Comment puis-je suivre ma boîte ?

Après avoir effectué un don d’expédition en ligne par le biais de Follow Your Box, votre étiquette de suivi sera affichée sur la page de confirmation de paiement et vous sera livrée par courriel. Imprimez l’étiquette autant de fois que nécessaire pour apposer une étiquette de suivi sur chaque boîte à chaussures que vous emballez. Indiquez garçon ou fille et la tranche d’âge sur chaque étiquette en fonction du contenu de la boîte à chaussures et attachez l’étiquette à la boîte à chaussures cadeau. L’étiquette est reliée à votre adresse électronique par un numéro de suivi. Il est donc important d’apposer l’étiquette sur chacune des boîtes à chaussures afin d’en assurer le suivi. Le code-barres nous permet de scanner les boîtes à chaussures pendant leur traitement et d’enregistrer leur statut d’expédition et le pays de destination dans notre outil de recherche Follow Your Box. Là, recherchez les informations relatives à vos boîtes à chaussures en fonction de votre numéro de suivi ou de l’adresse électronique que vous avez utilisée pour faire un don à Suivez votre boîte.

Dois-je inclure 9 $ dans chaque boîte à chaussures en plus de joindre une étiquette de suivi Suivez votre boîte ?

Non, l’étiquette de suivi indique que le don d’expédition de 9 $ par boîte à chaussures a déjà été donné en ligne par Suivez votre boîte.

Avoir vos étiquettes

Comment vais-je recevoir mon étiquette ?

Après avoir complété votre don par l’entremise de Suivez votre boîte, votre étiquette de suivi sera affichée sur l’écran de confirmation du paiement et vous sera livrée par courriel par Samaritan’s Purse ([email protected]).

Je n’ai pas reçu deux étiquettes différentes (une pour un cadeau garçon et une pour un cadeau fille). L’étiquette a-t-elle changé ?

Oui, nous fournissons maintenant une seule étiquette de suivi pour que vous puissiez marquer soit garçon soit fille pour chaque boîte à chaussures et la tranche d’âge pour coïncider avec le contenu de chaque boîte à chaussures. Vous pouvez toujours imprimer ou copier l’étiquette autant de fois que nécessaire. Si vous avez fait un don Follow My Box plus tôt dans l’année et que vous avez reçu une étiquette pour garçon et une étiquette pour fille, vous pouvez toujours les attacher à vos boîtes à chaussures pour suivre vos boîtes. L’un ou l’autre type d’étiquette fonctionnera.

Donc, je peux toujours suivre ma boîte, quel que soit le modèle d’étiquette que j’utilise ? Oui, l’un ou l’autre des modèles d’étiquettes fonctionnera pour Follow My Box car le numéro de suivi figurant sur l’étiquette est lié à l’adresse électronique que vous avez utilisée pour faire le don. Si vous vous êtes retrouvé avec les deux conceptions d’étiquettes parce que vous avez fait plus d’un don Suivez Ma Boîte cette année pour couvrir l’expédition de boîtes supplémentaires emballées, cela n’a pas d’importance si certaines de vos boîtes sont étiquetées avec l’ancien type d’étiquette et d’autres avec la nouvelle conception d’étiquette.

Combien d’étiquettes dois-je imprimer ?

Vous pouvez imprimer ou copier l’étiquette autant de fois que nécessaire afin que chaque boîte à chaussures que vous emballez ait une étiquette de suivi. Après avoir fait un don d’expédition par le biais de Follow Your Box, vous pouvez faire un clic droit sur l’étiquette de l’écran de confirmation de paiement pour l’imprimer ou ouvrir la pièce jointe du courriel que nous vous envoyons pour imprimer l’étiquette. Vous pouvez rouvrir la pièce jointe du courriel ultérieurement si vous avez besoin d’imprimer d’autres étiquettes ou de consulter votre numéro de suivi. Vous pouvez également sauvegarder la pièce jointe de l’étiquette sur votre ordinateur pour vous y référer ultérieurement.

Que dois-je faire de mon étiquette de suivi Suivez votre boîte une fois que je l’ai imprimée ?

Veuillez vous assurer d’avoir imprimé ou copié suffisamment d’étiquettes de suivi Suivez votre boîte pour pouvoir coller une étiquette sur chaque boîte à chaussures. N’oubliez pas d’indiquer le contenu garçon ou fille pour chaque boîte, ainsi que la tranche d’âge. Le meilleur endroit pour coller l’étiquette de code-barres est excentré sur le couvercle de la boîte à chaussures. Évitez de placer l’étiquette au centre du couvercle de la boîte à chaussures, car c’est là que la boîte sera fermée par du ruban adhésif dans un centre de traitement. Placez l’étiquette sur un côté du couvercle afin qu’elle soit visible pour les bénévoles du centre de traitement qui scanneront le code-barres. Assurez-vous que les bords de l’étiquette sont bien fixés pour diminuer la probabilité que l’étiquette soit arrachée ou que son code-barres soit déchiré pendant le transport.

Pourquoi n’ai-je pas reçu un courriel contenant mon étiquette à code-barres ?

Samaritan’s Purse envoie une étiquette de suivi Follow Your Box à l’adresse électronique saisie lors d’un don d’expédition en ligne via Follow Your Box. Rafraîchissez la boîte de réception de l’adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer le don Follow Your Box et recherchez un courriel de [email protected]. Vérifiez votre dossier de spam ou votre boîte de courrier indésirable pour trouver l’e-mail. Vous devrez peut-être ajouter Samaritan’s Purse [email protected] et [email protected] à votre liste d’expéditeurs sûrs. Envoyez un courriel à [email protected] ou appelez le 1-800-353-5949 si vous n’avez pas reçu votre étiquette Follow Your Box et un représentant vous aidera à obtenir une étiquette Follow Your Box.

J’ai payé pour plusieurs boîtes à chaussures. Pourquoi n’ai-je reçu qu’une seule étiquette de suivi de boîte à chaussures ?

Vous recevrez une étiquette de suivi lorsque vous ferez un don par l’entremise de Suivez votre boîte. Imprimez ou copiez cette étiquette autant de fois que nécessaire pour joindre une étiquette par boîte à chaussures et étiqueter le contenu de chaque boîte. Le fait de placer une étiquette sur chaque boîte nous permettra de suivre chaque boîte à chaussures que vous emballez. Votre numéro de suivi spécifique sur l’étiquette est relié à l’adresse électronique que vous avez utilisée pour Suivre votre boîte, vous pouvez donc utiliser la même étiquette pour toutes vos boîtes à chaussures.

Pourquoi mes étiquettes ont-elles le même numéro de suivi ? Ne devraient-elles pas être différentes ?

Votre numéro de suivi peut être le même sur chacune de vos boîtes à chaussures parce que l’étiquette est associée à l’adresse électronique que vous avez fournie lorsque vous avez fait votre don Suivez votre boîte. Chaque boîte à chaussures munie d’un code à barres est scannée dans un centre de traitement avec son étiquette de carton d’expédition individuelle, ce qui nous permet de vous fournir les destinations des pays pour plusieurs dons de boîtes à chaussures.

Repérage de vos dons de boîtes à chaussures

Où puis-je entrer mon numéro d’étiquette en ligne pour suivre mes dons de boîtes à chaussures ?

Visitez notre outil de recherche Suivez votre boîte. Saisissez le numéro figurant sur votre étiquette Suivez votre boîte ou l’adresse électronique que vous avez utilisée pour Suivre votre boîte. Les informations sur les boîtes à chaussures s’afficheront dans l’outil de consultation une fois que les boîtes à chaussures auront été traitées. Cela se produit généralement dans les centres de traitement entre la mi-novembre et la mi-décembre. Ensuite, il indiquera soit que vos boîtes sont en attente d’expédition à l’étranger, soit la liste des pays où elles sont expédiées.

Une fois que j’aurai déposé les boîtes à chaussures, pourrai-je suivre leur progression ?

Vous pourrez suivre vos boîtes à chaussures à deux étapes : 1) après qu’elles ont été traitées et qu’elles attendent d’être expédiées à l’étranger et 2} après qu’elles ont été expédiées vers un pays de destination. La plupart des boîtes à chaussures sont traitées dans les semaines qui suivent la semaine nationale de collecte, soit la troisième semaine de novembre, jusqu’à la mi-décembre chaque année. Une fois le traitement terminé, il sera indiqué dans l’outil de recherche « Follow Your Box » que vos boîtes à chaussures sont en attente d’expédition. L’outil de recherche indique également quand les boîtes à chaussures ont été expédiées vers les pays de destination. Ces envois peuvent se succéder rapidement ou être retardés par des procédures douanières. Vous devez vous connecter à l’outil pour voir les mises à jour.

Recevrai-je une notification par courriel pour chaque boîte à chaussures que j’ai emballée ?

Non, Samaritan’s Purse vous enverra un courriel avec une étiquette de suivi et un lien vers notre outil de recherche Follow Your Box. Grâce à son champ de recherche, vous pouvez saisir soit le numéro de votre étiquette, soit l’adresse électronique que vous avez utilisée pour Follow Your Box. L’outil générera une liste des pays où vos boîtes à chaussures ont été expédiées, plutôt que le pays où chaque boîte à chaussures a été expédiée.

Pourquoi n’ai-je pas reçu un courriel me disant où sont allées mes boîtes à chaussures ?

Si vous avez fait votre don d’expédition en ligne via Follow Your Box, vous recevrez un courriel de Samaritan’s Purse avec un lien vers notre outil de recherche Follow Your Box. À partir de là, vous pourrez suivre le statut d’expédition et les pays de destination de vos dons de boîtes à chaussures. Vous devrez peut-être ajouter Samaritan’s Purse, [email protected] et [email protected], à votre liste d’expéditeurs sûrs. Si votre étiquette de suivi est déchirée ou séparée de la boîte à chaussures pendant son transport, cela peut nous empêcher de suivre votre cadeau.

J’ai fait un don à Operation Christmas Child en ligne. Pourquoi n’ai-je pas reçu d’étiquette de suivi ?

Les étiquettes de suivi de la boîte ne sont fournies que lorsque vous faites un don spécifiquement par le biais de Follow Your Box, et non par le biais d’une autre section Don en ligne de samaritanspurse.org (comme une page de collecte de fonds, un autre article d’Opération Enfant de Noël ou Adoptez une boîte dans le catalogue de cadeaux de Samaritan’s Purse).

Vais-je recevoir des informations ou une photo de l’enfant qui reçoit ma boîte à chaussures ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des photos ou des informations sur l’enfant spécifique qui reçoit votre boîte à chaussures.

Y a-t-il un moyen de faire en sorte que mes boîtes à chaussures aillent à différents pays plutôt qu’au même pays ?

En raison de la logistique nécessaire à la collecte, au traitement et à la distribution de millions de boîtes à chaussures dans plus de 100 pays chaque année, nous ne sommes pas en mesure de pré-assigner certaines boîtes à chaussures à des pays spécifiques.

Puis-je suivre ma boîte à chaussures par le biais de Build A Shoebox Online ?

Oui, les boîtes à chaussures construites en ligne automatiquement seront suivies par le biais de Follow Your Box. Samaritan’s Purse enverra un lien via l’outil de recherche Follow Your Box à l’adresse électronique associée à votre don. Un grand nombre des boîtes à chaussures construites en ligne sont livrées dans des zones difficiles à atteindre.

Outil de recherche Follow Your Box

L’outil de recherche Follow Your Box ne répertorie qu’un seul pays de destination, mais j’ai emballé plusieurs boîtes à chaussures. Où est passé le reste de mes boîtes ?

L’outil de recherche Suivez votre boîte énumérera les pays où vos boîtes à chaussures ont été expédiées, mais n’affichera pas où chaque boîte à chaussures a été expédiée ni combien de vos boîtes à chaussures ont été expédiées dans chaque pays.

Pourquoi mes boîtes à chaussures n’apparaissent pas dans l’outil de recherche ?

Si vous avez recherché vos boîtes à chaussures en utilisant une adresse électronique au lieu de votre numéro de suivi, assurez-vous que l’adresse électronique est la même que celle que vous avez utilisée pour faire votre don Suivez votre boîte. Si votre étiquette est déchirée ou séparée de la boîte à chaussures pendant son transport, cela peut nous empêcher de suivre votre don.

Pourquoi l’outil de recherche a-t-il indiqué que mon don de boîte à chaussures a été envoyé à un pays difficile à atteindre et non à un pays spécifique ?

Pour la sécurité de nos partenaires ministériels et des croyants locaux vivant dans certaines zones difficiles à atteindre, nous ne pouvons pas divulguer les noms de ces pays. Certains pays sont difficiles à atteindre parce qu’ils connaissent une forme de conflit qui complique la livraison des envois.

Pourquoi ne puis-je pas voir où ont été expédiées mes boîtes des années précédentes dans le nouvel outil de recherche ?

L’outil de recherche Follow Your Box référence l’adresse électronique que vous avez saisie lorsque vous avez rempli le don Follow Your Box de cette année. Si vous avez utilisé une adresse électronique différente pour Suivre votre boîte les années précédentes, entrez cette adresse électronique dans la fonction de recherche de l’outil de recherche.

Pourquoi est-il indiqué que ma boîte à chaussures a été scannée mais pas qu’elle a été expédiée ?

L’étiquette Suivez votre boîte est scannée pendant le traitement de mi-novembre à mi-décembre. La plupart des boîtes à chaussures sont expédiées immédiatement après le traitement, mais certains envois peuvent être retardés par des procédures douanières. Le pays de destination de votre cadeau s’affichera dans l’outil de recherche Suivez votre boîte dès que son expédition aura été confirmée. Les événements de sensibilisation aux boîtes à chaussures se déroulent généralement de la fin décembre au milieu de l’année, alors que les équipes de direction nationales et les croyants locaux coordonnent les distributions de boîtes à chaussures dans les communautés qu’ils ont identifiées.

L’outil de recherche indique que mes boîtes à chaussures ont été expédiées en décembre. Comment cela a-t-il pu se produire si rapidement ?

Les boîtes à chaussures sont scannées lorsqu’elles sont traitées de la mi-novembre à la mi-décembre. La plupart d’entre elles sont ensuite expédiées immédiatement. Cela ne signifie pas qu’elles sont déjà arrivées, simplement que le conteneur d’expédition est en route vers le pays de destination.

Qu’est-ce que cela signifie si la destination de ma boîte à chaussures est indiquée comme « À déterminer : Distribution pour événement spécial ? »

Certaines boîtes à chaussures sont désignées pour des distributions pour événement spécial. Si l’outil de recherche affiche cette information, cela signifie que votre cadeau en boîte à chaussures se trouve dans notre centre de traitement de Charlotte et attend d’être expédié. Environ 1 % des 11,4 millions de boîtes à chaussures emballées en 2016 seront distribuées lors d’événements spéciaux. Ces boîtes à chaussures commenceront à être expédiées début février à bord des DC-8 de Samaritan’s Purse et se poursuivront jusqu’en juillet. Lorsque votre boîte à chaussures sera expédiée, l’outil de recherche sera automatiquement mis à jour pour indiquer le pays de destination de votre cadeau.

Comment trouver la réponse à une question qui n’est pas traitée ici ?

Nous avons également une page Web de questions-réponses sur l’Opération Enfant de Noël. Si vous avez d’autres questions, contactez-nous à [email protected] ou au 1-800-353-5949.