Vous voulez en savoir plus sur la technologie ? Senior Planet propose d’autres articles de fond sur les astuces technologiques, ainsi que des cours en ligne gratuits (en savoir plus ici) sur tout, de la façon de Zoom à la banque en ligne et plus encore. Abonnez-vous maintenant (faites-le ici) et recevez The Weekly Orbit, notre bulletin d’information avec des articles sur les finances personnelles, la santé et la forme physique, des conseils technologiques, un club de lecture en ligne, le sexe et les relations et plus encore !

Justin Boogaard vivait chez sa grand-mère et lui servait de chauffeur chaque fois qu’elle avait besoin d’être conduite. Mais après trois ans, il a déménagé et elle a perdu ses trajets. Elle n’était pas à l’aise avec son smartphone, elle ne pouvait donc pas utiliser les services de covoiturage basés sur des applications comme Uber que de nombreuses personnes âgées utilisent, ce qui la laissait à peu près coincée – jusqu’à ce que Boogaard crée GoGoGrandparent, un service qui vous permet d’appeler un trajet à la demande d’Uber ou de Lyft en utilisant un téléphone fixe ou cellulaire.

GoGrandparent agit comme un intermédiaire entre le service de covoiturage et la personne qui a besoin d’un trajet, et fonctionne pour les deux étapes d’un voyage aller-retour tant que vous avez un certain type de téléphone cellulaire. L’entreprise a donné naissance à des copies, dont ArriveRides, qui a été lancée en janvier 2017. Mais l’idée, dit Boogaard, était à l’origine de sa grand-mère.

Les utilisateurs de GoGoGrandparent paient un supplément de 19 cents par minute – environ 2 $ par trajet – pour le service, qui est disponible dans les 50 États et trois provinces canadiennes.

Gary Kaye à Tech 50+ s’est assis pour une discussion avec Boogaard pour savoir comment GoGoGrandparent fonctionne.

De nombreuses personnes âgées ne sont pas à l’aise avec les smartphones – est-ce la principale raison de votre existence ?

Nous constatons qu’environ 30 % de nos appelants ont des smartphones, mais ils comptent sur GoGoGrandparent parce que la façon dont Uber et Lyft sont configurés, il y a plus que le fait d’avoir un smartphone. Ces applications reposent davantage sur le fait que le passager doit contacter le chauffeur ou marcher dans la rue pour rejoindre la voiture, ce qui n’est pas toujours possible pour les personnes de 85 ans. GoGoGrandparent est donc en mesure de communiquer avec le chauffeur, nous supervisons le trajet et nous nous assurons que tout se passe bien à chaque fois. Donc, nous avons beaucoup de gens qui ont des smartphones,

Comment avez-vous eu l’idée de GoGoGrandparent ?

C’était l’idée de ma grand-mère. J’ai vécu avec elle pendant trois ans et quand j’ai déménagé, j’ai réalisé qu’elle ne conduisait pas la nuit, ce que j’avais fait en vivant avec elle. Je n’avais même pas pensé qu’elle me demandait peut-être de conduire parce qu’elle avait peur de conduire – je pensais qu’elle préférait que d’autres personnes conduisent. J’ai réalisé qu’elle n’était peut-être pas à l’aise pour aller au cinéma ou dîner avec ses amis. Me sentant un peu coupable d’être partie, j’ai créé GoGoGrandparent pour elle. Ce n’était même pas vraiment une entreprise, c’était juste un moyen pour elle de se déplacer de manière autonome. Mais ensuite, elle l’a donné à ses amis, puis la nouvelle s’est répandue dans son club de bridge, et puis assez vite, ça s’est développé à travers les États-Unis et c’est là que nous en avons fait une entreprise.

Parlons des rouages du fonctionnement de GoGoGrandparent.

La plupart de nos appelants ont plus de 75 ans. Nous venons d’inscrire notre première personne de 100 ans il y a deux semaines et nous sommes très heureux de les avoir à bord. Les appelants peuvent utiliser un téléphone portable ou une ligne terrestre. S’ils sont chez eux, ils appuient sur le 1, et cela nous indique qu’ils veulent qu’une voiture soit envoyée à leur domicile. S’ils se trouvent à l’endroit où nous les avons déposés en dernier, ils appuient sur le 2 et nous disent qu’ils veulent qu’une voiture soit envoyée là-bas. Et s’ils sont ailleurs, ils appuient sur le 0 et parlent avec notre opérateur, qui leur dit dans combien de minutes le chauffeur arrivera. C’est très simple. Nous les appelons également lorsque le chauffeur est à environ trois minutes, afin qu’ils puissent commencer à sortir. Après le voyage, ils reçoivent un e-mail, ou s’ils n’ont pas d’e-mail, ils reçoivent un appel téléphonique, avec combien le voyage total s’est avéré être.

S’il y a des membres de la famille, ils reçoivent un peu plus. Ils peuvent venir et créer un compte GoGoGrandparent pour leur proche plus âgé. Ils peuvent personnaliser le compte avec des instructions basées sur les besoins de leur proche, donc s’il y a un déambulateur, s’il a un fauteuil roulant pliable, s’il préfère qu’on vienne le chercher du côté de sa maison qui n’a qu’une seule marche au lieu de deux. Le membre de la famille ou l’aidant reçoit une notification lorsque le trajet est en cours. Nous n’avons pas d’application smartphone pour eux, mais nous envoyons des SMS aux enfants adultes lorsqu’un déplacement a été demandé, lorsqu’il est en cours et lorsqu’il se termine. Ils peuvent communiquer avec le chauffeur à tout moment.

Avec quels services travaillez-vous ?

Nous travaillons avec Uber et Lyft et nous venons d’ajouter See Jane Go, qui est un service entièrement féminin – des femmes conduisant des femmes.

J’ai utilisé Uber et Lyft, et parfois ils veulent que vous marchiez jusqu’à un point de ramassage particulier qui peut ne pas être facile à atteindre pour un appelant. Comment gérez-vous cela ?

Parfois, Uber et Lyft demandent à leur passager de faire ce travail supplémentaire et cela ne fonctionne pas, et c’est donc ce que nous faisons de notre côté. Nous communiquons avec le conducteur, nous nous assurons qu’il comprend l’instruction et ensuite, s’il y a des instructions personnalisées, qu’il les reçoit aussi. Et cela fait deux choses : d’une part, le conducteur sait exactement ce qui va se passer, et d’autre part, s’il est nerveux ou mal à l’aise, il peut annuler et nous trouverons un autre conducteur mieux adapté.Lorsqu’une demande arrive, si c’est une demande automatique, nous envoyons automatiquement un conducteur au bon endroit. Nous avons une liste de conducteurs avec lesquels nous ne travaillons pas parce que, pour une raison ou une autre, ils n’étaient tout simplement pas à l’aise pour conduire une personne âgée.

Le membre de la famille peut communiquer avec le conducteur pour lui faire savoir que le coureur est devant le magasin, qu’il a des courses, qu’il va avoir besoin d’aide avec celles-ci, êtes-vous à l’aise avec cela ? Donc, pour la personne âgée, tout ce qu’elle a fait, c’est d’appuyer sur le 1, et la magie opère.

Visitez GoGoGrandparent

Une version de cet article, « GoGoGrandparent : Get Uber and Lyft Without a Smartphone », a été publiée en premier lieu sur Tech50+

.