Durant mon atelier fondateur, Cultiver une main-d’œuvre saine en éradiquant l’intimidation et l’incivilité, les participants ont l’occasion de dresser une liste des comportements dont ils ont été soit témoins, soit victimes sur leur lieu de travail et qu’ils considèrent comme non professionnels ou inappropriés. Traiter avec un employé passif-agressif est TOUJOURS, TOUJOURS, TOUJOURS sur la liste.

Vous lancez une nouvelle initiative concernant les rapports au chevet des patients. Lors d’une réunion du personnel pour discuter des détails, votre infirmière la plus expérimentée, Kathy, agit comme une pom-pom girl en renforçant verbalement l’importance du rapport au chevet des patients. « Oui, oui », dit-elle devant tout le monde. « Le rapport au chevet est important ! »

Deux semaines après le lancement, vous recevez trois notes anonymes selon lesquelles Kathy refuse de faire le rapport au chevet lorsque vous n’êtes pas là.

Ugh.

Les employés passifs-agressifs sont parmi les personnes les plus difficiles et les plus stimulantes auxquelles les leaders doivent faire face. Ils drainent votre énergie, vous font remettre en question votre jugement et sont les employés qui causent le plus de dysfonctionnement au sein de l’équipe. Pourquoi ? Parce qu’extérieurement, ils sont des joueurs d’équipe et des bienfaiteurs, mais intérieurement, ils mettent secrètement en place des pièges dans le dos de tout le monde.

Lorsque les personnes passives-agressives envahissent le lieu de travail, le voyage en haut de la montagne vers une culture de travail saine, professionnelle et solidaire devient beaucoup, beaucoup plus raide.

Exemples de comportement passif-agressif.

Bien que cette liste ne comprenne pas tous les comportements, voici quelques-unes des façons les plus courantes dont les personnes passives-agressives se comportent :

Elles…

…utilisent le sarcasme.

Une infirmière préparée au BSN dit à une infirmière ADN :  » Je suis vraiment surprise de voir à quel point vous avez réussi avec UN SEUL diplôme d’associé. « 

…commèrent, se moquent et répandent de fausses rumeurs.

Une nouvelle infirmière confie à sa préceptrice qu’elle a des problèmes conjugaux. La préceptrice se montre très compréhensive et promet de ne rien dire. Puis la préceptrice raconte à toutes ses amies « à quel point » cette nouvelle infirmière est pathétique, en se moquant d’elle et en embellissant son histoire.

…piéger les autres pour qu’ils échouent.

Un groupe d’infirmières expérimentées aime regarder les nouvelles infirmières se débattre. Ils s’assoient et les regardent se noyer, les poussant parfois à l’échec, puis viennent à leur secours. Ils PEUVENT aider mais attendent que les médecins se mettent en colère ou soient frustrés avant d’intervenir. Au lieu d’aider, ils regardent la nouvelle infirmière se noyer et envoient ensuite un gilet de sauvetage.

…ciblent les personnes qu’ils n’aiment pas.

Quelqu’un a besoin d’un jour de congé ou de vacances ; cependant, la brute passive-agressive le demandera sciemment parce qu’elle a de l’ancienneté. Elle joue l’idiote lorsqu’on la confronte.

…créer des drames.

Un employé monte les gens les uns contre les autres. Agit comme un meilleur ami pour l’un et fait la même chose pour l’autre. Agit de façon professionnelle et bon enfant lorsque l’administration est présente.

…a toujours une excuse, joue les innocents et essaie de vous renvoyer la faute.

« Tu ne m’as rien dit. »

« Je plaisantais juste. Je ne le pensais vraiment pas. »

« Tu es si sensible. Détends-toi un peu. »

« Je ne le pensais vraiment pas. »

…jouer la carte de la victime.

Le manager confronte l’intimidateur et reçoit ensuite un avis des RH que l’intimidateur a déposé une plainte contre lui pour harcèlement.
Et ainsi de suite.

Pas étonnant que les leaders soient épuisés ! !! C’est épuisant de traiter avec des personnes passives-agressives. Ils drainent votre énergie et aspirent la vie hors de vous.

Pourquoi certaines personnes sont-elles si passives-agressives ?

Les leaders ne devraient pas avoir besoin d’avoir des diplômes en psychologie, mais cela aide certainement si les leaders comprennent un peu le comportement humain.

En général, les personnes passives-agressives ont une colère refoulée et ne se sentent pas en sécurité pour exprimer cette colère. Les psychologues diraient que cela pourrait venir de l’enfance où ils ont nié leurs sentiments d’un parent autoritaire. Parce qu’ils n’étaient pas capables d’exprimer ce qu’ils ressentaient directement, ils ont appris à exprimer leur colère indirectement.

Cependant, certaines personnes peuvent juste avoir des difficultés à être directes ou assertives sans avoir de cause passée dans l’enfance.

Comment traiter avec un employé passif-agressif

Il n’est pas toujours évident qu’une personne soit passive-agressive. Vous devez observer ces employés au fil du temps afin de pouvoir rassembler des preuves – monter un dossier, comme je l’ai déjà dit.

Cependant, si vous soupçonnez qu’un de vos employés est passif-agressif, voici trois (3) conseils :

Faites confiance à votre instinct.

Les leaders se remettent en question tout le temps. Dès qu’ils sont pris dans la danse du il a dit – elle a dit, ils reculent. « Eh bien, je ne suis pas sûr… » et puis ne font rien. C’est exactement ce que le tyran passif-agressif veut que vous fassiez. Écoutez votre instinct en prenant les informations dont vous disposez, puis prenez une décision (coaching, conseil, action disciplinaire, etc.). Dans la plupart des cas, vous aurez raison.

Nommez le comportement comme passif-agressif.

Il faudrait vivre en utopie pour avoir eu affaire à un humain passif-agressif. Par conséquent, nommez le comportement : « Je crois que vous agissez de manière passive-agressive… » et donnez ensuite un exemple précis.

Par exemple, disons que vous soupçonnez votre infirmière responsable de donner les pires affectations aux infirmières qu’elle n’aime pas et les affectations plus faciles à ses amis de la clique. Vous avez reçu de nombreuses plaintes, mais bien sûr, elle se défend et fait semblant d’être innocente. Passez un peu de temps à faire attention aux affectations et à documenter qui reçoit quels patients. Vous devrez peut-être faire cela pendant quelques semaines. Faites-la venir dans votre cabinet et dites-lui : « J’ai reçu de nombreuses plaintes sur la façon dont vous faites les affectations…. ». Et dites ensuite, « Je crois que c’est vrai. » Et puis partagez les exemples que vous venez de recueillir. « C’est passif-agressif et un signe d’immaturité – quelque chose que je n’attendrais pas d’une infirmière professionnelle. »

Définissez des attentes claires en matière de comportement.

Réalisez que vous ne pourrez peut-être pas changer cet employé, surtout s’il a des problèmes profondément ancrés. Cependant, vous pouvez fixer des attentes quant à sa façon de communiquer avec vous et ses collègues. « J’attends de vous que vous communiquiez de manière assertive (honnête et respectueuse) avec vos collègues à tout moment. »

Dites ceci à votre employé passif-agressif… » Vous pouvez être en colère mais vous ne pouvez pas être méchant. »

Gérer des personnes passives-agressives au travail augmente votre stress et vous prive de votre énergie. Ne les laissez pas faire.