L’une des meilleures façons de s’inspirer dans votre commerce de détail est de voir des commerçants comme vous qui tuent tout. Donc, pour ce post, nous mettons en lumière les détaillants qui font un excellent travail dans la gestion de leurs magasins.

Nous avons trié sur le volet un certain nombre de détaillants (principalement des PME) de divers secteurs et avons mis en évidence certaines de leurs pratiques commerciales réussies dans ce post.

Notre espoir est que vous quittiez cette page débordant d’idées inspirées à mettre en œuvre dans votre entreprise.

Plongez-vous ci-dessous ou sélectionnez un secteur d’activité dans cette liste :

• Mode et accessoires
• Articles ménagers et cadeaux
• Sports et plein air
• Aliments et boissons
• Électronique

Exemples de magasins de mode et d’accessoires

Vous dirigez une boutique de mode ou d’accessoires ? Voici quelques exemples de vente au détail dans votre marché qui valent la peine d’être vérifiés :

Gossamer & Grace Bra Fit Studio : une charmante boutique qui vend des soutiens-gorge pour les femmes de tous âges, de toutes tailles et de tous types de corps

Fondée par Kelly Franko, Gossamer & Grace Bra Fit Studio (anciennement Kelly’s Elite Boutique) à Cortland, OH, a vu le jour après que Kelly en ait eu assez de voir sa mère lutter pour trouver un soutien-gorge bien ajusté.

« J’ai décidé de commencer un nouveau voyage dans l’ajustement de soutien-gorge », a-t-elle déclaré. « J’adore aider mes clients à trouver ce dont ils ont besoin. Il y a peu d’endroits qui offrent ce que nous faisons ou qui fournissent le service que nous offrons. »

Pratique de détail que nous aimons

Gossamer &Le Grace Bra Fit Studio est plus qu’un simple magasin de soutien-gorge. Cette boutique dispose de stylistes d’ajustement professionnels qui sélectionnent à la main des sélections pour chaque cliente. Ainsi, chaque femme qui entre dans le magasin bénéficie d’un assortiment de produits sélectionnés et d’un service à la clientèle remarquable que l’on ne trouve nulle part ailleurs.

Selon Kelly, « j’ai vite réalisé que je ne vendais pas vraiment des soutiens-gorge, mais plutôt de la confiance. Les femmes arrivent souvent en étant mécontentes de leur apparence. Une fois soutenues correctement, leur regard change et elles quittent mon magasin avec une nouvelle confiance en leur image. C’est une excellente façon de servir les autres. »

2. Solfire : une entreprise de vêtements d’athlétisme qui met l’accent sur le développement de sa communauté

Solfire est une entreprise de vente au détail active basée à Brooklyn qui a été lancée il y a quelques années à peine. Leur objectif ? Créer une marque de vêtements athlétiques forte qui rassemble les individus passionnés de fitness.

Pratique de vente au détail que nous aimons

Deux choses font le succès de Solfire : la première est leur engagement solide à produire des produits de haute qualité. L’entreprise ne travaille qu’avec des fabricants qui répondent à ses normes afin de s’assurer que tout ce qu’elle vend est de premier ordre.

Une autre chose que nous aimons est l’effort que Solfire déploie pour construire une communauté et cultiver des relations avec les clients. Dans leur magasin de type brick-and-mortar, par exemple, ils ont mis en place un bar à jus et à smoothies ainsi qu’une « oasis de fitness » – un espace où les clubs peuvent se rencontrer et faire de l’exercice.

En outre, le détaillant a mis en place un tableau communautaire pour présenter « tous les studios, tous les endroits où les gens transpirent, tout cela dans la zone autour du magasin. »

Les gens de Solfire recueillent également des détails sur les clients afin de pouvoir les engager davantage. Ils le font en remettant leur iPad POS à la caisse, afin que les acheteurs puissent remplir leurs informations.

Selon Solfire, ils ont un taux d’engagement des clients presque parfait. Près de 100 % des acheteurs saisissent leurs coordonnées afin que Solfire puisse rester en contact et les informer des événements dans la communauté.

3. Dresden : un détaillant de lunettes qui vend des produits personnalisés et durables

Dresden n’est pas votre magasin de lunettes ordinaire. Elle produit des lunettes de vue et de soleil upcyclées, fabriquées à partir de déchets plastiques et de filets de pêche jetés, puis les vend à des tarifs abordables.

Pratique de vente au détail que nous aimons

En plus de vendre d’excellents produits, Dresden offre également une expérience intéressante en magasin. Contrairement aux autres détaillants de lunettes qui vendent des articles tout prêts sur leurs étagères, Dresden permet aux acheteurs de créer leur propre paire de lunettes de vue ou de soleil.

À partir de 49 $ seulement, les clients peuvent faire fabriquer des verres et des montures pendant qu’ils attendent. Ils peuvent choisir leurs styles de montures et leurs combinaisons de couleurs, ce qui signifie qu’ils peuvent obtenir une paire faite juste pour eux.

Exemples de détaillants de produits pour la maison et de boutiques de cadeaux

Si votre magasin vend des articles cadeaux ou des produits pour la maison des gens, voici quelques détaillants similaires dont vous pouvez vous inspirer :

Christmas Elves : un magasin de vacances qui a connu une croissance de 250 % en trois ans

Christmas Elves, comme son nom l’indique clairement, est un magasin de vacances qui vend des arbres de Noël, des lumières, des décorations, des costumes, et plus encore. Le propriétaire du magasin, Jason McIntyre, a toujours aimé Noël, alors lorsque l’occasion de posséder un magasin de vacances s’est présentée, il a quitté son emploi d’architecte logiciel pour suivre son rêve de vente au détail.

Pratique de vente au détail que nous aimons

Jason a mis en œuvre plusieurs étapes d’action qui ont conduit à la croissance de Christmas Elves, mais ce que nous aimons le plus, c’est son utilisation intelligente des données et des rapports de vente au détail.

Spécifiquement, il regarde de près sa vélocité des ventes – c’est-à-dire la vitesse à laquelle les produits se vendent.

« Je dois passer mes commandes de Noël en janvier ou février de chaque année, donc nous avons à peu près une seule chance d’acheter. Si je n’achète pas assez et que je vends tout, je perds des opportunités de vente. Mais si j’achète trop de produits ou les mauvais types de produits, alors je devrai envisager des remises et des promotions. »

C’est à ce moment-là que les rapports sur les ventes et la vélocité entrent en jeu, dit-il. En regardant quand les ventes connaissent un pic et quels produits se vendent le plus, Jason et son équipe peuvent avoir une idée plus claire du nombre d’unités à commander. Jason dit qu’il regarde les rapports de vélocité des ventes pour des produits spécifiques et leurs catégories globales, ce qui lui permet de déterminer quels articles commander et s’il existe des produits connexes qu’il pourrait acheter.

MyDIY.ie : un détaillant multicanal qui vend des produits d’amélioration de la maison

MyDIY.ie est votre source incontournable lorsqu’il s’agit de vos besoins de bricolage à la maison. Que vous soyez à la recherche d’outils électriques, de décoration et d’entretien du bois, ou de vêtements de travail, MyDIY vous couvre.

Selon Alan Grant, propriétaire de MyDIY, son entreprise a connu une croissance de 30 % d’une année sur l’autre, et il attribue ce succès (en partie) à une gestion intelligente des stocks.

Pratique de la vente au détail que nous aimons

L’élargissement de leur gamme de produits a été l’une des principales actions qui ont conduit à leur croissance, a déclaré Alan.

« Nous avons élargi notre gamme de probablement environ 40%, mais nous n’avons pas vraiment élargi notre stockage parce que nous devons garder nos stocks agréables et serrés », a-t-il partagé.

« Cela a été une aide massive pour nous. Avant, nous commandions 6, 12 ou 48 unités d’un produit. Mais en regardant nos informations sur les stocks de Vend et les transactions des années précédentes, nous sommes en mesure de rester au sommet de l’achat de stock et de garder nos niveaux de stock optimaux. »

Faire cela les a également aidés à offrir plus de choix, ce que les acheteurs ont aimé. « Nous offrons une expérience client qui leur donne plus d’options. S’ils cherchent un marteau, ils n’ont pas un choix de seulement trois, ils ont sept marteaux différents. »

Une autre excellente pratique ? Le magasin utilise son programme de fidélité pour vendre les produits à faible rotation. Selon Alan, ils offrent le double ou le triple de points de fidélité lorsque les clients achètent des articles que le magasin veut écouler. Cela permet d’écouler les stocks sans avoir recours à d’énormes rabais. Et puisque l’effort est lié à leur programme de fidélité, les acheteurs sont incités à acheter et à revenir.

TheSuperCool : un emporium de cadeaux qui sélectionne des objets intéressants du monde entier

Un petit coin rempli à ras bord de cadeaux SuperCool ! Bougies, horloges, gobelets réutilisables, sacs de rangement, paniers &plus encore ! ✖Instore : fri 8-5, sat & sun 8-4 @some_space within @southmelbournemarket 🛒 Online : Livraison gratuite jusqu’au mer 8 nov 17h Promocode : 6Bday ✖Shop Local, Stay SuperCool😎

Un post partagé par thesupercool (@thesupercool) le 2 novembre 2017 à 1:15am PDT

Bâti à Melbourne, ce détaillant de six ans a une boutique brique et mortier, un site de commerce électronique et un magasin mobile qui sert de lieu TheSuperCool pour les événements pop-up.

Pratique de la vente au détail que nous aimons

Nous admirons vraiment l’engagement de TheSuperCool à « soutenir les fabricants de petites entreprises qui offrent des produits biologiques, équitables et faits à la main et à aider leurs petites entreprises familiales à se développer. »

TheSuperCool est également très en contact avec sa communauté et ils utilisent les médias sociaux pour stimuler le bouche à oreille et le trafic.

« Nous sommes en affaires depuis près de six ans, et nous avons commencé comme un emporium mobile qui allait vers les gens. Nous n’avions pas d’adresse fixe et utilisions les médias sociaux pour tenir nos fans en haleine avec notre prochain emplacement. Nous avons eu la chance d’être reconnus localement et internationalement avec des prix pour la vente au détail innovante et le merchandising visuel », dit le cofondateur David « Noonie » Nunez.

« Avance rapide jusqu’à maintenant, et nous avons eu une trentaine de pop-ups dans différents endroits, des événements de deux jours à 12 mois ! Nous avons maintenant un énorme emporium au sein de l’espace design (SO:ME Space) de l’emblématique South Melbourne Market. Et au cours des deux dernières années, nous nous sommes étendus à TheSuperCool Kid (offrant à toutes ces familles SuperCool un endroit où faire du shopping pour leurs enfants !). »

Exemples de détaillants de sport et de plein air

Vous cherchez des exemples de détaillants de sport et de plein air ? En voici quelques-uns que vous trouverez super intéressants :

Sitka : un détaillant de surf soucieux de l’environnement qui vend des produits socialement responsables

Fondée en 2002, Sitka a été lancée par deux amis façonnant des planches de surf dans leur garage. L’entreprise s’est beaucoup développée depuis, et aujourd’hui, Sitka conçoit et vend des vêtements ainsi que des articles de plein air provenant de la manière la plus écologiquement responsable possible.

Pratique de la vente au détail que nous aimons

Nous aimons la quantité de passion et d’objectif qui entre dans chacun des produits de Sitka.

Selon le directeur général de Sitka, Andrew Howson :

« Chez Sitka, les produits que nous créons sont uniques et conçus dans un but précis, et tout ce que nous faisons a une histoire derrière lui. Presque toutes nos décisions sont basées sur la gestion de l’environnement, en encourageant les autres à en apprendre davantage sur l’environnement et en leur apprenant à s’en passionner. Cela, à son tour, inspire de nombreuses personnes et me donne le sourire. »

Rockets & Rascals : un magasin de vélos-slash-café qui aide les gens à tomber amoureux du vélo

Basé au Royaume-Uni, Rockets & Rascals est un emporium de vélos et un café qui vend des vélos de haute qualité tout en servant un café de premier ordre. Selon Steve Toze, directeur marketing chez Rockets & Rascals, leur objectif est de partager leur amour du vélo avec la communauté.

Pratique de vente au détail que nous aimons

En dehors de l’énorme accent mis sur leur création d’une forte communauté de cyclistes, nous aimons la façon dont Rockets & Rascals met en œuvre son programme de fidélité. Le détaillant utilise une structure simple où les acheteurs gagnent de la fidélité chaque fois qu’ils dépensent de l’argent dans le magasin.

Le meilleur de tous, le magasin n’utilise pas de cartes physiques. L’ensemble du programme de fidélité fonctionne sur leur plateforme POS et tout ce que les acheteurs doivent faire pour gagner et échanger leurs récompenses est de donner leur nom à la caissière.

« C’est une merveilleuse bouée de sauvetage pour un cycliste froid et mouillé qui est entré sans son portefeuille », partage Steve.

Exemples de commerces de détail dans le secteur des aliments et des boissons

Pour passer à l’espace des aliments et des boissons, voici quelques commerçants de F&B avec des produits délicieux (et des stratégies et tactiques de vente au détail géniales) :

Grain &Vine : un détaillant omnicanal qui vend des vins et spiritueux de boutique

Grain &L’objectif de Vine est de donner aux gens une meilleure façon d’acheter des boissons. Leur magasin spacieux et facile à naviguer présente un assortiment curatif de boissons du monde entier. Grain & Vine compte actuellement 10 employés, deux points de vente à New York et une boutique en ligne.

Pratique de vente au détail que nous aimons

Grain & Vine est véritablement un détaillant omnicanal. Ils vendent en magasin, en ligne et sur mobile via des applis de livraison le jour même comme Postmates, Minibar et Drizly. Tous leurs canaux de vente sont étroitement intégrés, de sorte que les données sur les stocks et les produits sont synchronisées sur toutes les plateformes.

Comment jonglent-ils avec leurs applications de point de vente, de commerce électronique et de livraison ? Deux mots : intégrations étroites. Grain & Vine profite de la solide intégration entre Shopify et Vend pour s’assurer qu’ils sont en mesure de rester au top des ventes et des stocks.

Les deux systèmes peuvent se « parler » et partager les données en temps réel – ainsi, lorsque les commandes arrivent, l’inventaire de Grain & Vine est synchronisé entre ses magasins physiques et numériques. Quant aux différentes applis de livraison, elles utilisent un fichier XML pour synchroniser leur inventaire avec les applis.

Selon Michael Nagdimunov, le propriétaire de la boutique :

« Nous avons créé un fichier XML qui sonde constamment notre plateforme Shopify pour les mises à jour d’inventaire. Et comme Shopify et Vend s’intègrent presque nativement, les deux inventaires sont toujours synchronisés. Ces fichiers XML sont ensuite envoyés à nos fournisseurs qui, à leur tour, ont accès en permanence aux stocks mis à jour. Ainsi, nous ne sommes jamais dans une situation où ils vendent quelque chose que nous n’avons pas en stock. »

Collingwood Olive Oil : un bar de dégustation et un détaillant d’huile d’olive et de vinaigre balsamique

Collingwood Olive Oil est dirigé par Alex Yuen et Cheryl McMenemy, une équipe mari et femme basée en Ontario, au Canada. Fondée en mai 2014, ils s’approvisionnent et vendent les huiles d’olive extra vierge les plus fraîches, ainsi qu’une sélection de vinaigres balsamiques naturels.

Pratique de la vente au détail que nous aimons

Collingwood Olive Oil est axée sur l’expérience client. Selon Cheryl, les clients peuvent goûter n’importe quel produit avant d’acheter, et ils s’assurent que leurs employés sont bien formés et sont de véritables experts en produits.

L’huile d’olive Collingwood a remporté de nombreux prix pour cette raison. Ils ont obtenu des accolades telles que le prix des propriétaires de petites entreprises de l’année, le prix de l’entreprise innovante de l’année, le choix des lecteurs de Metroland : Favorite New Business, et #1 Retail Shopping in Collingwood sur TripAdvisor.

Exemples de magasins d’électronique

Maintenant, il est temps de mettre le projecteur sur le commerce de détail de haute technologie. Voici quelques-uns de nos magasins d’électronique préférés.

LifeLine Repairs : une chaîne de magasins qui propose des services de réparation pour vos appareils électroniques

LifeLine Repairs est une chaîne de plus de 20 magasins qui propose des réparations pour les appareils électroniques, notamment les smartphones, les tablettes et les ordinateurs.

Pratique du commerce de détail que nous aimons

La stratégie d’expansion locale de LifeLine est remarquable. Avec plus de 20 magasins à travers les États-Unis, LifeLine a réussi à trouver un excellent équilibre entre la cohérence de la marque et la localisation.

Selon Kestas Masanauskas, le directeur des opérations de LifeLine Repairs, ils sont capables d’assurer la cohérence en standardisant leurs processus et leurs équipements. Par exemple, tous leurs magasins utilisent le même système de point de vente (Vend) et leur siège social partage et télécharge les produits vers les différents sites.

Ils ont également des procédures normalisées et utilisent des lignes directrices et des organigrammes pour fournir des informations sur des choses comme la manipulation de l’équipement, le stockage des stocks et plus encore.

En ce qui concerne leur stratégie locale, Kestas dit qu’ils font une tonne de recherches lorsqu’ils s’étendent à un nouveau site. Ensuite, Kestas et son équipe cuisinent des initiatives de sensibilisation uniques pour chaque marché.

Par exemple, lorsqu’ils ont établi un nouveau magasin à Boise, Idaho, l’équipe de LifeLine Repairs a découvert que l’endroit avait une communauté de cyclistes incroyablement forte. Donc, pour attirer leur attention, le détaillant a organisé un événement où les gens peuvent emprunter des vélos gratuitement.

Sennheiser : une marque qui utilise le commerce de détail pour aider les clients à vivre le son d’une toute nouvelle manière

Sennheiser est une marque mondiale de premier plan spécialisée dans la conception, la production et la vente au détail de produits audio grand public et haute-fidélité.

Pratique de la vente au détail que nous aimons

Sennheiser est connu pour ses étonnants concept stores dans différentes parties du globe, mais certains de nos préférés sont les popups qu’ils ont mis en place à New York (un à SoHo et un autre au Westfield World Trade Center) en 2016. Ces deux magasins ont permis aux New-Yorkais de découvrir directement le son Sennheiser à travers leurs produits et leurs innovations.

Selon le communiqué de presse :

Le nouveau magasin de SoHo a été conçu pour transporter les visiteurs sur le plan sonore et visuel : En entrant dans le magasin, les clients entrent par le tunnel sonore, qui a été soigneusement conçu pour amortir les niveaux de bruit extérieur petit à petit – faisant en sorte que le bourdonnement des rues de la ville à l’extérieur diminue au fur et à mesure que vous avancez à l’intérieur. Cette transition sonore est complétée par ce que vous voyez. Le tunnel amène les visiteurs dans une zone où de grands écrans montrent le cœur de l’entreprise : le logo Sennheiser, un produit marquant des 70 ans d’histoire de l’entreprise et la vision de Sennheiser pour façonner l’avenir de l’audio.

Votre tour

Nous avons parlé de quelques exemples étonnants de commerce de détail dans ce post, mais maintenant nous aimerions avoir votre avis. Pouvez-vous citer des détaillants qui prospèrent sur le marché actuel ? Quelles sont certaines des choses qu’ils font bien ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.

À propos de Francesca Nicasio

Francesca Nicasio est l’experte en commerce de détail et la stratège de contenu de Vend. Elle écrit sur les tendances, les astuces et autres choses cool qui permettent aux détaillants d’augmenter leurs ventes, de mieux servir les clients et d’être plus géniaux en général. Elle est également l’auteur de Retail Survival of the Fittest, un livre électronique gratuit destiné à aider les détaillants à préparer l’avenir de leurs magasins. Connectez-vous avec elle sur LinkedIn, Twitter ou Google+.