kuten sanoimme, yksi sosiaalisen median markkinoinnin eduista on se, että suositussa sosiaalisessa mediassa voit joustavasti muokata mainosasetuksia. Ja yleisesti ottaen mainonta sosiaalisissa verkostoissa on melko edullista, mutta vain jos asetat mainoskampanjasi oikein.

Mainoskampanjan kohdeyleisön, alueen tai kielen virheellisessä valinnassa on suuria riskejä, jotka tuhlaavat sosiaalisen median mainosbudjettisi ja saavat nollatuloksen.

Tämä täydellinen opas Facebook-mainonnan kohdentamiseen auttaa sinua saamaan kaiken irti SMM-mainonnasta ja välttämään ylimääräiset kustannukset.

Organinen sosiaalisen median mainonta on aikaa vievää

Ei kannata odottaa välittömiä sosiaalisen median tuottoja. Kaiken lisäksi muutaman sadan ensimmäisen tilaajan houkutteleminen on melko vaikeaa, sillä sosiaalisen median psykologian mukaan käyttäjien on mukavampi tilata jo suosittu profiili. Suuri määrä tilaajia on eräänlainen ”laatutakuu” sosiaalisissa verkostoissa.

Sosiaalisen median edistäminen vie paljon aikaa ja vaivaa. Sinun on ehkä palkattava SMM-asiantuntija, joka huolehtii yksinomaan tästä tehtävästä, tai ulkoistettava sosiaalisen median edistäminen markkinointitoimistolle.

Kilpailijasi voivat helposti kopioida strategiasi

Yksi kiistanalaisista seikoista on se, että sosiaalinen media on kultakaivos arvokkaalle tiedolle liiketoimintastrategioista.

Ei valitettavasti vain sinä, vaan myös kilpailijasi voivat tarkkailla, mitä teet asiakkaiden houkuttelemiseksi ja säilyttämiseksi, mitä ideoita kehittelet ja kokeilet, miten keräät suositteluja ja mitä työkaluja käytät mainonnassa.

Yleisesti ottaen tässä ei ole mitään väärää, koska voit analysoida kilpailijoittesi toimintaa pysytellessäsi myös varjossa. Tuntuu kuitenkin epäreilulta, jos keksit todella tajunnanräjäyttävän strategian ja kilpailijasi vain kopioivat sen.

Johtopäätös

Sosiaalisen median markkinoinnissa on paljon hyötyjä, mutta myös haittoja. Siksi onnistuneen sosiaalisen median markkinoinnin avain on taito voittaa sudenkuopat ja moninkertaistaa hyödyt.

Sosiaalisen median markkinointitiimimme tietää, miten käsitellä nykyaikaisia käyttäjiä ja herättää heidän huomionsa eri markkinarakojen tuotemerkkeihin. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisää SMM-ymmärrystä ja toteuttaaksesi ne tulevassa strategiassasi!