Les médias sociaux sont un canal de marketing simple et délicat à la fois.

D’un côté, les plateformes SMM sont parfaites pour rester en contact avec votre public cible, partager du contenu intéressant, analyser les tendances et lancer des publicités parfaitement ciblées.

D’un autre côté, les réseaux sociaux rendent les entreprises plus vulnérables, car la réaction du public à une stratégie particulière n’est pas toujours prévisible.

Devriez-vous utiliser les médias sociaux pour votre entreprise aujourd’hui ? Un rapide spoiler : Oui.

Les avantages l’emportent sur les inconvénients. Mais analysons les avantages et les inconvénients des médias sociaux pour une entreprise afin de prendre une décision claire.

7 avantages des médias sociaux pour les entreprises

Débutons par un aperçu des principaux avantages des réseaux sociaux et du marketing des médias sociaux pour les marques.

Entrez en contact avec les utilisateurs cibles

Donc, l’un des avantages les plus évidents des médias sociaux pour les entreprises est que vous pouvez atteindre et rester connecté à votre public cible 24/7. Qui plus est, la moitié de la population mondiale est un utilisateur actif des réseaux sociaux, donc le ciel est la limite dans ce cas.

Tout ce que vous avez à faire est de choisir le bon site de médias sociaux et la bonne stratégie, de configurer votre société de publicité correctement, et de commencer à attirer des utilisateurs de presque tous les coins de la planète.

Pourquoi presque ? Certains réseaux sociaux sont en fait interdits dans certains pays. Vous devez également en tenir compte lors de l’élaboration de votre stratégie. Par exemple, voici une liste de pays où Facebook est interdit.

Utiliser des possibilités publicitaires flexibles

Dans les endroits où Facebook est autorisé, ce réseau social ainsi que d’autres plateformes (Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest) vous offrent des options très, très flexibles pour mettre en place des campagnes publicitaires des plus ciblées. Il n’a jamais été aussi facile d’élaborer des buyer personas précis et de leur montrer instantanément votre produit ou service.

Les paramètres de la publicité SMM vous permettent de cibler les utilisateurs en fonction de leur sexe, de leur âge, de leur éducation, de leur profession, de leur statut familial, de leur style de vie, de leur comportement en ligne, de leur intérêt pour les biens concurrents et de nombreux autres paramètres.

De plus, ce type de publicité est beaucoup plus abordable que les annonces Google traditionnelles.

Bénéficier du contenu généré par l’utilisateur

En dehors du fait que vous pouvez créer du contenu de marque qui a le potentiel de devenir viral, vous pouvez également profiter du contenu généré par l’utilisateur (UGC). Les plus grands avantages sont que les utilisateurs créent du contenu sans votre participation, ce qui vous fait gagner du temps, et que le contenu généré par les utilisateurs agit comme une preuve sociale très forte.

Par exemple, vous pouvez demander à vos clients de créer un UGC dans le cadre d’un témoignage, comme condition pour participer à un concours ou en échange d’un bonus.

Plus, le contenu généré par l’utilisateur peut être parfaitement lié à un hashtag de marque, de cette façon vous atteignez deux objectifs à la fois – obtenir du contenu généré par l’utilisateur et améliorer la notoriété de votre marque.

C’est ainsi qu’Apple met à jour son profil Instagram avec des photos exclusives d’utilisateurs dans le cadre du concours #ShotonIphone.

Suivre les sentiments des utilisateurs lorsqu’il s’agit de votre marque

En ce qui concerne les avantages avancés des médias sociaux, ces derniers font plus que rendre votre marque plus reconnaissable. Les réseaux sociaux vous permettent également de savoir ce que vos utilisateurs pensent réellement de vous grâce aux outils de surveillance des médias sociaux.

Avec des outils d’écoute sociale tels que Digimind et Mention, vous pouvez découvrir comment les utilisateurs perçoivent votre marque et même comparer la perception de votre marque par les utilisateurs avec celle d’un concurrent.

Surveiller et analyser les tendances en temps réel

En plus de tous les avantages du marketing des médias sociaux énumérés ci-dessus, les réseaux sociaux sont une véritable mine d’or pour rechercher les tendances et les sujets de discussion brûlants.

Vous pouvez trouver les hashtags les plus tendances pour Instagram et Twitter avec Hashtagify, ainsi que découvrir des sujets tendance pour vos posts SMM en utilisant Google Trends. Analysez les données fournies et proposez vos propres idées pour engager votre public et le faire participer à votre discussion.

Améliorer le support client

Les médias sociaux sont un moyen innovant et pratique de se connecter avec une marque sans avoir à appeler une équipe de support ou à écrire un e-mail. 42% des utilisateurs attendent une réponse de l’entreprise sur un réseau social dans l’heure qui suit.

Le meilleur moyen d’automatiser le support client est d’utiliser des outils spéciaux de support client, en particulier, d’introduire un chatbot. Cette technologie innovante vous permettra non seulement de fournir des réponses instantanées aux utilisateurs, mais aussi de partager une présentation attrayante de votre entreprise et de partager des offres spéciales, etc.

Utilisez les modèles de chatbot sur mesure pour votre niche commerciale pour passer le processus de création et de configuration. Aucun codage et aucune compétence technique ne sont nécessaires.

Repenser le contenu pour chacune des plateformes sociales

Chaque plateforme sociale populaire est unique et vous ouvre de nouvelles perspectives. Même si vous êtes novice en matière de marketing des médias sociaux, il est recommandé de travailler avec plusieurs réseaux sociaux à la fois.

Vous pouvez bénéficier des avantages du marketing des médias sociaux et utiliser les meilleures fonctionnalités de chacun d’eux en adaptant et en réutilisant votre contenu.

Voici comment cela fonctionne :

• Par exemple, vous pouvez créer une vidéo pour votre chaîne YouTube et la réutiliser pour IGTV.
• Vous pouvez partager vos infographies sur Facebook, Twitter, Linkedin et Instagram.
• Vous pouvez télécharger votre diaporama sur Linkedin et partager le lien sur d’autres plateformes.
• De belles images de produits fonctionnent aussi bien sur Instagram et Pinterest.

L’un des plus grands avantages des médias sociaux est qu’ils n’ont pratiquement aucune restriction pour la créativité et l’essai de nouvelles approches.

7 Inconvénients des médias sociaux dont vous devriez être conscient

Mais quels sont les inconvénients de l’utilisation des médias sociaux ? Peut-être, les plus grands inconvénients des médias sociaux sont l’opportunité d’en savoir trop sur la nature humaine, et que les utilisateurs des médias sociaux peuvent ne pas être aussi gentils que vous le souhaitez. Et ce n’est pas tout.

Il existe d’autres inconvénients des médias sociaux que vous devez connaître en tant que propriétaire d’entreprise :

Le risque d’obtenir des commentaires négatifs

Il y a toujours un risque d’obtenir des témoignages et des réponses négatives des clients car il est impossible de satisfaire tout le monde. Dans le cas des réseaux sociaux, chaque avis négatif devient visible pour tous vos abonnés, y compris vos clients actuels et potentiels.

Cependant, il existe un moyen de transformer ce défaut en l’un des avantages cachés des réseaux sociaux en montrant une approche personnalisée, une réponse rapide à une plainte et une véritable solution au problème du client. Cela renforcera votre réputation aux yeux de vos followers.

La réponse de Honda est un excellent exemple de la façon de réagir aux mauvais commentaires, renforçant l’autorité de la marque.

La nécessité de proposer constamment quelque chose de nouveau

La quantité de contenu consommé sur les réseaux sociaux est en constante augmentation. Par conséquent, les utilisateurs se lassent et s’ennuient rapidement, et exigent toujours quelque chose de nouveau. Afin d’engager constamment vos utilisateurs et d’attirer de nouveaux abonnés, vous devrez proposer quelque chose de nouveau presque chaque jour.

Préparez-vous au fait que vous devez tourner des vidéos, aller en direct, inventer des blagues, développer des promotions intéressantes et rentables, générer des prospects par le biais de divers canaux publicitaires, etc. En d’autres termes, vous devez danser sur scène devant vos utilisateurs jour après jour.

Vous ne savez pas comment diversifier vos profils commerciaux ? Jetez un œil à ces 105 idées de contenu passionnantes qui vous aideront à remplir votre calendrier SMM.

Les médias sociaux ne conviennent pas parfaitement à tous les types d’entreprises

Par exemple, il est peu probable que vous puissiez vendre des suppléments de perte de poids bio sur Instagram puisque les hashtags comme #weightloss ne sont pas autorisés. Il en va de même pour le business des rencontres.

Et d’ailleurs, consultez la liste des hashtags interdits sur Instagram et Facebook – certains d’entre eux sont directement liés aux affaires.

En outre, certains types d’entreprises doivent prendre en compte les avantages et les inconvénients des médias sociaux avant de lancer des campagnes publicitaires.

Par exemple, vous pourriez être en mesure d’attirer des utilisateurs sur le profil d’un salon de mariage, mais vous ne serez probablement pas en mesure de les garder après qu’ils aient acheté une robe et se soient mariés. Dans ce cas, vous n’aurez pas de base d’abonnés – et au mieux, il n’y aura qu’un flux de nouveaux utilisateurs qui viendront, achèteront et repartiront.

Il y a des segments d’utilisateurs que vous ne pouvez pas atteindre avec les médias sociaux

La prochaine arnaque des médias sociaux est que vous ne pouvez pas atteindre certains segments d’utilisateurs.

Par exemple, si vous vendez des graines de tomates aux retraités, ils s’attendent à ce que vous leur envoyiez un catalogue imprimé par la poste, au lieu d’une campagne publicitaire sur Facebook.

Vos campagnes publicitaires peuvent être coûteuses en cas d’erreur

Comme nous l’avons dit, l’un des avantages du marketing des médias sociaux est que les médias sociaux populaires vous donnent la possibilité de personnaliser vos paramètres publicitaires. Et en général, la publicité sur les réseaux sociaux est assez peu coûteuse, mais seulement si vous configurez correctement votre campagne publicitaire.

En cas d’erreur sur le public cible, la région ou la langue de la campagne publicitaire, il y a de gros risques de gaspiller votre budget de publicités sur les médias sociaux et d’obtenir un retour sur investissement nul.

Ce guide complet du ciblage publicitaire Facebook vous aidera à tirer le meilleur parti de votre publicité SMM et à éviter les coûts supplémentaires.

La promotion organique sur les médias sociaux prend du temps

Vous ne devez pas vous attendre à des retombées instantanées sur les médias sociaux. Qui plus est, il sera assez difficile d’attirer les quelques premières centaines d’abonnés, car selon la psychologie des médias sociaux, il est plus confortable pour les utilisateurs de s’abonner à un profil déjà populaire. Un grand nombre d’abonnés est une sorte de « garantie de qualité » dans les réseaux sociaux.

La promotion des médias sociaux demandera beaucoup de temps et d’efforts. Vous devrez peut-être engager un spécialiste du SMM qui s’occupera exclusivement de cette tâche, ou confier votre promotion des médias sociaux à une agence de marketing.

Vos concurrents peuvent facilement copier votre stratégie

L’un des points controversés est que les médias sociaux sont une mine d’or d’informations précieuses sur les stratégies commerciales.

Malheureusement, non seulement vous mais aussi vos concurrents peuvent observer ce que vous faites pour attirer et fidéliser les clients, quelles idées vous développez et essayez, comment vous recueillez des témoignages et quels outils vous utilisez pour la publicité.

En général, il n’y a rien de mal à cela car vous pouvez analyser les actions de vos concurrents tout en restant dans l’ombre également. Cependant, vous vous sentirez injuste si vous proposez une stratégie vraiment époustouflante et que vos concurrents ne font que la copier.

Conclusion

Il y a beaucoup d’avantages liés au marketing des médias sociaux, mais il y a aussi des inconvénients. C’est pourquoi la clé d’une promotion réussie des médias sociaux est la capacité à surmonter les pièges et à multiplier les avantages.

Notre équipe de marketing des médias sociaux sait comment traiter avec les utilisateurs modernes pour attirer leur attention sur les marques dans différentes niches. Prenez contact avec nous pour obtenir plus d’informations sur le SMM et les réaliser dans votre stratégie future !