Benchmarks à la pointe du secteur
Fiez-vous à la source de données et de perspectives la plus fiable du secteur en matière de performances NPS. Fixez en toute confiance des objectifs de performance à court et à long terme pour votre travail sur l’expérience client, et restez à jour sur les dernières tendances du secteur. NICE Satmetrix a co-créé le NPS ; pourquoi se tourner vers quelqu’un d’autre ?
Des comparaisons riches et basées sur les pairs
Ayez un accès direct aux KPI les plus appréciés de vos concurrents en puisant dans notre base de données des tendances historiques du NPS. Nos benchmarks annuels Net Promoter pour les entreprises B2C et B2B couvrent un large éventail de secteurs d’activité et utilisent de gros volumes de données. Par exemple, nos derniers rapports B2C couvrent 23 secteurs d’activité et près de 190 marques, en s’appuyant sur les évaluations de marques de plus de 65 000 consommateurs. Du côté du B2B, consultez sept autres rapports sectoriels utilisant les réponses de décideurs et d’influenceurs de 26 pays.
Outil interactif de visualisation des données
Regardez les performances NPS pour l’ensemble de votre secteur ou seulement un groupe sélectionné de vos concurrents les plus féroces en utilisant les filtres intuitifs de nos rapports. Vous pouvez également adapter le type de rapports que vous voyez – graphiques linéaires, diagrammes à barres, tableaux – et exporter des images de ce que vous voyez.
Partie de NICE Satmetrix Academy & Research
NICE Satmetrix Academy & Research est votre source unique pour le leadership éclairé de l’industrie sur l’expérience client. En tant qu’abonné de NICE Satmetrix Academy & Research, vous bénéficierez de nos benchmarks B2C et B2B en ligne dans la section Research. Vous aurez également accès à la section Académie, où vous trouverez notre cours de certification Net Promoter et notre cours Net Promoter Economics. Apprenez toutes les compétences dont vous avez besoin pour créer ou gérer un programme d’expérience client de classe mondiale, et obtenez le statut recherché d’associé certifié Net Promoter. En savoir plus sur notre certification et nos formations.
Votre abonnement annuel est de 3 000 $ pour un utilisateur. Pour acheter pour une foule ou pour explorer la formation en personne, contactez-nous à [email protected]. Votre abonnement comprend un accès illimité à tout le matériel actuel et à tout matériel nouvellement publié pendant une année civile, et il se renouvellera automatiquement pour garantir un accès continu.