PROCÉDURES POUR LES DÉTAILLANTS
DERNIÈRE MISE À JOUR LE 7 FÉVRIER 2020
INTRODUCTION
Les clients (tels que définis ci-dessous) qui concluent un contrat de location ( » bail « ) ont un contrat direct avec Prog Leasing, LLC (avec nos filiales et sociétés affiliées, » Progressive « ). Nous savons que le service à la clientèle et l’expérience client sont importants pour vous, et nous partageons un intérêt mutuel dans la satisfaction de chaque client. C’est dans cet esprit que Progressive a élaboré ces Procédures pour les détaillants (les » Procédures « ). Ces Procédures décrivent les lignes directrices pour vos transactions avec Progressive. Dans le présent document, le terme » détaillant » désigne votre entreprise ou société, y compris vos dirigeants, membres, administrateurs, employés, agents, représentants et entrepreneurs. Chaque membre de votre entreprise ou société qui traite avec notre produit doit lire, comprendre et agir conformément à ces Procédures.
Ces Procédures doivent être lues parallèlement à votre Contrat de commerçant avec Progressive (le « Contrat »). Ce Contrat régit notre relation de travail et énonce les droits et obligations des parties. En cas de conflit entre les Procédures et le Contrat, le Contrat prévaut, sauf indication contraire dans les présentes ou si la loi l’exige. Le Détaillant est responsable de s’assurer que tous les vendeurs ou sous-traitants utilisés dans la fourniture de marchandises à Progressive comprennent et se conforment à ces Procédures.
Veuillez noter que ces Procédures peuvent changer de temps à autre et que le Détaillant devrait, par conséquent, toujours être au courant de la version la plus récente et la suivre. Le Détaillant recevra un avis de Progressive concernant les changements importants aux Procédures, le cas échéant.
Progressive peut de temps à autre évaluer l’observation et la mise en œuvre des Procédures par le Détaillant. Progressive se réserve le droit d’examiner les opérations du Détaillant sans en aviser ce dernier. Le Détaillant peut recevoir un avis des résultats, qui peuvent exiger l’attention immédiate du Détaillant et/ou une action corrective. Le défaut du Détaillant de suivre ces Procédures peut entraîner la résiliation de la relation du Détaillant avec Progressive.
Progressive encourage fortement le Détaillant à revoir les Procédures attentivement et continuellement tout au long de notre relation. S’il y a des questions ou des préoccupations concernant ces Procédures, veuillez appeler le service de soutien aux détaillants au 855-222-0801 ou communiquer avec votre représentant des ventes.
Progressive se réserve le droit de refuser toute demande de bail, pour quelque raison que ce soit, en tout temps.
SUIVRE LA LOI
Progressive s’attend à ce que le détaillant respecte toutes les lois applicables en tout temps. Demandez un conseil juridique ou consultez un conseiller fiscal si vous n’êtes pas sûr de la façon dont la loi ou d’autres exigences peuvent s’appliquer.
L’EXPÉRIENCE DU CLIENT &LOCATION
Progressive et le détaillant doivent fournir des informations claires et précises aux clients en tout temps. Le client doit examiner toutes les divulgations et doit également parapher et signer le bail.
Le bail est le contrat de Progressive qui décrit les droits et les responsabilités entre Progressive et le client. « Client » désigne une personne qui a fait une demande de Bail auprès de Progressive. Une fois que le Client est approuvé, que le Bail est signé et que le paiement initial est reçu, Progressive achète la marchandise du Détaillant et loue simultanément cette marchandise au Client. Le Détaillant ne doit rien facturer à Progressive au-delà du prix le plus bas offert à tout autre client.
COPIES DU BILAN
Progressive enverra aux Clients une copie du BILAN par courriel et par la poste. Le Détaillant fournira au Client une copie imprimée du Bail proposé si le Client en fait la demande. Le Client peut quitter les lieux avec la copie imprimée du contrat de location proposé. Si, en raison de circonstances techniques ou d’autres circonstances imprévues, une copie ne peut être fournie à un Client après une demande, le Détaillant doit arrêter le processus d’exécution du Bail et contacter Progressive.
Le Détaillant ne fera pas de copies ou ne dupliquera pas autrement tout bail ou demande de bail, que ce soit sous forme électronique ou papier, à part la copie imprimée mentionnée ci-dessus.
QUESTIONS DU CLIENT
Le Détaillant référera toutes les questions du Client à Progressive au 1-877-898- 1970. Le détaillant dirigera le client vers Progressive pour tous les paiements de location futurs.
LE PROGRAMME PROGRESSIF – CONDITIONS &INFORMATIONS REQUISES
Progressive fournit des contrats de location avec option d’achat, de location avec option d’achat ou de location-vente aux clients dans 46 États. Progressive achète la marchandise du détaillant et la loue ou le loue au client. Les Clients ne seront pas propriétaires de la marchandise jusqu’à ce qu’ils aient payé le bail en entier ou exercé une option d’achat anticipé, tel que décrit ci-dessous.
Un bail de Progressive n’est pas un crédit. Progressive n’est pas une société de financement et nos produits de Lease ne sont pas des « financements ». De plus, les programmes de Progressive ne sont pas des « prêts », et le coût du crédit-bail n’est pas la même chose que les « intérêts ». Le détaillant ne devrait pas utiliser le terme « intérêt » relativement au bail de Progressive, mais il devrait expliquer au client que le bail comporte un coût supérieur au prix du détaillant et que l’acquisition de la propriété par le biais du bail peut coûter plus de deux fois le prix du détaillant.
Ne faites pas référence à Progressive comme étant un créancier, une société de financement ou un prêteur.
Il est important que les clients reçoivent des renseignements complets sur Progressive et le bail. L’exactitude dans la transmission de ces informations est très importante, et les erreurs ou les fautes dans l’explication des programmes de Progressive peuvent s’avérer préjudiciables. Si le détaillant a des questions ou des préoccupations au sujet de Progressive ou du bail, il doit communiquer avec le service de soutien aux détaillants au 855-222-0801 ou avec son représentant des ventes.
Le détaillant doit vérifier l’identité du client en utilisant une forme d’identification avec photo émise par le gouvernement (c’est-à-dire un permis de conduire, un passeport, une carte de résident étranger, une carte d’identité militaire, etc.) Avant de finaliser le bail, le détaillant doit vérifier l’identité du client pour confirmer que le client est la personne nommée dans le bail.
Le détaillant peut aider le client à remplir la demande avec précision ou le client peut saisir les informations sans aide. En aucun cas, un détaillant ne peut accepter des divulgations ou signer un bail au nom d’un client, même à la demande de ce dernier.
Seuls les renseignements du client, y compris les coordonnées téléphoniques et électroniques, doivent être saisis dans la demande. Le Détaillant ne doit pas saisir ses informations ou toute autre information autre que celles du Client dans les champs de l’application, y compris ceux demandant l’adresse électronique ou le numéro de téléphone du Client. En aucun cas, le détaillant ne doit soumettre un courriel personnel ou professionnel au nom du client. Nous utilisons l’adresse électronique du client pour lui envoyer des informations importantes sur son contrat de location, notamment le contrat de location, le calendrier des paiements, etc. Ces informations sont nécessaires pour que Progressive et le Client remplissent leurs obligations l’un envers l’autre.
Que le Détaillant aide ou non le Client avec la demande, c’est le Client, et non le Détaillant, qui doit cliquer/taper à travers la session de signature du Bail (tous les écrans après qu’une description de la marchandise soit entrée). Il est impératif que le Client lise et comprenne toutes les conditions avant la signature.
OPTIONS D’ACHAT PRÉCOCE DU CLIENT
En plus d’acquérir la propriété en effectuant tous les paiements prévus, un Client peut exercer l’une des options d’achat anticipé de Progressive. Sauf en Californie, l’option d’achat à 90 jours comprend une majoration par rapport au prix de détail et le détaillant ne doit pas désigner cette option de paiement comme « 90 jours au comptant » ou « 90 jours au comptant ». D’autres options d’achat anticipé existent également, et les Clients doivent consulter leur bail pour cette information. Pour plus d’informations concernant les options d’achat anticipé de Progressive, les Clients doivent appeler le 877-898-1970.
PAS DE FRAIS DE DEMANDE
Le Détaillant ne facturera aucune forme de frais de demande aux Clients. Le paiement initial versé à Progressive est un paiement de location et ne doit pas être qualifié de « frais de dossier » ou de tout autre type de frais. Si le Client pose des questions sur le paiement initial, le Détaillant doit l’informer qu’il s’agit d’un paiement de Location et qu’il va vers le prix d’achat total.
La DOUBLE LOCATION PROHIBÉE
Progressive doit, en tout temps, être le seul (exclusif) propriétaire de la marchandise louée. Les détaillants ne peuvent pas combiner un produit de location Progressive avec tout autre produit offert par toute autre location avec option d’achat, location avec option d’achat, société de financement ou institution financière.
Le détaillant ne peut pas facturer à un client plus que le paiement initial approuvé dans le cadre de la location ou recevoir tout dépôt du client.
Contrats de service prolongé
Progressive ne financera aucun contrat de service prolongé (plans de service, garanties prolongées, etc.) avant que les modalités du plan ne soient examinées et approuvées, par écrit, par le service juridique de Progressive. Progressive ne financera pas de contrat de service prolongé, sous quelque forme que ce soit, dans les États de la Californie, de l’Indiana ou de New York.
SPANISH
Les services de Progressive ne peuvent pas être annoncés ou commercialisés en espagnol à moins que le matériel n’ait été examiné et approuvé par écrit par le service de conformité de Progressive. Le matériel ne sera approuvé que si l’ensemble du processus de demande et de location du détaillant supporte l’espagnol. Les services de Progressive ne doivent jamais être annoncés ou commercialisés dans une langue autre que l’anglais ou l’espagnol, tel que prévu ci-dessus.
LES ARTICLES LASABLES
Progressive loue des marchandises pour un usage personnel, familial ou domestique. Progressive ne louera pas certains types de marchandises.
Progressive tient une liste de principes d’articles louables. Vous pouvez trouver cette liste à https://progleasing.com/leasable-items/.
Progressive ne financera pas les frais de livraison au Colorado, à Hawaï, en Iowa, dans le Maine, au Nebraska ou en Caroline du Sud.
FINANCEMENT D’UN LEASING
Le détaillant ne doit pas remettre de marchandise à un client avant que Progressive n’ait approuvé le leasing, que le paiement initial du client ait été traité et que le paiement initial ait été compensé. Progressive n’approvisionnera pas un compte avant que la réception ou la livraison de toute la marchandise soit confirmée (c.-à-d. aucune livraison partielle). Le Détaillant ne doit pas confirmer la livraison de la marchandise à moins que la marchandise ait été effectivement livrée au Client.
Les Détaillants ne doivent pas verser le paiement initial pour le Client.
Un Bail détaillé est requis pour qu’un compte soit financé. Le Détaillant doit détailler chaque pièce ou ensemble de marchandises afin que chaque article soit comptabilisé de façon précise et complète dans le Bail. Progressive ne financera pas les coûts ou frais liés à la main-d’œuvre, au service ou à l’installation. Le détaillant ne peut pas inclure de tels coûts et frais dans les Baux de Progressive.
Progressive n’est pas responsable de l’annulation du Bail par le Client avant la livraison ou si le Client refuse la livraison de la marchandise.
Statut d’approbation
Les clients peuvent être approuvés pour un Bail mais ne pas compléter immédiatement le Bail. Dans ce cas, le Client est considéré comme étant dans un statut « Approuvé ». Les approbations restent ouvertes pendant 90 jours avant d’expirer. Après le 90e jour, le client devra présenter une nouvelle demande. Une nouvelle demande peut entraîner un refus.
RETOURS
Sous réserve de la politique de retour du détaillant et des conditions décrites dans le Contrat, un Client peut être autorisé à retourner ou à échanger de la marchandise. Cela peut entraîner un crédit à Progressive par le détaillant. Dans de tels cas, le détaillant doit envoyer à Progressive une facture de crédit qui reflète avec précision le crédit total dû sur le compte. Le détaillant fournira une facture de crédit dans les dix (10) jours ouvrables suivant l’acceptation de tout retour ou échange de marchandise.
TVA DE VENTE
L’achat par Progressive de marchandises auprès du détaillant est une vente exempte de taxe.
Commandes spéciales &Commandes sur mesure
Les commandes spéciales ou sur mesure qui ne permettent pas un retour au fabricant ne sont pas autorisées.
Marketing
Matériel de marketing (par ex, radio, imprimés, publicités sur le site Web, etc.) qui font la publicité des produits de Progressive doivent être soit fournis par Progressive, soit approuvés par le service de conformité de Progressive avant d’être utilisés.
Aucun détaillant ne peut faire la publicité d’un produit Progressive comme nécessitant » Aucune vérification de crédit. »
Contactez votre représentant commercial pour recevoir le matériel publicitaire approuvé le plus récent.
Restrictions sur les données du client
Le détaillant doit empêcher l’utilisation abusive des données non publiques du client en tout temps. » Données sur les clients » désigne tous les renseignements identifiables sur les clients recueillis ou générés par Progressive ou le détaillant relativement aux transactions avec Progressive, y compris, mais sans s’y limiter, le nom, les adresses, les adresses électroniques, les numéros de téléphone, le numéro de sécurité sociale, la date de naissance, les renseignements sur l’emploi et les renseignements sur les comptes financiers du client. Les Données sur le Client n’incluent pas les renseignements qui sont fournis directement au Détaillant par le Client, indépendamment de Progressive, et qui font l’objet d’une entente distincte entre le Client et le Détaillant.
Le Détaillant n’utilisera les Données sur le Client que pour remplir ses obligations dans le cadre du processus de location avec Progressive, tel qu’autorisé par le Contrat. Les Données sur les Clients ne seront utilisées qu’à cette fin (y compris, mais sans s’y limiter, la fourniture de marchandises aux Clients). En aucun cas, le Détaillant ne doit conserver ou autrement maintenir les Données sur les Clients après l’achèvement de l’Application.
Le Détaillant doit immédiatement aviser Progressive s’il prend connaissance ou soupçonne un accès ou une utilisation non autorisés, inappropriés ou accidentels des Données sur les Clients et doit coopérer avec Progressive dans l’enquête sur une telle violation et l’atténuation de tout dommage.
Tous les Détaillants doivent être conformes à la norme PCI, le cas échéant.
DISPOSITION DES DONNÉES DU CLIENT
Toute documentation en possession du Détaillant qui contient des Données du Client doit être déchiquetée ou autrement éliminée d’une manière sûre et commercialement raisonnable.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces Procédures, veuillez appeler le support du Détaillant au 855-222-0801 ou contacter votre représentant commercial.