Il existe de nombreux types de robocalls, certains légaux et d’autres tout sauf légaux. Pourtant, ce à quoi la plupart des gens pensent lorsqu’ils entendent le mot robocall est un type d’appel téléphonique non désiré, préenregistré et automatisé qui essaie soit de leur vendre quelque chose, soit de les faire tomber dans une arnaque. Les robocalls illégaux peuvent être une véritable plaie, mais il existe des moyens légaux d’obtenir une indemnisation pour vos problèmes. Selon les circonstances, les verdicts et les règlements auxquels vous êtes potentiellement éligible peuvent varier de quelques dizaines à – quoique rarement – des centaines de milliers de dollars.

ConsumerNotice.org a rapporté que le plus grand verdict de procès pour robocall dans l’histoire des États-Unis impliquait un procès fédéral contre la société de télévision par satellite Dish Network et a reçu une approbation finale de 61 millions de dollars. Les personnes touchées par l’appel de télémarketing de Dish Network étaient admissibles à recevoir jusqu’à 1 200 $ par appel.

Nous avons écrit sur certains des procès les plus célèbres en matière de robocall dans un article de blog séparé.

12 $.5m Cruise Line Class Action Robocall Settlement Granted Final Approval

Une société appelée Resort Marketing Group – qui représentait des compagnies de croisière telles que Royal Caribbean, Norwegian Cruise Lines et Carnival – a acheté des centaines de milliers de données sur les consommateurs à un courtier tiers en 2012. Grâce à la technologie des composeurs automatiques qui leur permettait d’appeler des centaines de personnes simultanément, ils ont commencé à bombarder les consommateurs d’appels de télémarketing non sollicités annonçant un concours de croisières gratuites. En bombardant des milliers de personnes de messages marketing préenregistrés sans leur consentement, Royal Marketing Group a violé la loi sur la protection des consommateurs de téléphones. Depuis que le règlement contre le groupe a été approuvé en juillet 2017, 274 851 demandes ont été déposées, et le règlement du recours collectif totalisant en 12,5 millions de dollars a reçu l’approbation finale en octobre 2019. Le règlement moyen accordé aux membres du groupe s’est élevé à 22 $ chacun.

Comment reconnaître une arnaque par robocall ?

Lorsqu’on a affaire à des robocalls, un proverbe bien connu vient à l’esprit : Connaissez votre ennemi.

Les escrocs deviennent de plus en plus créatifs de jour en jour, et il peut sembler de plus en plus difficile de suivre leurs schémas et leurs modèles sournois. Néanmoins, toutes les escroqueries téléphoniques auront quelques points communs que vous pouvez apprendre à reconnaître afin de mieux vous protéger.

1. Les sociétés à l’origine des appels d’escroquerie se font souvent passer pour des entreprises et des organismes gouvernementaux légitimes tels que des banques, des écoles, l’administration de la sécurité sociale, l’IRD, votre assureur, etc. Elles peuvent même usurper leur numéro de téléphone pour faire croire qu’il appartient à une institution particulière.
2. Certains escrocs ciblent des groupes particuliers et des minorités. Les exemples les plus connus concernent des robocalls en mandarin qui se sont concentrés sur les ressortissants de langue chinoise vivant aux États-Unis.
3. Le récit de la plupart des appels d’escroquerie implique qu’il y a eu une sorte de problème, qui ne peut être résolu que si vous transférez des fonds immédiatement ou si vous révélez des informations personnelles.
4. À un moment donné, on vous demandera de divulguer des informations cruciales sur vous-même. Les escrocs cherchent à obtenir vos informations personnelles ou financières qu’ils pourront ensuite utiliser pour retirer des fonds de vos comptes.

Vous ne devez jamais révéler vos informations personnelles à un appel téléphonique automatisé ou interagir avec le robocall de quelque manière que ce soit. Si l’appelant est légitime, il laissera un message vocal, vous contactera d’une manière qui vous permettra de vérifier sa validité, et il ne vous demandera jamais d’informations personnelles sensibles par le biais d’un appel téléphonique.

Comment déposer une plainte pour robocall?

Nous allons vous présenter quelques étapes cruciales requises pour déposer une plainte contre une entreprise qui vous a importuné avec un (des) robocall(s) illégal(aux). Pour commencer, il est important de comprendre vos droits de consommateur et de faire la différence entre les robocalls légaux et illégaux.

Le robocall que vous avez reçu était-il illégal?

Même si vous avez inscrit votre numéro de téléphone sur le registre Do Not Call de la FTC, certaines organisations seront toujours autorisées à vous contacter par robocall en toute légalité. Il s’agit des partis politiques ou des candidats, de certains prestataires de soins de santé, des organisations caritatives et des entreprises que vous avez autorisées à entrer en contact avec vous par robocall. Découvrez toutes les exceptions ici.

Le tableau ci-dessous devrait fournir des indications utiles pour déterminer si le robocall que vous avez reçu était placé en infraction avec la loi.

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Ce que les robocallers ne peuvent pas faire ?

Il est illégal pour les robocallers de faire ce qui suit :

• Passer des appels de télémarketing, à moins qu’ils n’aient obtenu votre permission écrite de le faire
• Appeler votre numéro s’il est inscrit au registre des numéros exclus (cette règle entre en vigueur 31 jours après l’enregistrement de votre numéro)
• Vous contacter si vous avez spécifiquement demandé qu’ils ne vous rappellent pas
• Appeler votre maison avant 8 h.m. ou après 21 h.

Vous devez également noter que votre inscription sur la liste des numéros à ne pas appeler n’expirera pas.

Pouvez-vous tenir les robocallers responsables ?

Avant d’accepter les conditions générales d’une entreprise, assurez-vous de lire le document au préalable. Si vous n’êtes pas conscient de ce à quoi vous vous engagez, vous pouvez donner par inadvertance votre consentement à l’entreprise pour qu’elle vous contacte par le biais de robocalls de télémarketing.

Le problème avec les robocalls est qu’ils proviennent souvent d’entreprises illégitimes qui ne se soucient pas du registre Do Not Call ou de tout autre type de réglementation légale. Dans de nombreux cas, ces sociétés opèrent à l’étranger, ce qui rend difficile la promulgation de lois étatiques et fédérales contre les auteurs.

L’identité des escrocs peut être délicate à révéler, bien que cela commence à changer avec DoNotPay. Si l’appel provient d’une entreprise américaine qui ne suit pas les directives de la loi sur la protection des consommateurs de téléphone, vous avez les meilleures chances de déposer et de gagner un procès.

Démarrez le processus vers un paiement par Robocall

D’abord, signalez l’appel à la Commission fédérale du commerce en utilisant ce lien. Vous devrez inclure le numéro figurant sur votre identification d’appelant, ainsi que tout autre numéro qu’on vous a dit de rappeler. Cela aidera les autorités à retrouver les malfaiteurs.

Si l’identité de la personne ou de l’entreprise à l’origine du robocall illégal vous est connue, vous pouvez contacter un cabinet d’avocats spécialisé dans la protection des consommateurs et entamer le processus de demande de règlement. Si vous ne connaissez pas l’identité des appelants ou si vous souhaitez tout simplement éviter les avocats, DoNotPay est la solution idéale.

Comment se venger des robocallers avec l’aide de DoNotPay

Selon un rapport de l’application de blocage de spam Truecaller, environ 43 millions de personnes (près d’un Américain sur six) ont été la proie d’une arnaque téléphonique en 2019 et ont perdu de l’argent en conséquence. Les robocalls étant si bon marché, USA Today estime qu’il suffit qu’un seul robocall d’arnaque sur 100 000 « fonctionne » pour que tout cela vaille la peine pour les escrocs. Plus les gens se font escroquer, plus les robocallers seront encouragés à poursuivre leurs activités véreuses.

Voyant que le problème des robocalls illégaux aux États-Unis est devenu totalement incontrôlable, DoNotPay a développé une fonctionnalité appelée Robo Revenge qui vise à s’attaquer à ce phénomène endémique. En tenant les escrocs responsables de leurs actes, vous pouvez jouer votre rôle dans l’élimination des appels frauduleux illicites et gagner un peu d’argent au passage, aussi.

Robo Revenge est établi sur la base de la carte de crédit virtuelle de DoNotPay, un outil qui peut générer un pseudo numéro de carte de crédit qui n’est pas lié à votre compte bancaire réel. Pour le commerçant ou, dans le cas présent, l’escroc, ce numéro aura l’apparence d’un numéro de carte de crédit légitime et, à un moment donné, il tentera de retirer de l’argent. Une fois qu’ils auront fait cette tentative, ils tomberont dans un piège car ils viennent de révéler leur véritable identité. Dans la plupart des cas, les escrocs pris en flagrant délit préfèrent éviter le tribunal et peuvent vous proposer un règlement pour arranger les choses. Le chiffre que vous envisagez pourrait aller jusqu’à 3 000 dollars !

N’oubliez pas que le processus ne s’appliquera qu’aux opérations de robocall illégales menées aux États-Unis. Il n’est pas encore possible de poursuivre les auteurs qui sont basés à l’étranger et hors de portée de la juridiction américaine.

Comment attraper les robocallers inconscients avec DoNotPay

La prochaine fois que votre téléphone sonnera et qu’un avertissement apparaîtra sur votre écran indiquant qu’il pourrait s’agir d’une arnaque, ouvrez DoNotPay sur votre appareil et préparez-vous à agir.

Voici ce que vous devez faire :

1. Répondre à l’appel et attendre qu’on vous demande les détails de votre carte de débit ou de crédit
2. Ouvrir le site web DoNotPay dans votre navigateur web
3. Cliquer sur le bouton Robo Revenge
4. Sélectionner l’option Créer votre carte, qui générera un numéro de carte temporaire à 16 chiffres lié à une carte de crédit virtuelle gratuite sans fonds sur celle-ci
5. Donnez ce faux numéro de carte de crédit au robocaller
6. Lorsque les escrocs tenteront de retirer des fonds de la carte de crédit virtuelle, DoNotPay accédera à leur nom et à leur localisation
7. Entrez les coordonnées des escrocs sur DoNotPay afin de rédiger une lettre de demande d’indemnisation
8. DoNotPay peut également envoyer une demande d’indemnisation aux auteurs en votre nom

Comment bloquer les robocalls sur votre ligne fixe

Que vous possédiez une ligne fixe traditionnelle ou VoIP, il y a de fortes chances que vous ayez fait l’expérience occasionnelle d’un robocall gênant. Voici comment vous pouvez vous en protéger.

Voici comment limiter les robocalls sur une ligne fixe VoIP

Si votre ligne fixe fonctionne grâce à une technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) (en d’autres termes, le service est fourni par Internet), le moyen le plus efficace de lutter contre les robocalls est de s’appuyer sur les fonctions de blocage proposées par votre opérateur réseau. Des entreprises de tous les États-Unis collaborent activement pour repousser les robocallers une fois pour toutes.

Veuillez noter que Nomorobo est un service tiers en partenariat avec Spectrum, mais vous pouvez l’utiliser quel que soit votre opérateur réseau.

Vous pouvez constater que le blocage des robocalls sur votre ligne fixe s’avère plus délicat que sur votre téléphone portable. Les services de blocage des robocalls peuvent grandement limiter le nombre de robocalls, mais vous pouvez vous attendre à ce qu’un voyou se glisse entre les mailles du filet de temps à autre.

Voici comment vous pouvez limiter les robocalls sur une ligne terrestre traditionnelle

Pour les lignes terrestres traditionnelles qui ne sont pas connectées par VoIP, la meilleure solution est un dispositif de blocage des appels tel que le CPR V5000. Avec lui, vous pouvez bloquer certains indicatifs régionaux, les appels sans identification de l’appelant, filtrer les appels de spam, et plus encore. Notez que vous devrez activer le service d’identification de l’appelant de votre fournisseur de réseau pour qu’un dispositif de blocage d’appel fonctionne.

Comment bloquer les robocalls sur votre téléphone portable

Les robocalls sont un problème complexe et à multiples facettes, il n’y a donc pas de solution directe et de balle d’argent contre eux. Pour arrêter les robocalls sur votre téléphone portable ou, au moins, réduire leur nombre, vous devrez combiner plusieurs méthodes :

1. Bloquer les numéros sur votre smartphone
2. Utiliser le service fourni par votre réseau
3. Installer une application de blocage des robocalls

Bloquer les numéros sur votre smartphone

La plupart des smartphones d’aujourd’hui vous donnent la possibilité de bloquer un numéro particulier. Employez cette méthode si vous êtes constamment ciblé par le même identifiant d’appelant.

Pour bloquer un numéro de téléphone sur votre smartphone Android, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Téléphone
2. Sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit
3. Cliquez sur Paramètres d’appel
4. Tapez sur Rejeter les appels
5. Chez. le bouton « + »
6. Entrez le numéro que vous souhaitez bloquer
7. Confirmez cette action

La procédure pour faire de même sur votre iPhone est tout aussi simple :

1. Ouvrir l’application Téléphone
2. Cliquer sur l’onglet Récent pour accéder à vos appels téléphoniques les plus récents
3. Taper sur le symbole « i » à côté du numéro à bloquer
4. Sélectionner Bloquer cet appelant
5. Confirmer cette action

Utiliser le service fourni par votre réseau

Dans le monde des compagnies téléphoniques, SHAKEN/STIR a moins à voir avec les boissons préférées des superstars de fiction qu’avec un système conçu pour protéger les consommateurs américains.États-Unis. Mandatée par la FCC, la technologie SHAKEN/STIR représente une suite de procédures et de protocoles qui appliquent des certificats numériques et des techniques de cryptographie afin de lutter contre l’usurpation d’appels. L’usurpation d’identité est une méthode utilisée lorsque le véritable appelant ne veut pas révéler son véritable numéro de téléphone. Au lieu de cela, il fait apparaître leur numéro d’appelant faussement similaire au numéro de téléphone d’une agence gouvernementale ou même au vôtre. Avec quelques modifications simples du codage, un numéro usurpé peut facilement sembler provenir de votre zone de code postal.

SHAKEN/STIR permet à la fois aux consommateurs et aux compagnies de téléphone de vérifier si un appel provient du numéro affiché sur Caller ID. Si l’appel s’enregistre comme un spam, votre compagnie de téléphone peut le laisser passer mais l’étiqueter comme spam ou le bloquer au niveau du réseau avant qu’il ne vous parvienne.

Ayez une application de blocage de robocall

Les smartphones et les applications vont de pair. Quelle meilleure raison de télécharger une nouvelle application sur votre téléphone que de vous protéger des robocalls gênants et des tentatives d’escroquerie dangereuses ?

En matière de protection efficace contre les robocalls illégaux, ces trois applis sont la crème de la crème :

Il y a une longue liste de choses que DoNotPay peut faire pour vous

Bien que se débarrasser des robocalls puisse être l’élément le plus pressant sur votre to-faire en ce moment, n’oubliez pas que DoNotPay peut vous aider de bien d’autres manières. Avez-vous besoin d’aide dans l’un des cas suivants ?

• Réduire le temps d’attente lorsque vous appelez le service clientèle
• Obtenir des remboursements pour vos vols retardés ou annulés
• Poursuivre des personnes et des entreprises devant la cour des petites créances
• Résilier des abonnements ou des adhésions
• Gérer les factures que vous ne pouvez actuellement pas payer
• Faire appel des contraventions
• Gérer les problèmes de carte de crédit
• . de carte de crédit
• Détecter les escrocs derrière d’autres robocalls
• Contester les contraventions pour excès de vitesse
• Prendre rapidement un rendez-vous au DMV
• Contester les contraventions de stationnement
• . tickets
• Baisser vos factures
• Payer vos factures

La première étape pour profiter des avantages que notre application peut vous offrir est de télécharger DoNotPay sur n’importe quel navigateur web.