Vous avez des difficultés avec votre service de téléphone, de télévision ou d’Internet DIRECTV ? Suivez notre guide étape par étape pour contacter DIRECTV et résoudre votre problème le plus rapidement possible.
- Chat en direct sur le site web de DIRECTV : DIRECTV Help Center
- Forum Web : Apprenez, discutez et partagez des astuces !
- Facebook : Facebook
- Twitter: @DIRECTV
- Etape 1 : Ayez un objectif clair lorsque vous appelez
- Comparer les forfaits DIRECTV
- Etape 2 : Sachez ce que vous voulez
- Comparer les forfaits DIRECTV
- Étape 3 : Naviguez pour joindre un représentant en direct
- Étape 4 : Si nécessaire, demandez à parler à un responsable ou un superviseur
- Etape 5 : Soyez toujours calme et poli.
- Step six : Demandez de la documentation
- Autres moyens de contacter DIRECTV
- La ligne de fond
Etape 1 : Ayez un objectif clair lorsque vous appelez
Ayez une idée claire de la nature du problème AVANT de contacter le service client. Lorsque vous appelez DIRECTV, vous devrez d’abord suivre une série de messages-guides automatisés.
Plus votre demande sera simple, plus il sera facile de vous mettre en relation avec les bons services.
Comparer les forfaits DIRECTV
Appellez le (833) 972-1006 pour connaître les meilleurs forfaits et tarifs DIRECTV.
Commandez un nouveau service DIRECTV auprès de USDIRECT (partenaire de CreditDonkey et revendeur agréé DIRECTV) et obtenez une carte cadeau de 100 $ en mentionnant le code promo 110555.
Les raisons courantes d’appeler le service client comprennent :
- Démarrer un nouveau service/compte
- Arrêter ou modifier un service
- Support technique
- Problèmes de facturation
Vous aurez plus de chances d’obtenir la solution que vous cherchez si vous donnez des réponses claires. Voici quelques déclarations courantes : « Mon service est en panne », « Je voudrais annuler mon service » ou « Je voudrais changer de forfait ».
Appellez le (833) 972-1006 pour connaître les dernières promotions de USDIRECT, partenaire de CreditDonkey et revendeur agréé DIRECTV.
Mentionnez le code 110555 et obtenez une carte cadeau de 100 $ lorsque vous commandez un nouveau service. Vous pouvez également vous inscrire sur leur site officiel, ou appeler le 1-888-777-2454.
Etape 2 : Sachez ce que vous voulez
Avoir un objectif précis en tête aide le service client DIRECTV à vous assister.
Votre service est en panne ? Demandez-leur calmement et poliment s’il serait possible d’obtenir un remboursement pour les jours d’absence de service.
Vous voulez commencer un nouveau service ? Faites des recherches sur les forfaits spécifiques ou les promotions DIRECTV qui vous intéressent. Puis, lorsque vous appelez, faites référence à ce forfait spécifique pour procéder à la souscription et à l’installation.
Vous avez une question sur la facturation ? Identifiez le cycle de facturation dont vous souhaitez discuter, Assurez-vous d’expliquer clairement la situation. À partir de là, vous pouvez soit demander un remboursement, soit faire modifier votre facture en conséquence.
Qu’importe votre problème, avoir un but et un objectif clairs rendra l’aide du service client beaucoup plus facile.
Comparer les forfaits DIRECTV
Appellez le (833) 972-1006 pour connaître les meilleurs forfaits et prix DIRECTV.
Commandez un nouveau service DIRECTV auprès de USDIRECT (un partenaire de CreditDonkey et un revendeur agréé DIRECTV) et obtenez une carte cadeau de 100 $ en mentionnant le code promo 110555.
Connaissons-le : aucun d’entre nous n’aime parler à des messages automatiques. Les représentants du service client en direct sont le meilleur moyen de résoudre vos problèmes. Voici comment obtenir une vraie personne au téléphone :
- Pour les nouveaux clients, ou pour configurer un nouveau service, appelez USDIRECT au 833-972-1006 pour connaître les dernières promotions.
Pour les clients utilisant le Telecommunication Relay Service (TRS), vous pouvez appeler leur ligne principale au 800-531-5000.
- Pour les clients existants qui souhaitent payer par téléphone, suspendre ou annuler le service, appelez le 800-531-5000. Il s’agit du numéro de service général de DIRECTV, qui fournit d’autres services pour DIRECTV.
Alternativement, vous pouvez aussi appeler la ligne d’assistance téléphonique du service client d’AT&T (AT&T est la société mère de DIRECTV) au 800-288-2020.
Suivez les étapes automatisées pour être connecté à un représentant du service client en direct.
Étape 4 : Si nécessaire, demandez à parler à un responsable ou un superviseur
Parfois, un représentant du service client ne pourra pas résoudre vos problèmes pour vous. Vous devrez faire remonter la question à un responsable ou à un superviseur qui pourra mieux répondre à votre problème.
Dites calmement au représentant du service client : » J’ai bien peur de ne pas être satisfait de cette réponse. Serait-il possible de transmettre mon cas à votre superviseur ou à votre responsable, s’il vous plaît ? ».
Etape 5 : Soyez toujours calme et poli.
Parler à un représentant du service client peut être une expérience frustrante. Mais plus vous êtes calme et objectif, plus il est facile pour eux de vous aider.
Etre poli va un long chemin. Essayez de vous souvenir du nom du représentant lorsqu’il le partage avec vous. Puis utilisez-le, notamment en disant « bonjour » et « merci ». Laissez-les finir d’expliquer la situation avant de répondre.
Etre gentil ou respectueux aide beaucoup les deux parties à trouver une solution.
Vous gagnerez un crédit de 5 $ sur votre facture mensuelle en vous inscrivant au paiement automatique/à la facturation sans papier. Et comme votre facture est payée automatiquement, vous n’aurez jamais à vous soucier des pénalités de retard.
Step six : Demandez de la documentation
Toujours demander de la documentation, surtout pour les problèmes de facturation, afin que les deux parties comprennent bien la situation. Vous pouvez leur demander d’envoyer par courriel votre dernier relevé de facture.
Ou envisagez de chatter avec le service clientèle en ligne au lieu d’appeler. Leur système de chat en direct vous permet également d’enregistrer ou d’imprimer la conversation pour vos dossiers.
Autres moyens de contacter DIRECTV
DIRECTV live chat
Le chat en direct est l’un des meilleurs moyens (et le plus rapide) de contacter un représentant du service clientèle. Ils peuvent vous aider à résoudre la plupart de vos problèmes. Si nécessaire, vous pouvez également faire un suivi par téléphone.
Pour commencer
- Visitez le centre d’aide DirectTV
- Cliquez sur la case « Chat disponible ».
Facebook:
Si vous préférez les médias sociaux, vous pouvez également utiliser Facebook pour vous connecter à DIRECTV. Chattez avec le service client sur leur compte FB ou écrivez simplement sur leur mur. Ajoutez leur compte à DirectTV Facebook.
Tweeter à DIRECTV:
Twitter est un moyen rapide et facile de se connecter avec DIRECTV. Vous pouvez l’utiliser pour les féliciter, parler de vos émissions préférées, ou même vous défouler ou vous plaindre de quelque chose. Tweetez-les à @DIRECTV.
Forum Web officiel:
La société mère de DIRECTV, AT&T, dispose d’un forum et d’un centre de ressources dédiés, où vous pouvez poster une question sur leurs services ou produits. Vous pouvez également consulter les questions ou les problèmes posés par d’autres clients et les solutions qu’ils ont trouvées.
La plupart du temps, d’autres collègues clients répondront à vos requêtes. Mais ils ont aussi un modérateur officiel qui peut donner des conseils ou des directives officielles. Consultez leur centre de ressources pour plus d’informations.
La ligne de fond
Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec DIRECTV. Mais avant de les contacter, assurez-vous d’avoir une idée claire de votre problème et de la façon dont vous voulez le résoudre.
N’oubliez pas d’être clair, direct et poli avec le représentant du service client. De cette façon, les deux parties peuvent travailler ensemble pour résoudre rapidement la situation.
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