Learning Outcomes:

• distinguer la communication technique et professionnelle et l’écriture
• comprendre le rôle d’un communicateur technique
• savoir comment l’éthique, la collaboration, la conscience du contexte, la recherche, l’écriture et la conception se connectent dans la création de la documentation
• Identifier trois artefacts de communication technique dans la salle. Qu’ont-ils en commun ? Qu’est-ce qui diffère ?
• Faites une recherche d’emploi sur un site populaire (monster.com, sites de journaux locaux, stc.org, etc.) pour des rédacteurs techniques. Troquez le terme  » technique  » pour  » professionnel  » et  » écrivain  » pour  » communicateur « . Faites un tableau et dressez la liste des différences entre chacun de ces quatre termes possibles. Puis, en vous basant sur les qualifications et les tâches énumérées avec les emplois sous chaque titre, rédigez une définition de chacun.

Les rédacteurs professionnels et techniques appartiennent généralement à deux catégories : les rédacteurs dont l’accent est mis sur les domaines
« techniques » et les professionnels qui écrivent dans le cadre de leur travail. Bien que de nombreux professionnels ne se considèrent pas comme des écrivains, leur travail exige qu’ils lisent et écrivent assez souvent.

Quoi de neuf dans un nom ?

Les termes « professionnel » et « technique » ainsi que « écriture » et « communication » sont utilisés de manière assez interchangeable dans le domaine. Bien qu’il y ait quelques différences soulignées ci-dessous, comprenez généralement que n’importe laquelle de ces combinaisons fait référence à la présentation d’informations à des publics dans le but ultime d’accomplir un travail. C’est une définition assez large, et en fait, le domaine est lui-même assez large.

La communication technique est tout autour. Elle ne se limite pas aux instructions auxquelles vous vous référez occasionnellement ou aux brochures qui accompagnent les nouvelles technologies. Si vous considérez la technologie comme tout ce qui applique les découvertes scientifiques, alors vous commencerez à la voir partout. Alors que la haute technologie, comme les téléphones intelligents et le wifi, devient omniprésente, la basse technologie existe depuis que les humains ont commencé à fabriquer des ustensiles. Comme les technologies sont créées dans certains contextes et souvent distribuées dans des contextes beaucoup plus larges, il est important pour leurs créateurs et leurs défenseurs de communiquer l’utilisation prévue d’un produit afin d’éviter les mauvaises manipulations et de promouvoir une distribution éthique. L’écriture technique peut être la prescription écrite à l’intérieur de la monture de vos lunettes, l’étiquette à l’intérieur de votre chemise, ou le panneau d’avertissement à l’extérieur d’un chantier de construction.

Pendant ce temps, le terme générique « communication professionnelle » enveloppe tous les écrits sur le lieu de travail, des mémos et politiques internes aux communiqués de presse externes et au marketing pour les publics pertinents. Ce type de communication se produit constamment dans toutes les institutions, y compris les secteurs gouvernementaux, les hôpitaux, les entreprises, les sociétés, les universités, etc. Contrairement aux documents académiques dans lesquels l’objectif est généralement de développer une idée, de faire un argument théorique ou de démontrer une compétence, les textes professionnels visent à persuader les personnes ayant du pouvoir de prendre une action spécifique.

Quels types de textes y a-t-il dans la « communication professionnelle et technique »?

Basiquement, tout texte qui vise à communiquer des informations sur la façon d’utiliser la technologie est considéré comme une « communication technique. » Parallèlement, tout texte circulant dans un cadre professionnel dans le but d’accomplir un travail est considéré comme de la communication professionnelle. Ces textes peuvent être écrits, visuels ou oraux et imprimés ou électroniques.

Les textes sont souvent appelés « livrables » parce qu’ils livrent la recherche et l’information dans des artefacts tangibles (et généralement dans des genres courants) tels que des mémos internes, des rapports, des propositions, des présentations, etc. Pour comprendre quel texte est le plus approprié pour une certaine tâche, les écrivains doivent tenir compte des concepts de la rhétorique comme l’audience et l’analyse contextuelle ainsi que des principes de conception.

Qu’est-ce que la rhétorique ?

C’est une question contestée dans le domaine. La définition la plus basique de la rhétorique pourrait être réduite à l’étude de la persuasion, ou comment les mots font les choses. Dans les médias, le terme « rhétorique » a souvent la mauvaise réputation d’être un outil permettant aux politiciens de manipuler les autres avec des mots vides, mais ce n’est pas exactement le rôle de la rhétorique. En fait, Platon condamnait les sophistes pour être des rhéteurs trompeurs (Gorgias prétendait qu’il pouvait faire en sorte que n’importe quel argument apparemment ridicule semble solide). Quintilien a ouvertement défendu la nécessité de l’éthique dans la rhétorique lorsqu’il a dit qu’une rhétorique réussie est « l’homme de bien qui parle bien ». Donc, soutenir que la rhétorique est intrinsèquement trompeuse, c’est confondre cet art avec la manipulation, en ignorant la base morale qui soutient une société civile.

Bien que l’étude de l’argumentation puisse sembler être un débat abstrait et souvent philosophique, les mouvements rhétoriques peuvent être observés dans presque toutes les interactions. Pensez à la façon dont vous avez été persuadé de lire ce texte, ou aux différents facteurs qui ont pesé dans votre décision sur ce que vous allez manger (ou ne pas manger) au petit-déjeuner ce matin. La persuasion fait appel à des études culturelles, à des considérations psychologiques, au langage et à bien d’autres choses encore, et elle est au cœur de la communication.

Tout écrit qui vise à persuader quelqu’un de croire quelque chose, qu’il s’agisse de la personne la mieux placée pour occuper le poste de président ou de la meilleure façon de résoudre une erreur informatique, s’appuie sur la rhétorique. Cet art prend également en compte des éléments tels que l’invention et la livraison, qui reconnaissent tous les aspects du processus d’écriture. De l’élaboration de l’idée d’un projet à la publication de rapports, les professionnels utilisent la rhétorique de manière délibérée et inconsciente. Les quatre termes que vous découvrirez dans ce livre sont l’ethos, le pathos, le logos et le kairos. Les trois premiers sont des appels rhétoriques distingués par Aristote, et le kairos est une idée de moment et de lieu opportuns qui était au cœur de l’école de pensée sophistique. L’analyse de la façon dont ces appels fonctionnent dans les textes peut améliorer votre capacité à les utiliser de manière cohérente pour accomplir votre objectif pour votre public cible.

Apprenez-en davantage sur la rhétorique en regardant la vidéo « In Defense of Rhetoric », créée par des étudiants diplômés du programme MA en communication professionnelle de l’Université de Clemson:

Les textes CTP ne délivrent-ils pas simplement des informations directes ?

Oui et non. D’une part, la distinction du CTP en tant qu’écriture sur le lieu de travail par opposition à d’autres genres de communication aide à définir le domaine. Cependant, toute communication est intrinsèquement biaisée et située d’une certaine manière. Vous ne parlerez peut-être pas à vos parents de votre nouveau tatouage de la même manière qu’à vos amis. De même, vous ne raconterez pas à un collègue ou à un professeur d’ingénierie biomédicale le fonctionnement d’un nouveau stimulateur cardiaque de la même manière qu’à un chirurgien ou à un patient. Outre les considérations de convivialité et de fonctionnalité, il est important de se rappeler l’éthique qui sous-tend les textes CTP. Lorsqu’ils décident de la manière de communiquer des informations, les rédacteurs doivent réfléchir à la manière dont leurs choix affectent leur public. Qui est privé de l’accès à l’information ? Comment un choix privilégie-t-il un certain groupe démographique, une façon de comprendre ou une culture par rapport à une autre ? La publication ou la diffusion de textes exclut-elle de manière non éthique certaines personnes, les empêchant de recevoir des informations qui les aideraient à faire progresser leur carrière ou à accomplir une tâche ?

D’autres questions plus fondamentales sur la fonctionnalité reposent sur des choix rhétoriques : Le texte communique-t-il des quantités adéquates d’informations sans submerger le public ? Est-il produit d’une manière significative et utile ou va-t-il rester sur une étagère et être rarement lu ? Ce sont toutes des questions qui influencent le domaine et qui sont importantes pour les personnes qui écrivent dans des rôles professionnels.

À quoi ressemble un environnement de travail en communication technique ?

L’écriture technique se déroule dans des environnements collaboratifs. Dans les milieux organisationnels, les documents, en particulier pour les publics externes, sont produits et/ou approuvés par une équipe. La multiplicité des pièces mobiles signifie que l’apprentissage de compétences pour travailler au sein de groupes et rester organisé est important pour obtenir et maintenir une carrière au sein d’une organisation. Que vous soyez un scientifique universitaire, un consultant en affaires, un ingénieur en mécanique ou un fournisseur de soins aux patients, vous devrez comprendre les bonnes pratiques de communication. Ces environnements comprennent souvent des personnes issues de toutes sortes de milieux, de cultures et d’idées différentes sur ce qui est bien. Évitez les conflits inutiles et chronophages en abordant les projets avec un esprit ouvert et en étant conscient de vos propres préjugés, qui peuvent être différents non seulement de ceux de vos lecteurs mais aussi de vos collègues.

Les tactiques de collaboration comme la gestion de projet vous seront également utiles dans les tâches individuelles. Actuellement, une grande partie de la rédaction technique se fait par le biais du travail à distance, et à ce titre, les rédacteurs professionnels travaillent souvent pour plusieurs clients simultanément. En fait, on peut très bien gagner sa vie en travaillant à domicile pour un certain nombre d’emplois contractuels ou à temps partiel, mais pour réussir, il faut constamment équilibrer les tâches en développant un système pour les organiser. Acquérir des capacités multitâches se transfère à tout emploi où vous devez rendre compte à différentes parties prenantes au sujet de projets identiques ou similaires.

En raison de la nature collaborative de ce travail ainsi que du processus naturel de l’écriture, l’examen et la révision des documents font partie intégrante de la production de la communication écrite.

Les rédacteurs professionnels et techniques se contentent-ils d’écrire ?

Bien qu’une grande partie du domaine consiste à écrire, il existe de nombreuses autres tâches associées à la création et à la distribution des tâches. Parce que leur objectif est souvent de créer des textes qui aident les utilisateurs à accomplir des tâches, les professionnels de la rédaction technique effectuent des tests d’utilisabilité pour déterminer le succès de leur texte et comment l’améliorer avant la publication. D’autres éléments de l’élaboration de textes sont la conception graphique, la visualisation de données et la remédiation (recréer des textes sur divers supports pour différents publics ou objectifs).

Rôle de la technologie

Les professionnels de la rédaction technique restent généralement en avance sur les nouvelles technologies. Parce que la technologie évolue constamment et que de nouveaux outils émergent quotidiennement, il serait impossible de maîtriser tous les outils pertinents. Au lieu de cela, les communicateurs techniques maîtrisent les compétences analytiques et les fondements des systèmes afin de s’adapter à l’environnement changeant du domaine. Les professionnels qui maîtrisent les compétences dans leurs propres contextes, qu’il s’agisse d’un milieu hospitalier ou d’une grande entreprise, se familiarisent avec certaines procédures ; pour les professionnels de la rédaction, cela signifie qu’ils ont des logiciels de conception et d’édition préférés pour la publication imprimée et électronique, et le fait de bien les connaître signifie qu’ils peuvent ramasser assez facilement les outils préférés des clients.

Dois-je commencer par la conception ou la rédaction ?

Les deux/et/ou l’un ou l’autre. La conception et le contenu sont des considérations complémentaires. Parfois, le manque d’espace signifie que l’écriture doit être extrêmement concise et dépouillée de tout détail. D’un autre côté, il est parfois important, pour des raisons juridiques ou autres, d’inclure beaucoup d’informations, quel que soit l’espace qu’elles occupent. Dans les deux cas, les rédacteurs doivent avant tout tenir compte de leurs objectifs. Si vous savez que vous écrivez dans le second cas, où l’espace n’est pas un problème, la longueur peut signifier que vous devez mettre les informations les plus importantes sur la première page, ou que vous devez incorporer des tirettes ou des images dans la conception pour maintenir l’intérêt du lecteur jusqu’à la dernière page. À l’inverse, les contraintes d’espace peuvent obliger les rédacteurs à repenser la structure des phrases et la voix.

L’espace n’est pas la seule limitation qui détermine la conception et le contenu. Les écrivains doivent tenir compte des valeurs du public, de la situation rhétorique dans laquelle ils se trouvent et des contraintes institutionnelles comme le coût et le formatage, ainsi que l’accessibilité. Des publics différents auront des interprétations différentes des textes en fonction de leur culture, de leurs priorités et de leur relation au sujet. Par conséquent, avant de commencer à écrire, le processus de composition exige que les rédacteurs se demandent pour qui ils écrivent. Sur le lieu de travail, il y a souvent deux publics : interne, ou inter-organisationnel, et externe, qui est souvent le public. Parfois, les documents internes se retrouvent dans des lieux externes (et vice-versa), notamment avec la prolifération des médias sociaux, il est donc important pour les communicateurs professionnels de considérer les publics secondaires potentiels.

Liste des définitions clés

• Accessibilité- la lisibilité d’un texte pour divers utilisateurs ayant diverses capacités qui peuvent être physiques, cognitives, monétaires, culturelles, etc.
• Artifice- dans la communication technique, généralement tout ce qui compte comme un produit final, d’un document textuel à un clip audio didactique à un site Web. Par opposition à un livrable, un artefact est le plus souvent défini du point de vue du lecteur ou du public, et il porte avec lui l’élément de chronos, ou temps, comme quelque chose qui est final et consommé au moment où il est référencé.
• Analyse du public- le processus de recherche des publics primaires et secondaires afin d’adapter les livrables à leurs besoins et à leurs valeurs.
• Livrable- le produit final qui est prêt à être publié, ou le texte qu’un écrivain prévoit de livrer à son client. C’est généralement un terme utilisé dans le contexte de la production et de la finalisation ; après la publication, un livrable pourrait être considéré comme un artefact, mais vous pourriez trouver ces termes quelque peu interchangeables.
• Reprogrammation- le processus consistant à prendre un texte original et à développer de nouveaux livrables (parfois multimodaux ou mixtes) pour différents publics ou objectifs.
• Situation rhétorique- l’occasion, le public et les contraintes dans lesquels on écrit.
• Test de convivialité- en communication technique, l’acte de faire venir des utilisateurs pour essayer les tâches décrites dans un texte dans le but de découvrir les problèmes du texte avant de le publier au public visé.

Exercices:

• Identifiez trois artefacts de communication technique dans la salle. Qu’ont-ils en commun ? Qu’est-ce qui diffère ?
• Faites une recherche d’emploi sur un média populaire (monster.com, sites de journaux locaux, stc.org, etc.) pour des rédacteurs techniques. Troquez le terme  » technique  » pour  » professionnel  » et  » écrivain  » pour  » communicateur « . Faites un tableau et dressez la liste des différences entre chacun de ces quatre termes possibles. Puis, en vous basant sur les qualifications et les tâches énumérées avec les emplois sous chaque titre, rédigez une définition de chacun.