L’une des principales raisons pour lesquelles les gens viennent sur Facebook est de voir ce qui se passe dans leur fil d’actualité. Notre objectif avec le fil d’actualité a toujours été de montrer aux gens les choses qu’ils veulent voir. Lorsque les gens voient du contenu pertinent pour eux, ils sont plus susceptibles de s’engager avec le fil d’actualité, y compris les histoires des entreprises.
C’est pourquoi nous nous tournons souvent vers les gens sur Facebook pour nous dire comment nous pouvons nous améliorer. Dans le cadre d’une enquête en cours, nous avons demandé à des centaines de milliers de personnes ce qu’elles pensaient du contenu de leur fil d’actualité. Les gens nous ont dit qu’ils voulaient voir plus d’histoires d’amis et de Pages qui leur tiennent à cœur, et moins de contenu promotionnel.
Nous avons creusé davantage dans les données pour mieux comprendre ces commentaires. Ce que nous avons découvert, c’est qu’une grande partie du contenu que les gens considèrent comme trop promotionnel est constituée de posts de Pages qu’ils aiment, plutôt que de publicités. Cela peut sembler contre-intuitif, mais c’est en fait logique : Le fil d’actualité a des contrôles pour le nombre de publicités qu’une personne voit et pour la qualité de ces publicités (basée sur l’engagement, le masquage des publicités, etc.), mais ces mêmes contrôles n’ont pas été aussi étroitement surveillés pour les messages promotionnels des pages. Maintenant, nous apportons de nouveaux contrôles de volume et de contenu pour les posts promotionnels, afin que les gens voient plus de ce qu’ils veulent des Pages.
Selon les personnes que nous avons interrogées, il y a des traits constants qui font que les posts organiques semblent trop promotionnels :
- Des posts qui poussent uniquement les gens à acheter un produit ou à installer une application
- Des posts qui poussent les gens à entrer dans des promotions et des sweepstakes sans réel contexte
- Des posts qui réutilisent exactement le même contenu que celui des publicités
Des exemples de ces types de posts de Pages :
À partir de janvier 2015, les gens verront moins de ce type de contenu dans leur fil d’actualité. Comme nous l’avons déjà dit, le fil d’actualité est déjà un endroit compétitif – comme plus de personnes et de Pages publient du contenu, la concurrence pour apparaître dans le fil d’actualité a augmenté. Tout cela signifie que les Pages qui publient des créations promotionnelles doivent s’attendre à ce que leur distribution organique diminue considérablement au fil du temps.
Les entreprises doivent toujours se référer à nos conseils et meilleures pratiques de publication de Pages. Et pour cibler des audiences spécifiques avec une portée prévisible, la publicité Facebook offre des moyens d’atteindre des objectifs commerciaux spécifiques, comme stimuler les ventes en magasin ou les téléchargements d’applications.
Nous réfléchissons toujours à la façon d’améliorer le fil d’actualité, et cette mise à jour fait partie d’un effort plus large et continu. En rendant le fil d’actualité plus engageant pour les gens – avec une création de post de page plus pertinente pour eux – nous créons également une meilleure plateforme pour que les entreprises puissent atteindre leurs clients et en trouver de nouveaux.
Les Pages sont un élément important de la stratégie Facebook d’une entreprise
Nous savons que ce changement peut soulever des questions sur les Pages et leur rôle.
Les Pages comptent toujours – beaucoup. Elles offrent une présence en ligne gratuite et facile à entretenir pour que les gens découvrent et apprennent à connaître une entreprise. Elles fonctionnent sur les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes sans nécessiter de configuration supplémentaire, et contiennent des informations complètes sur une entreprise. Elles offrent également des outils pour créer des vidéos, des photos et des événements qui donnent vie à l’histoire d’une entreprise.
Ce que beaucoup d’entreprises ne réalisent peut-être pas, c’est que les Pages sont une destination importante pour leurs clients actuels et potentiels. En octobre, par exemple, près d’un milliard de personnes ont visité les pages Facebook. Parmi ces visites, plus de 750 millions ont eu lieu sur des appareils mobiles. De nombreuses entreprises utilisent également les pages comme canal de service à la clientèle. Les entreprises doivent considérer leur page comme la pierre angulaire de leur identité en ligne, et non comme un simple service de publication. Les entreprises qui le font bien comprennent la découverte et la communication qui se produisent lorsque les gens viennent sur leur Page.
Et il est important de noter que Facebook augmente son investissement dans les Pages. Compte tenu du trafic substantiel sur les Pages, nous explorons les moyens d’intégrer davantage de fonctionnalités aux Pages. Cela répond en grande partie à la façon dont nous voyons les gens interagir avec les Pages d’entreprise. Certaines de ces interactions incluent la messagerie pour communiquer directement avec une entreprise ou la consultation de contenus vidéo et photo. Nous explorons également des moyens de mieux personnaliser les Pages en fonction du secteur d’activité d’une entreprise, de manière similaire à la façon dont nous avons déployé les sections de menu pour les Pages de restaurant.
Qu’est-ce qui va suivre