« 911, quelle est l’adresse de votre urgence ? ». Ce sont les mots que vous êtes susceptible d’entendre lorsque vous composez le 9-1-1. Quelle doit être votre réponse ?
Premièrement, prenez une grande respiration et restez calme. Les répartiteurs du 9-1-1 sont formés pour recueillir calmement et efficacement des renseignements et évaluer les situations d’urgence afin de pouvoir envoyer sur les lieux les bons professionnels des soins médicaux, des incendies ou des forces de l’ordre.
Puis, dites au répartiteur où vous êtes, ce qui se passe ou le type d’intervenant dont vous avez besoin, et donnez le plus de détails possible sur votre emplacement et le numéro d’où vous appelez. C’est important parce que, selon la National Emergency Number Association (NENA), plus de 80 % des appels au 911 sont faits à partir de téléphones cellulaires, et les appels d’urgence sont tout aussi susceptibles d’être interrompus, de faire l’objet de pannes, d’être confondus avec l’identification de l’appelant et d’autres problèmes liés aux téléphones sans fil. Les appels au 911 à partir d’un téléphone cellulaire ne sont pas non plus associés à une adresse spécifique comme les lignes terrestres, de sorte qu’ils peuvent être difficiles à retracer.
En indiquant clairement votre emplacement (ou une adresse solide si possible), l’urgence/le type d’intervenant d’urgence dont vous avez besoin, et votre numéro de téléphone, l’opérateur du 911 peut envoyer des intervenants d’urgence à votre emplacement ou vous rappeler si l’appel tombe. Vous pourriez dire : « J’ai besoin d’une ambulance. Je suis à l’angle de Grant Street et de Fifth Avenue dans le centre-ville de Pittsburgh. J’appelle d’un téléphone cellulaire et le numéro est le 412-555-5555. »
NOTE : Même après l’arrivée des secours, le répartiteur du 911 continuera à vous poser des questions. Cela l’aide à évaluer davantage la situation et à transmettre les détails aux premiers intervenants en route vers vous. Ils vous soutiendront également et vous aideront à gérer la situation jusqu’à l’arrivée des secours.
Puis, vous devez énoncer votre urgence. Quelqu’un est-il tombé et s’est-il cogné la tête ? La victime a-t-elle une blessure par balle ? Qu’est-ce qui a provoqué l’urgence et combien de personnes sont blessées ?
Décrivez la situation aussi simplement que possible. Par exemple, vous pourriez dire :
- « Un cycliste a été renversé par une voiture. »
- « Une femme est en arrêt cardiaque dans notre bureau. »
- « Un homme a fait une overdose dans nos toilettes. »
Le répartiteur demandera l’état de la victime. Au mieux de vos capacités, décrivez l’état et l’emplacement de la blessure de la victime – est-ce sur sa jambe, son bras ou sa tête ? Dites au répartiteur :
- Si la personne respire ou non
- Si elle est consciente ou inconsciente
- Si elle saigne
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