Q : J’ai tenté d’effectuer un dépôt sur un compte de détenu et je
n’ai pas reçu de numéro de confirmation. Comment puis-je savoir si cela
a réussi ?
A : Veuillez vous rendre sur www.ar.gov/payment et saisir les
informations demandées. Si le paiement a réussi, il vous donnera
votre numéro de confirmation.
Q : J’ai un problème avec mon paiement
A : Les règles suivantes peuvent être la cause du problème de paiement:
- L’application de banque en ligne pour les détenus ne permet pas les cartes de crédit prépayées.
- Le montant minimum du dépôt est de 10,00 $ pour un compte fiduciaire de détenu
- Le montant minimum du dépôt est de 25.00 $ pour un compte téléphonique prépayé
- Pas plus de 2 paiements seront acceptés par carte de crédit par jour
- Pas plus de 400 $ peuvent être déposés à partir d’une seule carte de crédit par jour
- Pas plus de 4 paiements seront acceptés par détenu par jour
- Pas plus de 400 $ peuvent être déposés à un seul détenu par jour
Pour toute question concernant les problèmes de paiement, veuillez contacter le service d’assistance Arkansas.gov Help Desk à ar.gov/help.
Q : Quel est le site Web pour la banque des détenus / le dépôt des détenus ?
A : Pour l’application en ligne de la banque des détenus, veuillez visiter https://www.ark.org/doc/inmatebanking/index.php.
Q : Quel est le dépôt minimum requis pour le compte en fiducie d’un détenu ?
A : Il y a un dépôt minimum de 10,00 $ requis pour déposer sur le compte en fiducie d’un détenu. Vous pouvez déposer plus que ce montant, mais devez au moins déposer ce montant minimum.
Q : Comment puis-je trouver l’adresse d’un établissement?
A : Pour obtenir des renseignements sur les adresses, veuillez visiter le lien suivant : http://adc.arkansas.gov/facilities
Q : Puis-je utiliser une carte de débit de crédit prépayée ou une carte-cadeau pour effectuer un dépôt dans le compte en fiducie ou le compte téléphonique d’un détenu ?
A : Non, les cartes prépayées ne sont pas acceptées dans les systèmes bancaires des détenus. Vous devez utiliser une carte de crédit ou de débit valide qui n’est pas considérée comme prépayée.
Q : Puis-je faire un dépôt par téléphone ?
A : Oui, vous pouvez faire un dépôt en appelant notre service téléphonique automatisé au (866) 250-7697 et en suivant les instructions.
Q : Est-ce qu’un représentant du service d’assistance peut prendre mes informations et effectuer un paiement pour moi ?
A : Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre paiement pour vous.
Q : J’ai envoyé de l’argent à un détenu et il m’a dit qu’il ne l’avait pas encore reçu.
A : Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour le traitement sur le compte du détenu. Si 2 jours se sont écoulés, veuillez demander au détenu de communiquer avec le coordonnateur des téléphones de son unité pour obtenir de l’aide.
Q : Quel est le dépôt minimum requis pour les comptes de téléphone prépayé?
A : Il y a un dépôt minimum de 25,00 $ requis pour déposer dans le compte de téléphone prépayé d’un détenu. Vous pouvez déposer plus que ce montant, mais devez au moins déposer ce montant minimum.
Q : J’ai déposé de l’argent à un détenu et il dit qu’il n’y a pas d’argent disponible dans son compte.
A : Veuillez demander au détenu de communiquer avec le coordonnateur téléphonique de son unité pour obtenir de l’aide.
Q : Puis-je obtenir le solde du compte en fiducie d’un détenu ?
A : Non, cette information est confidentielle et n’est communiquée à personne d’autre que le détenu.
Q : J’ai été libéré et j’aimerais savoir comment je recevrai le solde de mon compte en fiducie ?
A : Au moment de votre libération, vous devriez avoir rempli un déboursement de libération. Le chèque est envoyé à l’adresse indiquée.