Aussi appétissants que soient vos plats, vos efforts passent inaperçus si vous ne générez pas de trafic dans votre restaurant. C’est pourquoi il est impératif en tant que restaurant d’avoir une présence sur les médias sociaux.

Avant de commencer, voici quelques chiffres importants que vous devriez prendre en compte sur l’impact des médias sociaux sur les restaurants :

• 63 % des restaurants utilisent les médias sociaux pour la publicité des restaurants, car c’était la stratégie la plus courante en 2018
• 37 % des utilisateurs de réseaux sociaux utilisent les médias sociaux pour faire des recherches sur les marques, les produits ou les services avant d’effectuer un achat.
• 49 pour cent des consommateurs se renseignent sur l’alimentation par le biais des réseaux sociaux

Vos clients potentiels passent la majorité de leur temps sur les médias sociaux. Si vous n’avez pas mis en œuvre les médias sociaux dans la stratégie de marketing numérique de votre restaurant, ces 10 conseils vous aideront à démarrer.

Créer des profils de médias sociaux qui comptent

Les trois plateformes de médias sociaux sur lesquelles chaque restaurant devrait être présent sont : Facebook, Instagram et Twitter.

• Facebook – 49 % des gens font des recherches sur Facebook pour trouver des restaurants.
• Instagram – Instagram est l’application de médias sociaux numéro un pour l’engagement avec les marques de restaurants.
• Twitter – Par rapport aux autres industries sur Twitter, les utilisateurs de Twitter ont l’engagement le plus élevé avec les restaurants.

Lorsque vous complétez les informations relatives à votre restaurant sur vos comptes de médias sociaux, assurez-vous de compléter autant d’informations que possible. Les informations que vous devriez inclure sur votre profil sont votre emplacement, les heures d’ouverture, le numéro de téléphone et le lien vers votre site Web ; pour n’en citer que quelques-unes. Assurez-vous que les informations que vous fournissez sur ces comptes de médias sociaux sont toutes cohérentes avec vos listes locales telles que Google My Business, Yelp et TripAdvisor. En veillant à ce que les informations sur vos profils de médias sociaux et vos inscriptions soient cohérentes, votre restaurant peut être mieux classé sur Google Maps pour les recherches locales.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de ce à quoi devraient ressembler des profils Facebook, Instagram et Twitter appropriés :

Un profil Facebook correct

Un profil Instagram correct

Un profil Twitter correct

Utiliser la vidéo

La vidéo sociale générant 1,200 % plus de partages que le texte et les images combinés, il est impératif que votre restaurant mette en œuvre la vidéo dans votre stratégie de marketing des médias sociaux. En utilisant la vidéo, vous pouvez promouvoir de nouvelles spécialités, mettre en vedette vos employés, donner un aperçu des  » coulisses  » à vos clients, offrir des tutoriels de cuisine ou même faire des questions et réponses avec votre chef ou votre cuisinier.

Une façon d’utiliser le marketing vidéo pour votre restaurant est d’aller Facebook Live car, en moyenne, une personne passe trois fois plus de temps à regarder une vidéo en direct qu’une autre qui ne l’est pas. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, le propriétaire du Yummy Pig BBQ a annoncé sa soirée Trivia du mardi pour ses followers en utilisant Facebook Live.

Des restaurants comme Candy Sushi, ont utilisé la vidéo dans leur stratégie de marketing des médias sociaux. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, ils ont utilisé la vidéo pour annoncer leur grande ouverture couplée à une offre de sushis gratuits pendant un an. Ils ont généré plus de 5k commentaires et 600 partages.

Créer des concours sur les médias sociaux

Lorsque vous créez des concours sur les médias sociaux, vous établissez un rapport, une fidélité et un engagement avec vos clients et vos adeptes. Certains concours sur les médias sociaux que vous pouvez organiser pour votre restaurant peuvent être : un dîner gratuit pendant un an, des cartes-cadeaux gratuites, et même gagner des événements gratuits tels qu’une fête du Superbowl. En fait, 79 % des gens n’aiment la page Facebook d’une entreprise que pour ses incitations et ses réductions. En gardant cela à l’esprit, utilisez des concours pour offrir des réductions à vos clients afin de gagner plus de likes et d’engagement sur vos profils de médias sociaux

Vous trouverez ci-dessous un exemple d’un restaurant appelé Barley and Vine utilisant des concours sur les médias sociaux pour générer de l’engagement et du buzz. Ils ont offert un brunch gratuit pendant un an à leurs followers qui aimaient/partageaient/commentaient leurs posts.

Optimisez vos photos

Sur Instagram, près de 93 % des utilisateurs affirment que l’aspect visuel des produits influence leur décision d’achat. C’est pourquoi poster des photos attrayantes et magnifiques sur vos médias sociaux pourrait tout signifier. Les clients potentiels devraient être incités et influencés à rendre visite à votre restaurant par la qualité des photos que vous publiez sur vos médias sociaux. Vous ne devez pas limiter vos photos à votre nourriture, si vous avez développé une marque unique pour votre restaurant ou s’il a une ambiance visuellement attrayante, alors vous voulez capturer cela aussi.

Non seulement les clients potentiels se soucient de la qualité de la nourriture, mais vous voulez que votre restaurant soit perçu comme un endroit où ils peuvent passer du temps de qualité. Vos clients potentiels doivent se dire « Je dois visiter ce restaurant maintenant ! » après avoir vu vos photos.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, California Donuts séduit ses followers sur son compte Instagram avec des photos visuellement attrayantes de ses donuts.

Répondre à vos avis

La gestion de la réputation est tout pour un restaurant. Une mauvaise critique non vérifiée peut signifier qu’un nombre incalculable de vos clients potentiels se demandent s’ils doivent visiter votre restaurant. Heureusement, 71 % des utilisateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles de recommander une entreprise qui leur répond rapidement sur les médias sociaux. Ainsi, qu’un client ait laissé un avis négatif ou positif sur vos médias sociaux, assurez-vous de lui répondre aussi rapidement que possible. Dans certaines circonstances, si vous répondez assez rapidement à un avis négatif, vous pouvez résoudre la situation de manière rapide et l’avis négatif peut être retiré par les utilisateurs.

Aussi, les critiques vous permettent de savoir quelles sont vos forces et vos faiblesses en tant que restaurant, vous devriez

regarder de manière à vous améliorer, car les clients aiment quand vous répondez et prenez l’initiative de vous améliorer.

Publicité Facebook

Avec 93 pour cent des annonceurs de médias sociaux utilisant des publicités Facebook, c’est de loin la forme la plus populaire de publicité sur les médias sociaux. La raison pour laquelle les publicités Facebook sont une bénédiction pour les restaurants est due à la richesse des options de ciblage. Avec les publicités Facebook, vous pouvez faire du géociblage, c’est-à-dire ne faire de la publicité qu’aux personnes de votre région. Ceci est très important, car de nombreux restaurants gaspillent leurs budgets de marketing à une base de consommateurs qui n’est pas dans leur zone locale en utilisant divers supports publicitaires tels que les annonces télévisées.

Si vous lancez des publicités Facebook pour votre restaurant, assurez-vous de vous éduquer avec des ressources telles que Facebook Business pour mieux appréhender toutes les capacités de Facebook en termes de publicité. Voici une des riches options de ciblage que les publicités Facebook offrent aux restaurants :

Poster à des moments optimaux

Comme le dit l’adage,  » le timing est tout « , cela est particulièrement vrai pour les restaurants lorsqu’ils postent sur les médias sociaux. Si vous êtes un restaurant spécialisé dans le brunch, il n’est pas optimal de poster une photo de vos œufs Bénédicte avec des Mimosas à 22h le soir, lorsque la plupart des gens se préparent à se rendre dans un bar ou au lit. De plus, vous voulez vous assurer que vous savez quand les utilisateurs sont les plus actifs sur les médias sociaux afin que vous puissiez augmenter votre engagement et faire diffuser votre message en conséquence.

Vous trouverez ci-dessous un tableau fourni par Sprout Social montrant les moments les plus propices à l’engagement sur Instagram pour les produits de consommation :

Repartager du contenu client

Quelle meilleure preuve sociale pour votre restaurant que vos propres clients postant à propos de votre restaurant sur leurs médias sociaux ? Profitez du re-partage de contenu client sur votre restaurant car cela peut renforcer votre preuve sociale et la notoriété de votre marque, car plus de personnes seront exposées à votre restaurant. Cela vous permet également de partager du contenu que vous n’avez pas eu à créer vous-même, ce qui facilite la création d’un back-log de contenu que vous pouvez partager sur vos profils de médias sociaux pour une utilisation ultérieure.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Roscoe’s Famous Chicken and Waffles a reposté la photo de son client sur son compte Instagram.

Un moyen plus facile d’influencer ou de trouver le contenu que vos clients ont posté de vous, est d’inclure votre hashtag dans votre bio comme le fait Roscoe’s Famous Chicken and Waffles. Lorsque vous cliquez sur le hashtag, il fait apparaître différentes photos qui ont inclus ce hashtag, de sorte que vous que vous aurez plusieurs options de re-posting.

Marketing d’influenceur

Similaire au partage de contenu client, le marketing d’influenceur consiste à collaborer avec une personne qui a une influence considérable sur les médias sociaux, une audience et une autorité. Un exemple de marketing d’influenceur serait un influenceur postant une photo de la nourriture de votre restaurant sur sa page. En utilisant le marketing d’influence, vous augmentez votre engagement car les influenceurs ont tendance à déclencher des conversations avec leur contenu. Vous augmentez également la notoriété de votre marque et les conversions, car vous obtenez une plus grande portée grâce à l’audience de l’influenceur tout en utilisant sa preuve sociale pour convertir cette audience. Tout cela pourrait signifier plus de trafic piétonnier dans votre restaurant.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d’influenceur postant sur son expérience au Grind House Killer Burgers:

Promotion croisée de vos canaux de médias sociaux

Vous ne devriez pas vous fier à une seule source de médias sociaux pour votre restaurant. C’est pourquoi la promotion croisée est parfaite si l’un de vos canaux de médias sociaux obtient plus d’engagement et d’interaction que l’autre. Par exemple, si votre page Facebook a une tonne de likes, mais que votre Instagram a peu de followers, vous pouvez tirer parti de votre audience Facebook en créant un post qui va générer du trafic vers votre Instagram.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de Parallel Wine and Whiskey Bar qui utilise Facebook pour promouvoir son Instagram en créant un concours pour une carte cadeau gratuite qui conduit l’utilisateur vers son Instagram :

Prendre le maximum de vos efforts sur les médias sociaux

En tant que restaurant, les médias sociaux sont un moyen de rester en tête de vos consommateurs. Lorsque les utilisateurs se tournent vers leur téléphone à la recherche d’un moyen de satisfaire leur appétit, vous voulez que votre restaurant soit dans l’esprit. En mettant en œuvre ces 10 conseils, vous verrez un engagement accru sur toutes vos plateformes de médias sociaux, de sorte que vous renforcez la notoriété de la marque et augmentez le trafic vers votre restaurant.