Southwest tarjosi jo ilmaisia lennonmuutoksia ja -peruutuksia

Koronavirus iski lentoliikenteeseen ennennäkemättömällä tavalla. Myös Southwest Airlines joutui kohtaamaan valtavan määrän lentojen muutoksia ja peruutuksia. Jatka lukemista, niin saat tietää kaiken Southwest Airlinesin koronaviruksen aiheuttamista lentomuutoksista ja peruutuksista.
Koronavirus-19-pandemian vuoksi yhtiö ilmoitti ensimmäisestä liiketappiostaan sitten vuoden 2008 kriisin. Huhtikuussa lentoyhtiö kertoi myyneensä vain kuusi prosenttia paikkakapasiteetistaan. Näin huonosti asiat ovat, eivätkä vain Southwestin osalta. Muut lentoyhtiöt ovat samassa tilanteessa.

Mutta se on tavallaan epäreilua. Miksi voitte kysyä?
Koska COVID-19 ei ainoastaan kutistanut Southwestin lentomääriä ennennäkemättömän alhaiselle tasolle. Se myös vei yhtiöltä kilpailuedun. Ja se on sen erittäin avokätinen muutos- ja peruutuspolitiikka.

Jopa ennen pandemian puhkeamista Southwest ei veloittanut maksuja peruutetuista ja muutetuista lennoista. Sekä kotimaan että kansainvälisten lentojen osalta. Kun muiden suurten lentoyhtiöiden muutos- ja peruutusmaksut alkavat yleensä 200 dollarista, se oli suuri etu.

Nyt kaikki lentoyhtiöt ovat muuttaneet käytäntöjään. Ne luopuivat peruutusmaksuista vastauksena pandemiatilanteeseen. Johtopäätös on siis kiistaton. Se, mikä on äärimmäinen ”poikkeus” muihin lentoyhtiöihin nähden, on tapa, jolla Southwest yleensä toimii.
Vaikka Southwestin ei tarvinnut tehdä raskaita politiikkamuutoksia. Silti lentoyhtiö teki joitakin pieniä muutoksia antaakseen asiakkailleen entistä enemmän joustavuutta.

Southwest Coronavirus Flight Change and Cancelation Policy Changes

Koska Southwest tarjosi jo ennestään ilmaisia lentojen muutos- ja peruutuskäytäntöjä, ei siihen suuntaan juurikaan panostettu.
Yhtiö keskittyi ensisijaisesti viestimään tärkeistä asioista asiakkailleen ja kaikkien muiden lentoyhtiöiden tapaan matkustajien turvallisuuteen.
Southwestin Coronavirus-sivulla yhtiö väittää päivittävänsä asiakkaitaan jatkuvasti. Lentoyhtiö kertoo viimeisimmät uutiset matkustusrajoituksista, karanteeneista maahantulon yhteydessä ja muista matkan keskeytymiseen liittyvistä tiedoista.

Siltikin Southwest teki myös joitakin asiakaslähtöisiä muutoksia. Lentoyhtiö pidensi asiakkaidensa matkarahojen voimassaoloaikaa. Kaikki Southwestin matkakassat, joiden voimassaolo päättyi aiemmin 1. maaliskuuta 2020 ja 7. syyskuuta 2020 välisenä aikana, päättyvät nyt 7. syyskuuta 2022.
Myös kaikki uudet matkakassat, jotka on myönnetty 1. maaliskuuta 2020 ja 7. syyskuuta 2020 välisenä aikana, ovat voimassa myös 7. syyskuuta 2022 asti. Tämä tarkoittaa, että jos jouduit peruuttamaan tai muuttamaan lentosi COVID-19-taudin puhkeamisen vuoksi, sinulla on nyt vähintään kaksi vuotta aikaa käyttää matkahyvitys uuteen lentoon.

Mutta vain ensimmäistä lennon peruuttamista tai muuttamista kohdellaan näin. Jos käytät pisteitäsi uuden matkan varaamiseen ja sen jälkeen peruutat juuri varatun lennon, sovelletaan tavanomaista käytäntöä. Se tarkoittaa, että matkahyvityksesi on voimassa 12 kuukautta peruutuspäivän jälkeen.

Mutta 12 kuukauden karenssiaika on silti hyvin antelias verrattuna muihin lentoyhtiöihin. Useimmat muut lentoyhtiöt veloittaisivat kovan peruutusmaksun, jos päätät peruuttaa lentosi toisen kerran.

Southwestin eliittiasema ja palkintolennot

Southwestillä on hyvin yksinkertainen eliittiasemaohjelma. Siinä on vain 2 tasoa. Jäsenillä ei ole niin paljon etuja verrattuna muiden lentoyhtiöiden eliittistatuksen saaneisiin jäseniin.
Voit ansaita A-List-statuksen, joka on matalin taso, kun lennät 25 kelpoisuusehdot täyttävää yhdensuuntaista lentoa vuodessa tai keräät 35 000 kelpoisuusehdot täyttävää pistettä vuodessa. Se antaa bonuksena etuoikeutetun lennolle pääsyn, etuoikeutetun lähtöselvityksen ja 25 % Rapid Rewards -ansiobonuksen ja paljon muuta.

Voit saada A-List Preferred -statuksen, joka on seuraavan tason taso, kun teet 50 yhdensuuntaista lentoa vuodessa tai 70 000 pistettä vuodessa. Tärkein ero tässä on se, että saat 100 % Rapid Rewards -bonuksen 25 %:n sijaan ja ilmaisen lennon sisäisen WiFi:n, joka normaalisti maksaisi 8 dollaria per suunta.
Huolimatta siitä, että Southwestin eliittiasema ei anna niin paljon hienoja etuja, he tarjoavat yhden erinomaisen matkaedun – Southwest Companion Passin. Vaikka se ei kuulu heidän eliittiasemaansa, sitä voidaan pitää lentoyhtiön korkeimman tason etuna. Se on tarkoitettu lentoyhtiön kanta-asiakkaille.

Companion Passin avulla voit ottaa yhden henkilön mukaan ilmaiseksi, kun varaat palkintolennon. Saadaksesi sen sinun sh

olisi lennettävä 100 yhdensuuntaista lentoa vuodessa tai ansaittava 125 000 vuodessa. Jos haluat lukea lisää luultavasti suurimmasta lentoyhtiön matkustusetuudesta, lue artikkelimme Southwest Companion Passin eduista.
Jos olet säännöllinen matkustaja, voi olla syytä tutustua joihinkin näistä Southwestin ja muiden suurten lentoyhtiöiden tarjoamista lentokorttitarjouksista.

Southwestin palkintolentojen muuttaminen ja peruuttaminen

Kuten arvata saattaa, Southwest ei peri peruutusmaksua palkintolentojen muuttamisesta tai peruuttamisesta. Kun päätät peruuttaa tai muuttaa lennon, Rapid Reward -palkintopisteesi palautetaan uudelleen online-tilillesi. Saat myös palautuksen maksamistasi veroista tai maksuista.

Mutta on vielä muutakin. Southwestin Rapid Reward -pisteet eivät koskaan vanhene eikä niillä ole muutos- tai peruutusmaksuja. Vastauksena Coronavirukseen lentoyhtiö antoi erittäin hienon edun myös matkakassoille.
Jäsenet, joiden matkakassan voimassaolo päättyy tai jotka on luotu 1. maaliskuuta 2020 ja 1. syyskuuta 2020 välisenä aikana, voivat vaihtaa nämä matkakassat Rapid Reward -pisteiksi saadakseen lisää joustavuutta.

Southwestin lentojen muutos- ja peruutuskäytännöt lentohinnoittain

Southwestillä on kolme päähintatyyppiä – Wanna Get Away, Anytime ja Business Select.
Wanna Get Away on edullisin hintatyyppi. Southwestin määritelmän mukaan vaikka näitä lippuja ei voi palauttaa, ne ovat ”uudelleenkäytettäviä”. Jos peruutat tai muutat Wanna Get Away -hintaasi, saat matkarahaa lippusi arvon verran. Voit käyttää varat tulevaan Southwestin lentoon seuraavan 12 kuukauden aikana.

Huomiossa, että useimmat lentoyhtiöt merkitsevät hinnat ”palautettaviksi”, vaikka ne todellisuudessa ovat ”uudelleenkäytettäviä”, Southwest erottuu jälleen muista. Anytime- ja Business Select -hinnoissa sinulla on mahdollisuus saada rahapalautus alkuperäiseen maksutapaan. Voit myös halutessasi muuntaa ne matkarahoiksi, joten Southwest on erittäin joustava peruutuskäytäntönsä suhteen.

Kannattaa kuitenkin muistaa, että saadaksesi täyden hyödyn kannattaa lentosi peruuttaa vähintään 10 minuuttia ennen lähtöä. Tosin vaikka et näyttäytyisi lennollesi Southwest on jälleen kerran ylettömän avokätinen.

Vaikka menetät Wanna Get Away -lentosi täyden arvon, jos et peruuta 10 minuuttia ennen lähtöä, tämä ei koske Anytime-, Business Select- ja jopa palkintolentoja. Anytime- ja Business Select -lentojen osalta saat matkarahaa, jos et peruuta 10 minuuttia ennen lentoa etkä saavu paikalle.

Palkintolentojen osalta saat Rapid Reward -pisteesi takaisin tilillesi ilman kysymyksiä. Southwest antaa sinun jopa käyttää maksamasi verot ja maksut tulevaan lentoon.

Huomaa, että jos ostat Southwestin EarlyBird-palvelun, jolla saat automaattisen lähtöselvityksen ja oletettavasti paremman lennollepääsypaikan, et saa siitä hyvitystä, jos peruutat lentosi.

Muut hyvitysvaihtoehdot

Tietyissä tapauksissa voit saada rahallisen hyvityksen jopa Wanna Get Away -hinnoista ja EarlyBird-selvityksestä. Jos Southwest peruuttaa lentosi, sinulla on lain mukaan oikeus täyteen rahalliseen hyvitykseen.
Se koskee kaikkia lentoyhtiöitä. Useimmat yrittävät selvitä myöntämällä matkahyvityksiä tai arvoseteleitä. Jos hyväksyt matkarahat, menetät oikeutesi rahanpalautukseen. Ole varovainen, kun keskustelet lentoyhtiön kanssa.
Myös muita tapauksia, joissa saat rahanpalautuksen mm:

• Kun peruutat taistelusi 24 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä
• Jos saat sotilaskäskyn
• Jos matkakumppanisi menehtyy ennen lentoa
• Erittäin vaikeat sääolosuhteet (yleensä lentoyhtiö peruuttaa tämän ja hyvittää rahasi)

Entäpä kun varasit lentosi matkatoimiston tai online-matkatoimiston (OTA) kautta? No, näissä tapauksissa sinun tulisi ottaa ensin yhteyttä kolmanteen osapuoleen lennon peruuttamiseksi tai muuttamiseksi.
Hyvä uutinen on, että useimmat OTA:t, kuten Kayak ja Expedia, ovat yhdenmukaistaneet käytäntöjään lentoyhtiöiden käytäntöjen kanssa. Joka tapauksessa voi tulla ylimääräinen peruutusmaksu, joka on tyypillisesti 25-75 dollaria.

Miten ottaa yhteyttä Southwest Airlinesiin?

Näyttävin tapa on soittaa Southwest Airlinesin numeroon 1-800-435-9792. Lisäksi voit kirjoittaa lentoyhtiön palautusosastolle osoitteeseen P.O. Box 36649, Dallas, Texas 75235-1649.

Southwestillä on myös mobiilisovellus. Sen lisäksi, että voit katsella tilaus-tv-sisältöä ja varata lentosi, voit myös hyödyntää live-chat-toimintoa ja olla yhteydessä Southwestiin.

Lentoyhtiö on myös melko suosittu sosiaalisessa mediassa. Joskus, jos sinulla on vaikeuksia tavoittaa Southwestiä muiden viestintäkanavien kautta, kokeile sosiaalista. Yhtiö on asettanut standardiksi vastata 15 minuutissa sosiaalisen median kyselyihin tai valituksiin.

Näköjään Southwest ymmärtää sosiaalisen median viestintää. Se lienee syy siihen, että lentoyhtiö loi Southwest Communityn.

Voit vierailla yhteisön sivulla täällä ja poiketa myös heidän foorumillaan tai blogissaan.

Points Panda Travel Concierge

Kuten näit, Southwest-lentosi peruuttaminen tai muuttaminen on viimeinen ongelmasi. Kannattaa huolehtia muista pandemian jälkeisen matkasi asioista.
Paljon on meneillään juuri nyt. Vaikka lukisit viimeisimmät matkustussäädökset ja päivitykset, asiat muuttuvat päivittäin. Jos et ole varovainen, voit viettää lomasi karanteenissa tai jopa jäädä jumiin vieraaseen maahan.
Sentähän varten tarjoamme luottokortti- ja matka-apua matkailijoille matkakonsulttimme avulla. Asiantuntijatiimimme auttaa sinua maksimoimaan matkaluottokorttisi edut ja hankkimaan sinulle parhaat palkintorahat.

Tarjoamme rajattomasti corona-matkaneuvontaa. Jos et halua vaivautua lainkaan, voit palkata meidät hoitamaan kaiken puolestasi A:sta Z:hen. Tavoitteenamme on ottaa taakka hartioiltasi, jotta pääset takaisin raiteillesi ja voit nauttia saumattomasta pandemian jälkeisestä matkustamisesta, aivan kuin COVID-19-pandemiaa ei olisi koskaan ollutkaan.

Rosen Valchev

Rosen Valchev on sisällöntuottaja ja copywriter Bulgariasta, jolla on intohimona talouselämä. Rosenin halu elämäntapavapauteen muuttui vähitellen intohimoksi talousvalistukseen. Rosenin intohimona on opettaa ihmisille, miten hallita talouttaan. Rahoituksen lisäksi Rosenilla on intohimo matkustamiseen, aivan kuten muillakin Points Pandan työntekijöillä. Hän rakastaa myös urheilua ja haluaa aina tavata uusia ihmisiä, tutkia uusia paikkoja ja hankkia uutta tietoa.