L’engagement sur Facebook est toute action que quelqu’un entreprend sur votre page Facebook ou l’une de vos publications.

Les exemples les plus courants sont les likes, les commentaires et les partages, mais il peut également s’agir de vérifier votre emplacement ou de vous taguer dans une publication.

L’engagement sur Facebook est important car il peut aider à étendre la portée organique. Tout d’abord, l’engagement permet d’augmenter le placement de votre fil d’actualité en fonction de l’algorithme de Facebook.

Et deuxièmement, les likes et les partages exposent vos publications au réseau étendu de votre public. Le DPNY Beach Hotel and Spa a constaté que chaque like ou partage étendait sa portée à six ou sept nouvelles personnes. C’est beaucoup d’exposition supplémentaire sans coût supplémentaire.

Enfin, l’engagement indique également que votre public est, eh bien, engagé. Et un public engagé qui veut interagir avec votre marque est quelque chose que chaque marketeur devrait viser.

Comment augmenter l’engagement sur Facebook : 17 conseils qui fonctionnent réellement

Enseigner, divertir, informer ou inspirer

Votre public Facebook ne cherche pas un argumentaire de vente, et il ne va certainement pas s’engager avec un.

Il veut s’engager avec un contenu qui le fera sourire, le fera réfléchir ou améliorera sa vie d’une manière ou d’une autre.

Les trucs que les Néerlandais aiment font un excellent travail pour informer les non-Néerlandais (y compris l’énorme population d’expatriés des Pays-Bas) sur la culture néerlandaise tout en faisant rire les gens.

Voyez les chiffres d’engagement sur ce post informatif mais divertissant : 1 300 likes et plus de 1 000 partages.

Pour créer du contenu qui se connecte avec les fans, vous devrez…

Connaître votre public

Ce que vous trouvez divertissant ou inspirant n’est pas pertinent.

Lorsque vous recherchez l’engagement, ce sont les désirs et les besoins de votre public qui comptent.

Et il est délicat de comprendre quels sont ces désirs et ces besoins à moins de vraiment comprendre qui est votre public.

Facebook Page Insights fournit une tonne d’informations utiles sur votre public. Étudiez attentivement ces informations et recherchez tout détail inattendu qui pourrait vous aider à créer un lien plus significatif avec les fans.

La ferme de lavande Terre Bleu a utilisé Page Insights pour étudier son public et déterminer le type de contenu auquel ses fans réagissent le plus. Ils ont appris que les clients aimaient les contenus informatifs comme les recettes, ainsi que les magnifiques photos des champs de lavande. Ils ont généralement constaté moins d’engagement pour les posts sur les questions environnementales.

Utilisant cette connaissance, ils ont utilisé une photo du champ de lavande éclatant avec des fleurs de pissenlit jaune pour parler d’une question qui leur tient à cœur – l’importance des abeilles. Cela s’est transformé en l’un de leurs posts les plus engageants, avec près de 1 000 partages.

Créer des personas d’audience peut également vous aider à mieux comprendre vos adeptes. C’est un excellent exercice pour vous assurer que vous mettez les besoins de vos adeptes au premier plan et que vous ciblez votre contenu en fonction de leurs besoins.

Gardez-le court

La grande majorité des gens utilisent des appareils mobiles Facebook – un énorme 88 % d’entre eux.

Les données de Facebook montrent que les personnes qui font défiler le fil d’actualité sur leurs appareils mobiles ne passent que 1,7 seconde pour consommer un élément de contenu.

Même les personnes qui naviguent sur un ordinateur ne passent que 2,5 secondes par élément de contenu.

La bonne nouvelle est que les gens peuvent se souvenir d’un contenu après l’avoir vu pendant seulement 0,25 seconde. Mais vous devez agir rapidement pour attirer leur attention.

Gardez votre post court et doux pour capter l’attention rapidement et inciter les utilisateurs à arrêter de faire défiler et à s’engager.

Focus sur la qualité

Avec les gens qui se déplacent à travers le contenu rapidement, il n’y a pas de temps pour les graphiques, les vidéos ou le texte de qualité inférieure.

Si vous êtes à court de contenu original à poster, la curation de contenu peut être un excellent moyen de partager du contenu informatif de qualité qui suscite l’intérêt de votre public.

La qualité n’a pas besoin d’être compliquée, ou coûteuse. En fait, Facebook recommande de garder les choses simples avec un schéma de couleurs cohérent et des images reconnaissables.

Ce qui nous amène à…

Utiliser de (grandes) images

Les posts Facebook qui incluent une photo voient des taux d’engagement plus élevés que la moyenne. Les clichés simples fonctionnent bien. Facebook suggère un gros plan sur un produit ou une photo de client.

Vous n’avez pas besoin d’un appareil photo ou d’un équipement de photographie sophistiqué – votre téléphone portable suffit pour commencer.

Ali Maffucci d’Inspiralized utilise un carton mousse recouvert de papier contact pour simuler l’aspect d’un comptoir en marbre pour ses photos Facebook. Elle prend des photos sur son téléphone portable, avec un petit trépied.

Si vous n’avez pas confiance en vos compétences photographiques, ou si vous souhaitez simplement utiliser des photos prises par des professionnels, la photographie de stock est une excellente option. Consultez notre liste de sites de photos de stock gratuites pour trouver d’excellentes ressources photographiques pour votre prochain post.

Faire une vidéo, ou diffuser en direct

Les posts vidéo connaissent un engagement encore plus élevé que les posts photo. Comme la photographie, la vidéographie peut être simple et peu coûteuse, et vous pouvez commencer en utilisant votre téléphone portable.

N’oubliez pas que la vidéo verticale vous donne le plus de surface d’écran sur les appareils mobiles.

Les vidéos en direct voient l’engagement le plus élevé de tous, obtenant six fois plus d’interactions que les posts vidéo ordinaires. Vous n’arrivez pas à trouver une raison pour passer en direct ? Soyez créatif.

Mymuesli a utilisé une vidéo Facebook Live pour promouvoir son calendrier de l’avent au muesli. Ils l’ont configurée pour imiter une infopublicité en direct ou une émission de shopping chanel, avec une dose supplémentaire d’humour pour correspondre à la personnalité de leur marque.

La vidéo a été vue 34 000 fois. N’oubliez pas que nous parlons ici de muesli. Vous pensez toujours que votre produit n’est pas assez intéressant pour être promu par une vidéo en direct ?

Posez une question

Une question intéressante est un excellent moyen de lancer un fil de commentaires actif. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.

• Comment faites-vous ?
• Pourquoi faites-vous ?
• Etes-vous d’accord avec ?
• Quel est votre préféré ?

Vous pourriez également demander aux fans des informations sur le type de contenu qu’ils veulent voir de votre part. Ensuite, donnez-leur ce qu’ils demandent. Ce contenu ciblé inspirera encore plus d’engagement.

Alors que les gens répondent à votre question, n’oubliez pas de…

Répondre aux fans

Si quelqu’un prend le temps de commenter l’un de vos posts, assurez-vous de répondre. Personne n’aime être ignoré, et les fans qui s’engagent avec vos posts veulent que vous vous engagiez en retour.

Veuillez vous assurer que vous avez une équipe en place pour surveiller et répondre à tous les commentaires. Parfois, un simple commentaire en retour est tout ce qui est nécessaire. Parfois, une action plus importante est nécessaire. Si quelqu’un publie une question qui nécessite une réponse du service client, dirigez-le vers vos canaux RSE ou demandez à une personne appropriée de faire le suivi.

Si vous utilisez Facebook Messenger pour votre entreprise, visez à obtenir le badge Très réactif. Cela montre aux fans que vous répondez rapidement à leurs questions et préoccupations.

Testez tout

Vous connaissez le dicton sur ce qui arrive quand on suppose. Sur Facebook, il y a des tonnes d’opportunités pour apprendre ce que vos fans aiment, et ce qu’ils n’aiment pas.

Les statistiques disent que les publications vidéo obtiennent le plus d’engagement, mais cela pourrait ne pas être vrai pour votre marque particulière. Ou peut-être que vos followers ne peuvent tout simplement pas avoir assez de vidéos à 360 degrés.

Les tests sont une partie si importante de l’affinage de toute stratégie marketing que nous avons créé un guide entier pour vous montrer comment bien le faire. Consultez nos instructions étape par étape sur la façon d’utiliser les médias sociaux pour les tests A/B.

Postons régulièrement et aux bons moments

Puisque le fil d’actualité de Facebook est basé sur un algorithme, vos fans ne verront pas nécessairement votre contenu au moment où il est posté. Pourtant,  » quand cela a-t-il été publié  » est l’un des signaux de l’algorithme de Facebook. Et Facebook lui-même affirme que vous avez plus de chances d’obtenir un engagement si vous publiez lorsque vos fans sont en ligne.

Vous pouvez savoir quand votre public est actif sur Facebook en utilisant Page Insights :

• Depuis votre page Facebook, cliquez sur Insights en haut de l’écran
• Dans la colonne de gauche, cliquez sur Posts
• Cliquez sur When Your fans Are Online

Les heures sont indiquées dans votre fuseau horaire local. Si vos fans semblent tous être actifs au milieu de la nuit, ils sont probablement dans un fuseau horaire différent du vôtre. Pour confirmer, cliquez sur Personnes dans la colonne de gauche, puis faites défiler vers le bas pour voir les pays et les villes dans lesquels vivent vos fans et followers.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez vous lever au milieu de la nuit pour publier sur Facebook. C’est une excellente raison de programmer les publications sur Facebook.

La chose la plus importante est de publier de manière cohérente, afin que vos publics en viennent à s’attendre à voir du contenu de votre part régulièrement. Les tests vous aideront à déterminer à quelle fréquence vous devez passer pour obtenir la meilleure réponse des fans, mais Facebook recommande de poster au moins deux ou trois fois par semaine.

Driver le trafic à partir d’autres sources

Les personnes qui interagissent déjà avec vous sur d’autres canaux sont une grande source d’engagement potentiel. Assurez-vous qu’ils savent où vous trouver sur Facebook.

Essayez d’ajouter un lien vers votre page sur d’autres réseaux sociaux. Créez un lien vers Facebook à partir de votre site web et de votre signature électronique. Incluez un plugin Facebook sur votre blog pour mettre en évidence vos derniers articles, ou intégrez un article directement dans un article de blog, comme ceci :

Les fans peuvent aimer l’article sans quitter votre blog, ou cliquer sur le bouton de commentaire pour être transféré sur Facebook et participer à la conversation.

N’oubliez pas les supports hors ligne. Incluez l’URL de votre page Facebook sur vos cartes de visite, vos affiches lors d’événements et vos bordereaux d’expédition.

Devenez actif dans les groupes Facebook

Créer un groupe Facebook est un excellent moyen d’impliquer et de faire participer les fans. Plus de 200 millions de personnes sont membres de groupes Facebook qu’elles considèrent comme significatifs. Et ces interactions significatives dans les groupes peuvent créer une fidélité à la marque et conduire à un engagement sur votre page Facebook.

Se joindre à d’autres groupes Facebook pertinents est également un excellent moyen de se connecter avec des collègues entrepreneurs et des leaders d’opinion dans votre secteur.

Utiliser les Facebook Stories

Comme les Stories Instagram, les Facebook Stories apparaissent tout en haut du fil d’actualité. C’est un placement idéal pour attirer les regards sur votre contenu.

Cette façon informelle de partager du contenu vous permet de poster aussi souvent que vous le souhaitez, sans vous soucier de submerger le fil d’actualité de vos fans. Et comme les gens s’attendent à ce que la qualité de production soit moindre sur les Stories, vous pouvez être plus personnel et dans l’instant pour établir un lien personnel plus fort avec les followers.

Ce lien plus fort renforce le désir de voir plus de votre contenu, ce qui rend les followers plus susceptibles de vérifier – et d’engager – le contenu publié sur votre page. Dans une enquête Ipsos sur les utilisateurs d’histoires commandée par Facebook IQ, 62 % des personnes ont déclaré qu’elles étaient devenues plus intéressées par une marque ou un produit après l’avoir vu dans une histoire.

Ajouter un bouton d’appel à l’action

Un bouton d’appel à l’action donne aux gens des options d’engagement sur Facebook au-delà de l’appréciation, du partage et des commentaires.

• Votre bouton CTA peut demander aux spectateurs de :
• Réserver un rendez-vous
• Vous contacter (y compris par Facebook Messenger)
• Lecturer une vidéo
• Cliquer sur votre site web
• Shoper vos produits ou voir vos offres

.

• Télécharger votre application ou jouer à votre jeu
• Visiter et rejoindre votre groupe Facebook

Se faire vérifier

Les gens veulent savoir à qui ils parlent en ligne. Cela s’applique également aux marques. Un badge vérifié montre aux visiteurs que vous êtes la vraie affaire et qu’ils peuvent se sentir en sécurité en s’engageant avec vos posts.

Après tout, personne ne veut être celui qui aime ou partage un post d’une fausse page déformant une marque.

Éviter l’appât d’engagement

Lorsque vous espérez des likes et des partages, il peut être tentant de demander des likes et des partages. Ne le faites pas ! Facebook considère que c’est un appât à l’engagement et vous pénalisera en rétrogradant vos publications dans l’algorithme de Facebook.

Comme mentionné ci-dessus, c’est bien de poser une question sincère, ou de demander à vos followers leur opinion ou leur feedback. Vous franchissez la ligne lorsque vous demandez un commentaire qui n’indique pas une réelle réflexion ou considération. Voici quelques exemples d’appât à l’engagement :

Booster vos publications Facebook

Booster une publication est une forme simple de publicité Facebook qui vous permet de faire passer votre publication devant plus de personnes, et donc d’augmenter vos chances d’engagement.

Voici un résumé rapide du fonctionnement du boosting :

Vous voulez plus de détails ? Consultez notre guide complet sur l’utilisation du bouton Facebook Boost Post.

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